Як здійснити повернення товару неналежної якості?

1. Як повернути в магазин неякісний товар?
2. Як повернути гроші за неякісний товар
3. Відстоюємо свої права щодо повернення товару неналежної якості
4. Як зробити обмін товару неналежної якості?
5. Що робити, якщо надана неякісна послуга?

Повернення товару неналежної якості - це законне право кожного громадянина, закріплене Цивільним кодексом РФ і ФЗ «Про захист прав споживачів». Як повернути продавцеві неякісний товар, розповімо в цій статті.

Як повернути в магазин неякісний товар?

Як повернути гроші за неякісний товар

Відстоюємо свої права щодо повернення товару неналежної якості

Як зробити обмін товару неналежної якості?

Що робити, якщо надана неякісна послуга?

Як повернути в магазин неякісний товар?

Відповідно до ст. 18 ФЗ «Про захист прав споживачів», у разі якщо споживач придбав товар або послугу невідповідної якості і при цьому не був повідомлений продавцем про існуючі недоліки товару, він має право діяти кількома способами:

• здійснити повернення товару неналежної якості, розірвавши договір купівлі-продажу і отримавши назад сплачені за товар грошові кошти;
• вимагати усунути виявлені недоліки товару за рахунок продавця, або усунути такі недоліки самостійно, після чого витребувати з продавця витрачені на це фінанси;
• повернути товар неналежної якості і зажадати заміни його на аналогічний або ж інший товар за умови компенсації різниці в ціні; вимагати пропорційного зменшення ціни.

Крім цього, відповідно до положень цієї ж статті вказаного вище ФЗ відсутність у покупця товарного чека, договору або будь-якого іншого документа, що підтверджує факт покупки (придбання) товару у певного продавця, не є підставою для відмови в його прийнятті. Довести факт покупки можна за допомогою показань свідків, фото- і відео-, іншими незабороненими законом способами.

Як повернути гроші за неякісний товар

Якщо говорити про те, як повернути гроші за неякісний товар, то дії по їх поверненню можна укласти в наступний план:

1. Для початку необхідно просто звернутися до продавця (незалежно від того, де ви придбали товар: в магазині, на ринку або будь-який іншій торговельній точці) і розповісти про проблему. Для продавця, який дорожить своєю репутацією, досить усного звернення покупця, щоб обміняти зіпсовану річ або усунути її недоліки. Якщо представник продавця відмовляється прийняти товар або відмовляє в інших ваших законних вимогах, необхідно написати Заява (Претензію) на ім'я керівника магазину, де товар був придбаний. Важливо підкреслити, що відповідь вам повинні дати протягом 10 днів (див. Як правильно написати претензію на повернення товару в магазин (зразок) ).
2. Через 10 днів або керівник організації торгівлі ухвалить вашу позицію і реалізує ваше право на повернення товару неналежної якості, або буде призначена незалежна експертиза для з'ясування причин погіршення якісних характеристик товару. У разі якщо продавець доведе, що погіршення сталося з вашої вини, то він має право вимагати від вас відшкодування вартості проведеної експертизи і відмовити як в обміні товару, так і в розірванні договору купівлі-продажу.
3. Якщо ви сумніваєтеся в результатах проведеної продавцем експертизи, то можете провести власну незалежну експертизу або оскаржити рішення продавця в суді. В останньому випадку необхідно скласти позовну заяву і підкріпити його наявними у вас доказами (в т. Ч. Чеками, договорами, копіями претензій і заяв і т. П.), Після чого подати позов до суду. Важливо відзначити, що відповідно до чинного законодавства, якщо інше не встановлено договором, позовна заява подається за місцем знаходження відповідача. Місцем знаходження юридичної особи або індивідуального підприємця є його юридична адреса або адреса постійного місця проживання. Але ст. 17 ФЗ «Про захист прав споживачів» передбачає для громадян, що придбали товар неналежної якості, можливість звернення до той чи інший суд на свій розсуд. Наприклад, за місцем знаходження філії або представництва продавця, місця проживання або перебування позивача (тобто покупця) або за місцем укладення договору (в тому населеному пункті, в якому був куплений неякісний товар).
4. На підставі рішення суду відновлюється право споживача. При цьому покупець може вибрати спосіб відновлення права (тобто варіант подальшого розвитку подій - стягнути гроші, зробити обмін і т. П.).

