Реклама
Реклама
Реклама

Повернення грошей за товар

  1. права споживача
  2. неналежну якість
  3. належну якість
  4. Строки пред'явлення претензій
  5. Дивіться відео про повернення грошей при поверненні товару
  6. наслідки

Найчастіше в повсякденному житті зустрічаються ситуації, коли виникає необхідність повернення купленого товару і відшкодування витрачених коштів.

Якщо оплата була здійснена готівкою, то перед покупцем не встає питання, він бере товар, чек, і відправляється в магазин для відстоювання своїх прав. Якщо розрахунок за товар був проведений банківською картою, то кошти перераховуються магазином на карту. Однак процедура повернення грошей за товар має деякі особливості, знання яких необхідні кожному споживачеві, яка вчиняє покупки.

права споживача

права споживача

Положення про повернення товару назад в магазин регламентуються статтею 18 Федеративного закону «Про захист прав споживачів», вказівками Цивільного кодексу. Будь-який споживач наділяється певними правами відповідно до них. Але механізм дій повернення товару знаходиться в прямій залежності від його виду, так як він може бути неналежного і належної якості.

Перераховані вище акти є основними нормативними документами регламентують договір купівлі-продажу товарів народного споживання. Процедура повернення грошей за нього здійснюється за певними правилами, які споживач повинен дотримуватися.

Якщо мова йде про що має дефекти товар, а продавець заздалегідь не попередив про його якість, то покупець на свій розсуд може витребувати від продавця:

  • повернути гроші;
  • безкоштовно усунути дефекти;
  • відшкодувати витрати на відновлення товару;
  • порівнянно з його вартістю знизити продажну ціну;
  • замінити його на інший товар відповідної моделі, артикулу з вчиненням перерахунку при необхідності.

Щоб повернути має належну якість товар без виникнення проблем назад в магазин споживач зобов'язаний надати його в первісному вигляді, зберігши всі його властивості в встановлені нормативними актами терміни.

Намір споживача може бути виражено в усній або письмовій формі. Але з урахуванням неоднозначності ситуації краще все ж пред'явити вимоги письмово, щоб уникнути конфлікту.

Він повинен написати заяву, зразок якого можна скачати тут:

Заява про повернення товару

Воно пишеться в двох примірниках, один з яких віддається продавцю, а інший залишається у покупця. У заяві необхідно вказати дату дня, коли воно було передано. Якщо продавець відмовився прийняти його, то потрібно відправити заяву поштою з повідомленням.

У чинних законодавчих актах не передбачено обов'язковий досудовий порядок пред'явлення та врегулювання претензій.

Але в федеративній законі, що захищає права споживачів, вказується, що споживач має право звернення до продавця з досудової претензією. Якщо мирне врегулювання не дасть позитивних результатів, то споживач має повне право звернутися до суду з позовною заявою.

Якщо мирне врегулювання не дасть позитивних результатів, то споживач має повне право звернутися до суду з позовною заявою

Продовжити термін повернення товару можуть дозволити собі магазини з відмінною репутацією. Читайте про поверненні товару в М. Відео .

При поверненні товару в Юлмарт до закінчення триденного терміну проблем не виникає. Дізнайтеся докладніше про сервісі .

неналежну якість

Як правило, кожен день споживачі роблять покупки, набуваючи великі чи дрібні види товарів. У деяких випадках споживач виявляє вади товару після здійснення покупки, тоді ситуація складається таким чином, що він змушений звернутися в магазин для повернення товару. Продавець в обставинах, що склалися зобов'язаний повернути гроші за нього.

Споживач може відмовитися від виконання умов договору купівлі-продажу, не виставляючи претензій, але він має право затребувати повернення грошей, які були сплачені за покупку.

До того він може за завдану в результаті продажу йому має дефекти товар, вимагати відшкодування збитків у повному обсязі.

Гроші повертаються покупцеві за умови невідповідності товару обов'язковим вимогам, що пред'являються діючими ГОСТами, стандартами. Він не задовольняє споживача своєю формою, габаритами, забарвленням, розмірами комплектації.

Він не задовольняє споживача своєю формою, габаритами, забарвленням, розмірами комплектації

Претензійна заява споживача про повернення грошей приймається продавцем в продовження дії встановлених термінів:

  • гарантійного;
  • придатності товару.

Для окремих видів товару введені особливі умови повернення, що передбачають здійснення процедури повернення протягом 15 днів після здійснення покупки. До них відносяться розцінюємо технічно складними товарами, наприклад, побутова техніка, комп'ютери.

При розбіжності продавця з покупцем про дефекти товару призначається незалежна експертиза оцінки якості за рахунок продавця, в результаті якого встановлюється причина їх виникнення.

Якщо експерт визнав офіційно заводський брак, то акт його укладення служить підставою для повернення грошей.

Продавець згідно з положеннями закону зобов'язаний повернути гроші за товар невідповідний висунутим вимогам протягом 10 календарних днів, відлік яких ведеться з дня отримання заяви. За ці дні при необхідності здійснюється процедура передачі товару, провести експертизу, оформити акт по його прийому.

У ньому повинні бути вказані:

  • особисті відомості сторін;
  • дата дня вчинення передачі;
  • найменування товару, відображені його споживчі характеристики;
  • повне визначення вад, якщо товар неналежної якості;
  • що підтверджує про наявність гарантійного терміну офіційний папір;
  • вимога покупця, що стосується повернення грошей.

Причому за дні прострочення продавець зобов'язаний виплатити відшкодування, розмір якого становить 1% від загальної вартості товару.

