Приклад складання претензії на неякісний товар

1. Причини обміну товару
2. Покрокова інструкція
3. Крок 1
4. крок 2
5. крок 3
6. крок 4
7. крок 5
8. крок 6
9. Як подати претензію, якщо продавець не хоче приймати її
10. В який термін можна звернутися за заміною товару
11. Термін розгляду претензії
12. Заміна технічно складного товару
13. Повернення товару в інтернет-магазин

Досудове регулювання спору між покупцем і продавцем носить претензійний характер. До того, як написати претензію на неякісний товар (зразок заповнення наведено нижче), переконайтеся, що він не включений в список заборонених до обміну, перевірте, чи не минув гарантійний термін, відноситься річ до технічно складним товарам чи ні. Правила обміну в кожному конкретному випадку мають свої особливості.

Причини обміну товару

Причиною обміну товару неналежної якості, як правило, є дефект, який покупець помітив після покупки або, якщо це прихований недолік, в процесі експлуатації. Під товаром неналежної якості мається на увазі товар, який несправний і не може використовуватися за призначенням.

Виявивши недоліки у купленої речі, споживач може повернути товар продавцеві. Таке право гарантується ФЗ «Про захист прав споживачів» (далі - ФЗ ТЗПС).

Якщо ви просто передумали і вирішили повернути придатний товар в магазин, потрібно протягом двох тижнів написати заяву з проханням повернути гроші. Якщо ви повертаєте товар неналежної якості, потрібно скласти більш детальну заяву на повернення товару неналежної якості, так звану претензію. Вона оформляється в довільній формі, спеціальний бланк шукати не потрібно.

Претензія - це письмове звернення до продавця в зв'язку з неналежною якістю купленої у нього речі, що містить одне з дозволених законом вимог щодо врегулювання проблеми. Згідно із законом, якщо в купленій речі виявлені дефекти її можна замінити, повернути вартість, вимагати пропорційного зменшення ціни, ремонту за рахунок продавця. Але при складанні претензії потрібно вказати лише одне з цих вимог.

До вручення письмової претензії до повернення товару має сенс звернутися до продавця в усній формі. І тільки при відмові виконати прохання покупця, що стосується заміни товару, подати письмову претензію, складену за певними правилами.

Претензія може бути вручена будь-якому представникові виконавця послуги. У разі повернення неякісного товару, виконавець послуги - це індивідуальний підприємець або юридична особа, керівник організації торгівлі.

У претензії описуються суть проблеми, що пред'являються вимоги і термін їх задоволення. Претензія з доданими до неї копіями чека та гарантійного талона стає юридично значимим документом.

Покрокова інструкція

Є кілька умов того, як скласти претензію на неякісний товар. За зразок можна взяти запропоновану нижче покрокову інструкцію. Вона допоможе уникнути неточностей або помилок, які ускладнять обмін неякісного товару.

Крок 1

Знайдіть офіційна назва магазину, прізвище керівника. Ці дані можуть бути на сайті торговельної мережі, у продавців. До речі, згідно із законом (ст. 9 ФЗ ТЗПС), вивіски будь-якій торговельній точки оформляються із зазначенням фірмового найменування організації, місця її розташування, інших відомостей. Так що частина інформації можна взяти звідти. У товарному або касовому чеку також вказані необхідні для складання претензії реквізити: назва магазину, прізвище підприємця, ІПН, ОГРН і ін.

крок 2

Для написання візьміть 2 листки паперу формату А4. Претензія до повернення товару обов'язково складається у двох примірниках. Один з відміткою магазину про вручення залишиться у вас. Претензія про заміну товару неналежної якості є обов'язковим етапом досудового врегулювання спору. Якщо не вийде домовитися з продавцем на цій стадії і доведеться звертатися до суду, він зажадає від позивача копію претензії і копію відповіді на неї. В іншому випадку суд не прийме ваша справа до розгляду.

крок 3

Вкажіть дату покупки, час і опишіть куплену річ: найменування, серійний номер, модель, колір, розмір, комплектність, артикул і т. П. Детально опишіть, в чому виражається недолік товару, коли він був виявлений, чи було звернення в гарантійну майстерню, які результати огляду майстром сервісу.

