- Особливості повернення товару згідно із законом
- Порядок повернення неякісних товарів
- Як повернути шлюб?
- Законодавча відповідальність продавця
Касовий чек обов'язково видається на руки покупцеві. Він прямим чином доводить придбання товару в конкретній точці. Повернення товару без чека регламентований законом. Особі, яка набула виріб, може довести факт покупки за допомогою упаковки, ярлика з рекламною наліпкою магазину. Враховується розповідь свідка (не родичі покупця), а також інформація про оплату речі на касі, зафіксована системою відеоспостереження. При відмові продавця повернути гроші оформляється звернення в службу захисту споживачів або Росспоживнагляд.
Особливості повернення товару згідно із законом
Правила повернення товару без чека регламентовані ст. 9 ЗоЗПП. Згідно з цим нормативом:
- без чека можна повернути виріб пізніше 14 днів після покупки;
- допускається повернення одягу, що не підходить за розміром і кольором, невикористаним, з етикетками;
- куплену побутову техніку, гаджети, обладнання не можна вводити в експлуатацію;
- не повертаються предмети особистої гігієни, постільні приналежності, медикаменти і м'які іграшки для дітей.
У ст. 18 Закону сформульована норма про те, що продавець не може відмовити в поверненні товару без чека. Він зобов'язаний звірити надану інформацію з касовою стрічкою.
Порядок повернення неякісних товарів
Російські нормативи чітко визначають, як повернути неякісний товар без чека або здійснити обмін. Спосіб повернення визначає сам покупець. Дотримуючись закону особа, яка придбала товар, зобов'язана:
- вказати час, коли його продав для встановлення відповідності термінів повернення;
- встановити факт покупки в даному магазині;
- залучити свідків, які бачили, як купувалася продукція;
- надати роздруківку факту оплати банківською картою. Там вказується час покупки, назва торгової точки і зняття грошової суми.
Магазину потрібно отримати від покупця максимум інформації. Тільки в цьому випадку буде прийнято позитивне рішення.
Як повернути шлюб?
Підставою для повернення товару неналежної якості без чека є претензійний лист. Його необхідність відображена в ст.18 ЗоЗПП. У цій же статті говориться, що відсутність документів у покупця не наділяє магазин правом відмови прийняти назад браковану продукцію.
Основні варіанти повернення товару без чека в законі вказані чітко:
- заміна вироби аналогічним за якістю, кольором, іншим характеристикам;
- видача аналогічної моделі іншого виробника з перерахунком ціни;
- ремонт побутової техніки, гаджета за мінімальні терміни без оплати;
- повернення грошової суми, яка відповідає дефектом;
- компенсація покупцеві за усунення заводського браку.
Претензію прикладають до заяви на повернення. У ній вказується місце покупки з усіма реквізитами, паспортні дані покупця, його адреса і контакти. У змісті відображаються недоліки продукції і дата їх виявлення, сплачена сума і факт втрати чека.
Законодавча відповідальність продавця
Повернення товару без чека можливий і в разі відмови магазину компенсувати неякісну покупку. Допускається звернення покупця в Росспоживнагляд і суд.
Позивач гарантовано виграє справу і може включати в позов прохання про компенсацію витрат відповідачем. Продавцю потрібно повернути повну ціни продукції, компенсувати оплату держмита, витрати на послуги адвоката, експертизу і перевезення товару. Нормативні акти встановлюють штраф для реалізатора за відмову прийняти бракований виріб в розмірі 50% його вартості. Альтернативні дії магазину полягають в гарантійному усуненні дефектів і поломок. Повернення не здійснюється у разі попередження покупця про наявність дефектів в здобувається товар.
Особа, зацікавлена, як повернути неякісний товар без чека, має знати, що без гарантії або даних про закінчення терміну придатності, воно може зробити це протягом 2 років. Запит про грошову компенсацію або повернення товару неналежної якості подається виробнику і продавцю.
Як повернути шлюб?