- Ксенія Русинова, захист прав споживачів - зразки претензій
- Обмін і повернення технічно складного товару. - таємний покупець - standart citi
- зразок претензії
- Претензія на повернення або обмін товару / зразок претензії
- Претензії по товарах
На веб ресурсах досить багато корисних зразків і форм. Наші співробітники спробували зібрати для Вас найдостойніші на наш погляд. Кожен із зразків застосовувався в життя. Всі бланки розрізняються залежно від органу, куди вони адресовані.
Природно звернення для суду відрізняється від документа в школу. Визначено правила регламентують що конкретно повинно бути внесено в конкретному зверненні. До надзвичайних документам встановлюються особливі правила по формі їх написання.
Скористайтеся прикладом, викладеним нижче і підставте в нього відповідні відомості. Добре буде якщо Ви використовуєте і інші заяви з інших вебсайтів, посилання на які знайдете під зразком. Вивчивши пару-трійку бланків вийде виготовити правильне поводження.
Ксенія Русинова, захист прав споживачів - зразки претензій
Зразок претензії на повернення товару неналежної якості
Зразок претензії на повернення грошей при продажу товару неналежної якості. Стаття 18 Закону Про захист прав споживачів.
Це стандартний зразок претензії на випадок виявлення нестачі в будь-якому товарі. Разом з тим, з огляду на специфіку самого товару, Вам може знадобитися інший зразок. Для вибору необхідного зразка бажано проконсультуватися з юристом.
Див. Також "Як повернути гроші за неякісний товар".
Зразок претензії на обмін товару неналежної якості
Зразок претензії на заміну товару неналежної якості . Стаття 18 Закону Про захист прав споживачів.
Заявляючи вимогу про заміну товару, майте на увазі, що якщо товар приймається на діагностику, термін розгляду претензії з 7 днів збільшується до 20 днів.
У зв'язку з цим рекомендується письмово заявляти вимогу про повернення грошей , Що розглядається протягом 10 днів, а усно домовлятися про заміну.
Зразок претензії на гарантійний ремонт товару
Зразок претензії на гарантійний ремонт товару неналежної якості. Стаття 18 Закону Про захист прав споживачів.
Якщо у Вашому товарі виявився недолік, і Ви вирішили звернутися в сервісний центр для його усунення, то і в цьому випадку бажано пред'явити претензію. В цьому випадку вкрай важливо, щоб в квінтаціі про прийом був вказаний термін ремонту, а по його закінченні видали необхідну документацію.
Зразок претензії на повернення товару з істотним недоліком
зразок претензії на повернення товару з істотним недоліком. Стаття 18 Закону Про захист прав споживачів.
Цей зразок застосуємо як для тих випадків, коли Ви придбали товар і в ньому періодично виникає один і той же недолік, або недолік з'являється знову після ремонту. Якщо Ви придбали технічно складний товар, то Вам слід скористатися іншим зразком. Див. Також статтю "Що таке істотний недолік".
Зразок претензії на повернення технічно складного товару
зразок претензії на повернення технічно складного товару неналежної якості, що містить інструкції в залежності від конкретної ситуації (1. Якщо недолік виявлений протягом 15 днів з моменту покупки; 2. Якщо є істотний недолік). Стаття 18 Закону РФ "Про захист прав споживачів".
Найчастіше продавці запевняють, що Ваш товар є технічно складним, в той час як це не відповідає дійсності. У зв'язку з цим, рекомендовано прочитати статтю "Технічно складні товари".
Зразок претензії на відмову від товару належної якості
Зразок претензії на обмін / повернення товару належної якості . Стаття 25 Закону Про захист прав споживачів.
УВАГА! Всупереч помилково сформованій думці, щодо товару належної якості :
1. Спочатку ставиться вимога про обмін на відповідний товар за певним нижче критерію. І тільки в разі відсутності відповідного товару заявляється вимога про повернення грошей. При цьому товар не повинен бути у вжитку, і повинні бути збережені всі навісні ярлики.
2. Товар належної якості не можна обміняти або повернути "просто так" або якщо товар Вам "перестав подобатися". підставою для обміну / повернення є тільки якщо товар не підійшов за розміром, фасоном, забарвленням, формою, габаритами, комплектації.
Як правильно і гарантовано позбутися від товару.
Зразок претензії на відмову від товару, придбаного дистанційним способом
Зразок претензії в разі придбання товару дистанційним способом. Стаття 26.1 Закону Про захист прав споживачів.
