Права споживача згідно із законом "Про захист прав споживача" на повернення товару 2018

1. Порядок повернення товару згідно із законом
2. Законні підстави для повернення товару
3. Як оформити повернення товару належної якості
4. Права споживача згідно із законом

Як часто принісши куплену новинку додому, покупці починають її ретельно вивчати, розглядати, приміряти і буває, виявляють шлюб, недолік, а буває і все добре, але «не те пальто». У цих випадках і з'являється бажання повернути покупку назад продавцеві, а чи можна?
Відповідь на це питання буде розглянуто далі.

Порядок повернення товару згідно із законом

Один з найбільш слушних порад - зберегти чек, квитанцію і упаковку (хоча б на 14 днів). Законом прописано, що відсутність чека не є підставою для відмови на обмін товару неналежної якості, але, тим не менш, його наявність запобіжить непотрібні суперечки, та й повернути покупку хорошої якості без чека може і не вийти.

Якщо раптом, з'явилося бажання віднести придбання продавцеві, слід в магазин надати виріб разом з усіма чеками, талонами на гарантію, упаковкою і якщо за покупку покладалися різні купони, промокодом і їх теж, адже активувати їх покупець у разі повернення не має права.

Пояснити продавцеві причини, після чого товар оглядають працівники магазину, як правило для цього запрошується адміністратор або директор, і пропонують написати відповідну заяву про повернення з поясненням причин, або претензію на якість.

У заяві вказуються паспортні дані, тому наявність паспорта обов'язково. Деякі продавці прикладають до заяви копію паспорта.

Якщо причина повернення не пов'язана з якістю, а просто не та модель, грошові кошти можуть повернути відразу ж, якщо покупка виявилася бракованою або сталася поломка в ході експлуатації і виникла спірна ситуація, може бути призначена експертиза. За відсутності розбіжностей, продавець пропонує або іншу модель, або повне повернення вартості.

Норми Закону «Про захист прав споживачів» поширюються і на покупки через інтеренет-магазин. Нюансом разі повернення є оплата вартості пересилання.

Подробиці про те, в який термін можна повернути товар в магазин, є в наступній статті .

Законні підстави для повернення товару

Повернути товар покупець має право за кількома підставами:

• виявлено брак;
• поломка в ході гарантійного терміну (за законом про захист прав споживачів - подробиці тут );
• виріб належної якості не підійшло, але чотириденний термін не закінчився.

Керуючись Законом «Про захист прав споживачів» 18 стаття , Покупець, здійснюючи повернення товару неналежної якості, може вимагати:

• заміну на аналогічну модель без недоліків;
• заміну на іншу модель з доплатою, або частковим поверненням коштів;
• повне повернення вартості;
• усунення недоліків;
• зменшення сумірною ціни.

У разі наявності спору між сторонами призначається експертиза, за результатами якої можна знайти винуватець наявності несправності.

Витрати на експертизу несе винна сторона.

Перелік що не підлягають поверненню та обміну товарів можна знайти тут .

Як оформити повернення товару належної якості

Відповідно до статті 25 Закону «Про захист прав споживачів», повернути товар можна навіть якщо він належної якості, але не пізніше чотирнадцяти днів після покупки не рахуючи дня придбання.

При цьому, повертається покупка повинна мати первинний вигляд, ні разу не використовуватися, бути чистою. Повинна залишатися упаковка, чеки інструкції, гарантії та інші документи.

Покупець може вимагати обмін на іншу модель, або висунути вимогу про повернення фінансових коштів.

Про те, як здійснюється повернення товару протягом 14 днів без пояснень, розповідається тут .

Права споживача згідно із законом

Згідно із законом споживач має право на:

• Освіта в галузі захисту прав. Інформація відкрита до доступу і не є засекреченою. Покупець має право ознайомиться з нею як в засоби ЗМІ, так і у продавця в регламентуючих документах. При цьому у продавця можуть відрізнятися деякі умови наприклад повернення покупки, так в законі зазначено термін на повернення належної якості покупки 14 днів, продавець може його збільшити і до 30-ти. ;
• Якісний товар. Продавець зобов'язується передавати покупцеві товар саме тієї якості, який заявлений. Якщо покупцеві надавалася можливість спробувати тестер, то повноцінна версія повинна мати ті ж якості;
• Ремонт і технічне обслуговування вироби. Виробник зобов'язується виробник ремонт і технічне обслуговування виробів безкоштовно протягом гарантійного терміну і за певну плату протягом подальшого терміну експлуатації;
• Безпека покупки;
• Інформацію про виробника і виробі. Відомості повинні бути надані покупцеві при першій вимозі;
• Компенсацію матеріальної і моральної шкоди, принесеного в слідстві придбання;
• Судовий захист. Витрати на судові розгляди бере на себе сторона, що програла.

Повернення вартості покупки здійснюється в тій формі, в якій вона оплачувалася. Тобто, якщо оплата здійснювалася готівкою, то і повернути зможуть готівкою, якщо банківською картою, то надходження чекайте на рахунок карти.

Завантажити закон «Про захист прав споживачів»

Якщо повернення товару належної якості, то грошові кошти зобов'язані повернути протягом трьох днів, за неналежний до десяти днів після встановлення того, що виріб дійсно було браковане, або поломка сталася не з вини покупця.

Якщо у Вас є питання, проконсультуйтеся у юриста