- Ви дізнаєтеся:
- Помилка 1. Перепутали поспіль з оплатним наданням послуг
- Помилка 2. Не уточнили предмет договору про надання послуг
- Помилка 3. Немає доказів того, що послуги за договором були надані
- Помилка 4. У договорі про надання послуг не встановили вимоги, яким повинні відповідати послуги
Максимально докладні і точні формулювання стають запорукою зниження ризику спірних ситуацій з клієнтами. Зупинимо увагу на можливі помилки, які можуть супроводжувати договір на надання послуг.
Ви дізнаєтеся:
Як правильно складати договір про надання послуг.
Як уникнути основних помилок при укладанні договору.
Істотні умови договору про надання послуг.
Матеріал для скачування: Зразок договору про надання послуг
Помилка 1. Перепутали поспіль з оплатним наданням послуг
Назва договору про надання послуг у деяких компаній звучить як «Договір підряду №». Але з позиції громадянського права оплатне надання послуг і поспіль розрізняються. У певних ситуаціях дані договори можуть закріплювати протилежні правила. Часом зі складнощами в правовій кваліфікації договору стикаються навіть судді.
Наслідки. Розглянемо приклад з практики. Був оформлений договір рекламного агентства з замовником, за яким повинні були проводитися роботи по розміщенню плаката клієнта на будівельних лісах, зі збереженням даної реклами протягом півроку. В середині цього терміну виконавець повідомляє, що плакат більше розміщуватися не може. Клієнт звернувся з судовим позовом про штраф 7.6 мільйонів рублів, який і був закріплений договором за такими випадками.
Дана вимога була задоволена судом першої інстанції, з огляду на зміст елементів підряду в даному договорі. За цим правилом буде діяти право підрядника на відмову від договору лише за певних обставин (у відповідь на порушення з боку замовника). Але дане рішення було скасовано судами касаційної і апеляційної інстанцій - контракт був розглянутий як договору про надання послуг. По ньому у виконавця є право відмови в будь-який момент, якщо він відшкодує збитки клієнту (зазвичай їх розрахувати і довести вкрай важко). А умова про штраф за фактом відмови може ігноруватися, навіть при вказівці в договорі про надання послуг.
Розглянемо і зворотну ситуацію. Контракт між сторонами був названий як «договір про надання послуг», із застосуванням щодо нього відповідних правил ГК РФ. За Цивільним Кодексом, для даного договору не потрібно закріплювати термін надання послуг, тому цю інформацію сторони не вказували. Але під час суперечки за договором суддями, за результатами вивчення якого був зроблений висновок - це договір підряду, для якого важливою умовою є зазначення терміну на виконання робіт. Договір без вказівки даного терміну укладеним вважатися не буде, тому від виконавця вимагається повернення авансу з відсотками, без права вимагати прийняття послуг замовником, отримання неустойки за договором тощо.
Як правильно. Щоб кваліфікувати договір про надання послуг між сторонами правильно, комерційному директору необхідно враховувати його правове визначення відповідно до Цивільного кодексу РФ. Одна сторона за договором підряду зобов'язується виконувати певну роботу і здати клієнту її результат. Відповідно до договору возмездного надання послуг, від виконавця вимагається надання послуг, за які замовник повинен буде заплатити. Отже, в договорі надання послуг основна умова відводиться самого процесу, який не завжди повинен привести до певного результату. Тому повинна оплачуватися як раз діяльність виконавця. За договором підряду, завершенням послуг завжди повинен бути певний матеріальний результат, за який і зобов'язується платити замовник.
При вказівці в договорі і послуг, і матеріального результату після їх виконання (зокрема, послуги дослідження ринку, після якого надається електронний звіт) потрібно зробити наступні дії:
- Керуйтеся правильної термінологією. Зокрема, необхідно вказати, які саме послуги є предмет договору. Їм потрібно дати визначення і вказати докладний опис.
- Детально вкажіть вимоги, що висуваються щодо послуг (порядок надання, кваліфікація виконавця і ін.) - наявність цих відомостей дозволить переконати суд, що велике значення приділялося саме процесу надання послуг.
- Повинна вказуватися фраза «Документами, що підтверджують виконання зобов'язань перед Замовником, є: звіт про результати виконаної роботи ...» або «Зобов'язання Виконавця перед Замовником вважаються виконаними після передачі Виконавцем Замовнику звіту про результати виконаної роботи». Наявність цієї фрази дозволить довести, що необхідний звіт в кінці, не як матеріальний результат проведений роботи, а в якості підтвердження належного виконання послуг.
