- Право споживача на обмін товару належної якості
- Правила повернення товарів: Відео
- Список редакцій Закону про захист прав споживачів
Закон про захист прав споживачів. Стаття 25
Дана стаття закону розкриває права споживача в разі якщо у нього виникне бажання повернути в магазин не сподобався йому товар. Сам товар при цьому абсолютно справний і не має ніяких дефектів. У статті визначено правила і умови повернення, вказані конкретні терміни протягом яких покупець має право здати куплений товар назад, а магазин зобов'язаний повернути кошти.
Зміст статті
Право споживача на обмін товару належної якості
Закон про захист прав споживачів РФ від 07.02.1992 N 2300-1 (Редакція від 03.07.2016)
1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо вказаний товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації. (в ред. Федерального закону від 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Споживач має право на обмін непродовольчого товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не рахуючи дня його покупки.
Умови повернення. 25 Стаття ЗоЗПП
Обмін непродовольчого товару належної якості проводиться, якщо зазначений товар не був у споживанні, збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також є товарний чек або касовий чек або інший підтверджує оплату зазначеного товару документ. Відсутність у споживача товарного чека або касового чека або іншого підтверджує оплату товару документа не позбавляє його можливості посилатися на показання свідків. (в ред. Федерального закону від 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перелік товарів, що не підлягають обміну на підставах, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.
2. У разі, якщо аналогічний товар відсутній у продажу на день звернення споживача до продавця, споживач має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми. Вимога споживача про повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми підлягає задоволенню протягом 3 (трьох) днів з дня повернення зазначеного товару.
За угодою споживача з продавцем обмін товару може бути передбачений при вступі аналогічного товару в продаж. Продавець зобов'язаний негайно повідомити споживача про надходження аналогічного товару в продаж. (п. 2 ст ред. Федерального закону від 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Правила повернення товарів: Відео
Коментарі до статті 25 Закону про захист прав споживачів
Передбачене цією статтею право обміну діє лише в області торгового обслуговування і не може бути застосовано до відносин, що виникають в інших сферах обслуговування.
Відповідно до Закону обміну підлягають не всі доброякісні товари. Таке право поширюється лише на непродовольчі товари, за винятком тих, які включені до спеціального Переліку, затвердженого Постановою Уряду РФ від 19 січня 1998 року N 55. Слід звернути увагу, що це перелік товарів, що не підлягають поверненню або обміну, тоді як Уряду РФ доручено затвердити перелік товарів, що не підлягають тільки обміну. Однак таке розширення «функцій» переліку не можна розглядати як перевищення Урядом РФ своїх повноважень. Як передбачено п. 2 коментарів статті, в разі, якщо аналогічний товар відсутній у продажу на день звернення споживача до продавця, споживач має право розірвати договір купівлі - продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми. У цьому випадку відповідно до ст. 502 ГК він зобов'язаний повернути продавцеві куплений товар. Однак оскільки певні доброякісні товари не підлягають обміну, вони не можуть бути і повернуті на підставах, передбачених у коментованій статті. Це знайшло відображення в п. 2 ст. 502 ГК, де згаданий перелік охоплює товари, що не підлягають обміну або поверненню.
До переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну, включені: товари для профілактики і лікування захворювань в домашніх умовах (предмети санітарії та гігієни з металу, гуми, текстилю та інших матеріалів, інструменти, прилади та апаратура медичні, засоби гігієни порожнини рота, лінзи очкові, предмети по догляду за дітьми); предмети особистої гігієни; парфюмерно - косметичні товари; текстильні товари; швейні і трикотажні вироби; вироби і матеріали, що контактують з харчовими продуктами; товари побутової хімії; вироби з дорогоцінних металів, з дорогоцінними каменями; з дорогоцінних металів зі вставками з напівкоштовних і синтетичних каменів, ограновані дорогоцінні камені; меблі побутова (гарнітури і комплекти); автомотовелотехніка, мобільні засоби малої механізації сільгоспробіт, прогулянкові судна та інші плавзасоби побутового призначення; технічно складні товари побутового призначення, на які встановлені гарантійні терміни: верстати металорізальні і деревообробні побутові; кухонне обладнання; електропобутові машини та прилади; побутова радіоелектронна апаратура; побутова обчислювальна та розмножувальна техніка; фото- і кіноапаратура; телефонні апарати і факсимільний апаратура; електромузичні інструменти; іграшки електронні.
Постановою Уряду РФ від 20 жовтня 1998 року N 1222 до зазначеного Переліку внесені наступні зміни: він доповнений лікарськими препаратами (п. 1); в п. 2 конкретизований склад предметів особистої гігієни, уточнені і доповнені пункти Переліку 4, 7 і 11 (зокрема, виключено кухонне обладнання); Перелік доповнений також новими пунктами 12 (цивільна зброя, основні частини цивільного та службового вогнепальної зброї, патрони до нього) і 13 (тварини і рослини).
Підстави для обміну встановлені досить широкі: товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або з інших причин не може бути використаний споживачем. Такий безмежний перелік робить практично нереальною можливість відмови в обміні в зв'язку з відсутністю підстави для цього.
Юридична невизначеність останнього підстави викликала його виключення з абзацу першого п. 1 ст. 25 Закону та приведення цієї норми у відповідність з п. 1 ст. 502 ГК, де замість цього зазначене інше підставу обміну - невідповідна комплектація (Федеральний закон РФ від 17 грудня 1999 року N 212-ФЗ).
Однак відмова в обміні може послідувати, якщо відсутні передбачені Законом умови обміну: товар не був у споживанні, збережено його товарний вид і споживчі властивості, а також пломби, фабричні ярлики, товарний або касовий чек. Споживач може здійснити своє право на обмін доброякісного товару протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки.
У разі відмови в обміні і незгоди споживача з цим він має право пред'явити до продавця відповідний позов в суді.
Повернення грошей. 25 Стаття ЗоЗПП
У разі відсутності аналогічного товару в продаж в момент звернення споживача до продавця споживач має право за своїм вибором в односторонньому порядку розірвати договір і зажадати повернення сплаченої за товар суми або здійснити обмін при першому надходженні аналогічного товару в продаж. Продавець зобов'язаний повідомити споживача про це. У цьому випадку право на обмін зберігається протягом 14 днів з моменту отримання повідомлення споживачем. Слід підкреслити, що вибір способу дій в разі відсутності товару у продажу належить виключно споживачеві.
Протягом встановленого для обміну терміну переривається зверненням споживача в торговельне підприємство. Тому в разі відсутності товару у продажу факт звернення споживача повинен бути письмово зафіксований. Після обміну товару протягом терміну для нового обміну доброякісного товару починається заново від дня обміну, оскільки Закон не обмежує кількість таких обмінів.
Якщо продавець не повідомить споживачеві про надходження аналогічного товару в продаж, він має право пред'явити в суді позов про спонукання продавця обміняти товар та стягнення завданих збитків. Оскільки факт надходження товару неважко встановити, повідомлення споживачеві про її надходження має бути направлено негайно і доцільно рекомендованим листом з повідомленням про вручення.
Список редакцій Закону про захист прав споживачів
[Table id = 1 /]