УВАГА! Після передачі товару споживач має право відмовитися від нього протягом 7 днів. Якщо інформація про порядок і терміни повернення товару не була надана споживачеві письмово, то споживач має право відмовитися від товару протягом 3 місяців.
УВАГА! Даний зразок претензії поширюється на повернення товару належної якості, нехай навіть і такого, що використовувалося. Якщо в придбаному товарі є недолік, претензія пред'являється в рамках ст.
18 Закону «Про захист прав споживачів».
УВАГА! Право споживача на відмову від товару, придбаного дистанційним способом, поширюється також і в разі придбання технічно складного товару. Стаття 26.1 Закону «Про захист прав споживачів» обмежень при покупці технічно складного товару не містить.
Зразок претензії на відмову від попередньо оплаченого товару
Зразок претензії в разі порушення продавцем термінів передачі попередньо оплаченого товару. Стаття 23.1 Закону Про захист прав споживачів.
Зверніть увагу, що терміни передачі товару повинні бути обумовлені в Договорі. Відмова від товару, якщо терміни його передачі не порушені, неможливий.
Зразок претензії при порушенні виконавцем термінів роботи (послуги)
Зразок претензії при порушенні виконавцем термінів виконуваних робіт (послуг). Стаття 28 Закону Про захист прав споживачів.
Якщо Вам необхідно просто відмовитися від роботи (послуги) за сімейними обставинами або без пояснення причин, необхідно скористатися іншим зразком.
Зразок претензії при виявленні нестачі виконаної виконавцем роботи (послуги)
Зразок претензії при виявленні недоліків виконаної роботи. Стаття 29 Закону Про захист прав споживачів.
Якщо недоліки роботи виявлені при прийманні, то про це слід негайно заявити виконавцю, зробивши позначку в акті прийому-передачі.
Якщо недоліки виявлені пізніше - необхідно звернутися з даною претензією.
Зразок претензії на відмову від послуги
Зразок претензії на відмову від виконуваних робіт (послуг, що надаються). Стаття 32 Закону Про захист прав споживачів.
Обмін і повернення технічно складного товару. - таємний покупець - standart citi
Обмін технічно складного товару неналежної якості або невідповідність заявлених характеристик.
Відповідно до п. 1 ст. 18 Закону "Про захисту прав споживачів ""
Відносно технічно складного товару споживач в разі виявлення в ньому недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї ж марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої товар (з відповідним перерахуванням купівельної ціни) протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачу такого товару. Після закінчення цього строку зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з наступних випадків:
- Виявлення істотного недоліку товару або невідповідність заявленим характеристикам;
- Порушення встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару;
- Вибираємо вимога відповідно Законом "Про захист прав споживачів". В даному випадку ми розглядаємо з передбачених ст.
18 вимоги: заміна товару або повернення грошей, з них Ви і повинні вибрати, вимога Може бути заявлено лише одне (так наприклад не варто вимагати або поміняти товар, або повернути гроші). Якщо вам буде запропоновано замість повернення грошей обміняти товар, Ви можете погодитися, але не зобов'язані і на початку вимога так-же має бути заявлено тільки одне.
Пред'являти дана вимога споживач може в таких випадках: якщо з моменту покупки пройшло менше 15 днів; виявлення істотного недоліку товару (див.
Закон про захист прав споживачів"); порушення встановлених Законом строків усунення недоліків товару; неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять. Звертаємося в магазин з вимогою про повернення грошей за товар неналежної якості, при собі обов'язково мати заздалегідь підготовлену претензію. Як скласти і вручити претензію дивимося зразки претензій.
Відповідно до закону, після виконання перерахованих вище дій Вам повинні обміняти товар неналежної якості . Але на практиці це відбувається не завжди, часто буває, що продавець відмовляє споживачеві тільки на підставі перевірки якості (перевірка якості проводитися співробітниками продавця) або взагалі відмовляється приймати товар і просить споживача самостійно провести незалежну експертизу. У цьому випадку (так само як і якщо продавець провів незалежну експертизу, висновок якої Вам здається сумнівним) звертаємося за проведенням незалежної експертизи самостійно.
У разі якщо продавець відмовляється виконувати Ваші вимоги і не приймає претензію, необхідно направити претензію письмово на адресу продавця рекомендованим листом з повідомленням. Надалі Вам може стати в нагоді повідомлення для доказу строку звернення із претензією в судовому порядку.
