Реклама
Реклама
Реклама

Права споживача: все про повернення товару

  1. Пам'ятка споживачеві про повернення товару.
  2. Популярні статті

Товар куплений, гроші сплачені. Будинки, розгорнувши упаковку, ви виявляєте шлюб. Або покупка не підійшла за габаритами, розміром, кольором, вагою. Загалом, ви не задоволені досконалої покупкою. Як повернути гроші за товар? В які терміни можна здійснити повернення товару? Як опинитися в рамках закону, вимагаючи повернути гроші за куплену непотрібну річ? Всі нюанси і особливості повернення товару.

Мало хто зі споживачів знає, що неякісний і навіть якісний, але невідповідний товар можна досить легко повернути продавцеві. Продавці, піклуючись про свою репутацію, як правило, вирішують питання повернення товару мирним шляхом.

Апелюючи до законів, шанси на повернення товару у споживача зростають. Наприклад, неякісний товар або товар з недоліками можна повернути, пославшись на статтю 18 Закону « Про захист прав споживачів ». Кожен споживач (згідно з цією статтею) має право на безкоштовну експертизу, яка підтвердить, що товар дійсно має шлюб чи інші недоліки, які є підставою для повернення грошей. Перевірка якості товару, як правило, проводиться самим продавцем і на першу ж вимогу покупця.

Якщо мова йде про складних технічних товарах, наприклад, стільниковий телефон, ноутбук, телевізор, експертиза їх може зайняти багато більше часу, ніж обмежений термін повернення. Як правило, термін повернення не перевищує 14 днів. Коли повернення товару потрібно через більш тривалий час, доведеться замовляти незалежну експертизу, яка дозволяє довести: недоліки товару є заводський брак, який заважає використовувати товар за призначенням.

Згідно із законом ТЗПС, продавець зобов'язаний повернути гроші протягом 10 днів з моменту подачі заяви. А кожен день прострочення понад ці 10 днів обійдеться продавцю в 1% від загальної вартості товару.

Якщо продавець стверджує, що шлюб товару - це результат некоректною експлуатації або порушення рекомендованих правил зберігання, то незалежна експертиза - єдиний спосіб підтвердити зворотне. В висновок експерта товар визнається бракованим, а вже на підставі цього висновку продавець не має права відмовити в поверненні грошей за товар. У всіх спірних випадках експертиза оцінки якості завжди проводиться за рахунок продавця. В іншому випадку рекомендується звернутися до суду. Як правило, продавці, дізнавшись про рішення незадоволеного покупця, без проблем виробляють повернення товару і повернення витрачених грошей за експертизу.

Згідно зі статтею 25 Закону «Про захист прав споживачів», споживач також має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар того ж продавця, у випадках коли товар не підійшов за формою, фасоном, габаритами, забарвленням, комплектації і розміром протягом 14 днів, не вмикаючи день покупки товару. Але це право на обмін можна здійснити тільки при дотриманні певних умов:

  • Споживач не використовував придбаний товар, зберіг його товарний вигляд, все споживчі властивості, заводські або магазинні пломби, фабричні ярлики. (Носіння 14 днів поспіль взуття ніхто не забере назад через її невідповідного фасону.)
  • Споживач зберіг товарний чек або касовий чек (інший підтверджує оплату документ). Однак слід знати! Відсутність у споживача товарного чека або касового чека - не привід для відмови. У споживача, за Законом ТЗПС є всі підстави послатися на свідчення.
  • Принесений для обміну товар не входить в Перелік товарів, що не підлягають обміну , Затверджений постановою Уряду РФ.

Щоб обміняти або повернути непотрібний товар споживач повинен написати Заява продавцю, докладно викласти суть проблеми, свої вимоги. Заява оформляється в двох примірниках, один залишається продавцеві, другий - візується продавцем і залишається на руках у покупця. У разі відмови прийому заяви і виконання вимог, претензія надсилається поштою рекомендованим листом з простим повідомленням про вручення за адресою на вивісці (табличці) біля входу в магазин або відділ продавця.

Припустимо, ситуація вирішилася, продавець згоден обміняти товар на інший, але відповідних товарів в даний момент в продажу просто немає. Статтею 25 Закону «Про захист прав споживачів» передбачено і цей варіант. У разі якщо аналогічний товар відсутній у продажу на день звернення споживача, споживач має всі підстави відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати від продавця повернення сплаченої суми. В такому випадку негайно оформляється вимога про повернення грошей в письмовій формі, оскільки закон обмежує роздуми продавця з цього приводу 3-денним терміном (від дня повернення товару та підписання заяви про повернення грошей).

Якщо ж споживач все ж бажає забрати аналогічний товар, то за угодою з продавцем обмін товару цілком може бути проведений при надходженні аналогічного товару в продаж. У цьому випадку продавець зобов'язаний відразу повідомити споживача про надходження бажаного аналогічного товару в продаж.

Пам'ятка споживачеві про повернення товару.

