Скарг: 247
Вирішених скарг: 3
Прийняті скарг: 2
жахливий сервіс
Огидне обслуговування. Консультанти не виконують свою роботу, стоять купками і жваво спілкуються. Чи не на одне питання відповісти толком не можуть. Час мучилася з вибором ноутбука. Чи не отримала ніяких консультацій. Оплатила ноутбук і установку windows, обіцяли виконати роботу за півтори години. Менеджер взяв номер телефону для зв'язку зі мною. Прочекав три з половиною години. Дзвінків не було. Коли повернулася в магазин, мені сказали що завантажене лише 1%. 1% за 3,5 години! У підсумку прочекав майже 5 годин. Ніяких вибачень не дочекалася. Огидне обслуговування.
Шахрайство з постачанням товару
Замовили 29.08. В онлайн магазині МВідео холодильник. Оплатили і 30.08. Чекали товар, який повинні були доставити с10 до 16часов. Ні дзвінків, ні товару не було в цей день. Дзвонимо в МВідео, вони склали претензію. В 00.06. Годин ночі за нашим зверненням прийшло смс: "здрастуйте! На замовлення 51748105 до вас приїжджав кур'єр. На жаль, він не застав вас на місці. Для переоформлення доставки зателефонуйте за номером: 88002007775"! Мерзотна брехня! По - перше, взяли під день доставки ...
Доставка оплаченого товару
Замовили холодильник на 30.08. , Доставка з 10 до 16ч. Ніхто (!) Не подзвонив нам і не доставили товар. Дзвонимо по 8495 777 777 5, оператор Марія (прізвище не назвала!) Сказала, що не знає ні номера телефону кур'єрської служби (?), Ні номера відділу претензій. Сказала: "чекайте, з вами зв'яжуться" ... Це у МВідео називається сервіс? Заявка n 51748105.
доставка
Добрий день, оформив холодильник через он лайн замовлення і повинні були привезти в магазин м відео по вулиці Зеленодольська вул ж 40. Там же і була оформлена доставка на 21 серпня. З 16 по 21 серпня я 4 дня дзвонив їм і просив щоб постаралися привезти в першій половині дня. Так як я працював 21 числа в ніч ... Он говорили що мені передзвонять. В результаті 21 числа я прочекав їх до 17: 00, потім мені довелося зателефонувати на роботу і сказати, що я не вийду. Вщял за свій рахунок день, продав їх до 21: 00, але до ...
Доставка товару
Гірше магазину і сервісу для обслуговування клієнтів я не бачила. По-перше товар нам доставляють вже 2 тиждень, весь час про нас забувають, доводиться дзвонити і вибивати з них ... чому вони не доставляють нам замовлення в призначений термін, чому нам не повідомляють про перенесення доставки. Відповіді оператора ми чекаємо по пів години, а то й більше. Ніхто до ладу не може нам пояснити де наш товар і чому переносять доставку. Залишали кілька скарг (не допомогло ... кажуть що на перенесену дату обов'язково доставлять, але цього не трапляється. Такого хамського поводження я ще не бачила.
Три місяці чекаю свій телефон
[Вирішено]
Добридень! 18 травня 2017 року замовила онлайн Nokia 6 + за внесення 100% передоплати мені покладався подарунок Nokia 3310. №заказа 47787344. Доставка була призначена на 14 липня 2017. Доставку пересунули спочатку на кінець липня. Далі на 4 серпня. 4 серпня дзвонила на гарячу лінію, приходила в магазин - телефонів немає! Вчора дзвонила в магазин і на гарячу лінію - сталася якась технічна помилка при відправленні мого замовлення. У підсумку приходить смс "Ваше замовлення №47787344 скасований", замість нього ...
Доброго дня! 10.07.2017 р мною було зроблене замовлення (номер замовлення: 50803163) та повністю сплачений, включаючи доставку, на офіційному сайті "М.відео" (дата доставки призначена була на 11.07.2017 р). Але доставка була зірвана тричі, на підставі чого я скасував замовлення 16 липня 2017 року (звернення щодо повернення № 17-00-255380). Гроші так і не надійшли на мій рахунок, не дивлячись на те, що я п'ять разів розміщував заявку на повернення, причому оператор підтверджує схвалення повернення грошових коштів і мої звернення ...
Несанкціоноване списання балів
Нелегально списали бонусні бали 02.08.2017 в оплату кодів для Playstation і XBox без мого повідомлення! Я дуже засмучений крадіжкою бонусних балів, зароблених спеціально при купівлі телефону galaxy s7 16.07.2017. Магазин бонуси не відшкодував. У крадіжці не розібрався. Звертаюся до МВідео. Прошу підтверджувати списання бонусних балів шляхом смс-оповешенія. Також прошу розібратися: де, ким, чому без мого повідомлення, який картою МВідео користувалися для списання бонусів? З повагою, Олександр
Дуже низька якість товару, обман і вкрай погане ставлення до покупців!
8.07.2017г. купили гіроскутер в магазині М-Відео р Чехов, 11.07.2017г. при першому ж використанні з колеса випали всі болти, колесо заклинило. Тут же відвезли його в магазин М-Відео р Коломна, написали заяву на повернення грошових коштів. При написанні заяви, продавець зобов'язав нас відзначити вимога про проведення додаткової перевірки якості, призначив термін експертизи в 14 днів. 25.07.2017 (на 15-ий день) ми звернулися в магазин за грошима, але нам відмовили, посилаючись на те, що ...
