Лист-претензія. Зразок 2019 року

1. Кому доручити написання листа
2. Правила складання листа
3. Приклад складання листа-претензії
4. Заповнення основної частини листа-претензії
5. Як відправити лист
6. Що робити після написання листа
7. Лист-претензія про повернення грошових коштів
8. Лист-претензія про невиконання умов договору
9. Лист-претензія про погашення заборгованості
10. Лист-претензія про неякісний товар
11. Лист-претензія про зриви термінів поставки

Лист-претензія (або інакше лист-рекламація) - вид ділової кореспонденції, який застосовується в тих випадках, коли одна сторона договірних відносин в письмовому вигляді висловлює іншій стороні невдоволення якістю виконання зобов'язань або ж інформує про повне їх відсутності.

Приклади листів-претензій:

Як правило, письмової претензії передують усні переговори (особисті або по телефону), що не отримавши очікуваного ефекту.

Незалежно від того, були проведені попередні переговори чи ні, письмова претензія є найбільш правильним способом вирішення проблемних ситуація. Це пов'язано з тим, що вона відразу, з моменту створення, знаходить доказову юридичну силу, а також в більшості випадків, дозволяє впоратися з питанням в найкоротші терміни.

ФАЙЛИ
Завантажити порожній бланк листа-претензії .doc Завантажити зразок заповнення листа-претензії .doc

Кому доручити написання листа

На підприємствах і в організаціях функція з написання листів-претензій найчастіше лягає на юрисконсульта, керівника відділу, інтереси якого безпосередньо порушені або, що значно рідше, секретаря або особисто керівника компанії. При цьому найважливішою умовою є те, щоб укладач листи мав уявлення про цивільно-правові відносини та інших нормах законодавства РФ і вмів грамотно використовувати їх при написанні претензій.

Правила складання листа

Лист-претензія не має стандартного уніфікованого зразка, обов'язкового до застосування. Воно може складатися в вільному вигляді або за розробленим всередині підприємства шаблоном. Проте, існує ряд правил, які в будь-якому випадку необхідно дотримуватися в процесі його написання.

Лист-претензія завжди має включати в себе

• відомості про відправника та адресата (якщо мова йде про юридичних осіб, тут треба вказувати їх повні найменування, а також, - стосовно адресата, - посада та ПІБ особи, для якого воно призначене);
• причини його написання з посиланнями на пункти договору, закони та ін. норми, які були порушені;
• можливі шляхи вирішення проблеми і санкції (також відповідно до законодавства РФ), які можуть настати для адресата в разі бездіяльності.

Якщо в листі наводяться якісь суми і терміни, їх потрібно вписувати як цифрами, так і прописом.

При наявності будь-яких додаткових доказів, їх можна додати до листа у вигляді додатків (це можуть бути чеки, квитанції, доп.соглашенія, фото, посилання на відео файли і т.д.). При цьому в самому листі потрібно обов'язково відобразити факт додатків, із зазначенням їх кількості та, якщо вони письмові - числа сторінок (по кожному з них окремо).

Писати лист-претензію можна як від руки, так і в друкованому вигляді, але незалежно від того, який шлях буде предпочтен, послання потрібно завірити «живим» автографом керівника. При цьому ставити на ньому відбиток печатки не обов'язково (підприємства і організації з початку 2016 року позбавлені від зобов'язання штампувати документи).

Примірників у листи-претензії може бути стільки, скільки потрібно, тут немає ніяких обмежень, але всі вони повинні бути завірені повинні чином.

Лист необхідно зареєструвати в журналі вихідної документації.

Приклад складання листа-претензії

Заповнення шапки листи

Вгорі документа вказується відправник, тобто в потрібних рядках пишеться повна назва підприємства (відповідно до реєстраційних паперами), адреса і телефон для зв'язку. Далі вписується одержувач: його найменування і конкретну особу, до якого безпосередньо відбувається звернення (посада, прізвище, ім'я та по батькові).

Потім ставиться дата складання листа і його номер по внутрішньому документообігу, а також пишеться назва документа з коротким позначенням його сенсу (наприклад, «про порушення за договором поставки»).

