Хто такі колектори і як вони працюють, що можуть зробити, як від них позбутися і куди скаржитися

1. Колектори - хто це такі?
2. Що таке колекторське агентство
3. Які права є у колекторів?
4. На що колектори не мають права
5. Як працюють колектори
6. Етап 1. Стягнення заборгованості на ранній стадії (від 30 до 90 днів, так званий soft-collection).
7. Етап 2. Стягнення на пізній стадії (понад 90 днів, hard- collection).
8. Етап 3. Стягнення в судовому порядку.
9. Хто такі «чорні» і «сірі» колектори
10. Як спілкуватися з колектором
11. Що робити, якщо колектор загрожує?
12. Загрози по телефону
13. Загрози при особистій зустрічі
14. Чи варто звертатися до антиколекторів?
15. Як стати колектором
16. Що повинен уміти колектор
17. Хто може стати колектором
18. доходи колектора
19. Кар'єрні перспективи колектора
20. Підведемо Підсумки

Лякає багатьох наших співгромадян слово «колектор» в перекладі з англійської мови означає «збирає». В даному випадку, людина, яка збирає борги. А якщо ще точніше - збирає з тих, хто з різних причин не особливо рветься повернути взяті в борг гроші. Навколо цієї професії існує безліч міфів, ходять страшні історії, проте в останні роки дана сфера діяльності стає все більш цивілізованою і зрозумілою. Поговоримо про те, які бувають колектори, які у них права, а також про те, як стати збирачем боргів.

Колектори - хто це такі?

Колектор - це людина, яка в рамках закону займається стягненням боргів або проводить переговори між банком і боржником з метою погашення кредитів і інших заборгованостей.

Стягувати борги на професійній основі може як одна людина, так і організація (колекторське агентство), причому другий варіант зустрічається частіше. Причина в тому, що складно взяти і зажадати гроші з людини, який з якоїсь причини не бажає їх віддавати. Для цього винайдені спеціальні психологічні (а іноді і фізичні) технології, застосовувати які зручніше не поодинці, а за допомогою відповідних фахівців. Психологів, аналітиків, нарешті, загрозливого вигляду «силових груп підтримки».

Це, до речі, зовсім не означає, що головне завдання колектора - залякати боржника. Найчастіше банки та інші організації (страховики, комунальники і т.д.) продають колекторським агентствам безнадійні борги, взяті людьми, у яких немає ні майна, ні достатніх доходів. Довести такого боржника до інфаркту можна, але реального грошового ефекту від цього не буде. Тому нерідко колектори виступають в ролі жорстких фінансових консультантів. Радять громадянам, в якій установі можна взяти гроші в борг, куди влаштуватися на роботу, у кого з родичів попросити, що продати для повернення боргу.

Хрестоматійний образ колектора з паяльником в руці і набором ідіоматичних виразів тепер зустрічається нечасто. Хоча спочатку таких було чимало. Перші колектори в Росії з'явилися на початку 2000-х, і тоді вони дійсно займалися залякуванням і вибиванням (в тому числі фізичним) боргів з кого завгодно.

Законодавче регулювання діяльності колекторів почалося в 2014 році, а в 2016-му був прийнятий закон про колекторську діяльність ( «Про захист прав і законних інтересів фізичних осіб при здійсненні діяльності по поверненню простроченої заборгованості та про внесення змін до Федерального закону« Про мікрофінансової діяльності та мікрофінансових організаціях »від 03.07.2016 N 230-ФЗ). Згідно з ним, наприклад, збирачем боргів не може працювати раніше судимий чоловік.

Що таке колекторське агентство

Банки неохоче працюють з колекторами-одинаками, особливо якщо мова йде не про продаж боргів, а про співпрацю за агентським договором. Крім того, велика частина роботи по стягненню боргів - це збір і аналіз інформації про боржника. Тому найчастіше боржників дошкуляють представники колекторських агентств - організацій, що займаються всім комплексом дій по стягненню грошей.

Є три види колекторських агентств:

1 Співпрацюють з банком за агентським договором за відсоток від стягнутих сум. Зазвичай гонорар агентства досягає 25%.

2 Існують як підрозділів банків. В останні роки таке зустрічається рідко, та й раніше колекторів в штат наймали найчастіше роздрібні банки з високим відсотком схвалень сумнівних кредитів. Більшість подібних кредитних організацій давно почили в Бозі.

3 Викуповують цілі пакети проблемних боргів у банків з істотним дисконтом (до 50% від реальної вартості) за договором цесії (замість банку позичальник винний колекторському агентству). Потім стягує борги усіма можливими способами. Саме в цю категорію, до слова, потрапляє більшість залишаються на ринку «чорних колекторів», для яких прийнятий в 2016 році закон не писаний.

Крім власне збирачів боргів в штаті колекторського агентства зазвичай є юрист (один або кілька, в залежності від масштабів організації). Нерідко колекторам доводиться розбиратися зі складною структурою власності компаній, в яких бере участь боржник, а також рекомендувати останньому дії, пов'язані з необхідністю продавати майно. У цьому випадку без юриста просто не обійтися. Також юрисконсульт необхідний в процесі придбання агентством банківських боргів.