Відстоюємо свої права щодо повернення товару неналежної якості

Отже, з тим, як повернути в магазин неякісний товар, розібралися - тепер хочемо звернути вашу увагу на кілька моментів:

Не знаєте свої права?

Підпишіться на розсилку Народний Советнік'.
Безкоштовно, хвилина на прочитання, 1 раз в тиждень.

1. Відповідно до статті 17 ФЗ «Про захист прав споживачів» та податковим законодавством споживач звільняється від обов'язку сплачувати держмито при придбанні неякісного товару. Таким чином, до позовної заяви не треба додавати квитанцію про сплату такої
2. Звернутися за відновленням порушеного права споживач може не пізніше 2 років з моменту виявлення недоліків товару (якщо спеціальними законами або умовами укладеного договору не встановлено інший термін).
3. При зверненні до суду ви можете не тільки домогтися відновлення свого права, але також стягнути з несумлінного продавця вартість проведення незалежної експертизи, послуг свого представника (юриста) і завдану моральну шкоду.
4. Крім судового захисту споживач має право звернутися в інші органи: Росспоживнагляд, відділ по захисту прав споживачів при місцевій адміністрації (див. Як написати скаргу в Росспоживнагляд? зразок ). Звернення складається у довільній формі, обов'язково в письмовому вигляді.
5. Якщо ви звертаєтеся з вимогою до продавця про повернення грошових коштів, але вам відмовляють, то ви можете захищати свої права в суді. В ході судового розгляду ви маєте право вимагати від продавця виплату вам пені. Якщо укладеним договором купівлі-продажу не встановлено інше, її розмір буде розраховуватися за ставкою рефінансування ЦБ РФ за кожен день з моменту звернення до продавця з відповідною вимогою. На сьогоднішній день ця ставка становить 10.5% річних.
6. У разі якщо продавець відмовляється приймати від вас Заява , Відправте його поштою. Важливо підкреслити, що в разі передачі спору на розгляд до суду, достатнім доказом дотримання досудового порядку вирішення спору (мирного вирішення конфлікту) буде наявність у покупця поштової квитанції про відправку заяви. Правильніше відправити лист з повідомленням про вручення. Після того як воно буде вручено, вам повернеться повідомлення. Якщо ж продавець відмовиться прийняти лист, на яке повідомлення поштовий працівник зафіксує відмову.

Як зробити обмін товару неналежної якості?

Як ми вже згадували вище, покупець має право вимагати обміну товару неналежної якості. Механізм дій покупця в даному випадку точно такий же, що і в разі повернення грошей чи іншому іншому.

Для обміну товару вам потрібно звернутися до продавця. Якщо усного звернення виявилося недостатньо, і вам було відмовлено в задоволенні вимог, то подається письмове Заява на ім'я керівника. Далі все залежить від того, чи задовольнить ваше законну вимогу керівництво. Якщо так, то інцидент можна буде вважати вичерпаним, а якщо немає, то доведеться звертатися до суду.

Крім того, у вас є право поміняти неякісний товар на аналогічний або будь-який інший з тих, що є в наявності у продавця. Різниця в ціні товарів (якщо вона є) повинна бути вам компенсована.

Що робити, якщо надана неякісна послуга?

Надання послуг неналежної якості також підпадає під регулювання Федерального закону «Про захист прав споживачів». Відповідно до ст. 29 зазначеного закону замовник в даному випадку має право вимагати:

• зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);
• виконання іншої роботи з аналогічних матеріалів або усунення наявних недоліків за рахунок виконавця;
• розірвання договору на надання послуг (виконання робіт);
• повного відшкодування шкоди.

Крім того, реалізація будь-якого з перерахованих прав замовника не звільняє виконавця від обов'язку сплатити неустойку за порушення строків чи інших пунктів укладеного договору. Якщо розмір неустойки не встановлений, то пені можна розрахувати за ставкою рефінансування.

Слід також звернути увагу на терміни: на усунення порушень закону відводиться 20 днів.

При невстановленому гарантійному терміні вина на виконавця покладається в тому випадку, якщо покупець доведе, що порушення виникли до прийняття ним роботи (послуги).