Повернення Грошових Коштів Покупцеві за безготівковим розрахунком

1. На які статті законів посилатися?
2. Кому повертають гроші безготівковим шляхом?
3. Повернення якісного товару
4. Особливості дистанційної торгівлі
5. повернення шлюбу
6. Інструкція з повернення товару
7. Заява в організації торгівлі
8. Відповідальність за несвоєчасне перерахування коштів
9. Відмова в поверненні коштів
10. висновок

Повернення грошових коштів покупцю за безготівковим розрахунком стало актуальним через активне використання пластикових карт для оплати покупок в роздрібній торгівлі та розвитку інтернет-магазинів .

Причина криється в тому, що в зазначених випадках Центральний банк РФ забороняє витрачати готівкову виручку на відшкодування витрачених грошей.

Продавець змушений здійснювати повернення на рахунок покупця банківським переказом.

Зміст цієї статті:

На які статті законів посилатися?

Процедуру повернення коштів покупцю за безготівковим розрахунком регулюють кілька нормативних актів.

Головні з них - Цивільний Кодекс РФ і Закон про захист прав споживачів (ЗоЗПП). Обмеження щодо витрачання готівкової виручки введені Вказівкою ЦБ РФ № 3073-У від 07.10.13 р

Різноманітність торгових взаємин накладає свої особливості на проведення повернення.

Покупець має можливість відмовитися від покупки і якісного, і бракованого товару.

Правила повернення відрізняються. Вони регулюються різними статтями законів, мають різні терміни здійснення.

Тому розумно розглядати окремо ці види повернення.

Крім того, істотні відмінності мають взаємовідносини при відмові від товарів (робіт, послуг), коли в ролі покупців виступають юридичні особи та ІП .

Кому повертають гроші безготівковим шляхом?

Відповідно до п. 2 Вказівок Центробанку № 3073-У виручку з каси підприємства або підприємця можна використовувати тільки на повернення по товарах, робіт і послуг, ранішесплаченим безготівковими грошима.

Таким чином, під безготівковий повернення коштів потрапляють всі покупці, які оплатили товари банківськими картами або перекладами.

Обмежень для споживачів, які оплатили товари, роботи послуги готівкою, немає.

Вони можуть повернути кошти як через касу продавця, так і переказом на рахунок.

Готівкові платежі між юридичними особами і підприємцями повинні здійснюватися з урахуванням обмежень по сумі в рамках одного договору в 100 000 рублів.

Повернення якісного товару

Право споживача на відшкодування грошей за якісної продукції закріплено в ст. 502 ГК РФ і ст. 25 ЗоЗПП .

Реалізувати його можна при відповідності покупки переліку умов:

1. Це не продовольчий продукт, який не включений до переліку товарів, що не підлягають поверненню.
2. З моменту придбання пройшло менше 14 днів.
3. Товар не підійшов за кольором, розміром, фасоном, забарвленням або комплектації.
4. У продавця немає аналогічного товару на заміну, відповідає вимогам покупця.
5. Збережений товарний вигляд продукту, споживчі характеристики, пломби, ярлики. Не допускається повернення товару, що був у використанні.
6. Покупець має докази (товарний або касовий чек, показання свідків) про покупку товару у продавця.

Існує широке коло продукції, яка не підлягає поверненню. Це все продовольство, а також перелік промтоварів, затверджених урядом РФ ( Постанова № 55 від 19.01.1998 ).

Сюди включені парфумерія, меблі, технічно складні товари, зброя, предмети особистої гігієни та ін.

На повернення коштів законодавець встановив термін - 3 дні.

Особливості дистанційної торгівлі

До покупців, які купують товари в інтернет-магазинах, закон більш лояльний.

Вони можуть відмовитися від покупки до отримання замовлення і протягом 7 днів після його приходу.

Однак, якщо продавець письмово при доставці не повідомив клієнта про час та умови повернення, період продовжується до трьох місяців.

Терміни повернення коштів покупцю встановлені до 10 днів.

повернення шлюбу

Право отримання грошей за товар з недоліками встановлена ​​в ст. 18 ЗоЗПП . Покупець вибирає дана вимога з сукупності інших можливостей - ремонту, обміну, зменшення вартості.

пред'явити претензії ю і зажадати повернути гроші споживач може протягом гарантійного періоду або терміну служби.

Якщо такий час не встановлено, діє розумний термін користування, що не перевищує двох років.

Повернути кошти продавець повинен протягом 10 днів після отримання претензії.

Інструкція з повернення товару

Повернення грошових коштів покупцю за безготівковим розрахунком ініціюється споживачем.

Він повинен здати куплений товар в торгову організацію в передбаченому компанією порядку.

