Як повернути машину в автосалон? Законні схеми повернення кредитного авто в салон і отримання грошей.

1. ��� Чи можна повернути авто дилера?
2. ○ Закон про захист прав споживачів.
3. ��� Як обчислюються строки повернення?
4. ��� Чи можна повернути гроші за якісний автомобіль, якщо він не сподобався?
5. ○ Підстави для повернення авто, якщо його використання перевищило двотижневих термін.
6. ✔ Виявлення істотного недоліку.
7. ✔ Відмова від гарантійного ремонту.
8. ✔ Порушення термінів усунення поломок і недоліків.
9. ✔ Неможливість експлуатації зважаючи на постійне перебування автомобіля в ремонті.
10. ✔ Гарантійний термін.
11. ✔ Пені за простій автомобіля на ремонті.
12. ✔ Нерентабельність здійснення ремонту.
13. ��� Що якщо автомобіль кредитний?
14. ��� Як скласти претензію і як правильно її подати?
15. ○ Необхідні для повернення документи.
16. ○ Процедура покроково.
17. ○ Поради юриста:
18. ✔ Після покупки автомобіля, виявив невелику технічну несправність - не працювали двірники. Це може...

До покупки автомобіля ми завжди підходимо дуже відповідально. Проте бувають проколи і з такими придбаннями. Іноді недоліки в машині неможливо помітити в салоні, так як вони проявляються лише в процесі експлуатації.
Звичайно ж, перша здорова думка при виявленні несправності - звернутися до продавця. Але дилерські центри дуже неохоче йдуть на контакт з незадоволеними покупцями, придумуючи тисячі відмовок не брати автомобіль назад. Таким чином, для початку пропоную розібратися з тим, як обгрунтувати свої законні аргументи на автомагазині.
Сьогодні я розповім про підстави повернення авто в салон і про те, що робити, якщо продавець не приймає засіб пересування назад.

��� Чи можна повернути авто дилера?

Відразу відповім: так, повернути машину можна. Але процедура повернення автомобіля відрізняється від повернення звичайної покупки, так як транспортний засіб належить до категорії технічно складного товару (Постанова Уряду РФ № 924).

«Відносно технічно складного товару покупець має право вимагати його заміни або відмовитися від виконання договору роздрібної купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми в разі істотного порушення вимог до його якості» (п. 3 ст. 503 ЦК України).

Таким чином, основна умова повернення автотранспортного засобу - виявлення недоліків в якості товару. Якщо така умова має місце, покупець має право:

«Відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар грошової суми.
Вимагати заміни товару неналежної якості товаром, відповідним договором »(п. 2 ст. 475 ЦК України).

Повернутися до змісту ↑

○ Закон про захист прав споживачів.

Крім Цивільного кодексу, на захист незадоволених покупців стає Закон про захист прав споживачів № 2300-1.

«Відносно технічно складного товару споживач в разі виявлення в ньому недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї ж марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни »(ст. 18 Закону № 2300-1).

Пред'явити свої законні вимоги покупець може до:

• Продавцю.
• Уповноваженого з претензійної роботи.
• Імпортеру.
• Виробнику.

У разі ігнорування законних вимог покупця, Закон № 2300-1 гарантує відновлення справедливості шляхом звернення споживача до правоохоронних структур.

При відмові перерахованих вище осіб добровільно задовольнити законну вимогу покупця, останній має право звернутися до суду і стягнути на свою користь в півтора рази більше грошей, ніж при позасудовому вирішенні питання (п. 6 ст. 13 Закону № 2300-1)

Повернутися до змісту ↑

��� Як обчислюються строки повернення?

Строки звернення до покупця або виробника (ст.ст. 18, 19 Закону № 2300-1):

• 15 днів з дати передачі транспортного засобу споживачеві відводиться для повернення машини з дефектами.
• 2 роки - для повернення технічного засобу, в якому виявлені істотні недоліки або терміни усунення неполадок якого перевищують норму.
• Протягом встановленого терміну служби товару, а якщо такий не визначений, то протягом 10-річного періоду з моменту передачі авто споживачеві - для повернення грошей внаслідок виявлення істотного недоліку через виробника.

