Згідно з положеннями статті 25 Федерального закону «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо вказаний товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації , протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня його покупки. Право на обмін товару є у споживача при дотриманні наступних умов:
1) Набутий товар не був у споживанні, збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики
2) Є товарний чек або касовий чек або інший підтверджує оплату зазначеного товару документ. Відсутність у споживача товарного чека або касового чека або іншого підтверджує оплату товару документа не позбавляє його можливості посилатися на показання свідків.
3) Набутий товар не входить до Переліку товарів, що не підлягають обміну, затверджений постановою Уряду РФ (перелік їх буде приведений нижче).
Для того, щоб реалізувати своє право, споживачеві необхідно звернутися до продавця з відповідною заявою. Заява краще оформити в письмовому вигляді (зразок заяви наводиться нижче) в двох примірниках, один з яких необхідно вручити продавцеві, а на другому екземплярі попросити поставити його позначку про приймання заяви та підлягає поверненню пари взуття. У разі, якщо продавець відмовляється прийняти заяву, необхідно відправити поштою рекомендованим листом з простим повідомленням про вручення за адресою, вказаною на вивісці (табличці) магазину (відділу) продавця.
А як бути, запитаєте ви, якщо продавець згоден поміняти товар на інший, більш вам відповідний, проте запропонувати що-небудь не може в зв'язку з відсутністю відповідного товару в продаж? Відповідь на це питання міститься в уже названої статті 25 Федерального закону «Про захист прав споживачів». Так, згідно з, вимог закону, в разі, якщо аналогічний товар відсутній у продажу на день звернення споживача до продавця, то споживач має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми. Вимога про повернення грошей, також як і вимога про обмін товару, краще оформляти письмово, тому що закон містить вказівку на триденний термін (з дня повернення товару та отримання вимоги про повернення грошових коштів, сплачених за товар) задоволення його продавцем.
У тому випадку, якщо покупець не хоче відмовлятися від виконання договору купівлі-продажу, то угодою з продавцем обмін товару може бути здійснений під час вступу аналогічного товару в продаж, при цьому продавець зобов'язаний негайно повідомити споживача про надходження аналогічного товару в продаж.
На закінчення хочу нагадати, що, відстоюючи свої права, необхідно діяти чітко і послідовно, доводячи справу до кінця і не кидаючи його на півдорозі.
Перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар
інших розміру, форми, габариту, фасону, забарвлення або комплектації
(Затв. Постановою Уряду РФ від 19 січня 1998 р №55) (зі змінами від 20 жовтня 1998 року 6 лютого 2002 г.)
1. Товари для профілактики і лікування захворювань в домашніх умовах (предмети санітарії та гігієни з металу, гуми, текстилю та інших матеріалів, інструменти, прилади та апаратура медичні, засоби гігієни порожнини рота, лінзи окулярні, предмети по догляду за дітьми, лікарські препарати)
2. Предмети особистої гігієни (зубні щітки, гребінці, шпильки, бігуді для волосся, перуки, шиньйони та інші аналогічні товари)
3. Парфюмерно-косметичні товари
4. Текстильні товари (бавовняні, лляні, шовкові, вовняні та синтетичні тканини, товари з нетканих матеріалів типу тканин - стрічки, тасьма, мереживо та інші); кабельна продукція (дроти, шнури, кабелі); будівельні та оздоблювальні матеріали (лінолеум, плівка, килимові покриття та інші) та інші товари, які відпускаються на метраж
5. Швейні та трикотажні вироби (вироби швейні та трикотажні білизняні, вироби панчішно-шкарпеткові)
6. Вироби і матеріали, що контактують з харчовими продуктами, з полімерних матеріалів, в тому числі для разового використання (посуд і приналежності столові й кухонні, ємності і пакувальні матеріали для зберігання і транспортування харчових продуктів)
7. Товари побутової хімії, пестициди і агрохімікати
8. Меблі побутові (меблеві гарнітури і комплекти)
9. Вироби з дорогоцінних металів, з дорогоцінними каменями, з дорогоцінних металів зі вставками з напівкоштовних і синтетичних каменів, ограновані дорогоцінні камені
10. Автомобілі та мотовелотовари, причепи та номерні агрегати до них; мобільні засоби малої механізації сільськогосподарських робіт; прогулянкові судна та інші плавзасоби побутового призначення
11. Технічно складні товари побутового призначення, на які встановлені гарантійні терміни (верстати металорізальні і деревообробні побутові; електропобутові машини та прилади; побутова радіоелектронна апаратура; побутова обчислювальна та розмножувальна техніка; фото-і кіноапаратура; телефонні апарати та факсимільна апаратура; електромузичні інструменти; іграшки електронні; побутове газове обладнання та пристрої)
12. Цивільна зброя, основні частини цивільного та службового вогнепальної зброї, патрони до нього
13. Тварини і рослини
14. Непериодические видання (книги, брошури, альбоми, картографічні і нотні видання, листові образотворчі, календарі, буклети, видання, відтворені на технічних носіях інформації)
Зразок листа про обмін товару належної якості, що не підійшов за розміром, фасоном, забарвленням і т.д.
