- Єдине вікно для Tax Free
- Користувачеві сервіс TaxFree4U дає можливість:
- Від старту до реалізації
- Давид Шенгарт, керівник департаменту розвитку TaxFree4U
- Як працює TaxFree4U?
- Олексій Яворський, IT-директор TaxFree4U
- TaxFree4U в 2017 і далі
25 квітня, 2017, 11:00
6380
Початок дії безвізового режиму не за горами - саме час замовляти квитки і планувати місця для відвідування і шопінгу. Важливо пам'ятати, поки Україна не стала повноцінним членом Євросоюзу, ми маємо повне право на повернення частини коштів за покупки, що вивозяться за межі співдружності. Разом з сервісом TaxFree4U всі складності цього процесу залишаються в далекому минулому.
Пошук значків Tax Free, обов'язкова демонстрація паспорта, заповнення митної декларації, вибір між поверненням в самому магазині і оператором Tax Free, додаткові черги в аеропорту і думки «а чи варто воно того?» - кожен, хто хоч раз стикався з процедурою повернення податків ЄС навряд чи звернеться до неї знову, хіба що сума одноразової покупки за кордоном буде значною. Опитування, проведене TaxFree4U на початку 2017 року серед пасажирів аеропорту «Бориспіль» показав, що знають про можливості повернення VAT 68% українців, які подорожують за кордон, а користуються їй тільки 37% опитаних.
Єдине вікно для Tax Free
Максимальне охоплення магазинів, консолідація чеків, заповнення митної декларації за клієнта і повернення грошей на карту протягом 48 годин з моменту отримання оригіналів документів. Так сервіс TaxFree4U створює новий ландшафт на ринку повернення ПДВ. Концентрація ресурсів в онлайні і автоматизація роботи забезпечує сервісу найвищий відсоток повернення серед усіх Tax Free-операторів, що працюють в Європі.
Користувачеві сервіс TaxFree4U дає можливість:
- Повернути Tax Free з покупок практично в будь-якому магазині-платника ПДВ.
- Не витрачати час на заповнення декларації.
- Отримати гроші без черг прямо на карту вже після прильоту.
У моделі роботи онлайн-сервісу TaxFree4U користувач не просить в магазині ніяких спеціальних форм і не показує паспорт, як це відбувається у випадку з класичним оператором повернення. Для підтвердження нерезіденства ЄС досить фотографії закордонного паспорта. Також сервіс дає можливість в одній декларації об'єднати кілька чеків, що дозволяє подолати встановлену мінімальну суму для повернення в країні.
Від старту до реалізації
Вперше думка про створення сервісу народилася у інвесторів з Люксембургу в 2014, а безпосередньо до розробки команда зареєстрованої в британській юрисдикції компанії TaxFree4U Limited приступила в грудні 2015 року. Більшість розробників в команді - з України. Всього на розробку сервісу пішло близько двох років. Перший реліз мобільного додатка для iOS і Android був запущений в червні 2016 року, на той час до сервісу вже були підключені і перші партнери. У жовтні 2016 року вийшов другий реліз додатки, в якому воно представлено до сьогоднішнього дня.
Давид Шенгарт, керівник департаменту розвитку TaxFree4U
Давид Шенгарт
«Першим серйозним викликом під час запуску проекту TaxFree4U стала побудова юридичної схеми взаємин з податковими органами європейських країн. Другим важливим етапом була налагодження схеми фінансових взаєморозрахунків між державою ЄС і клієнтом ».
Розвиток TaxFree4U було вирішено починати з країн, які приймають найбільшу кількість туристів для шопінгу: Франція, Великобританія, Італія, Іспанія і Німеччина. У кожній з цих країн були відкриті представництва компанії.
Як працює TaxFree4U?
Під час поїздки ви зберігаєте і фотографуєте чеки від покупок в європейських магазинах, вони повинні містити рядок VAT. У разі використання сервісу TaxFree4U вам не треба брати ніякі інші форми, які багато магазинів пропонують туристу (магазини отримує за це комісію), оскільки податкова відмовить у відшкодуванні. У мобільному додатку TaxFree4U додаєте фотографії чеків і заповнюєте інформацію про себе. Проробіть цю процедуру мінімум за день до вильоту - це час потрібно для обробки і підготовки вашої декларації співробітниками служби клієнтської підтримки.
iOS-версія додатка
Фото першої сторінки закордонного паспорта і сторінки з візою ЄС або Великобританії, завантажене в додаток, послужить для сервісу підтвердженням вашого нерезіденства і дат перебування на території ЄС (максимум 90 днів). У відповідь на запит TaxFree4U надасть заповнену декларацію, яку залишиться тільки роздрукувати. Перед вильотом з ЄС ставите на декларацію друк у митного офіцера, на вимогу пред'явивши йому свої покупки з цінниками. Оригінали чеків і завірену декларацію можна опустити в спеціальний бокс TaxFree4U в аеропорту вильоту, передати одному з партнерів сервісу або вже після прильоту додому вислати в офіс компанії через «Нова Пошта».