Для задоволення грошових вимог покупця продавця або виробника відводиться 10 днів з моменту звернення (ст. 22 Закону № 2300-1).

Повернутися до змісту ↑

��� Чи можна повернути гроші за якісний автомобіль, якщо він не сподобався?

Законодавством дійсно передбачена можливість обміну або повернення в магазин товару, який не сподобався споживачеві за кольором, формою або габаритам. Але дія цього положення на транспортні засоби, на жаль, не поширюється.

Автомобіль входить до Переліку продукції, яка підлягає поверненню або обміну (Список затверджений Постановою Уряду РФ № 55 в 1998 році).

Проте, якщо Ви серйозно налаштувалися на повернення, можете спробувати домовитися про це з продавцем. Але пам'ятайте, відмова прийняти такий товар - абсолютно законний.

Повернутися до змісту ↑

○ Підстави для повернення авто, якщо його використання перевищило двотижневих термін.

Підстави повернення авто в салон після двох тижнів з моменту його передачі покупцеві передбачені в ст. 18 Закону № 2300-1. Зупинимося на них докладніше.

✔ Виявлення істотного недоліку.

Під істотним недоліком потрібно розуміти (Постанова Пленуму ВС РФ № 17):

• Неусувне нестачі - неможливість приведення механізму у відповідність до передбачених вимогами за допомогою ремонту (наприклад, порушення геометрії кузова, внаслідок чого правильна установка інших деталей неможлива).
• Недолік, що тягне несумірні витрати по його ремонту - визначається в кожному конкретному випадку.
• Недолік, який неможливо виправити за півтора місяці.
• Недолік, який виявив себе неодноразово - неодноразова неможливість використання механізму за його цільовим призначенням.
• Недолік, що проявився знову після ремонту.

При виявленні нестачі, покупець повинен звернутися з вимогою до продавця або виробника про повернення машини.

«Продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і в разі необхідності провести перевірку якості товару. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару »(п. 5 ст. 18 Закону № 2300-1).

Якщо продавець сумнівається в результатах перевірки якості товару, слід запросити для оцінки несправності незалежного експерта. Витрати на дослідження несе сторона, з вини якої з'явилися дефекти. Якщо висновок експертизи підтверджує факт наявності істотних недоліків, що з'явилися не з вини покупця, йому зобов'язані повернути гроші.

✔ Відмова від гарантійного ремонту.

Продавець або виробник не має права проігнорувати законну вимогу автовласника про усунення поломки в машині, на яку встановлено гарантійний строк. Відмовити споживачу в проведенні безкоштовного ремонту можуть тільки:

«... внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання або транспортування товару, дій третіх осіб або непереборної сили» (п. 6 ст. 18 Закону № 2300-1).

Таким чином, якщо в наявності є факт заводський брак чи іншого недоліку, покупцеві відмовити не зможуть.

Якщо продавець або виробник не згодні проводити ремонт, попросіть їх надати Вам письмову мотивовану відмову. З цим документом можна звернутися в Росспоживнагляд, в прокуратуру або до суду і вимагати примусового ремонту або розірвання угоди.

✔ Порушення термінів усунення поломок і недоліків.

У разі виявлення поломки покупець повинен звернутися з вимогою про її усунення в центр продажів або виробниками відповідного. Якщо пройшло більше 2-х років з моменту продажу, то звертатися можна тільки до останнього.

Продавець (виробник) оглядає поломку і діє двома способами:

• Відразу ж приступає до ремонту машини і повертає її споживачеві в мінімальний термін.
• Укладає з автовласником письмова угода, де прописується термін ремонту, але не більше ніж 45 днів (п. 1 ст. 20 Закону № 2300-1).