Кому __________
<Від Петрової Наталії Олександрівни
(паспорт серія ___ № ___,
виданий ____
зареєстрована за адресою: ____
Заява
26 березня 2014 року в Вашому магазині (відділі), розташованому за адресою: м Волгоград, ____________________, мною була придбана пара взуття фірми «ХХХ», арт. 1099-19, разм. 36, вартістю 3 000 (три тисячі) рублів, що підтверджується касовим чеком №12 і товарним чеком б / н від 26.03.2014 р
Після того, як я прийшла додому і ще раз поміряла придбану пару взуття, я виявила, що розмір придбаної взуття мені не походить.
Згідно вимог ст. 25 Закону РФ «Про захист прав споживачів» споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо вказаний товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації. Дане право зберігається за споживачем протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня його покупки. При цьому обмін непродовольчого товару належної якості проводиться, якщо зазначений товар не був у споживанні, збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також є товарний чек або касовий чек або інший підтверджує оплату зазначеного товару документ. У разі, якщо аналогічний товар відсутній у продажу на день звернення споживача до продавця, споживач має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми. Вимога споживача про повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми підлягає задоволенню протягом трьох днів з дня повернення зазначеного товару.
Повертається мною пара взуття має початковий товарний вигляд, що не була у вжитку, зберегла споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики. Крім того, у мене є касовий чек і товарний чек, який підтверджує оплату зазначеного товару.
У зв'язку з зазначеними обставинами прошу вас зробити обмін придбаної мною пари взуття на іншу пару аналогічного фасону і кольору, яка підходить мені за розміром. У разі відсутності аналогічної пари взуття відповідного розміру прошу повернути мені повну покупну вартість придбаної мною пари взуття.
Про прийняте рішення, прошу повідомити мені в письмовій формі, відповідно до ст. 22 Закону РФ «Про захист прав споживачів».
У разі неприйняття рішення у встановлений законом термін, тобто в разі відмови в обміні взуття або повернення покупної вартості взуття, а також в разі пропуску встановленого законом строку буду змушена звернутися до органу по захисту прав споживачів та прокуратуру із заявою про наявний факт порушення прав споживача з Вашого боку, а також до суду з позовною заявою про стягнення з вас повної покупної вартості придбаної мною пари взуття, стягнення пені за прострочення, відшкодування моральної шкоди, а також покладення на вас всіх судових витрат.
Крім цього, залишаю за собою право звертатися до виробника взуття «ХХХ», в ЗМІ м Волгограда, а також в інші державні і недержавні організації та установи для захисту своїх прав.
Додаток:
- Копія касового чека № 12 на 1-му аркуші в 1-м. прим.
- Копія товарного чека б / н від 26.03.2014 р на 1-му аркуші в 1-м. прим.