належну якість

належну якість

Споживчий ринок сучасного світу незмінно розвивається, збільшуючись і пропонуючи покупцем величезне число різноманітних товарів, що мають різні властивості. І не рідкісні випадки, коли покупцеві просто перестала подобатися покупка, і він бажає її повернути назад.

Повернути назад можна виключно види товарів, які не значаться в спеціальному переліку неповернутих.

Щоб отримати гроші за зданий назад в магазин товар необхідно дотримати термін його повернення, який становить два тижні з наступного за днем ​​покупки дня.

При допущенні правопорушень продавцем або отриманні відмови повернути гроші покупець має право написати претензійну заяву за встановленим чинними законами і правилами зразком. В крайньому випадку, можна звернутися до суду з позовною заявою, який дозволить виник спір.

Основним документом, що обґрунтовує процедуру повернення грошей продавцем за відповідної якості товар, є заява покупця. Згідно з положеннями нормативних актів гроші повинні бути повернуті протягом трьох днів після повернення товару.

Строки пред'явлення претензій

Строки пред'явлення претензій

Як було зазначено вище згідно з вказівками діючих нормативних актів покупець може зажадати повернути сплачені гроші товар, для чого про повинен написати заяву у встановлені терміни. Причому не встановлення гарантійного терміну продовжує термін подачі претензії до закінчення двох років, відлік яких ведеться з дня покупки, то саме стосується випадку, коли гарантійний термін менше двох років.

Відповідно до вказівок Федеративного закону, а саме статті 19 при закінченні терміну гарантії в період звернення покупця з претензією зобов'язує його надати суду докази виробничий дефект.

Покупець може звернутися безпосередньо до виробника товару, якщо закінчився гарантійний термін або його тривалість склала більше двох років.

Але виробник усуває несправність товару, що не повертаючи гроші за нього. Якщо він не вклався із здійсненням відновлення придатності товару в певні нормами терміни, то покупець має право витребувати гроші. Виробникові на усунення дефекту відводиться 20 днів.

На практиці зустрічаються випадки продажу товарів, у яких термін придатності пройшов. Наприклад, продовольчі товари, що мають обмежений термін придатності. Покупець у зазначеній ситуації може повернути його незалежно від закінчення терміну придатності.

Дивіться відео про повернення грошей при поверненні товару

Якщо куплений в інтернет-магазині

Розвиток інформаційних технологій дало потужний поштовх до просування електронної комерції, в якому найбільш затребуваним елементом торгівлі є договір поставки товару, який повинен застосовуватися у всіх угодах, які здійснюються за допомогою розташованих в мережі Інтернет магазинів.

На превеликий жаль, мало хто споживачі знають про умови його дії, тому кількість пропонованих споживачами претензій до інтернет-магазинах зростає прямо пропорційно зростанню їх числа. Багатьох покупців цікавлять питання, пов'язані з угодами купівлі-продажу з ними, найбільш часто зустрічається з них: «Які наслідки несе інтернет-магазин за непоставлений товар, адже операція була здійснена дистанційно»?

Вирішення ситуації ускладнюється перебуванням постачальника і споживача в різних географічних точках, через що особистого спілкування взагалі не відбувається.

Законодавчі акти забезпечують захист прав споживачів, які укладуть договір поставки нарівні з договором купівлі-продажу. Забезпечення захисту інтересів споживача за договором поставки регламентується вказівками Цивільного кодексу, який встановлює правові норми.

Вони регулюють ситуацію:

  • за термінами виконання прийнятих зобов'язань;
  • щодо відповідальності за неправомірне використання належать стороннім особам коштами;
  • за визначенням розміру неустойки.

Споживач може згідно з чинними нормативними актами в будь-який час відмовитися від придбаного товару належної якості до його передачі, якщо товар був переданий, то в продовження одного тижня. При відсутності письмової інформації про порядок, термін повернення товару споживач має право відмови від нього до закінчення трьох місяців з часу його отримання.

Повернути гроші за товар, який не був доставлений можна розглядом в досудовому або судовому порядку, для чого покупець повинен написати претензійну заяву на адресу постачальника.

У ньому необхідно відобразити:

  • створені обставини;
  • описати причину виникнення спору;
  • привести вагомі докази з обґрунтуванням висунутих вимог;
  • попередити постачальника про наслідки, можливий судовий розгляд.

Претензійна заява разом копіями документів, що становлять доказову базу, покупець повинен направити на адресу постачальника через пошту рекомендованим листом з повідомленням. Постачальник протягом 10 днів з моменту його отримання зобов'язаний повернути гроші за товар, який не був своєчасно доставлений.

наслідки

наслідки

Якщо від постачальника не було отримано в установлений строк відповідь, грошові кошти не були перераховані, то покупець має право звернутися до суду з позовною заявою. Дане положення може бути реалізовано, якщо він володіє достовірними відомостями про постачальника, основними з яких є повне його найменування, юридична адреса дані.

Встановити дані можливо за умови здійснення реєстрації продавця на території Російської Федерації, для чого він може відправити запит до Єдиного державного реєстру юридичних осіб.

Повернення грошей за товар, придбаний дистанційно згідно з правилами повинен бути здійснений продавцем на протязі десяти днів, відлік яких ведеться з дня отримання постачальником вимоги.

Підставою для повернення є заява споживача, але із загальної вартості повернутого товару утримуються транспортні витрати.

Якщо постачальник негайно задовольняє вимогу споживача про повернення грошей, то відпадає необхідність написання письмової заяви та звернення до судових установ. Затримка повернення грошей може привести до конфлікту внаслідок порушення прав споживача, розцінюється як протизаконна дія з боку постачальника.