крок 4

Вкажіть вимога - обмін неякісної речі на нову. Підкріпіте законність такої вимоги посиланням на відповідну статтю закону ( стаття 18 Закону про захист прав споживачів ). Якщо річ великогабаритна, вкажіть обов'язок продавця організувати транспортування товару для перевірки якості або проведення експертизи (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). Вкажіть необхідність оповіщення вас про день проведення перевірки якості або експертизи, на яких ви маєте право бути присутнім.

крок 5

Вкажіть термін, протягом якого просите провести заміну (7 днів) і посилання на статтю, що встановлює правомірність вимоги (ст. 21 ФЗ ТЗПС).

крок 6

Перерахуйте, копії яких документів додаються до претензії. Зазвичай це копія товарного або касового чека, копія гарантійного талона, копія договору купівлі-продажу. Поставте дату і підпис.

Пам'ятайте! Форма претензії на неякісний товар може бути довільною, але текст документа повинен містити всю необхідну для подальшого розгляду і врегулювання питання інформацію.

Як подати претензію, якщо продавець не хоче приймати її

В цьому випадку претензія надсилається рекомендованим листом з повідомленням. Якщо у вас є можливість прийти в магазин з двома знайомими, при відмові продавця взяти претензію, вкажіть на другому екземплярі, на якому продавець мав поставити свій підпис в отриманні, «Від підпису відмовився в присутності свідків». Далі вказуються прізвища осіб і їх підпис. При необхідності, якщо справа дійде до суду, вони можуть бути викликані для дачі показань і підтвердять, що факт відмови від прийняття претензії мав місце.

В який термін можна звернутися за заміною товару

Звернутися за заміною неякісного товару можна протягом дії терміну гарантії, якщо він встановлений. Якщо немає - протягом двох років з дати покупки (ч. 5 ст. 19 ФЗ ТЗПС). В останньому випадку покупцеві доведеться доводити, що річ стала непридатною не через неправильну експлуатацію, а через наявність прихованих дефектів. Тільки після проведення експертизи товару неналежної якості , Яка оплачується покупцем, і отримання акта, що підтверджує наявність дефекту з вини виробника, товар підлягає заміні.

Якщо на товар встановлено термін служби (якщо терміну служби немає, то протягом 10 років з дня покупки), при виявленні у товару істотного недоліку можна звернутися з вимогою заміни товару до виробника, а не до продавця. У цьому випадку покупцеві також доведеться доводити, що поломка сталася не з його вини. Вартість експертизи оплачує сам покупець, і витрачені кошти йому не відшкодовуються.

Термін розгляду претензії

Відповідно до статті 21 ФЗ «Про захист прав споживачів», на розгляд претензії виконавцю дається 7 днів, після закінчення яких він повинен або замінити неякісний товар, або призначити проведення експертизи, або дати відмову в задоволенні вимоги покупця. Відсутність будь-якого з цих дій розцінюється, як порушення закону і дає покупцеві право звернутися до суду. Якщо потрібна перевірка якості товару або експертиза, на розгляд претензії відводиться 20 днів.

Заміна технічно складного товару

Виявивши брак є технічно складного товару (п.1. Ст. 18 ФЗ ТЗПС), покупець має право розірвати договір купівлі-продажу, і вимагати заміни протягом 15 днів з дня передачі йому такого товару. Якщо звернення до продавця відбулося після закінчення цього терміну, заміна також можлива, але за умови: виявлений недолік - істотний, покупець звернувся в майстерню за усуненням поломки, після чого вона повторилася.
Детальніше про повернення складнотехнічних товару читайте в статті тут https://potrebexpert.online/5417-ponyatie-usloviya-vozvrata-slozhnotehnicheskogo-tovara-nadlezhashhego-kachestva

Повернення товару в інтернет-магазин

Якщо товар придбаний дистанційно і виявився з браком або просто не підійшов, він повертається так само, як і куплений в звичайному магазині (ст. 26.1 ФЗ ТЗПС). Претензія в інтернет-магазин про неякісний товар прямує в тримісячний термін з моменту передачі товару, якщо інформація про термін повернення товару не надається в момент його доставки.

Щось залишилося незрозумілим? Задавайте питання в коментарях до статті і отримаєте консультацію юриста