Реклама
Реклама
Реклама

Як повернути електронний квиток, куплений на сайті ВАТ РЖД: інструкція 2019 рік

  1. Правила РЖД по поверненню електронних квитків
  2. У міжнародних поїздах
  3. претензійний повернення
  4. Чи можна на сайті ВАТ РЖД скасувати покупку?
  5. Поміняти проїзний документ
  6. Покрокова інструкція
  7. Як повернути гроші?
  8. Перерахування коштів на карту
  9. Скільки утримується грошей при поверненні електронного квитка?
  10. При міжнародних поїздках
  11. При поїздках по країнах СНД і ближнього зарубіжжя
  12. терміни повернення

Трапляється, що доводиться скасовувати заплановані поїздки, повертаючи вже оформлені проїзні квитки.

Як здійснити повернення залізничних квитків через касу ВАТ РЖД зрозуміло, а повернення електронних відбувається за встановленою РЖД схемою.

РЖД долучаються до світових стандартів надання послуг для пасажирів. Кілька років тому була введена система продажу електронних квитків - онлайн за безготівковим розрахунком. Він дозволяє зайняти бажану полку - «застовпити» її. У касовому вікні або спеціальному терміналі роздрукований купон обмінюється на проїзний документ.

При покупці електронного залізничного квитка плата стягується відразу шляхом електронного платежу.

У разі скасування подорожі виникає необхідність повернути витрачені кошти. Як здати квиток, куплений через інтернет?

до змісту ↑

Правила РЖД по поверненню електронних квитків

Правила РЖД по поверненню електронних квитків

Повернення регламентуються правилами перевізника - ВАТ РЖД. Анулювати електронний квиток можливо виключно до моменту оформлення по ньому купона для посадки. Проїзний документ для подорожей на території Росії і країн СНД здається в будь-який час до відбуття ж / д складу.

до змісту ↑

У міжнародних поїздах

Якщо електронна реєстрація не проведена, повернути невикористаний електронний квиток на поїзд міжнародного сполучення (далеке зарубіжжя) можна не менше ніж за 6 годин до відправлення зі станції посадки пасажира (час відправлення вказано в купоні електронного квитка).

Електронна реєстрація здійснена, тоді повернення невикористаного електронного квитка на поїзд в далеке зарубіжжя можливий не пізніше ніж за 1 годину до відправлення поїзда зі станції початку маршруту і не пізніше ніж за 6 годин до відправлення зі станції посадки пасажира (за часом у контрольному купоні).

Повернення може здійснюватися в стандартному порядку:

  • якщо реєстрація не пройдена;
  • якщо реєстрація пройдена, а поїзд рушив без пасажира;
  • якщо реєстрація відбулася до відбуття складу (більше години).
до змісту ↑

претензійний повернення

Претензійний повернення застосовується до наступних випадків:

  1. по безналу;
  2. до відбуття складу (менше години);
  3. запізнення (більше 12 годин);
  4. запізнення (більше 5 діб) по серйозної причини з її доказами.

Претензію на повернення грошових коштів пасажир правомірний подати протягом півроку з дня події (дати відправлення ж / д складу).

Рішення приймається місяць. За його фактом громадянину висилають відповідне повідомлення.

до змісту ↑

Чи можна на сайті ВАТ РЖД скасувати покупку?

На інтернет-ресурсі перевізника допускається повернення електронного квитка, за яким не оформили паперовий купон для посадки.

Так як пасажир, купуючи проїзні квитки, є споживачем послуги ВАТ РЖД, корисно ознайомитися з Законом про захист прав споживачів. Прочитати статтю можна тут .

до змісту ↑

Поміняти проїзний документ

Поміняти проїзний документ

Алгоритм дій простий:

  • заходите в особистий кабінет на сайті;
  • знаходите потрібний талон в списку ( «мої замовлення»);
  • в меню ( «більше») міняєте статус квитка ( «повернення»).

Врахуйте, що при відмові втрачається частина грошей, вона залежить від того, скільки годин залишилося до відправлення ж / д складу.

Важливо! Поміняти електронний талон на інший неможливо - доведеться скасовувати покупку, а потім купувати новий проїзний.