Заповнення основної частини листа-претензії

В даному розділі слід описова частина.

1. Спочатку потрібно вказати причину складання претензії і якщо це порушення пункту договору, угоди або будь-якого ін. Документа, то треба дати на нього посилання, тобто вписати його дату, номер і суть.
2. Якщо мова йде про кошти, то їх потрібно вказувати як цифрами, так і прописом.
3. Потім слід сформулювати сам текст претензії (коли проблем кілька, вносити їх слід окремими пунктами) і запропонувати виконати свої зобов'язання в конкретні терміни (теж цифрами і прописом).
4. Наостанок треба описати події, які відправник готовий зробити для більш кардинального методу вирішення проблеми (наприклад, звернення до суду).
5. В кінці листа потрібно обов'язково підписати, з розшифровкою підпису і зазначенням посади підписувача.

Як відправити лист

Лист-претензію можна відправити кількома способами.

• Електронна пошта;
• факс;
• пошта Росії.

Найбільш прості і швидкі варіанти: через електронну пошту або факс. Але найбільш надійний шлях - консервативна відправка через пошту Росії. Вона цікава тим, що дає можливість передати послання рекомендованим листом з повідомленням про вручення, яке в свою чергу буде свідчити про те, що адресат гарантовано його отримав. Мінус тут теж цілком очевидний - при такому способі потрібно володіти запасом часу. Найефективнішим буде поєднання двох варіантів: наприклад, відправка копій листи через звичайну і електронну пошту.

Що робити після написання листа

Лист-претензія вимагає наявності відповіді, причому можливе різне розвиток подій: задоволення претензій в повному обсязі, частково, а також повна відмова від їх задоволення. Як правило, сам відповідь також носить письмовий характер, у вигляді окремого листа або ж резолюції, накладеної керівником компанії-адресата на отриману претензію.

У тих випадках, коли відповіді немає, слід почекати не менше 30 днів, а потім подати позов до суду або скаргу в наглядову інстанцію.

Лист-претензія про повернення грошових коштів

коли складається

Письмове прохання повернути раніше сплачені кошти доречна тоді, коли цю проблему не вдалося вирішити при безпосередньому зверненні. Таке може статися, якщо одна зі сторін не в повній мірі або неправильно виконала взяті на себе за договором зобов'язання. Найчастіше ця ситуація спостерігається при незадоволеності якістю придбаного товару. Коли споживач хоче його повернути і отримати назад свої гроші.

Написання листа-претензії обов'язково, якщо незадоволений покупець планує звернутися за захистом своїх прав до суду. Для цієї інстанції обов'язкова фіксація того факту, що претензію спочатку намагалися вирішити в досудовому порядку, але порядок розгляду був порушений або прохання не задовольнили.

Правила написання

Лист-претензія складається у довільній формі, але з дотриманням основних правил діловодства. А оскільки цей документ може бути представлений до суду, потрібно враховувати деякі реквізити, які зроблять його юридично актуальним, а при недотриманні можуть позбавити такого статусу. До таких належать:

• дані адресата претензії - особи, в тому числі, юридичного, який порушив права подавця;
• інформація про заявника, включаючи контактні дані;
• суть претензії;
• особистий підпис подавця;
• дата складання паперу.

Як сформулювати претензію

Описуючи фактичну ситуацію, яка призвела до вимоги повернення грошей, варто дотримуватися таких рекомендацій.

1. Дата укладення договору (придбання товару).
2. Основні обов'язки сторін за договором.
3. Які із зазначених обов'язків було порушено.
4. Вимога подавця про повернення коштів.
5. Терміни виконання вимоги.
6. Заходи, які має намір вжити заявник при незадоволенні його прохання.

ВАЖЛИВО! Пишіть лист-претензію в двох примірниках. Постарайтеся отримати на другому позначку про вручення (при особистій подачі).