____________________ ____________________ ____________________
дата підпис розшифровка підпису
Контактна інформація:
Адреса: 400112, м Волгоград, вул. Гарна, 12 - 31
Телефон: 00-00-00 (домашній), 8 000 000 00 00 (мобільний)
Додаток № ___
до заяви Петрової Н.А. від ________ р
на адресу ІП Іванової Є.Ю.
Копія вірна і повністю відповідає оригіналу
____________________ ____________________ ____________________
дата підпис розшифровка підпису
PS Вдалих вам покупок і важливих продавців!
Схожі випадки і рекомендації з повернення товару ви можете переглянути за посиланням
http://www.volgogradru.com/theme/jurist/voprosy/prava_potrebitelya/
Задайте питання нашого юриста http://www.volgogradru.com/theme/jurist/voprosy/add/
Коментарі відвідувачів
Всього 159 повідомлень в 99 думках. Завжди можна кому-небудь відповісти або додати щось нове . 
Анонім (гість), 24 грудня 2015 року, 15:37
ПОДСКАЖИТЕ, чи можу я ПОВЕРНУТИ ШТАНИ, ЯКЩО Я відірвався НА НИХ бирки, АЛЕ В НАЯВНОСТІ ВОНА Є?
ірина (гість), 5 грудня 2015 року, 15:17
Купила інтернет wi-fi роутер зв'язок виявилася поганою зайти в інтернет не змогла продавець відмовився повертати гроші що робити?
Анонім (гість), 19 вересня 2015 року, 14:05
Купила доньці дві частини Робочих зошитів «Навколишній світ» і переплутала клас потрібен 2 а взяла 1, повернути гроші отказиваются.Прави вони? Минуло вже три тижні з моменту покупки.
Анонім (гість), 6 вересня 2015 року, 17:45
Привіт Я купила синові сорочку, не на ринку, а в бутіку де ціни повинні відповідати качеству.Так ось, син сорочку вдягнути не встиг, за винятком пріметкі.Вечером ми виявили дрібні плями, темного цвета.Но так як вони були мало помітні, ми її випрали, після чого на темній сорочці всюди утворилися світлі п'ята як потёртості.Прінеслі назад, сорочку забрали, сказали прийти, після того як її огляне господиня бутіка.Следующій раз продавець розмовляла грубо, після дзвінка господині, сказали, що сорочка буде відправлена на експертизу , чекати 10 дней.В залі у них висить така ж сорочка, і плями на ній виявилися такі, які були до прання на нашій сорочці, але для них це не аргумент.Думаю, якщо експертиза і буде, гроші повертати не хто не собірается.Посоветуйте будь ласка що робити.
Анонім (гість), 31 серпня 2015 року, 00:11
Купила ноутбук, але через 3 дні став глючити, будь-яка система на ньому нереально тупить. я запитала знайомого і виявилося, що деталі в ноут несумісні, і тому ноутбук тупить, хоча продавець говорив абсолютно обратное.Могу я повернути свої гроші, знаючи що навіть тижні не минуло з моменту покупки, і посилаючись на те що продавець не повідомив про недоліки ноутбука і знаючи що на базі у них такого більше немає?
Анонім (гість), 15 серпня 2015 року, 23:09
Підкажіть будь ласка
Купила телефон в інтернет магазині, магазинна гарантія 7 днів, тобто протягом 7 днів я можу вимагати повернення грошей або замінити телефон на новий, далі йде гарантія рік, тобто ремонт в сервісному центрі, після переобретенія телефону я знайшла 4 нестачі, я віддала його в сервісний центр, в якому просиділа весь день в черзі, через місяць я його забрала. Потім помітила ще два суттєвих недоліки, і ось мені не хочеться знову йти, знову відпрошуватися з роботи, їхати в сервісний центр, який не близько і втрачати знову цілий день, а ще й чекати цілий місяць, чи можу я повернути гроші за товар в магазині ?
Олександр (гість), 24 травня 2015 року, 12:52
Добрий день. Підкажіть що робити в таких ситуаціях, як наприклад покупець придбав кран кульовий 3.05, а звернувся поміняти т.к не підходить 24.05 посилаючись на ст. 25, при цьому обклав матом при інших покупців коли почув відмову т.к пройшло його час. Як підкажіть надходити в таких ситуаціях?
