1 Якщо Товар не входить до Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну на аналогічний, то Покупець має право відмовитися від замовленого Товару в будь-який час до його одержання, а після отримання Товару - протягом 7 (семи) днів, якщо інше не обумовлено в Договорі купівлі-продажу товару або в разі, коли Договір купівлі-продажу не підпадає під дію Закону про захист прав споживача (наприклад, при оплаті за безготівковим розрахунком між організаціями). Повернення Товару належної якості можливий у випадку, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного Товару. Згідно з пунктом 1 статті 25 закону РФ «Про захист прав споживачів» від 07.02.1992 №2300-1 неможливий повернення товару, що був у використанні. При відмові Покупця від замовленого Товару Продавець утримує з суми, сплаченої Покупцем за Товар відповідно до договору, витрати Продавця на доставку товару.
2 Покупець не має права повернути Товари належної якості, зазначені в Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну, затвердженому Постановою Уряду РФ від 19.01.1998 № 55 .
3 Обмін і повернення Товару проводиться на підставі Заяви, заповненого й підписаного Покупцем. Для оформлення повернення товару покупець зобов'язаний мати при собі паспорт.
4 При поверненні Покупцем Товару складаються накладна або акт про повернення товару, в якому зазначаються:
- Повне фірмове найменування (найменування) Продавця;
- Прізвище, ім'я, по батькові Покупця;
- Найменування товару;
- Дати укладення договору і передачі Товару;
- Сума, що підлягає поверненню;
- Підписи продавця і покупця.
5 Для обміну або повернення технічекого складних товарів неналежної якості необхідна наявність висновку авторизованого сервісного центру (номери телефонів та адресу вказуються в гарантійному талоні), з описом несправності, причинами її виникнення і підтвердженням того, що несправність є наслідком заводського браку або наслідком будь-яких інших причин, що виникли з вини заводу-виробника. Покупець, якому проданий Товар неналежної якості, якщо це не було обумовлено продавцем, вправі за своїм вибором вимагати:
- a. Безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення покупцем або третьою особою.
- b. Пропорційного зменшення ціни.
- c. Заміни на Товар аналогічної марки (моделі, артикулу) або на такий же Товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни. При цьому відносно технічно складних і дорогих товарів ці вимоги покупця підлягають задоволенню в разі виявлення істотних недоліків.
- d. Чи вправі відмовитися від виконання договору і зажадати повернення сплаченої за товар суми.