Помилка 2. Не уточнили предмет договору про надання послуг
Нерідко загальне поняття обмежується стандартним формулюванням (наприклад, «дослідження ринку), через що незрозумілими залишаються її суть і нюанси.
Наслідки. Предмет є значущим умовою за договором возмездного надання послуг. При нечіткої постановці предмета суд може розцінити договір про надання послуг як неукладеним, підсумки розгляду справи залежать від стадії спору. У разі вже наданих послуг, з доказом їх прийняття замовником, висока ймовірність на отримання оплати. Однак немає впевненості, що виконавцю вдасться домогтися спочатку запланованої суми - оскільки буде стягуватися оплата «за ціною, яка при порівнянних обставинах звичайно стягується за аналогічні послуги». Також не вдасться домогтися неустойки з клієнта в розмірі, прописаному в договорі. У разі, коли послуги не були надані і не прийняті замовником, зовсім не вдасться домогтися їх оплати - навіть в разі витрати певних коштів виконавцем для виконання роботи.
Для наочності розглянемо приклад з практики. Між сторонами був оформлений договір надання послуг. По ньому виконавець повинен був виконати фактичні і юридичні дії для представлення інтересів замовника, при взаємодії з різними фізичними та юридичними особами для захисту від неправомірних дій, які могли обмежити функціонування замовника. Роботи повинні були проводитися від імені замовника і за його рахунок. Сторони в додатковій угоді відзначили - виконавець за результатами аналізу діяльності повинен скласти план дій для досягнення цілей свого клієнта на умовах, які узгоджені з замовником.
При судовому позові виконавця щодо стягнення оплати, він зустрів відмову в судах всіх інстанцій. Було виявлено - в самому договорі та додатковій угоді не було конкретизації надання послуг, списку документів, які долен був надати замовник для аналізу, і списку дій за розробленим планом в кінці.
Як правильно. Слід зафіксувати в розділі «Предмет договору» саме ту дію (завдання), яке буде надаватися на виконання обов'язків перед замовником. У розділі «Обов'язки сторін» її слід гранично детально описати.
Помилка 3. Немає доказів того, що послуги за договором були надані
Часом організації, які надають свої послуги для індивідуальних підприємців або організацій, які не становлять акт про надання послуг, або в ньому розміщується неповна інформація. Складання даних актів за законодавством не є обов'язковим, однак їх відсутність підвищує ймовірність спірної ситуації - недобросовісні клієнти можуть наполягати на поверненні коштів, які були заплачені виконавцю, або зовсім відмовитися від оплати послуг.
Наслідки. Якщо виконавець не надасть на розгляд суду акт з підписом замовнику, деякі суди можуть розглядати і інші докази надання послуг (на підставі листування боку, шляхових листів, журналу обліку, часом і свідченнях свідків). Але покладатися на подібні факти досить ризиковано - адже інші суди можуть і не прийняти ці факти за докази, відмовивши виконавцю у стягненні оплати послуг.
Варто підкреслити - дана постанова суду може бути не тільки в ситуації, коли прямо зазначено в договорі, що надання послуг підтверджується актом з підписом замовника, але також в разі відсутності згадки даного акту в договорі зовсім. Суд може прийняти сторону замовника, якщо виконавцем не був наданий підписаний акт з недоліками (через недостатньо детального розгляду послуг, підписання акту не підписом уповноваженого працівника замовника або відсутності посилання на договір). Хоча навіть при правильному оформленні відповідних документів, не вдасться отримати оплату, якщо замовник зможе довести - фактично зазначені послуги надані не були.
Якщо говорити про приклади з практики - згідно з договором, ТСЖ мало надавати послуги вивезення побутових відходів з контейнерного майданчика у торгівлі, а також прибирати прилеглу територію. Представники ТСЖ направили судовий позов про стягнення оплати. Доказом були акти виконаних робіт, але вони були підписані від імені замовника представником іншої організації, яка не виступала стороною угоди, не було інформації про адресу майданчика і посилань на реквізити договору. Дані акти не були прийняті судом до уваги.