Якщо продавець діє другим способом, він не може перевищити терміни ремонтних робіт, визначені в угоді. Таке затягування є підставою для повернення авто реалізатора або виробнику.

Зверніть увагу. Дилери часто йдуть на різні хитрощі і з метою убезпечити себе прописують в угоді положення про те, що ремонт розпочнеться після отримання потрібних деталей. Це грубе порушення закону, і Ви не повинні погоджуватися на таку умову. Наполягайте на тому, щоб ремонт почався негайно.

✔ Неможливість експлуатації зважаючи на постійне перебування автомобіля в ремонті.

Якщо ремонт триває понад 30 днів в календарному році, покупець має право вимагати назад свої гроші і повернути авто продавцеві або виробникові (п. 1 ст. 18 Закону № 2300-1).

Незалежно від того, скільки було поломок і які їхні причини, якщо сумарно Ви не користуєтеся машиною місяць в році, поки вона перебуває на гарантійному обслуговуванні, то зверніться в автоцентр з вимогою про розірвання договору.

З цього ж основи Ви маєте право повернути машину, яка перебувала в ремонті гранично допустимі терміни - 45 днів, адже це вже більше ніж місяць.

✔ Гарантійний термін.

Протягом гарантійного періоду покупець може вимагати у продавця (виробника) безкоштовний ремонт товару. Якщо такий період не встановлено, автовласник має право звернутися до виробника протягом 10 років з дати передачі автомобіля.

Відмова від ремонту автомобіля на гарантійному обслуговуванні є неправомірним. У п. 6 ст. 19 того ж Закону сказано, що, якщо покупець пред'явив виробнику вимогу про безоплатне усунення неполадок, і ця вимога була проігнорована, споживач має право через 20 днів після заяви про виявлене нестачі повернути машину і зажадати назад свої гроші.

✔ Пені за простій автомобіля на ремонті.

Якщо продавець (виробник) порушив терміни ремонту, а також це стосується порушення інших, передбачених термінів (наприклад, терміну повернення грошей), то він зобов'язаний заплатити автовласникові пеню за кожен день прострочення у разі пред'явлення такого вимоги споживачем. Пеня складає 1% від ціни товару і нараховується щодня (ст. 23 Закону № 2300-1).

Таким чином, незалежно від того, відмовляється автовласник від такої машини зовсім або планує її забрати, він має право вимагати неустойку.

✔ Нерентабельність здійснення ремонту.

Під нерентабельністю ремонтних робіт слід розуміти неможливість усунення дефектів без невідповідних витрат. Це витрати, які наближені до вартості автомобіля або навіть перевищують його ціну, а також витрати, які перевищують вигоду, яка може бути отримана від транспорту.

Рішення про нерентабельність ремонту приймається в кожному конкретному випадку виходячи з ситуації. Наприклад, заміна важливого агрегату або перевищення ціни ремонту більш, ніж на 10-15% від ціни нової машини можуть вважатися підставами для повернення такого транспорту в салон. Найчастіше рішення про нерентабельність здійснення ремонту виносить суд, тому будьте готові до розгляду.

Повернутися до змісту ↑

��� Що якщо автомобіль кредитний?

Законодавство не забороняє повертати такий автомобіль дилеру. Але складності можуть виникнути з тим, як забрати сплачені гроші з банку.

Як діяти, щоб повернути сплачені кошти?

Спершу бажано попросити у автодилера документальне підтвердження розірвання угоди про купівлю-продаж.

З цією угодою вирушайте в банк. Фінансова установа зобов'язана виплатити Вам сплачені гроші на погашення боргу і плату за надання кредиту. Гроші, сплачені за автомобіль, зазвичай салон сам повертає в банк.

Коли розрахунок з Вами зроблений, попросіть в банку довідку про те, що у фінансової установи до Вас грошових претензій немає.

Іноді банки не бажають повернути сплачений покупцем відсоток за користування кредитом. На жаль, таке питання можна вирішити тільки з продавцем і, найчастіше, в судовому порядку, пред'явивши позов про відшкодування збитків до автодилеру (підстави - ст. 15 ГК РФ, ст. 13 Закону № 2300-1).