Завантажити приклад листа-претензії про повернення грошових коштів .rtf

індивідуальному підприємцю
Разбудскому Антону Михайловичу,
юридична адреса: 426046, м Іжевськ,
вул. Першотравнева, д. 18
від Добронравової Лариси Анатоліївни,
мешкає за адресою:
426024, м Іжевськ, пр-т Перемоги, д 12, кв. 85

ПРЕТЕНЗІЯ НА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Між мною, Л.А. Добронравової (далі Покупець), та ВП Разбудскій А.М. (Далі Продавець) 12.05.2017 р був укладений договір № П9н125467, за умовами якого Продавець повинен був у встановлені терміни передати Покупцеві комод з пеленальним столиком «Агафьюшка», а Покупець зобов'язався сплатити ціну товару.

Зобов'язання Покупця виконані повністю при замовленні товару 12.05.2017 р Продавцем були виконані терміни доставки товару, але при його передачі виявилося, що комод за характеристиками не відповідає наданим зразком. Фасади комода виготовлені не з фарбованого, а з плівкового МДФ, габарити не збігаються з заявленими, пеленальний столик обтягнутий іншим матеріалом. Все це не відповідає вимогам, встановленим ст. 469 ГК РФ і ст. 4 Закону «Про захист прав споживачів» - при продажу товару за зразком або описом продавець повинен передати товар, які відповідає такому зразку чи опису.

Відповідно до ст. 18 закону про захист прав споживачів, Покупець має право повернути товар, який не відповідає зразку, і зажадати повернути сплачену за нього суму.

На підставі вищевикладеного, вимагаю в десятиденний строк з дня отримання даної претензії повернути Покупцю грошові кошти, сплачені ним за комод з пеленальним столиком «Агафьюшка», відповідно до виписаної квитанцією. В іншому випадку Покупець звернеться до суду із заявою про захист прав споживача, виплати неустойки та відшкодування моральної шкоди.

13. 05. 2017 г. / Добронравова / Л.А. Добронравова

Лист-претензія про невиконання умов договору

Коли цей документ необхідний

Якщо партнер виконав свої зобов'язання за договором неналежним чином або взагалі не виконав того, що гарантував, права защемленої боку може захистити суд. Але перш ніж звертатися туди, треба спробувати врегулювати проблему в порядку звернення. Для деяких претензій складання листа є обов'язковим етапом перед поданням позовної заяви.

Структура листи-претензії

Скласти претензію слід, виходячи зі звичайних вимог до такого роду документів.

1. «Шапка» - відомості про адресата: фізичну чи юридичну особу, який порушив договірні зобов'язання.
2. Дані подавця.
3. Назва документу.
4. Реквізити договору, умови якого не виконані.
5. Перерахування порушених зобов'язань.
6. Результати, до яких призвело невиконання.
7. Терміни виправлення порушень.
8. Додаткова інформація, якщо вона необхідна.

ВАЖЛИВО! З листа повинно бути чітко зрозуміло, до яких саме фактів відноситься претензія, що необхідно зробити адресату, щоб виправити ситуацію, і в які терміни.

Завантажити приклад листа-претензії про невиконання умов договору .rtf

Генеральному директору
ТОВ «Чиста одяг»
Перекосову Петру Миколайович,
юридична адреса: 440000, м Пенза,
вул. Кірова, д.23
від петриківським Антоніни Віталіївни,
мешкає за адресою:
440000, м Пенза, вул. Кірова, д.28

ПРЕТЕНЗІЯ
за договором надання послуг № П7н 174836
від 29 червня 2017 року

29 червня 2017 року року між А.В.Петраковской (Замовник) та ТОВ «Чиста одяг» (Виконавець) було укладено договір № П7н 174836 про надання хімічної чистки жіночої дублянки.

Згідно п.4.2 і 4.3 вищезазначеного договору, Виконавець зобов'язався в термін до 2 липня 2017 року виробити хімічне чищення і пришивання ґудзиків до жіночої дублянці, а Замовник, відповідно до п.5.1, зобов'язався сплатити ці послуги за фактом повернення речі.

Однак, станом на 4 червня 2017 року зобов'язання Виконавця не були виконані:

• послуга по хімчистці дублянки не надана;
• гудзики до дублянка не пришиті;
• річ не повернуто Замовнику.

На підставі ст. 450 ГК РФ, на вимогу однієї із сторін, договір може бути змінений або розірваний при істотному порушенні договору другою стороною. У зв'язку з істотним порушенням умов договору Замовник зазнав збитків, оскільки не зміг взяти з собою річ в заплановану поїздку.