Вкрали бонуси на мапі
Купили дорогу річ в магазині МВідео, дочекалися зарахування бонусів на карту, через день бонуси списалися. Почали з'ясовувати, мовляв нечітко хороші люди, виявилося бонуси списалися в Москві на коди для ігор, живу самa в Новокузнецьку, в перебігу трьох тижнів годували сніданками ну типу все повернемо, після тижня обіцянок склалося враження, що просто покривають один одного. Домогтися правди так і не змогли, справа принципова буду звертатися до суду.
Товар сплачено. Але його так і не доставили
[Неправильна]
Придбали пральну машинку в розстрочку. 19.07.17 року машинку так і не привезли, на дзвінки не відповідають, ніхто не передзвонює хоча обіцяли протягом 3-х годин. І, що найголовніше, жоден співробітник тех. Служби не знає, що робити і де зараз машинка. Кредит я повинна виплачувати, а товару у мене немає.
11.07.2017 замовили холодильник в М-Відео в Самарі в ТЦ Космопорт (вулиця Дибенко, 30) № замовлення: 50829450 Холодильник був у наявності, доставка повинна була бути здійснена 13.07.2017, вона не відбулася, але ніхто про це нас не попередив! Подзвонили 15.07.2017 в call-центр, обіцяли зв'язатися з менеджером, зв'язалися, менеджер повідомив, що в наявності виявляється був тільки виставковий зразок. Ми погодилися подивитися виставковий зразок, але менеджер повідомив пізніше, що він некомплект, замовлення анульовано і нам повернуть гроші протягом 3-5 днів. В результаті немає ні холодильника, ні грошей.
Приймання товару
[Неправильна]
Я постійно стикаюся з однією проблемою, яка існує у МВідео. Брак персоналу на приймання товару. Директора магазинів схоже економлять на людях, а грошове забезпечення кладуть собі в кишеню. Саме магазин в ТЦ Небо (Нижній Новгород), ТЦ на Кубанської Набережній, 25 (Краснодар). Чому я повинен стояти по пів дня чекати коли прийде до обіду другий помічник або приїжджати на другий день і вивантажувати ваш товар по два дня. Мені що зайнятися нічим більше. Проведіть перевірку, вирішите проблему, вона що ...
Я, придбала телевізор LG в кредит, при купівлі телевізора консультант запропонував додатково придбати сертифікат за 5000 т.р. вона пояснила що купуючи цей сертифікат ми протягом 2-х років застраховані від будь-яких пошкоджень, щоб не сталося ми зможемо з цього сертифікату обміняти на новий з цими ж параметрами і цю інформацію ми чули вдвох з чоловіком також були приведені консультантом приклади, т.к . у нас маленька дитина може трапиться що завгодно: або м'ячем потрапляння в телевізор, або голкою і т.д.
Через вашу програми у мене пропав промокод
Замовив товар з промокодом, потім з'ясовується що ваша програма помилково показала що я нібито перекупник, запропонували звернеться в магазин, але промокод у мене пропав через вашої холатності, прошу мені відновити промокод на 1000р. І зв'язатися зі мною!
жахливий сервіс
Огидний сервіс! ніхто ні за що не відповідає! На питання чому не було доставлено товар, оплачений тиждень тому в узгоджені дату і час доставки (2 рази). Чому є в підтвердженні смс. Оператори нічого не можуть відповісти, відповідальних за це неподобство днем з вогнем не знайти, тільки пропонують написати претензію, яку може бути розглянуть коли їм захочеться. Дуже насмішила пояснення (одного з операторів) - що замовлений мною товар цілий тиждень подорожував (пішки напевно) з ...
Обман по бонусним картками
В кінці 2016р. І початку 2017р. Купила в магазині м-відео р Дімітровграда Ульяновської області, товару на 50 000 руб. (2 телевізори і кронштейн). При розрахунку використовувала свою бонусну карту, яка у мене з 2015р. , Нарахування бонусів за словами співробітниці повинні були відбутися протягом 14 днів. Через чотири місяці (а саме 22 квітня 2017р.), Здійснюючи чергову покупку в м-відео, вирішила оплатити частину вартості бонусними рублями. Але на касі мені сказали, що на карті немає ні тільки бонусних ...
Бракований товар
Добрий день. Купила 30.12.16 ноутбук в М. Відео 10.01.17 він вимкнувся і більше не включался.12.01.17 мені поміняли на інший ноутбук цієї ж марки і моделі.Через місяць та ж історія вимкнувся і все з концамі.Сделалі діагностику виявився заводський брак, гроші повернуться не хотят.А мені ноутбук після ремонту не нужен.Я новий купила не для того щоб в ремонт віддати через місяць, а для того щоб 2,3 ато і 4 роки не боліла голова і ремонт техніки.
Розстрочка по акції 0.0.24. на умовах банку з переплатою в 15600 рублів
Зайшли вчора в маг. М. Відео хотіли придбати в розстрочку ноутбук вартістю 78000р. Так як він стояв під цінником з акцією 0.0.24. І щомісячна плата становила 3250р. Продавець підтвердив що сума не зміниться, в кредитному відділі ж сказали що плата буде 3900 рублів, мовляв фінансовий захист, ми відмовилися від цієї переплати так як було написано 3250 в місяць і нас це влаштовувало! А в підсумку потрібно було за розстрочити так звану переплатити 15600 за 2 роки, в результаті нам було відмовлено в ...
Списання бонусних рублів
Шахраї! Імовірно, всі дії здійснені співробітниками точки продажів! Списані бонуси, в деталізації зазначено, що придбаний ноутбук на накопичені бали! Тому пишу заяву на точку, відправила претензію на пошту м-відео, будемо переглядати відеозапис, щоб побачити хто був на касі в цю хвилину (час по чеку). Чек вказано в деталізації
Також прошу розібратися: де, ким, чому без мого повідомлення, який картою МВідео користувалися для списання бонусів?