Реклама
Реклама
Реклама

Як оформити заяву на повернення або обмін товару неналежної якості?

  1. Статті, на які потрібно посилатися
  2. поширені причини
  3. терміни
  4. Скільки чекати відповіді?
  5. Інструкція
  6. Що робити, якщо ви отримали відмову?
  7. Як бути, якщо немає чека на товар?
  8. Корисні поради

Сьогодні ситуації, коли покупцеві продають неякісний товар, зустрічаються досить часто.

Людина, як правило, намагається вирішити цю проблему тим, що бажає здати цю неякісну річ назад продавцеві.

Але як правильно скласти претензію, щоб повернути гроші за придбаний мотлох?

Найчастіше трапляється так, що при спробі повернути пошкоджену або неякісну річ в магазин, людина стикається з безліччю труднощів.

Співробітник магазину може відмовити в поверненні: то чека немає, то до товару починаються причіпки.

Багато просто стикаються з великою кількістю бюрократичних зволікань при складанні паперів.

На ділі ж все це виявляється незаконним.

Продавець в будь-якому випадку, зобов'язаний прийняти у вас покупку і оформити повернення коштів, або заміну на справну річ.

Тому варто озброїтися знанням своїх і прав і сміливо вирушати в торгову точку.

Статті, на які потрібно посилатися

Статті, на які потрібно посилатися

Якщо в руки покупцеві потрапить товар, якість якого залишає бажати кращого, то він може розірвати договір купівлі-продажу, і буде абсолютно правий.

Продавець же зобов'язаний оформити повернення товару.

Мова, звичайно, йде про кращих ситуаціях, коли ніяких розбіжностей між сторонами не виникає.

Як правило, продавці не завжди горять бажанням брати те, що вже продали, назад.

У таких ситуаціях, обдуреним споживачам допоможе знання закону.

До речі, якщо людина бажає повернути річ в магазин без змін, то продавець повинен віддати йому гроші або запропонувати щось на обмін.

Якщо ж покупець на свої кошти ремонтував або виправляв товар, то має право на повернення витрачених коштів.

Сьогодні права покупця при придбанні неякісного товару затверджені в 18 ст. «Закону про захист прав споживачів».

Якщо людина помічає будь-які вади товару, про які продавець змовчав, він має повне право:

  • вимагати заміни;
  • зажадати знижку;
  • зажадати кошти на ремонт;
  • розірвати договірні відносини, зажадавши повернення повної вартості товару.

В останньому пункті повернення речі в магазин може і не відбутися.

Покупець повинен повертати товар виключно на вимогу керівництва магазину і виключно за його рахунок.

Той же закон вимагає відшкодування збитків, які понесло придбання неякісного товару.

Що стосується складної техніки поганої якості, то даний закон визначає більш вузьке коло прав споживача.

Ніякої знижки надаватися не буде.

Не можна вимагати і зменшення вартості.

Крім того, розірвати договір купівлі-продажу і зажадати повернення грошей можна тільки в найближчі 15 днів з дати покупки.

Повернути кошти після цього часу можливо лише в тому випадку, коли товар має істотний недолік, а також, якщо терміни ремонту порушені.

Якщо ремонт проводився неодноразово, можна також розірвати договір купівлі-продажу.

Важливо дотримання умови, при якому, при неодноразових ремонтах, покупець не може користуватися товаром більше 30 днів в продовженні кожного гарантійного року.

25 стаття Закону «Про захист прав споживача» передбачає можливість обміну товару поганої якості на його аналог в цій же торговій точці.

Це можна зробити також і у випадках, коли річ не підійшла за розмірами, габаритами, кольором, комплектації.

Це слід робити протягом 15 днів.

Але цим правом можна скористатися лише тоді, коли будуть дотримані певні умови продавця.

Також зробити такий обмін можна і в таких випадках:

  • людина не користувалася товаром, тому його властивості і зовнішній вигляд збереглися в первозданному вигляді. Повинні бути збережені ярлики і гарантійні пломби. Якщо взуття носили 15 днів, а потім вирішили здати тому, що фасон не підійшов, її ніхто не буде забирати;
  • важливо зберігати чек, або документ про оплату. Але, відсутність такого документа зовсім не означає, що у споживача немає права на повернення товару. Показання свідків у цій справі можуть послужити непогану службу;
  • товар, який принесений на повернення не повинен входити в, так званий, «Перелік товарів, що не підлягають обміну». Цей список стверджує Уряд Росії.