На підставі вищевикладеного вимагаю:

1. Негайно усунути порушення умов, надавши послугу, прописану в тексті договору.
2. Проінформувати Замовника, як тільки порушення буде усунуто.
3. Відповідно до п. 6.1 договору, виплатити Замовнику неустойку в розмірі 10% від вартості робіт за кожен день прострочення.

В разі ігнорування вимог Замовника протягом 10 днів з дня подачі претензії, він буде змушений розірвати договір і для захисту своїх прав і законних інтересів звернутися з позовною заявою до суду, де крім повернення коштів, потребують стягнення судових витрат, витрат по сплаті державного мита .

7 липня 2017 г. / Петриківський / А.В. Петриківський

Лист-претензія про погашення заборгованості

Коли складається таке лист

Приводів для написання листа з вимогою погасити заборгованість, що утворилася може бути кілька:

• порушення термінів оплати, зазначених у договорі;
• прострочення по кредиту.

Напрямок претензійного листа обов'язково, якщо планується подача позовної заяви про стягнення заборгованості в примусовому порядку. Без спроби досудового врегулювання, про яку і свідчить даний документ, позов не буде задоволений, а можливо, навіть не розглядатиметься.

особливості складання

Структура претензійного листа є звичайною, а зміст оформляється у вільній формі з обов'язковими посиланнями на порушені пункти про терміни і суми сплати за договором. Нюанси варіюються в залежності від типу договору:

• купівля-продаж;
• оренда;
• договір підряду;
• перевезення;
• зберігання;
• надання послуг;
• інше.

Бажаною є посилання на законодавчі акти, які виявилися порушеними. Обов'язково зазначення строків, протягом яких контрагент згоден прийняти кошти на сплату заборгованості без неустойки (або з вказаною неустойкою), не звертаючись за стягненням до суду.

Завантажити приклад листа-претензії про погашення заборгованості .rtf

Залиманського Костянтину Петровичу,
проживає за адресою:
300971, г. Тула, ул. Пузакова, д.71, кв.19
Від ТОВ «ЖКГ-сервіс»,
юридична адреса:
300971, г. Тула, ул. Пузакова, д.70

Претензійний лист
про сплату заборгованості

ТОВ «ЖКГ-сервіс» ставить Вас до відома про те, що за вами числиться заборгованість по оплаті житлово-комунальних послуг в розмірі 482 руб. 78 коп., Яка утворилася станом на 01 жовтня 2016 року. Повідомляємо Вас про необхідність в тижневий строк з дня отримання цього листа погасити зазначену заборгованість.

Якщо вимога про сплату не буде виконано в зазначений термін, подача води в вашу квартиру буде обмежена, а згодом припинена, повторне підключення буде платним, відповідно до постанови Уряду №354 від 06 травня 2011 року, розділ 11. У разі несплати питання стягнення заборгованості буде вирішуватися в судовому порядку.

Нагадуємо, що відповідно до ст.155 п. 1 плата за житлове приміщення і комунальні послуги вноситься щомісячно до 10 числа місяця, що настає після закінчення місяцем. У разі несвоєчасної сплати будуть нараховуватися пені (ст.155 п. 14 Житлового кодексу РФ). Для погашення заборгованості та причини її утворення просимо Вас з'явитися в ЖКГ за адресою: 300971, г.Тула, вул. Пузакова, д.70.

03.10.2016 р Генеральний директор ТОВ «ЖКГ-сервіс» / Терентьєв / В.В.Терентьев

Лист-претензія про неякісний товар

У яких випадках складається

Лист-претензія про неналежну якість товару може направлятися таким адресатам:

• постачальнику в разі доставки товару, якістю не відповідає договору;
• організації, що продала товар неналежної якості кінцевого споживача.

Більшість таких документів направляється якраз відповідно до захистом прав споживачів.