Якщо Ви провели незалежну експертизу і відповідно до її ув'язненням Ваш товар має виробничі дефекти, пишемо і вручаємо повторну претензію до переліку вимог включаємо компенсацію витрат пов'язаних з проведенням експертизи (якщо висновок експертизи в Вашу користь відповідно до п.1 ст. 18 продавець зобов'язаний компенсувати витрати на її проведення).
На цьому етапі більш в переважній більшості випадків Ваші вимоги задовольняються, якщо вони не задоволені, переходимо до найскладнішого, а й до найдохіднішого етапу - звертаємося до суду.
Якщо, не дивлячись на те, що Ви зробили все вище перераховане, Ваші законні вимоги все одно ігнорують необхідно звертатися в суд, це хоч і займає певний час і вимагає деяких зусиль, але зате це вигідно, тому що в суді вже не піде тільки про тих вимогах, які Ви пред'являли раніше, але і з кожним днем зростатиме пеня за Законом "Про захист прав споживачів "(Див. Ст. 23 Закону" Про захист прав споживачів) плюс до цього можна отримати компенсацію моральної шкоди (останнім часом суди досить високо оцінюють моральну шкоду, ми знаємо випадки, коли сума, отримана споживачем в якості компенсації моральної шкоди, істотно перевищувала суму позову).
Для звернення до суду необхідно скласти і подати в суд позовну заяву , Мито за звернення до суду споживач не платить, суд споживач так само вибирає сам (див. Ст.17 Закону "Про захист прав споживачів").- <Назад
- вперед>
зразок претензії
Зразок претензії для повернення технічно складного товару з недоліком, виявленим протягом 15 днів з моменту покупки
Кому: _______________________________ (назва організації або ІП - продавця) Адреса: _______________________________ від споживача: _______________________ Адреса: _______________________________ _________________ Тел : ________________ П Р Е Т Е Н З І Я
«____» _____________________ р. мною придбаний (а) __________________ ______________________________ марки ______________________, виробником якого є ________________________________________________. Факт покупки підтверджується ____________________ (касовим або товарним чеком, показаннями свідків тощо.). Гарантійний термін на товар становить _________________________________________.
В процесі експлуатації, через ______ днів, проявилися недоліки, а саме: _______________________ (опишіть недоліки). Відповідно до п. 1 ст.
18 Закону РФ «Про захист прав споживачів» щодо технічно складного товару (перелік технічно складних товарів затверджений постановою Уряду РФ від 10 листопада 2011 року № 924) споживач у разі виявлення в ньому недоліків вправі: - вимагати заміни на товар цієї ж марки ( моделі, артикулу); - вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни; - вимагати пропорційного зменшення ціни; - вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою; - відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар сумми.На підставі вищевикладеного, відповідно до ст. 18 Закону РФ «Про захист прав споживачів», вимагаю: _______________________________________________________ (вказати одне своїх вимог).
У разі необхідності проведення перевірки якості (експертизи) товару, моєї власності, прошу повідомити мене про місце і час її проведення, оскільки як споживач-власник товару мають право брати участь у перевірці якості товару (присутнім при проведенні експертизи). У разі відхилення моєї претензії буду змушений (а) звернутися до суду за захистом своїх споживчих прав і, крім вищевказаного, я буду вимагати відшкодування завданих мені збитків і моральної шкоди (Підстава: ст. Ст.
13-15 Закону РФ «Про захист прав споживачів»). Звертаю Вашу увагу на те, що при задоволенні судом вимог споживача, встановлених законом, суд стягує з виготовлювача (виконавця, продавця, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця , Імпортера) за недотримання в добровільному порядку задоволення вимог споживача штраф у розмірі п'ятдесяти відсотків від суми, присудженої судом на користь потребітеля.Предлагаю суперечка вирішити в досудовому порядку. Відповідь прошу повідомити в письмовій формі у встановлені Законом терміни. За порушення вищевказаних термінів продавець, який допустив такі порушення, сплачує споживачеві кожний день прострочення неустойку (пеню) в розмірі одного відсотка ціни товару (ст. 23 Закону РФ «Про захист прав споживачів»). Додаток: ______________ (копії документів, що засвідчують факт купівлі товару та інших документів, що мають відношення до угоди). Дата _________________ Підпис ______________ ______________________ Відмітка про одержання претензії продавцем (при особистому врученні).