Закон передбачає, що для повернення товару потрібно написати претензію-заяву магазину на неякісний товар в двох примірниках.

У цій заяві слід детально викласти суть невдоволення і всі вимоги.

Якщо продавець не вжив заяву, то його можна відправити за допомогою пошти Росії, оформивши його рекомендованим листом.

Але про все по порядку.

поширені причини

До найбільш поширених причин написання претензії на неякісний товар відноситься: До найбільш поширених причин написання претензії на неякісний товар відноситься:

  • придбання товару поганої якості з різними видимими і прихованими недоліками;
  • придбання товару, який не підійшов за розмірами, габаритами, кольором і т.д. (В таких ситуаціях необхідно враховувати, що існує список речей, які обміну не підлягають);
  • придбання товару, який став несправним протягом терміну гарантійного обслуговування.

Перелік товарів, що не підлягають обміну, включає в себе 14 пунктів.

У нього входять предмети гігієни, предмети лікування на дому, рослини, тварини, книги, для шкарпетки панчішні вироби, автомобілі.

Тому, перш, ніж писати претензію, необхідно детально ознайомитися з цим переліком.

Однак варто пам'ятати, що якщо товар, який не підлягає обміну, все ж має якийсь дефект, то його можна повернути або обміняти.

Тільки в такій ситуації покупцеві доведеться написати звичайну претензію щодо якості товару.

терміни

Законом не передбачається чіткі терміни написання цієї заяви Законом не передбачається чіткі терміни написання цієї заяви.

Справа в тому, що недоліки товару можуть проявитися після деякого часу використання.

Закон «Про захист прав споживачів» встановлює терміни, протягом яких покупець може скласти письмову претензію про неякісний товар.

Стаття 19 цього Закону встановлює строк пред'явлення їм претензії.

Так, претензію можна скласти протягом терміну придатності.

Якщо гарантійний строк не встановлений, або не перевищує двох років, то вимога споживач може надати протягом 2 років з дати покупки спірного товару.

Термін це може зрости, якщо покупець не міг користуватися покупкою через провини продавця.

Це може бути в тих ситуаціях, коли за договором купівлі-продажу представник магазину повинен провести монтаж і регулювання.

Крім того, термін служби товарів може визначатися з дати їх випуску, або може бути обмежений якийсь конкретною датою.

Але як бути, якщо гарантійний термін вже закінчився?

Що можна вимагати в такому випадку?

У таких ситуаціях доречніше буде пред'явлення претензії за неякісний товар вже не продавцю, а імпортеру або постачальнику.

Це можна зробити тоді, коли виявляється істотний недолік, який виник до моменту покупки товару.

У такій ситуації можна вимагати того, щоб недоліки були усунені безкоштовно.

Якщо це не відбудеться протягом 20 днів з моменту подачі заяви, то покупець може повертати товар в магазин і вимагати повернення сплачених коштів.

Скільки чекати відповіді?

Що стосується термінів задоволення претензій, то тут встановлюються наступні межі: Що стосується термінів задоволення претензій, то тут встановлюються наступні межі:

  • тимчасова заміна товару для користування - три дня;
  • розірвання договору при безготівковому розрахунку - 10 днів,
  • заміна товару з експертизою - 20 днів (календарних),
  • якщо товар відсутній на складі - 30 днів,
  • повноцінна заміна товару - 7 календарних днів (доставка за рахунок продавця).

Виходить, що максимальний термін складе 57 днів. Якщо за цей час ніяких дій не буде.

Можна сміливо відправлятися в суд, або в органи, які займаються захистом прав споживачів.

Закон «Про захист прав споживачів» встановлює, що якщо протягом 10 днів магазин не повернув гроші (при дотриманні всіх зазначених вище умов), то кожен день прострочення від суми покупки буде додаватися 1 відсоток від ціни товару.

Кожен споживач має право на проведення безкоштовної експертизи, яка може підтвердити, що товар дійсно є неякісним.

Крім того, у всіх спірних ситуаціях, експертиза буде проводитися за рахунок торгової точки.