Найбільш зручний спосіб доставки оригіналів допоможе визначити співробітник служби підтримки. Після цього повернення коштів буде перераховано на вашу банківську карту. В середньому процес займає до тижня, або ж 48 годин з моменту отримання сервісом поштою або від партнера оригіналів документів. Якщо ж ви постійний клієнт TaxFree4U з картою банку-партнера сервісу, процедура пройде швидше.
Для вирішення додаткових питань, пов'язаних зі специфічними вимогами митниці в місці вильоту або ж визначенням зони, куди необхідно звертатися з декларацією в аеропорту, TaxFree4U забезпечує постійну підтримку в форматі онлайн-чату.
Олексій Яворський, IT-директор TaxFree4U
Олексій Яворський
«Основною складністю, яку команді довелося долати на етапі розробки, стало внесення в режимі реальної роботи сервісу« на вчора »критичних для бізнес-моделі змін по процесам повернень. У другому релізі, в силу нових вимог до додатка, ми перейшли з Cordova на native-розробку, що дало можливість реалізувати in-app чат з використанням технології Firebase. Користувач з одного боку і служба клієнтського сервісу - з іншого, можуть передавати вкладення (декларація, фото чека, invoice). Завдяки цьому TaxFree4U став єдиним сервісом повернення ПДВ, який надає клієнтам онлайн-підтримку операторів служби клієнтського сервісу в чаті ».
Крім авіаперельотів TaxFree4U можна використовувати і в наземних поїздках, оскільки на кожному пункті виїзду з ЄС можна пройти валідацію експорту товарів для фізичних осіб. Але велика частина цільової аудиторії сервісу поки валідірует свої декларації в аеропортах.
Android-версія додатка
TaxFree4U в 2017 і далі
На сьогодні аудиторія додатки TaxFree4U налічує близько 20 000 активних користувачів. Сервіс доступний нерезидентам ЄС у всьому світі, однак основна увага компанія приділяє розвитку в країнах СНД, Близького Сходу та Азії. TaxFree4U будує мережу партнерів більш ніж в 30 країнах, залучаючи до співпраці банки, турагентства, авіалінії, мобільних операторів. Представники компанії зазначають, що завдяки роботі партнерів і маркетингу за останні 2 місяці приплив клієнтів з України та Росії зріс удвічі.
Роботу регіональних офісів компанії забезпечують понад 90 співробітників. Крім Франції, Великобританії, Італії, Іспанії та Німеччини в 2017 до списку країн, охоплених сервісом, додається Фінляндія. У 2018 року нові офіси TaxFree4U відкриються в Австрії, Польщі та Португалії, що дозволить користувачам повертати ПДВ за покупки і в цих країнах. Основна ж мета TaxFree4U - стати глобальним сервісом для нерезидентів ЄС всередині 27 + 1 (UK) країн.
Прогнозується, що середня частота використання сервісу повернення VAT одним клієнтом становитиме 1-1,5 раз на рік. Зараз середній чек користувача знаходиться на рівні 600 євро, його сума залежить від купівельної спроможності в країні. Наприклад, в Україні цей показник становить близько 400 євро. Показово, що в нашій країні додаток частіше встановлюють на платформу iOS, ніж на Android. У TaxFree4U також відзначають, що більшості користувачів не вистачає інформації щодо практичної процедури повернення Tax Free, тому часто, ще до завантаження чеків, вони звертаються в службу підтримки за консультацією щодо умов повернення: мінімальної суми чека, товарів, за які ПДВ не повертається або повертається частково (медичні товари, їжа, книги і інше).
Повністю видозмінити процедуру отримання Tax Free за рахунок цифрового сервісу - одна з амбітних завдань, яке перед собою ставить компанія. В ідеальному світі TaxFree4U користувач завантажує чеки і фото закордонного паспорта в додаток, а на митниці пред'являє тільки паспорт, чеки та покупки. Офіцер бачить електронну декларацію, ставить цифровий підпис / штамп і відправляє її оператору Tax Free. При такій організації процесу для зарахування коштів на карту клієнта потрібно всього кілька годин. Однак реалізація таких нововведень в більшій мірі буде залежати від готовності митних органів країн Європи перейти на валідацію експорту без участі людини.
Помітили помилку? Виділіть її та натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити нам.
Як працює TaxFree4U?Помітили помилку?