Олександр (гість), 24 травня 2015 року, 12:52
Добрий день. Підкажіть що робити в таких ситуаціях, як наприклад покупець придбав кран кульовий 3.05, а звернувся поміняти т.к не підходить 24.05 посилаючись на ст. 25, при цьому обклав матом при інших покупців коли почув відмову т.к пройшло його час. Як підкажіть надходити в таких ситуаціях?
Лена Тиханова (гість), 27 січня 2015 року, 22:53
Добрий час доби. Я придбала ковзани в магазині О'кей. Будинки виявила, що всередині одного з ковзанів непереборний дефект. На жаль, чек загублений, але ціла упаковка зі штрихкодом. Чи можливо мені повернути товар в магазин?
Лена Тиханова (гість), 27 січня 2015 року, 22:51
Добрий час доби. Я придбала ковзани в магазині О'кей. Будинки виявила, що всередині одного з ковзанів непереборний дефект. На жаль, чек загублений, але ціла упаковка зі штрихкодом. Чи можливо мені повернути товар в магазин?
Анонім (гість), 30 вересня 2014 року, 7:58
Привіт, проконсультуйтеся будь ласка, придбала м'ясорубку, при ще використанні з м'ясорубки внизу став текти сік, провертала морква, яблука, на мій погляд м'ясорубка неналежної якості, чи можу я ще обміняти або повернути гроші, спасибі
Анонім (гість), 30 вересня 2014 року, 7:57
Привіт, проконсультуйтеся будь ласка, придбала м'ясорубку, при ще використанні з м'ясорубки внизу став текти сік, провертала морква, яблука, на мій погляд м'ясорубка неналежної якості, чи можу я ще обміняти або повернути гроші, спасибі
Добридень! Придбала вішалку підлогову в магазині, в книжці написано, що 15 кг витримує, навісили туди приблизно близько 7-9 кг, сьогодні вранці зламалася ніжка на коліщатках. Минуло 2 доби, чек є, упаковку вчора викинули. Чи можу я вимагати з продавця заміну вішалки або повернення грошей?
татьяна (гість) 13 вересня 2014 року, 20:51
Добрий день. Я придбала ортопедичну подушку фірми Аскона, за 6 тис.р. через день повернула її назад в магазин, так як спати на ній виявилося болісно, незручно, жорстко і наступні кілька днів страшенно боліла голова і навіть піднявся тиск. (При використанні подушки на неї надівається наволочка, з комплекту постільної білизни, незважаючи на те, що подушка вже в наволочці від виробника, яку він рекомендує прати.) Подушку взяла продавець назад, без питань (мабуть раніше часто траплялися такі прецеденти, тому як сама підказувала., як скласти претензію про повернення.), але фірма виробник ерез 3 дні відповіла відмовою на повернення, і посилається на закон про не поверненні, що це текстильна продукція. У подушці текстильним є наволочка, а сама вона зроблена з поролону. Мене цікавить, чи входить подушка в перелік товарів, які не можна повернути. Все ж в поїздах використовують подушки багаторазово, і вони не є предметами особистої гігієни.
Анонім (гість), 9 липня 2014 року, 6:45
Добрий день. Буквально вчора в Книжковому магазині Придбай вместо Робочий зошит з інформатики підручник, разом з консультантом Дивувалися Вибирай кілька зошітів, но на жаль у них кроме цього підручника Нічого НЕ виявило (моя вина в тому что я недогледіла), но консультант сказавши це все що є в Сейчас. Після того як я вже купила і вийшла на ганок цього магазину, відкрила і подивилася, т. К. Важливо щоб автори були ті що нам написали, виявилося автор той але це не робочий зошит, а підручник з інформатики. Тут же повернулася і сказала молодій людині що він мені продав підручник, а не раб. зошит. Він зрозумів свою помилку і попросив почекати адміністратора, чекала 20 хвилин, після цього адміністратор сказала, що книги поверненню не підлягають і куди Ви дивилися коли купували (в загальному всю провину звалили на мене). Підкажіть, що робити?
