Багатьом знайома така ситуація: квитки в кіно купини, а піти не виходить. З огляду на сучасні ціни, краще їх повернути в касу.
У цій нелегкій справі повернення грошей, вам потрібно запам'ятати головне правило - бути наполегливим у своєму намірі. Касири, адміністратори, навіть охоронці кінотеатру будуть збивати вас з пантелику, сподіватися на вашу юридичну неграмотність і марнотратство, аби не віддавати вам гроші. Але ми навчимо вас як повернути свої кровні, щоб потім купити на них щось корисне .
1. Не віримо співробітникам кінотеатру. Особливо коли вони тикають вас носом до Постанови Уряду РФ №1264 «Про затвердження Правил по киновидеообслуживания населення». Там говориться, що гроші за квиток повертають тільки в разі «скасування перегляду, заміни фільму або неякісної демонстрації по ... а також у разі ненадання інформації про вікові обмеження на перегляд кіновідеофільмів». Здавалося б все чесно. Але ця постанова вже давно було оскаржене в Рішенні Верховного Суду РФ від 16 квітня 2009 року № ГКПІ09-339.
2. Пишемо два примірники заяви на повернення. Один кладемо в конверт з адресою Управління Федеральної служби з нагляду в сфері захисту прав споживачів по Саратовської області (410028, Саратов, вул. Вольська, д. 7).
3. Беремо в руки Закон «Про захист прав споживачів». Показуємо співробітникам кінотеатру статті 32, в якій написано, що покупець має повне право без пояснення причин відмовитися від виконання послуг, повернути квитки і отримати назад свої гроші, за винятком витрат, понесених кінотеатром.
- Не бійтеся відстоювати свої інтереси, тим більше, що на боці покупця ще і Цивільний Кодекс Російської Федерації, - пояснює юрист Юлія Гагина, - У статті 782 сказано, що замовник має право відмовитися від виконання договору возмездного надання послуг за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат.
У цьому випадку - це вартість виготовлення одного квитка. Але навіть ця сума повинна бути підтверджена бухгалтерією підприємства. На заперечення співробітників кінотеатру: «Як ми порахуємо вартість одного квитка ?!», відповідаємо: «Проблеми городян шерифа не стосуються». І погоджуємося на відшкодування повної вартості.
4. Якщо сила закону не вплинула на співробітника кінотеатру, трясемо перед його обличчям конвертом з п.2., А другий примірник заяви віддаємо адміністратору. Він повинен присвоїти йому вхідний номер, і записати дані про заяву в комірну книгу.
5. Знову відмовляють? Тоді наводимо свідка і прописуємо разом з ним в заяві з п.2, що «Співробітник підприємства (наприклад, адміністратор кінотеатру) ПІБ відмовився прийняти заяву. Дата. Підпис. Час. Свідок такий-то ». Якщо справа відбувається в робочий час, одночасно з тим, що відбувається можна дзвонити зі скаргою до місцевого відділення Росспоживнагляду (8-800-100-1858).
6. Вам вже напевно повернули гроші. А, якщо немає, тоді залишаємо свою заяву в Книзі відгуків і пропозицій і сміливо дзвонимо в «Товариство захисту прав споживачів». Там вам пояснять, як правильно подати заяву в суд. Тим більше, що ви його виграєте 100%.