Реклама
Реклама
Реклама

Претензія на повернення грошових коштів: зразок і складання

  1. Правила складання претензії
  2. Термін повернення грошей
  3. За ненадані послуги
  4. За непоставлений товар
  5. За товар неналежної якості
  6. Претензія на повернення грошових коштів за телефон

Ненаписана вчасно і правильно претензія на повернення грошових коштів призводить до втрати раніше сплачених сум. Щоб уникнути подібної ситуації, не обов'язково звертатися до фахівців, витратьте 5 хвилин вашого часу і дочитайте статтю до кінця.

Ненаписана вчасно і правильно претензія на повернення грошових коштів призводить до втрати раніше сплачених сум

Зміст статті

Правила складання претензії

Приклад претензії на повернення грошових коштів

Звернення з викладенням причин інциденту, обставин і вимог по ньому - це і є претензія. Вона пишеться в довільній формі, але є документом, тому викладається в діловому стилі. Закон «Про захист прав споживачів» контролює правила її складання і терміни виконання.

Загальна структура претензії на повернення грошей виглядає наступним чином:

  1. У «шапці» вказується інформація тому, кому і від кого направляється запит. Зверху пишеться посадова особа, якій адресовано звернення, із зазначенням найменування організації. Нижче слід інформація про себе: ПІБ, поштова адреса (із зазначенням індексу) і телефон для контакту. Тут же може проставлятися дата і місце складання претензії;
  2. Зробивши відступ від «шапки» нижче, в центрі пишеться слово «Претензія» або «заяву»;
  3. Основний текст описує суть претензії. Детально наводяться всі обставини інциденту: що, де, коли, за яку суму було куплено або оплачено. Чому необхідні розірвання угоди і повернення грошових коштів. Важливо грамотно і послідовно викласти інформацію і прописати чіткі вимоги;
  4. Можна вказати термін, в який потрібно вкластися для відповіді. Цей пункт необов'язковий тому законом регламентовано термін розгляду претензій, і його порушення спричинить додаткові санкції;
  5. Обов'язково вказується, в якому форматі ви хотіли б отримати відповідь: Поштою Росії, на електронну скриньку або особисто. Організації іноді дублюють відповіді по всім вказаними контактами;
  6. До заяви обов'язково додаються документи (чеки, гарантійні талони, квитанції і т.д.), тому їх список теж потрібно перерахувати нижче;
  7. Під усім викладеним ставиться підпис і дата (якщо не вказана в шапці).

Зразок претензії на повернення грошових коштів завантажити

Коли звернення складено, виникає питання про те, як правильно передати його. Для цього потрібно діяти в рамках певної схеми:

  • Претензію можна написати заздалегідь або в приміщенні самої організації при зверненні;
  • Якщо в магазині або офісі є особа, наділена правом прийняття подібних документів, то документ залишається тут же. Якщо співробітники не бажають приймати заяву або у вас немає часу зробити особистий візит, то папір можна надіслати рекомендованим листом керівництву, зберігши опис і квитанцію для фіксації дати відправлення і отримання адресатом вашого запиту;
  • Повернення грошових коштів за претензією завжди залишається в 2-х примірниках. На одному, яке буде зберігатися у вас, особа яка прийняла заяву ставить підпис, розшифровку (ПІБ), посаду і дату прийняття;
  • У разі неотримання відповіді вчасно або зовсім, з документом, завіреним представником відповідача, необхідно звернутися до відповідних наглядові органи за допомогою.

Зверніть увагу! Копія претензії, на якій стоїть позначка про прийняття, має таку ж силу в суді, як і оригінал з такою ж оцінкою.

Термін повернення грошей

Період, в який потрібно вкластися відповідачу, відраховується з наступного дня після прийняття претензії і становить 10 днів. Якщо термін закінчився, а відповіді немає, то потрібно звертатися в комітет по захисту прав споживачів, Росспоживнагляд або суд.

За підсумками розгляду скарги або рішення суду, в разі задоволення ваших вимог по тексту претензії, до запитаної суми будуть додані стягнення за прострочення і за нанесення моральної шкоди.

Але не можна плутати період розгляду самого заяви і період вирішення загальної проблеми. Через 10 днів ви отримаєте лише відповідь - «так» чи «ні», в разі позитивної відповіді гроші зобов'язані повернути відразу, а в разі негативного доведеться вирішувати проблему по-іншому. Все залежить від конкретної ситуації.