Покроковий алгоритм дій споживача

  • Визначаємося з вимогою, відповідним потрібної статті Закону «Про захист прав споживачів» . Якщо на товар не скінчилася гарантія, то апелювати можна до статті 18. Якщо ж гарантія на товар підійшла до кінця, то відповідно до п.5. статті 19, споживач має всі підстави пред'явити вимоги, передбачені статтею 18, але в межах гарантійного терміну, або якщо гарантійний термін складає менше двох років і недоліки товару виявлені в процесі користування після закінчення гарантійного терміну, але в межах двох років з моменту покупки. Простіше кажучи, виявлені дефекти після закінчення гарантії, але до 2 років з моменту покупки, але, щоб повернути товар, доведеться довести, що недоліки виробничого характеру, а для цього доведеться провести незалежну експертизу. Існує третій варіант: товар неналежної якості входить в Перелік товарів, що не підлягають обміну , Затверджений Постановою Уряду РФ від 13 травня 1997 р N 575. І навіть в цьому випадку повернення грошей або обмін товару на аналогічний можливий, згідно з тією ж статтею 18 закону "Про захист прав споживачів". Пред'явити вимогу споживач може: якщо з моменту покупки пройшло менше 15 днів, виявлений недолік товару, порушений встановлений Законом термін усунення недоліків товару, неможливо використовувати товар протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж 30 днів внаслідок неодноразового усунення його різних недоліків. Юристи рекомендують висувати тільки одна вимога: поміняти товар або повернути гроші.
  • Звертаємося до продавця з письмовою вимогою про повернення грошей за товар. Візьміть з собою паспорт, сам товар і заздалегідь підготовлену претензію. Скласти претензію можна в нашому електронному кабінеті автоматичного складання претензії .
  • За п. 5 ст. 18 Закону ТЗПС продавець зобов'язаний прийняти товар і добровільно повернути гроші відразу або, провівши незалежну експертизу, довести, що за недоліки виникли з вини покупця. На це продавцеві дається 10 днів. Продавець цілком може відмовити споживачеві, пославшись на перевірку якості силами власних співробітників, або відмовитися в принципі приймати товар, вимагаючи від споживача самостійно провести незалежну експертизу. В даному випадку і в разі, коли продавець провів експертизу, висновок якої викликає сумніви, звертаємося за незалежною експертизою самостійно.
  • Висновок експертизи на руках. Товар задокументовано має виробничі дефекти, пишеться повторна претензія, в перелік вимог якої вже включається компенсація витрат на проведення експертизи (якщо висновок експерта на користь споживача, згідно п.1 ст. 18, продавець повністю компенсує витрати за її проведення). На даному етапі в переважній більшості випадків вимоги споживача задовольняються.
  • Продавець відмовився задовольнятися претензію, тоді звертаємося до суду. Хоч це справа затягнуто і відніме час і сили, але в суді мова піде не тільки про первинні вимоги, але і про стягнення набігла пені за прострочення виконання законних вимог споживача. А за Законом ТЗПС, згідно зі статтею 23, можна запросити компенсацію моральної шкоди, досить високо оцінивши свій моральну шкоду, при цьому сума компенсації може перевищувати суму позову. Для суду складається позовну заяву, мито за яке споживач платити не повинен. Згідно зі статтею 17 Закону «Про захист прав споживачів», споживач вибирає суд на свій розсуд. Суди, як правило, стають на бік споживача, якщо він надасть всі докази на користь своєї правоти.

Повернення товару - абсолютно буденна дійсність для продавців і сучасних споживачів. Нічого неможливого немає! Наберіться терпіння, будьте коректні і вимогливі, ввічливі й наполегливі. Підтверджуйте кожен крок документально (завіреної претензією, Квітка з пошти, копією висновку експерта, письмовою відмовою в ремонті сервісного центру, квитанцією про сплату за незалежну експертизу та ін.) Найголовніше - слідувати і спиратися на закон «Про захист прав споживачів». Повернення товару вимагає певних зусиль, але при цьому не є нерозв'язною проблемою.

За безкоштовним радою звертайтеся в on-line консультацію юристів на нашому сайті.


Автор: Ірина Калина
Дата публікації: 28.01.2011
Передрук без узгодження з редакцією заборонена і буде переслідуватися за законом.

Популярні статті

Все про повернення товару

Товар куплений, гроші сплачені. Будинки, розгорнувши упаковку, ви виявляєте шлюб. Або покупка не підійшла за габаритами, розміром, кольором, вагою, якістю. Як повернути гроші за товар? В які терміни можна здійснити повернення товару? Як не вийти за рамки закону, вимагаючи повернути гроші за куплену непотрібну річ?

Невідповідність цін на ціннику і в касі

Мабуть, немає такого покупця, який би не зіткнувся з такою ситуацією: в магазині береш з вітрини товар, запам'ятовуєш його вартість, а на касі цей товар пробивається за іншою ціною, в основному завищеною. Як вирішити цю ситуацію? Хто правий? І чи треба платити дорожче?

Як повернути в аптеку ліки

Повернути в аптеку оплачені ліки нелегко, але можливо. Зазвичай аптеки дуже рідко йдуть назустріч клієнту. Адже у аптечних магазинів є юридично законні підстави відмовити в поверненні або обміні лікарських засобів. А ось коли підстав немає ...

Чи здавати сумку в магазині

Покупця зупиняють на вході в магазин з вимогою залишити сумку в камері схову. При цьому абсолютно дивно виглядає оголошення на осередках камери зберігання: "Адміністрація магазину за залишені речі відповідальності не несе". Хто ж в такому випадку несе відповідальність? І на якій підставі покупці при вході взагалі зобов'язані здавати сумку?

Як повернути гроші за товар?
В які терміни можна здійснити повернення товару?
Як опинитися в рамках закону, вимагаючи повернути гроші за куплену непотрібну річ?
Як повернути гроші за товар?
В які терміни можна здійснити повернення товару?
Як не вийти за рамки закону, вимагаючи повернути гроші за куплену непотрібну річ?
Як вирішити цю ситуацію?
Хто правий?
І чи треба платити дорожче?
Хто ж в такому випадку несе відповідальність?