До покупки додається пакет документів. Він включає:

1. Заява на обмін товару або на повернення грошей.
2. Гарантійний талон (якщо видавався).
3. Платіжний документ.
4. Копію паспорта (якщо він прострочений, доведеться заплатити штраф ).

При поверненні якісної продукції пріоритетним є обмін товару.

Часто магазини готові відразу повернути гроші, і від такої пропозиції, звичайно, не слід відмовлятися.

Однак за законом спочатку потрібно подати вимогу замінити продукт.

У заяві на обмін, покупець вказує причину відмови від купленого товару і бажані якісні характеристики нового.

Перелік підстав для обміну є закритим. Вимагати можна тільки заміну на аналогічну продукцію.

Тільки при відсутності у продавця потрібної речі, останній зобов'язаний повернути сплачені кошти.

Втрата касового або товарного чека не може бути перешкодою для повернення коштів.

Цивільне законодавство допускає відшкодування грошей покупцеві на підставі інших документів або свідчень.

Важливо: при оплаті пластиковою карткою, доказом придбання продукту може служити платіжна квитанція, яку легко роздрукувати з особистого кабінету в інтернет-банку і засвідчити в кредитній організації. Аналогічний документ можна замовити і в офісі обслуговуючого банку.

Заява в організації торгівлі

Форма звернення вільна. Торгова організація може розробити зразок власної заяви на повернення товару для уніфікації процедури.

Претензія пишеться в канцелярско-діловому стилі. У шапці заяви вказуються адресат і відправник.

Потім йде найменування документа і основний зміст. У претензії потрібно викласти причини відмови від покупки і вимога про обмін або виплати грошей.

Для перерахування коштів слід вказати банківські реквізити. Завіряється заяву підписом громадянина із зазначенням дати написання.

Для зв'язку слід вказати контактну інформацію. Тут можна завантажити зразок заяви на повернення грошових коштів покупців за безготівковим розрахунком.

Претензія оформляється в двох примірниках. Один пред'являється торгової організації, другий залишається у покупця.

На примірнику заявника продавець проставляє вхідні дані документа.

Власний зразок потрібен для контролю термінів повернення коштів покупцю, а також на випадок подальшого розгляду, як доказ спроб досудового врегулювання спору.

Коли повернення коштів покупцю за безготівковим розрахунком здійснюється по бракованих продукту, в претензії слід перерахувати виявлені недоліки і здійснені гарантійні ремонти, якщо вони проводилися.

Звернення складається в двох примірниках, один з яких з відміткою продавця залишається у покупця.

Цей документ буде служити доказом досудового врегулювання на випадок судового спору.

Відмітка продавця про прийом претензії дозволяє контролювати дотримання встановлених термінів повернення грошей.

Після подачі документів в організації торгівлі, клієнту залишається тільки чекати перерахування коштів у встановлені терміни.

Порядок дій покупця для отримання грошей при поверненні якісного товару представлений схематично.

Важливо: при покупці продукції з використанням банківських карт, торгова виручка надходить на розрахунковий рахунок продавця за вирахуванням комісії банку-еквайра. Покупцеві продавець зобов'язаний повернути вартість товару в повному обсязі. Всі банківські комісії оплачуються магазином самостійно.

Відповідальність за несвоєчасне перерахування коштів

Якщо відсутні законні підстави для затримки відшкодування грошей, покупцеві по безналу, продавець сплачує пені в розмірі відсотків, рівних ключовий ставкою Центробанку РФ ( ст. 395 ГК РФ ).

Збитки, завдані недотриманням термінів повернення коштів покупцю, компенсуються в повному обсязі.

В судовому порядку при розгляді спорів щодо захисту споживчих прав громадяни мають можливість отримати компенсацію моральної шкоди.

Відмова в поверненні коштів

У деяких випадках організації або індивідуальні підприємці, які продають товар, відмовляються повертати гроші.

Незгода з вимогою покупця може бути засноване на законних і незаконних причини. До останніх відносяться:

• відмова покупця від заміни якісного товару, відповідного заявленим характеристикам;
• причина відмови від продукту не відповідає закону;
• споживчі властивості товару знижені з вини покупця і інші причини.

Незаконна відмова торгує компанії в поверненні коштів покупцю за безготівковим розрахунком може бути оскаржений в суді або контролюючих організаціях.

висновок

Право споживача на відмову від купленого товару гарантовано законом.

Відшкодування витрачених грошей банківським переказом здійснюється при дистанційній торгівлі, оплаті продукції пластиковими картами або електронними платежами ( еквайринг ).

Повернення грошових коштів покупцю за безготівковим розрахунком провадиться при дотриманні покупцем встановлених правил.