Сьогодні пропоную розглянути питання, який з кожним роком стає все більш актуальною: як поскаржитися на банк. Нерідко виникають ситуації, в яких клієнт не згоден з діями банку і бажає їх оскаржити. Звичайно ж, кожна така ситуація пов'язана, в першу чергу, з певними втратами для особистого або сімейного бюджету.
А перед нами стоїть завдання захистити свій бюджет і не допустити його перевитрати, тому, якщо ви впевнені у своїй правоті, не потрібно "прощати" банку його неправомірні дії: звертайтеся зі скаргами і, цілком ймовірно, що вони будуть розглянуті в вашу користь, а грошові кошти будуть вам повернені. Отже, як і куди поскаржитися на банк.Якщо банк щось нарахував або списав вам, на ваш погляд, неправомірно, раджу почати звертатися з питаннями "з самих низів".
1. Зверніться до свого менеджера (операционисту). В першу чергу розкажіть про свою проблему працівникові банку, який вас обслуговує і подивіться на його реакцію. Якщо він погодиться з тим, що дії банку є неправомірними, можливо це якийсь технічний збій або чиясь помилка - вже добре. Тоді питання в тому, чи зможе він допомогти вам в усуненні проблеми, в його чи це повноваження. Якщо зможе - чудово, от ви і добилися рішення свого питання на найпершій стадії.
Якщо ж менеджер каже, що не зможе вам допомогти або вважає, що банк надійшов правомірно, а ви не згодні з його роз'ясненнями - переходимо на наступний рівень.
2. Зверніться до начальника відділення. Розкажіть йому про свою розмову з менеджером і попросіть прокоментувати ситуацію. Далі за тим же принципом: якщо він візьметься вирішувати ваше запитання - добре, якщо ж ні - доведеться пробувати інші способи.
3. Зверніться на гарячу лінію банку. Якщо ви не знаєте, як і куди поскаржитися на банк, завжди можна почати і з цього варіанту, або ж "спробувати" його, якщо у вас не не вийшло вирішити ситуацію з співробітниками відділення, в якому ви обслуговуєтеся. Можливо, у відділенні зіграв свою роль так званий людський фактор, може ті самі співробітники самі винні в виниклу помилку і тепер не хочуть розкривати свою провину.
Гарячі лінії банків завжди намагаються продемонструвати своє максимально ввічливе і чемне ставлення до клієнта, готовність допомогти і відповісти на будь-які питання. Тому, якщо у вас виникла проблема з банком, ви можете спробувати перевірити на особистому прикладі його роботу з запереченнями клієнтів по гарячій лінії.
Зателефонуйте і спокійно розкажіть про свою проблему, потім поцікавтеся, кому конкретно буде передана ваша скарга, і в які терміни з вами зв'яжуться, щоб дати відповідь. Швидше за все скаргу передадуть в ваше ж відділення, але в даному випадку питання буде знаходитися на контролі у головного банку: співробітники відділення повинні будуть відзвітувати не тільки перед вами, а й перед головним банком, що вже відразу стимулює більш відповідальний підхід до справи.
4. Зверніться в банк з письмовою скаргою. Якщо перераховані вище способи не принесли бажаних результатів, то необхідно почати більш серйозні дії. Викладіть свою проблему письмово і відправте листом з повідомленням на адресу центрального офісу банку. Потім, коли повідомлення до вас повернеться, передзвоніть секретарю і уточніть, під яким вхідним номером зареєстровано ваше звернення, і хто призначений відповідальним за його розгляд.
Відповідь вам повинні надати теж в письмовому вигляді у встановлені законодавством терміни. Як правило, це 1 місяць. Якщо в цей період відповіді не буде - знову телефонуйте секретарю і нагадуйте про себе, посилаючись на недотримання законодавчо встановлених термінів відповіді на звернення громадян.
Навіть якщо відповідь, що прийшов до вас, чи не буде містити рішення вашої проблеми, а буде формальною відпискою або твердженням, що банк нічого не порушував, все одно він вам знадобиться для звернення в інші інстанції.
5. Зверніться зі скаргою в організацію по захисту прав споживачів. Якщо звернення безпосередньо в банк не привели до вирішення вашої проблеми, то варто задуматися про те, куди можна поскаржитися на банк ще. І в першу чергу - це організації з захисту прав споживачів. Адже банк - це продавець послуги, а клієнт - її споживач. У кожній країні такі організації називаються по різному, наприклад, в Росії - це Росспоживнагляд, в Україні - Інспекція з питань захисту прав споживачів, і т.д.
Складіть письмове звернення до відділення такого органу, що відповідає за місто, в якому зареєстрований юридична адреса банку. Прикладіть до нього і письмову відповідь банку на вашу скаргу.
Розгляд звернення в таких організаціях, як правило, проходить досить довго, проте, воно буде розпочато, а вам необхідно дізнатися координати виконавця і домовлятися з ним періодично, дізнаючись на якій стадії знаходиться ваша справа.
6. Звернутися зі скаргою в Центральний банк. Це той орган, якому підпорядковуються всі банки країни, і який дійсно має на них вплив. Тому, думаючи про те, як поскаржитися на банк, якщо решта варіанти не допомогли, можна спробувати і цей варіант. Звернутися в Центральний банк країни можна через електронну приймальню на сайті, але я б рекомендував складати тільки письмові звернення і відправляти їх з повідомленням. Далі - аналогічні дії: дізнаємося вхідний номер звернення, виконавця і контролюємо його роботу дзвінками.
Якщо Центральний банк відповість вам не на вашу користь, це означає, що питання дійсно безнадійний, і ви його неправильно зрозуміли - насправді банк у вашому ставленні нічого не порушив. Але, в будь-якому випадку, у вас завжди залишається в запасі крайній, останній варіант.
7. Звернутися до суду. Позов до банку можна скласти самостійно або скористатися допомогою юристів, яка спричинить за собою додаткові витрати. Крім того, необхідно буде заплатити держмито за подачу позовної заяви. Тому, думаючи про те, куди поскаржитися на банк, варіант суду я б розглядав в останню чергу, і лише в тому випадку, якщо мова йде про якісь великі суми, адже інакше це буде просто нерентабельно.
До позовної заяви потрібно прикласти якомога більше документів, листувань і інших матеріалів, які, на ваш погляд, підтверджують вашу правоту. Затягнутися розгляд такої справи може на довгі місяці, і, навіть якщо воно буде виграно, банк може подати апеляцію. Тобто, потрібно бути готовим до тривалих судових розглядів. Якщо ви готові до цього - дерзайте!
Я розповів вам, як і куди поскаржитися на банк. Щоб знизити ймовірність виникнення будь-яких проблем в банківському обслуговуванні, застосовуйте на практиці ключові правила роботи з банками і підвищуйте свою фінансову грамотність.
Всі матеріали, представлений на сайті Фінансовий геній , Якраз і спрямовані на те, щоб ваші особисті фінанси планувалися максимально грамотно і ефективно. Залишайтеся з нами і стежте за оновленнями. До нової зустрічі!