На який результат розраховане претензійний лист

У такого роду документах завжди прийнято вказувати, на що розраховує подавець листи по відношенню до адресата. Якщо мова йде про неналежну якість купленого товару, то, в залежності від конкретної ситуації, у подавця листи є вибір, який необхідно озвучити в документі:

• замінити неякісний товар на інший аналогічний, але належної якості;
• замінити зіпсований товар на такий же, але іншої марки або артикулу (по домовленості, з доплатою або без);
• зменшити ціну, сплачену за товар, пропорційно з дефектами;
• безкоштовно виправити недоліки, несумісні з якістю товару;
• оплатити усунення дефектів у товарі, виконане споживачем або сторонньою особою;
• повернути всі гроші, які були сплачені за товар, повернувши його продавцеві (витрати по поверненню лягають на продавця).

ВАЖЛИВО! Необхідно дотримуватися термінів подачі претензійного листа - для задоволення вимог є певні часові рамки.

додаткові нюанси

Крім озвученого вимоги, яке допускається Законом про захист прав споживачів, і звичайних реквізитів. Обов'язкових для ділового листування, в листі-претензії про неякісний товар повинні міститися підтверджують відомості. Вони можуть бути у вигляді додатків документів, що свідчать про факт оплати товару і невідповідність якості. Ними можуть бути:

• копії чека, квитанції;
• технічний паспорт на товар трівалого Користування (копія);
• копія гарантійного талона на ремонт;
• акт про експертизу технічно складного товару та ін.

Завантажити приклад листа-претензії про неякісний товар .rtf

Керівнику ТОВ «Мірандоліна»
Свентковскому П.Р.,
юридична адреса 410 620, м Саратов, вул. Чехова, 91
від Настойченко Л.Ю., що проживає по адресу:
410 021 г.Саратов, вул. Пляткіна, д.26, кв.60,
Тел. 427-06-18

ПРЕТЕНЗІЯ

08.09.2017 р мною був куплений у Вашій фірмі Смартфон Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F чорного кольору вартістю 12 990 рублів (за касовим чеком). За додається гарантійного талону, на смартфон поширюється гарантія терміном на 12 місяців.

Согласно ст. 4 Закону РФ «Про захист прав споживачів», товар, який передається покупцеві продавцем, повинен бути належної якості, а в силу ст. 10 вищевказаного Закону продавець зобов'язаний своєчасно надати покупцеві повну достовірну інформацію про товар, що забезпечить можливість зробити правильний вибір. Відповідно до ст. 8 Закону РФ «Про захист прав споживачів» інформація надається російською мовою. В порушення наведених норм, всі відомості про смартфон були виключно іноземною мовою, що в силу прямої вказівки п. 22 Постанови Пленуму Верховного Суду РФ від 29 вересня 1994р. № 7 «Про практику розгляду судами справ про захист прав споживачів» (зі змінами на 11 травня 2007 року) можна розглядати як відсутність потрібної інформації.

Через чотири дні телефон вийшов з ладу: після спроби підключитися до мобільного інтернету спостерігається збій, телефон не провадить дзвінки, доводиться його перезавантажувати.

На підставі ст. 18 Закону РФ «Про захист прав споживачів», п. 27 Правил продажу окремих видів товарів покупець, який купив товар неналежної якості, має право подати претензію і попросити про повернення сплачених за нього грошей, а також компенсувати всі збитки, завдані продажем товару не тієї якості . Такі ж вимоги споживач має право пред'явити і в разі, якщо йому не була надана необхідна інформація про товар (ст. 12 Закону РФ «Про захист прав споживачів»).

Відповідно до ст. 22 Закону вимога про повернення сплачених за товар коштів, а також про відшкодування завданих збитків має бути не пізніше 10-ти днів з моменту отримання листа-претензії. За несвоєчасне задоволення цієї вимоги ст. 23 Закону передбачена неустойка в розмірі 1% від вартості товару за кожний день прострочення.

Чи не надавши мені передбачену законом інформацію про товар, продавши неякісний товар, Ви порушили мої споживчі права, в зв'язку з чим мені довелося звернутися за юридичною допомогою і оплатити послугу зі складання цього листа-претензії в сумі 500 рублів (підтверджуючий документ - квитанція ТОВ «Юрист »від 17.11.2017 р)

Беручи до уваги наведені вище обставини, керуючись ст.ст. 4, 8, 10, 12, 18, 22 Закону РФ «Про захист прав споживачів», я відмовляюся від виконання своїх зобов'язань за договором купівлі-продажу і вимагаю:

1. Чи не пізніше, ніж через 10 днів, повернути мені сплачені гроші за товар неналежної якості - Смартфон Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F в сумі 12 990 рублів.
2. Компенсувати мені витрати (збитки), викликані зверненням за юридичною допомогою, в сумі 500 рублів.