Ірина (гість) 20 червня 2014 року, 16:46
Привіт, я 10.06.2014 року придбала в салоні мегафон мобільний телефон, де на коробці була вказана внутрішня пам'ять 512мб, але вже вдома я ...
виявила що внутрішня пам'ять становить 140 мб. Протягом тижня ходила по допомогу до працівників салону, вони мені толком допомогти не змогли. Чи можна щось зробити, телефон не влаштовує тільки через пам'яті. Обмін з доплатою або повернення грошей можливий, або це дійсно некорисних трата часу?
Марина (гість), 19 червня 2014 року, 12:27
Здраствуйте. Купила в зоомагазині клітку, прийшла додому і виявилася що вона поганої якості (прогинається 2 поверх) принесла в магазин з проханням повернути мені гроші. Вони мені відмовили, сказавши що це так і повинно бути (що прогинається 2 поверх) я попросила тоді обміняти мені на іншу, а за сумою вони не однакові. У цьому випадку мені сказали що гроші не повернуть і вибирати будь-який товар з магазину на цю суму !!! що мені робити підкажіть! прочитавши вище згадану статтю зрозуміла що вони порушили всі мої права. 
Анонім (гість), 29 травня 2014 року, 17:55
Доброго дня!!! Підкажіть будь ласка купила в магазині стабілізатор, відпрацював майже рік і зламався! Магазин товар прийняв з гарантійного талону, зробити не зміг і нам надали новий стабілізатор з гарантією! Відпрацював він 13 днів і знову поломка, правда інша! У магазині кажуть ремонтуйте за свій рахунок, так як ми вже міняли вам один раз! Чи мають вони рацію ???? Заранее спасибо !!!
Анонім (гість), 9 червня 2014 року, 18:49
Согласно п.2 ст. 21 закону про захист прав споживачів
цітую
«Товар неналежної якості повинен бути замінений на новий товар, тобто на товар, не був у користуванні.
Під час заміни товару гарантійний строк обчислюється заново від дня передачі товару споживачеві. »
Вони не праві.
Привіт, в березні цього року купила в кредит планшет, через місяць він ламається, я віднесла його в сервіс. Через 19 днів аналогічна поломка, мені змінюють плату, продовжують термін гарантії. В цей же день, коли мені його віддали він знову ламається і з тієї ж поломкою. Що мені робити, можуть мені в магазині його замінити на аналогічний апарат?
Анонім (гість), 31 березня 2014 року, 15:51
Доброго дня! Підкажіть будь ласка чи можу я обміняти або повернути гроші за годинники наручні, які вживаються в шкарпетці 3 місяці. У них порвався ремінець, відпала хвилинна стрілка, стерлася фарба з циферблата. Годинники фірми RG512. Дякуємо!
Анонім (гість), 14 березня 2014 року, 18:09
Доброго часу доби! Ситуація така: купила зовнішній жорсткий диск, а він через півроку зламався. Гарантія рік. Віднесла в сервісний центр. Там сказали, що можуть надати новий замість цього, але відновлювати інформацію (дуже важливу інформацію, яка була тільки на цьому диску) ніхто не буде. Сказали, що можу відновити її в іншому сервісному центрі за свій рахунок і коштувати це буде кілька тисяч (а для студента це великі гроші!), При цьому можу ще й гарантію втратити. Чи законні їх дії в даній ситуації? І чи маю я право вимагати відновлення інформації (ну, або хоча б оплати цієї процедури) у цього сервісного центру? Заздалегідь дякую!
Доброго дня!!! Купив стільниковий телефон Asha 503, сенсорний. На коробці нічого не сказано, що в телефон вставляються міні-сім карти, продавець так само нічого не сказав !!! До телефону продавець продав мені сім карту, вона була звичайних розмірів, я навіть і не міг подумати, що в телефон вставляються міні сім карти, якщо продавець продає мені звичайних розмірів сім карту. Приїхавши додому я виявив, що дана модель телефону підтримує тільки міні сім карти, що мене не влаштовує !!! на наступний день поїхав в магазин міняти телефон на іншу модель, зі звичайною цим картою, але продавець відмовив в обміні аргументуючи переліком товарів не підлягають поверненню та обміну! Запитав для чого мені продали сім карту звичайних розмірів, яка не підходить в телефон, мені відповіли, що її можна розрізати і тоді вона підійде. Чи є сенс подачі скарги до суду або це моя вина, що відразу не переглянув товар і просто змиритися?