Претензія на повернення або обмін товару / зразок претензії
Питання про те, як написати претензію неодноразово піднімалося в форумі статті про мультиварці Redmond. Стало очевидно, що інтерес до даної теми назріло чималий. Тому сьогодні я публікую короткий огляд про те як скласти претензію на повернення або обмін кухонної техніки і меблів, а наш консультант Мельник Олександр Сергійович (юрист з.п.) відповість на всі ваші запитання.
зразок претензії
пред'явлення претензії справа не хитра, але спочатку потрібно визначити, які куплені товари підлягають обміну, а які ні.
Відповідно до Закону РФ «Про захист прав споживачів» покупець може обміняти якісний непродовольчий товар протягом 14 діб після покупки, якщо покупка не підійшла йому за кольором, фасоном тощо. Характеристикам. Повернення передбачений, тільки якщо у продавця немає в наявності аналогічного товару (ст.25).
Обміняти таким чином можна не будь-який куплений товар. Виняток становлять технічно складні товари і товари, що входять до «Переліку якісних товарів не підлягають поверненню та обміну на аналогічний товар іншого розміру, форми, фасону, забарвлення або комплектації»:
Потрібно повторити, що даний перелік охоплює лише товари належної якості. Якщо ж раптом зазначені «товари не підлягають поверненню» мають будь-якої дефект, то вони можуть бути повернуті продавцеві або обміняні на інший товар.
В цьому випадку покупцем подається звичайнісінька претензія щодо якості товару. Як написати претензію розповімо трохи нижче.
Тепер розглянемо ситуацію, коли в товарі виявлено недолік. У цьому випадку покупець має право:
- вимагати обміну купленого товару на ідентичний або подібний, з відповідним перерахуванням ціни (якщо таке буде потрібно);
- вимагати зниження ціни товару пропорційного його нестачі;
- вимагати якнайшвидшого і безоплатного усунення наявних недоліків товару або вимагати компенсації витрат за таке усунення;
- відмовитися від придбаного товару і вимагати повернення його повної вартості.
У разі виявлення дефекту товару претензія за якістю подається протягом усього гарантійного терміну або встановленого терміну придатності. При цьому необхідно пам'ятати, що якщо навіть виробник з якоїсь причини не встановив на свій товар гарантійний термін, то право пред'явлення претензії за якістю зберігається у покупця протягом 2-х років з моменту покупки.
Якщо ж дату покупки достеменно встановити не можна, то строк пред'явлення претензії обчислюється з дати виготовлення товару. У разі, якщо куплений сезонний товар (вулична взуття, верхній одяг, гірськолижне спорядження і т.п.) терміни пред'явлення претензії щодо якості товару обчислюються з дня настання відповідного сезону.
Кому пред'являється претензія щодо якості товару
Пред'явлення претензії здійснюється за вибором покупця: продавцю, виробнику товару або імпортеру. У свою чергу, ці особи (або організації) не має права відмовити в прийомі претензії щодо якості товару, який вони виробляють або розповсюджують.
Закон стверджує, що відсутність у покупця чека на товар, формально не є причиною для відмови в розгляді претензії. Але потрібно пам'ятати, що в такому разі факт приналежності проблемного товару конкретного продавця (або виробнику) все одно доведеться доводити.
У тому випадку якщо ви намагаєтеся повернути або обміняти бракований товар без чека, а продавець (виробник) стверджує, що товар куплений не в нього, то тягар доведення своїх слів лягати на продавця. Але якщо ви вирішили повернути або обміняти якісний товар, не маючи чека, то і доводити факт здійснення покупки потрібно буде самостійно.
Чим довести факт покупки, якщо немає чека: показання свідків осіб, присутніх при покупці; показання свідків продавців або касирів (зустрічаються рідко); заповнений продавцем гарантійний талон; накладна; інші документи, що містять відомості про продавця та датою покупки товару; наклейки і цінники на упаковці товару із зазначенням даних продавця.
Експертиза якості товару або все-таки перевірка якості товару?
Прийнявши у вас претензію на повернення або обмін товару , Продавець (виробник) зобов'язаний прийняти товар, видавши натомість акт прийому-передачі товару. У разі виникнення розбіжностей продавець зобов'язаний самостійно і за свій рахунок провести експертизу якості товару.