Повернутися до змісту ↑

��� Як скласти претензію і як правильно її подати?

Що, якщо в салоні не приймають авто? Якщо словесні доводи не допомагають, швидше за все, питання необхідно буде вирішувати в судовому порядку. Але подати позов можна тільки після спроби досудового врегулювання спору шляхом складання та надсилання претензії продавцю або виробнику.

Претензія складається в довільній формі і повинна містити:

• Реквізити адресата.
• Дані упорядника претензії.
• Назва документа - претензія.
• Обставини придбання машини (де купувалося авто, коли, яка його ціна, документи, що підтверджують угоду).
• Суть проблеми, дату її виникнення, Ваші дії по її усуненню.
• Посилання на законодавство - ГК РФ і Закон про захист прав споживачів.
• Суть Ваших вимог.
• Список додається документації.
• Дату, підпис.

До претензії слід додати копії документів на автомобіль. Пакет документів можна надіслати поштою рекомендованим листом з повідомленням або вручити особисто. У другому випадку зробіть собі копію претензії і попросіть продавця поставити на ній позначку про отримання документів. Якщо відповіді на претензію Ви так і не дочекалися протягом місяця, зверніться до суду.

Повернутися до змісту ↑

○ Необхідні для повернення документи.

Для повернення машини потрібні:

• Паспорт (касир не зможе повернути Вам гроші без ідентифікації особистості).
• Договір купівлі-продажу.
• Чек, якщо зберігся (в п. 5 ст. 18 Закону № 2300-1 прописано, що відмовитися задовольнити вимоги покупця при відсутності у нього платіжного документа не можна).
• Сервісна книжка.
• Документ, що підтверджує несправність авто (припустимо, замовлення-наряд).

Повернутися до змісту ↑

○ Процедура покроково.

У разі виявлення несправності слід діяти таким чином.

Крок 1. Зафіксуйте несправність. Для цього слід звернутися до офіційного представника або в автоцентр, де купувалася машина. Після діагностики вимагайте документ про наявність дефекту.

Крок 2. Зверніться до продавця (виробника) з заявою про безкоштовне усунення недоліку.

Крок 3. Якщо продавець не діє протягом 20 днів або затягує терміни ремонту, вимагайте розірвання угоди. Для цього бажано скласти заяву, в якому викласти суть вимог.

Крок 4. Якщо протягом 10-денного терміну гроші не повернули, напишіть претензію.

Крок 5. Якщо продавець не відповідає на претензію, зверніться до суду з вимогою про примусове розірвання угоди.

Повернутися до змісту ↑

○ Поради юриста:

✔ Після покупки автомобіля, зіткнувся з проблемою. Протягом півроку він близько 3-х місяців провів в сервісних центрах на постійному ремонті. Чи можу я повернути машину дилера?

Так, Ви маєте право повернути авто, так як відсутність можливості ним користуватися внаслідок постійних поломок протягом хоча б місяця в році - підстава для задоволення Ваших вимог дилером (п. 1 ст. 18 Закону № 2300-1). Візьміть в автосервісі документальне підтвердження ремонту, де будуть вказані терміни проведення робіт і зверніться з відповідною заявою до продавця.

✔ Після покупки автомобіля, виявив невелику технічну несправність - не працювали двірники. Це може бути підставою повернення автомобіля, якщо їм користувалися менше одного тижня?

Так. Будь-які недоліки можуть стати приводом для повернення авто в салон протягом 15 днів з дати передачі товару. За цей період Ви повинні встигнути звернутися до дилера з заявою про відмову від виконання угоди про купівлю-продаж (п. 1 ст. 18 Закону № 2300-1).

Повернутися до змісту ↑

Спеціаліст Оксана Дегтярьова (НП Правознавці) розповість, як законно повернути автомобіль в автосалон.

Опублікував: Вадим Калюжний, фахівець порталу ТопЮріст.РУ