Анонім (гість), 31 березня 2014 року, 00:06
в інструкції до телефону зазвичай це написано
Анонім (гість), 19 грудня 2013, 20:18
Привіт, підкажіть будь ласка як бути? Замовили вхідні двері, заплатили аванс 50%, терміни замовлення пройшли, а двері не встановили, як швидше повернути за законом гроші.
Заздалегідь дякую.
Олена (гість), 6 серпня 2013, 15:34
Придбали в весільному салоні весільну сукню (більше схоже на вечірній). Оплатили покупку 100%, але залишили в салоні, так як вирішили забрати його перед самим весіллям, щоб наречений його не побачив. Але так вийшло, що змінилися сімейні обставини і ми прийшли отримати наші гроші назад. Написали заяву в 2-х примірників (благо
вкладалися в 14-ти денний термін повернення), в якому вказали, що сукня не перешивати і не перероблялося і фактично угода не відбулася, тому що власником сукні ми не сталі.В повернення грошей нам відмовили і сказали, що можуть прийняти його тільки на реалізацію і лише потім повернути гроші. Чи правий власник салону? Якщо не правий, то в який суд мені звертатися - в районний чи світової?
Юрій (гість), 12 листопада 2012 13:37
Доброго часу доби!
Буду вдячний за пораду в такій ситуації:
Купив черевики в магазині 04.11.2012, начебто підійшли, все добре.
Приніс додому, відрізав ярлички, надів, вийшов з під'їзду - зрозумів, що носити не варіант, сильно натирають ногу. Буває, помилився з розміром.
Хочу обміняти на інший розмір тієї ж моделі або повернути гроші.
Проблема в тому, що я відрізав якісь ярлики. Ярличок з цінником, зразком шкіри, касовий чек і коробка все ще у мене. Товар має належний товарний вигляд, і можна сказати, що в вживанні не був. 14 днів з дня покупки ще не минуло.
Скажіть, наскільки ймовірним є (і чи маю я законне право), що мені товар поміняють?
Дякую!
Анонім (гість), 6 ноября 2012, 19:37
Доброго дня! Допоможіть будь ласка, розібратися в даній ситуації, 09.09.12 придбала холодильник, через місяць він зламався, 12.10.12 звернулася з цією проблемою в магазин, потім в сервісний центр, його забрали на експертизу, і там провели ремонт, 29.10.12 його повернули, був заводський брак, витік газу, після ремонту, перші 3 дні він працював без виключення по годині, тепер пройшов тиждень після ремонту, він видає виснажливий шум при роботі, якого до ремонту не було, і взадней стінці холодильника при роботі постійне постукування, просто неможливо , знову звернулася в маг зін, на що мені відповіли, що холодильники так і повинні працювати, що мені робити? Куди звертатися?
Анонім (гість), 20 листопада 2012 3:23
добрий день.
коли товар нехотят приймати назад будьте обережні є купа юристів і організацій шахраїв, люди не компетентні і беруться за свідомо програшні справ.
ось одна з них Міжрегіональне «громадський рух» на захист прав споживачів.
Москва, Шубинский провулок, буд.2 / 3. юрист Товгріченко І.В.
зі свого гіркого досвіду мав необережність звернеться до них та ще й грошей дав без договору і чека, хотів телевізор назад віддати з битими пікселями, тепер маю телевізор за подвійну ціну
А.С. (Гість), 12 листопада 2012 10:07
Добрий день. Вони зобов'язані повернути кошти. Була така ж проблема, майже. Був телефон, 3 рази злітала прошивка, робили в сервісному центрі. Спочатку менеджери не хотіли повертати гроші. Потім написали претензію на ім'я директора, після чого, сказали, що звернемося до суду, тоді нас запросив директор і ми мирно вирішили питання, в суді звичайно ж Ви виграєте, тому що гарантія продовжується на час ремонту.