У разі залишення мого законного вимоги без уваги я вправі звернутися з позовною заявою в судову інстанцію, де буду вимагати відшкодування не тільки матеріальних витрат, але і моральної шкоди, а також стягнення неустойки за прострочення задоволення законного вимоги споживача.

18.11.2017 р / Настойченко / Л.Ю. Настойченко

Лист-претензія про зриви термінів поставки

Особливості даного виду претензійного листа

За фактом, претензія про порушення термінів поставки відноситься до одного з різновидів претензій про порушення умов договору. Термін поставки є одним з істотних зобов'язань, прописаних у договорі. Тому його порушення - привід для звернення в письмовому вигляді, що передує заявою до суду. Такий лист може направлятися як від фізичної особи, так і від організації.

Що обов'язково повинно міститися в листі

Даний документ є зразком ділового листування, тому повинен містити обов'язкові реквізити:

• дані одержувача;
• інформації про відправника;
• назва документа - претензія за договором поставки;
• суть претензії - порушення термінів поставки - з посиланням на положення договору;
• підпис гендиректора і / або начальника юридичного відділу, печатка організації;
• додатки - обов'язковий компонент такого листа, в них містяться копії всіх офіційних паперів, на які є вказівки в тексті претензії (договір, платіжне доручення, накладна тощо).

Завантажити приклад листа-претензії про зриви термінів постачання .rtf

У ТОВ «Дискус»
юридична адреса:
109341, г. Москва, ул. Новомарьінская, буд.3
Від ІП Лукомор'я Е.Ф., юридична адреса:
109456, г. Москва, ул. Байкальська. 78, кв. 12

ПРЕТЕНЗІЯ

22 березня 2017 року ІП Лукомор'я Е.Ф. (Покупець) та ТОВ «Дискус» (Продавець) уклали договір на передачу 10 комплектів шкіряних автомобільних чохлів сумарною вартістю 45 000 руб. з внесенням попередньої оплати.

За умовами договору (п.3.2), Покупець своєчасно вніс передоплату в розмірі 50% вартості (двадцять дві тисячі п'ятсот рублів). Термін за договором, коли Продавець повинен був доставити товар Покупцю, - 30 березень 2017 року.

З боку Продавця умови договору не були виконані в щодо термінів передачі товару, за який була внесена передоплата: станом на 5 квітня 2017 року товар не був доставлений.

Згідно ст.23.1 Закону РФ «Про захист прав споживачів, в ситуації, коли Продавець, якому була виплачена сума передоплати за товар в розмірі, визначеному договором, не виконав зобов'язання щодо передачі товару Покупцеві в термін, також встановлений в договорі, споживач має право вимагати виконання за своїм вибором одного з двох варіантів:

• отримання товару до закінчення нового встановленого Покупцем терміну;
• повернення повної суми передоплати за товар, отриманої Продавцем, що не передав товар вчасно.

На підставі вищевикладеного та відповідно до ст.23.1 Закону я вимагаю:

1. Доставити 10 комплектів шкіряних автомобільних чохлів в тижневий термін з дати отримання даної претензії.
2. Згідно п. 4.4 договору, виплатити неустойку за порушені терміни передачі товару з внесеної передоплатою з розрахунку 1% суми попередньої оплати за кожен день прострочення.

Прошу відповісти на дану претензію в письмовому вигляді в термін, визначений чинним законодавством.

Попереджаю, що в разі, якщо мої законні вимоги будуть проігноровані, я буду змушений звернутися з позовною заявою до судової інстанції.

Додатки:

• копія договору про поставку товару №п5н 126478 від 22.03.2017;
• квитанція про оплату на суму 22 500 руб.

6 квітня 2017 года / Лукомор'я / Е.Ф.Лукоморов