до змісту ↑

Покрокова інструкція

Процедура здачі проста для будь-якого користувача мережі:

  1. Заходьте на портал РЖД в свій особистий кабінет.
  2. Клікаєте на «мої замовлення» або на зазначену прізвище.
  3. У списку знаходите потрібний електронний талон. Натискаєте «запросити статус квитків», моментально з'явиться напис про електронну реєстрацію і кнопка з пропозицією оформити повернення.
  4. Клацніть "оформити повернення», спливе додаткове вікно з інформацією про суму повернення.
  5. Уважно ознайомтеся з умовами та натисніть "так", якщо немає заперечень.
  6. З'явиться відповідний напис про оформлення повернення в статусі талона. На цьому процедура на сайті завершена.
  7. Натисніть на «Купон повернення», якщо хочете його роздрукувати. Його потрібно зберегти до тих пір, поки не отримаєте належну суму.
  8. Клацніть на «вихід» верхньому кутку праворуч.
до змісту ↑

Як повернути гроші?

Як повернути гроші

Після повернення електронного талона у користувача постає питання про спосіб повернення коштів.

Не варто хвилюватися, повернутися вони тим же безготівковим шляхом. Оплата відбувається банківською картою, належна сума на неї ж і перераховується. Для цього не потрібно повторно вказувати свої банківські реквізити, система робить це автоматично.

Запізнившись на потяг, зверніться в касу. Для повернення грошових коштів пасажиру в касі видається підтвердження про повернення місця і відповідну заяву.

до змісту ↑

Перерахування коштів на карту

Засоби будуть зараховані відразу після присвоєння електронній талону статусу «оформлений повернення».

Важливо! Навіть якщо повертати оформлений онлайн квиток через касу, сума все одно перераховується безготівковим розрахунком на карту.

Детальна інформація розміщена на сайті РЖД, якщо виникнуть питання, зверніться в «Єдиний інформаційно-сервісний центр».

до змісту ↑

Скільки утримується грошей при поверненні електронного квитка?

Сума безпосередньо залежить від часу відмови оформленого електронного талона:

  • ціна квитка - за 2 години до відбуття;
  • 100% вартість квитка і 50% вартості місця в плацкарті - за 2 - 8 годин до відбуття;
  • повна вартість будь-якого квитка - за 8 годин до відбуття.

РЖД не повертає витрачену суму цілком. Доведеться сплатити збір за повернення - 185 рублів 40 копійок (за одне місце). Його розмір встановлений ФСТ РФ.

до змісту ↑

При міжнародних поїздках

При міжнародних поїздках

Для електронних квитків на потяги міжнародного напрямку суми зарахування коштів на банківську карту залежать від термінів повернення:

  1. за 6 годин до відправлення поїзда повернуть вартість проїзду (вартість квитка + вартість плацкарти);
  2. менше, ніж за 6 годин до відходу поїзда повернення вартості проїзду не проводиться.

При поверненні електронного талона на «міжнародний» ж / д складу, розмір збору - 10 євро (за кожне місце). Розраховується за курсом ЦБ РФ на день оформленого повернення.

до змісту ↑

При поїздках по країнах СНД і ближнього зарубіжжя

До поїздів ближнього зарубіжжя і країн СНД застосовується своя схема розрахунку сум повернення:

  1. вартість квитка (крім плацкартного місця) - менше 6 годин до відбуття;
  2. ціна квитка і 50% в плацкарті - менше 24 годин до відбуття;
  3. ціна будь-якого квитка - більше 24 годин до відбуття.
до змісту ↑

терміни повернення

Зарахування грошей за повернутий електронний талон відбувається протягом встановленого терміну - від 7 до 30 днів з моменту реєстрації відмови.

Якщо сталася затримка грошового переказу, зверніться з банківське відділення, оформивши претензію.

Процедура повернення електронного ж / д квитка зручна і вигідна в порівнянні зі скасуванням авіаквитка. З нюансами процедури можна ознайомитися на інтернет-ресурсі.

Як купити залізничний квиток через інтернет? Рекомендуємо подивитися відео:

Як здати квиток, куплений через інтернет?
Як купити залізничний квиток через інтернет?