Анонім (гість), 1 листопада 2014 року, 11:57
Привіт я купила 2 речі в одному чеку, а хочу повернути 1 річ все на місці І так далі. підкажіть чи можуть мені зробити повернення тільки на одну річ або треба 2 речі віддавати ?? Дякуємо!
Анонім (гість), 19 жовтня 2012 11:27
Доброго дня!
Купили телефон 20.08.2011, він зламався (несправність сенсорної панелі) 11.09.2011, потім він зламався по цій же причині 28.03.2012, і в третій раз сталася поломка з цієї ж причини 23.09.2012. Ми написали відмову від телефону, на повернення грошей, нам відмовляють, кажуть гарантія скінчилася. Я знаю, що на термін здачі телефону, на цей же строк продовжується гарантія.
Які мої права? Чи зобов'язані вони прийняти телефон і повернути гроші?
А.С. (Гість), 12 листопада 2012 10:08
Добрий день. Вони зобов'язані повернути кошти. Була така ж проблема, майже. Був телефон, 3 рази злітала прошивка, робили в сервісному центрі. Спочатку менеджери не хотіли повертати гроші. Потім написали претензію на ім'я директора, після чого, сказали, що звернемося до суду, тоді нас запросив директор і ми мирно вирішили питання, в суді звичайно ж Ви виграєте, тому що гарантія продовжується на час ремонту.
Світла (гість), 4 жовтня 2012 18:35
Доброго дня! Купили диск, а при перегляді виявилося, що звук не збігається із зображенням. Якщо натиснути на паузу і почекати пару секунд, все починає працювати нормально, але на деякий час (потім знову те ж саме). Пішли в магазин. При перевірці у них цей дефект виявлений не був. Порадили перевірити диск у знайомих - теж немає проблем. Знову включили у себе. І как не странно диск не глючить. Залишили собі. Але через якийсь час, знову вирішили подивитися (фільм дуже сподобався), і знову був збій в роботі звуку. Це причина в диску або в техніці? Тому що вже не раз після цього стикалися з подібною проблемою (на інших дисках: у друзів нормально, у нас збій 
). І якщо проблема в нашій техніці, можу я за це причини міняти диски?
Анонім (гість), 20 вересня 2012 1:54
Привіт пишу вам ось з якого питання Я працюю на одній точці і жінка купила лежак щоб зіграти пройшло 5 днів і вона приходить і хоче повернути гроші стверджує що не користувалася что мне делать ??? Допоможіть будь ласка!!!
Анонім (гість), 16 вересня 2012, 13:32
здрастуйте, я купив в М. Відео масажер для ніг і він нам не підійшов з причин (галасливий) хотів його обміняти на інший товар або повернути гроші, але зустрівся з проблемою, мені сказав менеджер магазину що ми не можемо його обміняти по СТОТ 25 так як масажер являеться засобом гігієни і ми не маємо права його поміняти на інший товар або повернути вам гроші, я пояснив йому що товар не використовувався він був тільки перевірений і привезений назад на що він мені відповів темимі ж саимі словами, що мені робити ??
А як бути, запитаєте ви, якщо продавець згоден поміняти товар на інший, більш вам відповідний, проте запропонувати що-небудь не може в зв'язку з відсутністю відповідного товару в продаж?Прави вони?
Могу я повернути свої гроші, знаючи що навіть тижні не минуло з моменту покупки, і посилаючись на те що продавець не повідомив про недоліки ноутбука і знаючи що на базі у них такого більше немає?
Як підкажіть надходити в таких ситуаціях?
Як підкажіть надходити в таких ситуаціях?
Чи можливо мені повернути товар в магазин?
Чи можливо мені повернути товар в магазин?
Чи можу я вимагати з продавця заміну вішалки або повернення грошей?
Підкажіть, що робити?