Якщо усні прохання до позичальникові не справили належного дії, кредитор складає письмове звернення з вимогою розрахуватися за фінансовими зобов'язаннями. Ця форма взаємодії використовується у відносинах як між підприємцями, так і між людьми, далекими від комерції. Якщо в одержувача є аргументи проти позиції автора звернення, він готує відповідь на претензію про повернення грошових коштів, де викладає власні аргументи.
призначення претензії
У цивільному судочинстві, на відміну від арбітражного, претензія не є обов'язковим інструментом врегулювання спору сторін, якщо інше не передбачено в договорі. Використання досудової претензії - більш привабливе рішення, ніж подача позову до суду, тому що:
- сторонам не потрібно витрачати гроші на сплату держмита, залучення адвокатів;
- контрагенти уникають втрат часу, пов'язаних із судовим розглядом;
- практика показує, що в багатьох випадках письмове звернення стимулює боржника розрахуватися з кредитором.
У претензії викладається суть вимог упорядника і терміни очікування відповіді на звернення. Мовчання другої сторони розцінюється як незгоду і стимулює автора документа продовжувати вирішення питання в судовому порядку.
Правила оформлення
Підготовка відповіді на претензію про повернення грошових коштів за зразком - можливість для другої сторони викласти своє бачення питання, продовжити діалог, який веде до вирішення конфлікту. При складанні відкликання рекомендується дотримуватися наступні поради фахівців:
- Писати відповідь максимально повно і аргументовано.
Не має значення, наскільки грамотно складена початкова претензія. Відповідь має містити повну аргументацію позиції другої сторони, включаючи посилання на пункти договору, чинних нормативно-правових актів.
Ретельно аргументуючи свою точку зору, друга сторона заперечує думку автора претензії, запрошує його пильніше вивчити нормативну базу і змінити своє рішення з конкретного питання.
- Чи не упускати необхідні реквізити.
У відповіді на претензію повинні міститися всі реквізити, що надають їй статус юридично значущого документа. Обов'язково потрібно вказати:
- Дані про одержувача відкликання (ПІБ або найменування компанії, адресу місцезнаходження).
- Відомості про автора відповіді (ПІБ або назва, адреса).
- Особистий підпис автора-упорядника відповіді (фізичної особи або керівника організації).
- Виклад позиції упорядника, підкріпленої посиланнями на нормативну базу і положення договору.
Якщо відповідь становить організація, він засвідчується відбитком печатки. На документі ставиться вихідний номер і дата відповідно до правил реєстрації, що діють в організації.
Відсутність обов'язкових реквізитів автоматично робить відповідь на претензію юридично нікчемним.
Як відповісти на претензію?
Якщо виконавцю за цивільно-правовим договором надійшла претензія, він може відповісти на неї двома способами: погодитися на відшкодування або дати обгрунтовану відмову, пославшись на положення законодавства та пункти укладеного раніше договору.
Відгук складається в письмовій формі, на офіційному бланку організації. Необхідно укластися в термін: 10 або 30 днів з дати отримання звернення.
Якщо компанія-виконавець заперечує проти вимог замовника, вона має право апелювати до ФЗ №2300-1 «Про захист прав споживача». У ньому вказується, перед поверненням грошей продавець (підрядник) може провести перевірку якості товару (Робіт). Якщо з'ясується, що недоліки виникли пізніше, з вини другої сторони, відшкодування не передбачено.
У ФЗ 2300-1 зазначено, що замовник має право відмовитися приймати роботу, виконану виконавцем, на будь-якому етапі за умови здійснення оплати за його послуги. Якщо замовник вимагає повернути кошти, але своєчасно не висловив претензій до якості отриманого результату, роботи вважаються виконаними на 100%.
претензія ТСЖ
Претензійний порядок стягнення заборгованості використовується ТСЖ і керуючими компаніями. Якщо отримав звернення мешканець не згоден з позицією його автора, йому слід задати уточнюючі питання:
- За який період накопичилася заборгованість.
- Чому письмове звернення написано стільки місяців (років) по тому.
- Як утворився описаний борг. Можна вимагати додатки підтверджують бухгалтерських документів, роз'яснень, що стало причиною накопичення заборгованості: ненадходження грошей на розрахунковий рахунок КК, підвищення тарифів, про який не повідомили мешканця, і т.д.
- Як був розрахований розмір боргу: на підставі показань приладів обліку, виходячи з значень загальнобудинкових показників і т.д.
Упорядника відповіді слід посилатися на нормативний документ - Постанова Кабміну №731 від 2010 року. Згідно з його тексту, КК зобов'язані на вимогу мешканців розкривати інформацію про тарифи, послуги, що надаються, способах управління багатоквартирним будинком і т.д.
Відгук на претензію необхідно скласти в 10-ті-денний термін. Його можна направити другій стороні рекомендованим листом або принести в КК особисто, завчасно підготувавши другий примірник, де канцелярія поставить відмітку про прийняття.
Своєчасний відповідь на претензію - спосіб викласти власну позицію по предмету спору і уникнути судових розглядів. Якщо друга сторона не згодна з вимогами автора, їй необхідно обгрунтувати свою позицію, пославшись на законодавство і пункти договору.
Як відповісти на претензію?