Тоді представник ТСЖ підкреслив, що оформлений договір зовсім не передбачає обов'язкове складання акту - тому його відсутність не може стати причиною відмови про стягнення оплати. Даний аргумент був відкинутий судом, підкресливши - сторони подібні акти при виконанні договору укладали угоди й підписували, тому були фактичні відносини між сторонами з оформлення результатів проведених робіт щомісяця. Постанова суду полягало у відмові у стягненні оплати.
Як правильно. У договорі потрібно виділити особливий пункт по порядку прийому наданих послуг. Згідно із законом не передбачена обов'язкова форма подібних актів, тому від співробітників, їх складових, потрібно вимагати такі умови:
- Гранично докладно вказувати обсяг і список послуг, що надаються.
- Вказівка посилання на реквізити договору, до якого належить акт.
- Зазначення реквізитів сторін договору, також відомостей про осіб, які підписують документи.
- Зазначення дати складання акта, з контролем його підписання в термін, узгоджений в договорі, або в розумний строк після надання послуг - в іншому випадку є ймовірність, що замовник посилатиметься на порушення термінів.
- Переконайтеся в наявності у представника замовника повноважень підписувати подібні акти.
Слід пам'ятати - завдяки наявності акта з підписом замовника, підвищується ймовірність стягнення оплати за фактично надані послуги, навіть при визнанні договору неукладеним.
Для зниження ймовірності відмови в підписанні акту недобросовісним замовником після надання послуг, потрібно вказати в договорі, що доказом належного надання послуг буде односторонній акт з підписом виконавця, за умови необґрунтованої відмови замовника в прийнятті наданих послуг і підписання документа.
Помилка 4. У договорі про надання послуг не встановили вимоги, яким повинні відповідати послуги
Нерідко виникають ситуації, коли сторони забувають вказувати в договорі вимоги, що висуваються щодо процесу та результату, що надаються. Проте ця умова є обов'язковою, щоб чітко розуміти положення договору між замовником і виконавцем.
Наслідки. Комерційний директор обов'язково повинен пам'ятати - претензії до якості наданих послуг є другим за популярністю прийомом у різних недобросовісних замовників (лідер в цьому «рейтингу» - спроба довести, що послуги не були надані зовсім). І дана претензія є впевненим лідером за кількістю спірних ситуацій, що виникли з сумлінними контрагентами.
Виниклі непорозуміння обумовлені зайвої лаконічністю в положеннях договору - замовник може мати на увазі певні вимоги, але вони не вказуються в договорі.
Була і схожа ситуація на практиці (суд прийняв сторону виконавця). Підприємець направив позов про стягнення заборгованості з торгової компанії за свої послуги аудиту та бухобліку. Замовник під час суперечки пояснив, чому вирішив обмежитися лише частковою оплатою - через недотримання виконавцем «правил надання послуг», які були затверджені президентом компанії. У договорі фіксувалося вимога - «при несвоєчасному або неякісному виконанні роботи винагороду може бути знижено на розсуд замовника». Однак не було вказівки посилання на такі правила надання послуг. Також були відсутні докази, що сам виконавець ознайомлений з даними правилами. Тому за розпорядженням суду необхідно було сплатити повну вартість послуг.
Як правильно. Якщо ваша компанія є виконавцем за договором надання послуг, необхідно враховувати - досить висока ймовірність претензій щодо якості послуг. Хоча більшості з таких претензій можна уникнути завдяки грамотному складанню договору, із зазначенням вимог, яким повинен відповідати процес надання послуг і результат. Далі слід домовитися - як повинні надаватися послуги, яким повинен бути результат. Це накладає певні обмеження щодо виконавця - потрібно дотримуватися зазначеної вимоги в договорі, але знижується небезпека спірної ситуації і судового розгляду. У договорі слід фіксувати такі дані:
- Список характеристик і властивостей послуг, що надаються (інформація про технічні параметри, відсутність помилок та ін.).
- Кваліфікація виконавця (досвід, освіту, наявність сертифікатів та ін.).
- Вимоги щодо процесу надання послуг (у виконавця власне приміщення, транспорт, обладнання).
- Особливості результату послуг, що надаються.
Додатковий захист від суперечок з недобросовісним замовником - вказівка в договорі посилань на нормативні документи, яким надаються послуги повинні відповідати. Замовник в такому разі не зможе висувати претензії по наданим послугам через їх невідповідності якого-небудь документа, зазначеного в договорі.