Але будьте уважні, на ділі продавці найчастіше проводять перевірку якості товару, а не експертизу. Експертиза якості товару проводиться протягом 20 днів з дня пред'явлення претензії (ст.21).
Як скласти претензію і як направити її відповідачу
Зразок претензії і бланк можна скачати тут
Претензію будемо складати в 2-х примірниках. Один для себе, Інший для продавця.
- У шапці претензії вкажіть: реквізити особи, якій адресована претензія (фірмове найменування, адреса), свої дані (П.І.Б., адреса прописки, телефон).
- Далі в тексті претензії вкажіть марку і артикул товару, дату його придбання.
- Коротко і по суті викласти суть виниклої проблеми, опишіть дефект і незручності виникають через нього.
- Вкажіть, що в разі виникнення розбіжностей щодо дефекту, вимагаєте провести саме незалежну експертизу якості товару, а не перевірку якості товару. Тут же, попросіть продавця письмово повідомити вас про дату і місце проведення експертизи.
- Ясно викладіть свої вимоги про ремонт, обміні або розірвання договору купівлі-продажу.
- Вкажіть, додаються чи до претензії ксерокопії чека або інші документи.
- Обов'язково поставте дату і свій підпис.
Прийшовши в магазин, претензію можна подати будь-якого співробітника будь то продавець, адміністратор, менеджер, касир, і т.п. Один екземпляр зі своїм підписом залиште співробітникові, а на другому попросіть його розписатися, поставити дату і найменування посади. Цей екземпляр збережіть у себе.
Важліво пам'ятати!
- Не віддавайте разом з претензією оригінал касового чека тощо. Документи. Навіть якщо продавець наполягає. Краще заздалегідь зробіть ксерокопію.
- Перевірка якості товару і експертиза якості товару не одне і те ж. Детально тут.
- Процедура повернення і обміну технічно складних товарів відмінна від порядку обміну і повернення звичайних товарів. Детально тут.
- Якщо в магазині (ательє, майстерні) вам відмовляють в прийнятті претензії - це незаконно. Але продавця це нічим не врятує. Надішліть претензію листом з рекомендованим повідомленням.
Всередину вкладіть один екземпляр поштової опису, в якій буде вказано, що в листі саме претензія до якості товару. Другий примірник і квитанцію-корінець про відправлення листа залиште собі. Тепер навіть якщо продавець відмовиться отримувати претензію, для суду вона буде вважатися врученої.
- якщо бракований товар, був куплений в кредит, то при розірванні договору купівлі-продажу споживачеві повертається сума, вже погашеного кредиту до дня повернення товару, а також повністю відшкодовується плата за надання кредиту.
зразок претензії
Із задоволенням відповімо на всі ваші запитання! 
Претензії по товарах
Категорія: купівля-продаж товару
Якість товару: з недоліками, неналежне
Умови звернення з вимогою (одна з умов або обидва одночасно):
- виявлення істотного недоліку товару
Істотний недолік це:
1. непереборний недолік
2. недолік, який не може бути усунутий без невідповідних витрат або витрат часу
3. недолік який виявляється неодноразово
4. недолік який проявляється знову після його усунення
5. інші подібні недоліки. Детальніше поняття істотного недоліку розкривається в Постанові пленуму Верховного суду №17 від 28.06.2012 року.
- неможлівість использование товару в течение шкірного року гарантійного терміну в сукупності більш чем тридцять днів унаслідок неодноразовий Усунення его різніх недоліків.
Умова неодноразовості усунення різних недоліків має на увазі, що до моменту звернення до продавця вже вироблено (завершено) два або більше ремонтів.
Термін пред'явлення вимоги: по закінченню 15 днів з дня передачі товару, протягом гарантійного терміну
Вимога: повернення сплаченої суми за товар (повернення грошей, грошової суми ) За технічно складний товар, проведення перевірки якості товару за участю споживача
Адресат претензії: продавці технічно складних товарів
Відносно технічно складних товарів придбаних до 24.11.2011 року діє старий перелік технічно складних товарів
Відносно технічно складних товарів придбаних 24.11.2011 року і в подальшому діє новий перелік технічно складних товарів
Як вручити претензію, в тому числі при відмові продавця її прийняти: рекомендації
джерела:
ruzpp.ru, standartciti.ru, www.potrebinforms.ru, www.blog-pirog.ru, ivzpp.ru