Купуючи ювелірні вироби в роздрібній торгівлі, буде корисним пам'ятати про одну особливість цих угод. 
Якщо виріб з дорогоцінних металів або каменів не має ознак шлюбу або інших явних невідповідностей заявленим характеристикам, то повернути його назад в магазин буде неможливо.
Якісні ювелірні вироби
Ювелірні вироби входять до переліку товарів, зазначених в Постанові уряду РФ №55 від 19.01.98 які не підлягають поверненню або обміну. Це означає, що якщо дані вироби мають належну якість, то повернути їх в магазин не вдасться. У разі, наприклад, з верхнім одягом достатньою підставою для її повернення в магазин буде не сподобалася забарвлення або фасон. Ювелірні ж товари повернути назад туди, де вони були куплені, на такій підставі неможливо.
Серед причин, за якими уряд РФ вважає можливим включити ювелірні вироби в список неповернутих товарів, можна виділити дві основні:
- Товари ювелірної промисловості - це, як правило, оригінальні речі, що мають високу вартість. Тому великий ризик того, що деякі недобросовісні покупці будуть повертати не оригінальні речі, а їх дешеві підробки. Продавець в ювелірних магазинах далеко не завжди є експертом, здатним відрізнити оригінальні коштовності від ерзаців.
- Практично всі ювелірні вироби мають відпускну ціну, що набагато перевищує собівартість. Це робить нерентабельним повернення грошей покупцеві на таких підставах, як «не сподобалося», «не підійшло» і так далі.
Тому не слід поспішати при придбанні товарів з дорогоцінних металів або каменів. Зворотний повернення їх в магазин, за умови, що вони мають відповідну якість, просто неможливий.
Як варіант, можна запропонувати покупцеві домовитися з продавцем «по-хорошому». При наявності чеків і неиспорченном товарному вигляді вироби цілком можливо, що продавець піде назустріч споживачеві. Але цей його вчинок нічого очікувати бути обов'язковим з точки зору закону.
Неякісні ювелірні вироби
У той же час будь-які товари ювелірної промисловості, які мають явні чи приховані заводські дефекти або будь-які інші невідповідності заявленим характеристикам, можна повернути назад в торговельну мережу на загальних для товарів інших груп підставах.
Будь-які заяви представників торгових організацій про те, що навіть відверто браковані ювелірні вироби не можуть бути повернуті в магазин, є невідповідними дійсності і вводять покупця в оману.
В такому випадку на допомогу прийде Закон про захист прав споживачів. Його положення обумовлюють всі дії покупця при виявленні браку в товарі. Тут слід розрізняти два можливих варіанти: наявність гарантії 
(Терміну придатності) або її відсутність.
Зверніть увагу! Інформація з даної статті може бути не повною, через частої зміни законодавства. Крім того, саме ваша ситуація можливо вимагає, більш детального вивчення. Тому радимо проконсультуватися з нашими фахівцями за телефонами: в Москві +7 (499) 938-44-32 , в Санкт-Петербурзі: +7 (812) 467-34-03 , По всій Росії 8 (800) 511-81-26 - це безкоштовно, анонімно і професійно!
Повернення неякісного ювелірного виробу протягом гарантійного терміну
Якщо при придбанні виробів з дорогоцінних металів або каменів на них була встановлена гарантія або вказаний термін придатності, то покупець при виявленні дефектів або інших невідповідностей може:
- Повернути виріб в магазин і отримати повністю сплачені за нього гроші. Підтвердженням факту придбання товару саме в цьому місці будуть касові або товарні чеки, факт чинного терміну гарантії або придатності визначається за відмітками магазину в паспорті виробу.
- Повернути ювелірний виріб з ознаками шлюбу або дефектів в магазин і отримати замість нього за вибором аналогічний товар або зовсім інше ювелірний виріб. Різниця у вартості буде компенсуватися продавцем, якщо новий товар дешевше повертається, і покупцем, якщо новий виріб дорожче.
- Повернути виріб з дорогоцінних металів або каменів в організації торгівлі для того, щоб продавець за свій рахунок виправив все невідповідності в товарі. Всі витрати на ремонт природно лягають на плечі продавця.
- Чи не повертати виріб продавцю, але вимагати, щоб той зменшив її вартість пропорційно тим дефектів, які були виявлені протягом терміну гарантії.
Важливим моментом при поверненні товарів ювелірної групи протягом терміну придатності є те, що при необхідності проведення експертизи її вартість має сплатити продавець. Експертиза може знадобитися для того, щоб підтвердити факт наявності шлюбу у виробі або визначити особу, винувате в появі дефектів (це може бути виробник, продавець або сам покупець).
Якщо за результатами експертизи винним в появі дефектів визнається покупець, то він втрачає всі права на безоплатний повернення або обмін товару.
Будь-які претензії з приводу повернення товарів ювелірної групи, що мають дефекти, слід оформляти в письмовому вигляді. У разі необхідності письмові запити (і відповіді на них) зможуть бути необхідною доказовою базою для суду.
Звернення до суду в подібних ситуаціях є крайнім заходом. Як правило, достатньо заяви до комітету захисту споживчих прав. Повноважень цього комітету досить для того, щоб відновити права будь-якого споживача.
Повернення неякісних ювелірних товарів без гарантії
Якщо терміну придатності або гарантії на виріб не було встановлено це не означає, що його не можна повернути в магазин через виявлений шлюбу. Покупець також може повернути його в торговельну організацію, але для цього йому необхідно довести, що, по-перше, дефекти з'явилися в товарі до його придбання і, по-друге, сам покупець ніякого відношення до порушення нормальної роботи не має.
Ці докази, як правило, з'являються внаслідок проведеної експертизи. В даному випадку експертиза проводиться вже за рахунок покупця. Але в разі, якщо торгова організація визнає доводи переконливими, вона поверне гроші не тільки за ювелірні вироби, а й за саму експертизу.
Якщо добровільно повертати гроші магазин не захоче, слід звертатися в комітет по захисту споживчих прав або в суд з позовною заявою.
Поділитися в соціальних мережах