Інструкція

  1. Для початку необхідно визначитися з вимогами. Якщо гарантія на товар ще не закінчилася, можна звернутися до 18 статті Закону «Про захист прав споживача». Якщо гарантія вже добігає кінця, то слід звернутися до пункту 5 статті 19, за якою споживач може пред'являти все ті ж вимоги, що і в 18 статті, але з урахуванням гарантійних термінів. Однак тут доведеться довести, що присутні недоліки виробничого характеру. Ймовірно, буде потрібно проведення експертизи. Необхідно мати при собі паспорт.
  2. Претензію потрібно складати в двох примірниках.
  3. У верхньому кутку форми, праворуч, слід вказати, кому вона адресована. Також необхідно вказати свої дані: П.І.Б., адреса, телефон.
  4. У центрі пишеться стандартне слово «Претензія».
  5. Нижче слід викласти логічну послідовність тексту претензії, починаючи з моменту покупки і закінчуючи вимогами. Не забудьте послатися на статтю закону, за якою ви викладаєте претензію.Требованія повинні бути вказані чітко. Викладіть, чого саме ви хочете добитися цією претензією. Приклад: «повернути сплачені гроші в розмірі 20 000 рублів».
  6. Обов'язково вкажіть, що, в разі недотримання усіх ваших вимог, ви підете в суд. У суді ви буде вимагати не тільки повернення коштів, але і неустойку.
  7. Запишіть, які документи ви докладаєте. Це можуть бути копії чеків, документів, що підтверджують оплату. В кінці тексту поставте дату складання претензії на неякісний товар і ваш підпис.

способи подачі

Претензію можна подати, просто прийшовши в магазин, де був придбаний товар Претензію можна подати, просто прийшовши в магазин, де був придбаний товар.

Можна віддати її адміністратору, касиру, менеджеру.

Один екземпляр потрібно віддати цій людині.

У другому потрібно попросити співробітника розписатися, вказавши дату та посаду, і залишити його у себе.

Що робити, якщо ви отримали відмову?

Якщо претензію приймати відмовляються, можна відправити її рекомендованим листом на ім'я директора компанії.

Тоді можна бути впевненим, що претензія знайшла свого адресата.

Якщо ж продавець не бажає задовольняти вимоги, зазначені в претензії, необхідно йти в суд або в Суспільство по захисту прав споживачів.

Як бути, якщо немає чека на товар?

Навіть при відсутності чека на товар закон «Про захист прав споживачів» розглядає той факт, що ніхто не може відмовити вам у прийнятті претензії на неякісний товар через відсутність чека Навіть при відсутності чека на товар закон «Про захист прав споживачів» розглядає той факт, що ніхто не може відмовити вам у прийнятті претензії на неякісний товар через відсутність чека.

У цій справі вам можуть прийти на допомогу:

  • показання свідків: касирів, продавців;
  • гарантійний талон, який заповнив продавець,
  • інші дані, які містять інформацію про дату придбання товару;
  • цінники і наклейки на товар.

Корисні поради

  1. Важливо запам'ятати, що експертиза і перевірка якості товару - це зовсім різні речі. Перевірка якості проводиться співробітниками магазину. Проведення експертизи має відбуватися в спеціальних незалежних установах.
  2. Процедура повернення звичайних товарів відрізняється від процедури повернення технічно-складних товарів.
  3. Відмова у прийнятті претензії в магазині, майстерні, ательє і т.д. - це поза законом.
  4. Якщо річ була куплена в кредит, то буде повернута частина погашеного кредиту на момент обращенія.Продажа товарів з вичерпаним терміном придатності є грубим порушенням законодавства Росії.
  5. Якщо при покупці були заздалегідь обговорені недоліки і дефекти товару, можливі зміни, що відбулися з ним, то покупець не має права пред'являти претензію. Однак, якщо після покупки були виявлені і інші недоліки, то громадянин може сміливо висувати свої вимоги.

Написання претензії на неякісний товар - це буденна реальність.

Найчастіше, щоб домогтися свого, доводиться витратити чимало сил і нервів.

Однак слід пам'ятати, що грамотно складена претензія і впевненість у власній правоті допоможе домогтися правди.

Кожен крок, при цьому, слід підтверджувати необхідними документами.

Спиратися при складанні претензії на неякісний товар слід завжди на чинне законодавство РФ.

завантажити шаблон бланка претензії на неякісний товар.

Як бути, якщо немає чека на товар?
Що можна вимагати в такому випадку?
Скільки чекати відповіді?
Що робити, якщо ви отримали відмову?
Як бути, якщо немає чека на товар?