За ненадані послуги

Приклад претензії на повернення коштів за ненадані послуги

Суми грошей за ненадані або в повному обсязі надані послуги повертаються відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», статтями 29,30,31,32. Попередньо потрібно написати заяву на розірвання дії договору та повернення передоплати, з цими документами звернутися до свого постачальника послуг. Досить часто організація вирішує такі питання відразу і повертає кошти.

При відмові в розірванні договору за ненадані послуги та повернення грошей, необхідно діяти згідно зі стандартною схемою і писати претензію, яка розглядається також протягом 10 днів, далі домагатися правди в інших інстанціях.

Зразок претензії про повернення грошових коштів за ненадані туристичний продукт завантажити

За непоставлений товар

Претензія про повернення коштів за непоставлений товар

Сама процедура повернення коштів в даному випадку залежить від умов, прописаних у договорі поставки, а також від його існування як такого. До правочинів між юридичними особами завжди готується такий документ, а ось між фізичною особою та організацією не часто.

Претензія складається і подається по вищеописаному принципом, але в ній докладно повинні вказуватися порушені пункти договору, посилання на які регулюють закони, суми до відшкодування, терміни виконання вимог. Обов'язково додаються копії всіх бухгалтерських документів, накладних тощо.

Претензія складається таким чином, щоб постачальник точно зрозумів, що від нього вимагають, і що він повинен зробити.

Зверніть увагу! Якщо самостійно домовитися з організацією не вдалося, краще звернутися до юриста, який посприяє в грамотному складанні претензії і представить справу в суді.

Приклад претензії про повернення грошей за непоставлений товар завантажити

За товар неналежної якості

Зразок претензії на повернення грошових коштів

Найчастіші випадки для повернення грошових сум за претензіями стосуються саме продукції неналежної якості. Роблячи покупку в магазині, перевірити всі функції практично неможливо, тому в процесі експлуатації можуть проявитися дефекти.

У таких ситуаціях теж складається претензія на повернення грошових коштів, адресована керівництву, в якій зазначаються:

  • Дані покупця в шапці, відповідно до загального шаблоном + паспортні дані;
  • У тексті зазначається інформація про покупку: найменування товару, номер чека, дата придбання, витрачена сума;
  • Описується детально дефект, причина для відшкодування (законні підстави);
  • Ставиться підпис і дата написання заяви.

Співробітники магазину можуть надати вже готовий бланк або попросити написати весь текст самостійно. В термін до 10 днів претензія буде розглянута, а результат буде переданий за вказаними контактами.

Приклад претензії на повернення грошей за неякісний товар завантажити

Претензія на повернення грошових коштів за телефон

Претензія на повернення грошових коштів за телефон

Процес повернення грошових коштів неприємний сам по собі - це завжди конфлікт інтересів. З телефонами складності виникають частіше за інших, тому що для отримання грошей може знадобитися експертиза.

Більшість сучасних мобільних пристроїв відноситься до технічно складної категорії товару. Повернення грошей за такі апарати належної якості, якщо вони не влаштували вас по якихось параметрах, не проводиться.

Згідно п.1 ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів» обміняти пристрій або повернути гроші можна протягом 15 днів з моменту покупки, якщо в телефоні є явний дефект або заявлені технічні характеристики не відповідають реальним. Якщо даний термін пройшов, то повернути гроші можна буде за умов:

  • Наявності значної поломки, тобто апарат буде визнаний неремонтоздатність;
  • Порушення термінів ремонту;
  • Період користування телефону в сукупності становить не більше 30 днів на рік через постійне ремонту.

Зразок претензії на повернення грошей за телефон завантажити

Ось тут і потрібно буде писати претензію на повернення грошових коштів, і якщо причиною буде другий або третій пункт, то кошти повернуть через 10 днів. А для підтвердження дефекту продавець має право вимагати експертизу. Вона проводиться в двадцятиденний термін фірмою або самим покупцем. За її підсумками яких робиться повернення, або ні.

Зверніть увагу! Продавець може спочатку розглянути претензію протягом 10 днів, а потім відправити телефон на експертизу в 20 днів. Закону це не суперечить!

Претензія для клієнта - це найвірніший спосіб законно вирішити питання про повернення грошей і розірвати договір купівлі-продажі.До судових розглядів тільки так можна відстоювати свої права.