Крім цього, в штат можуть входити офіс-менеджер, психолог, фінансовий аналітик, бухгалтер та інші фахівці. В якості основного персоналу на роботу приймаються зазвичай колишні співробітники силових органів - МВС, ВБЕЗ і т.п. Вони не соромляться жорстко спілкуватися з клієнтами.

Згідно із законом чисельність колекторського агентства не повинна бути менше трьох осіб. Максимальний розмір штату не обмежений.

Які права є у колекторів?

Відповідно до закону, колектори мають право будь-якими способами встановлювати контакт з боржником. Це означає, що колектор може скористатися будь-якої наявної у нього інформації про місцезнаходження заборгував громадянина. Номери телефонів (в тому числі родичів і знайомих), адреси, акаунти в соцмережах, місця роботи і так далі - все це може бути використано для встановлення зв'язку з людиною, що прострочив виплату боргу.

Після з'ясування цієї інформації колектори мають право:

• Відправляти боржнику СМС-повідомлення про наявність боргу і необхідності його повернути. При цьому образи неприпустимі.
• Відсилати боржнику листи за звичайною та електронною поштою з інформацією про заборгованість і пропозицією повернути гроші. Текст також повинен бути в рамках позначених законами РФ пристойності.
• Дзвонити боржника за наявними телефонами не частіше двох разів на тиждень, один раз на добу або восьми разів на місяць і повідомляти про наявність боргу, а також наполягати на його поверненні. Не можна дзвонити раніше 8 ранку по буднях і 9.00 - у вихідні. Увечері час дзвінків обмежена 21.00 і 22.00 відповідно.

Також можуть дзвонити родичам боржника в тих випадках, коли вони - поручителі по кредиту.

• Зустрічатися з боржником особисто в ті ж проміжки часу не частіше ніж один раз на тиждень. При цьому неприпустимо ніяке фізичне взаємодія - тільки розмови. Громадянин має право відмовитися від зустрічі з збирачем боргів або спілкуватися з ним через свого представника.

Колектори мають право подати на боржника в суд для стягнення з нього грошей або майна. Однак в реальності таке буває рідко, оскільки, якщо з людини є що стягнути, позов подають банки ще задовго до продажу боргу колекторам. А якщо взяти нічого або документи по заборгованості «сирі», то ніхто і витрачати час на судові позови не буде.

На що колектори не мають права

Закон чітко визначає межі дій стягувачів, за які їм виходити не можна. Ось що заборонено колекторам:

• Вторгатися в житло до боржника без дозволу.
• Загрожувати боржника, його родині, знайомим, колегам і так далі.
• Завдавати шкоди майну боржника, а також третіх осіб (наприклад, розписувати стіни в під'їздах погрозами на адресу заборгував мешканця).
• Звертатися будь-яким способом (у тому числі дозволеним згідно із законом) до неповнолітньою або недієздатною (в тому числі інвалідам) боржникам або родичам боржника.
• Дзвонити колегам боржника. Колектори часто ігнорують цей пункт, однак закон забороняє розголошувати персональні дані, до яких відносяться і відомості про фінансовий стан громадян. Інша справа, що непросто провести чітку грань між інформуванням колег порушника про його заборгованості і розголошенням інформації про фінансову неспроможність.
• Описувати майно. Деякі збирачі боргів зловживають непоінформованістю, особливо похилого віку, про свої права і приймаються в «профілактичних цілях» при особистих візитах складати список наявних в квартирі речей. Таке право робити тільки судові пристави в рамках винесеного рішення суду.

При бажанні боржник може через 4 місяці після виникнення заборгованості направити кредитору повідомлення про відмову від взаємодії з колекторами . В ідеалі кредитор після цього має право відразу подавати позов про стягнення заборгованості в суд, але в реальності найчастіше збирачі переключаються на родичів, знайомих і особливо поручителів боржника.

Також рекомендуємо написати Заява про відкликання дозволу на обробку персональних даних , Яке потрібно відправити в банк. Особливо це актуально, якщо колектори діють за дорученням банку. Таку заяву забороняє банку та іншим особам, яким він міг передати ваші контактні дані користуватися ними в подальшому, або, простіше кажучи, таким чином ви забороняєте банку і колекторам телефонувати вам і приходити додому. Тільки листування поштою.

Як працюють колектори

Алгоритм діяльності збирачів боргів зазвичай складається з трьох етапів.

Етап 1. Стягнення заборгованості на ранній стадії (від 30 до 90 днів, так званий soft-collection).

На цьому етапі боржнику нагадують про наявний у нього борг через СМС, з'ясовують по телефону причини появи заборгованості і можливості її погашення. Не варто чекати, що колектори стануть, як добрі дяді, наставляти на шлях істинний. Все відбувається жорстко і наполегливо: «Ви знайшли гроші? Ні? Чому? Зробіть те-то і те-то », а в наступний раз все повторюється. На колекторів не діють ваші слова про те, що заборгованість в 10000 рублів - це дурниця, і немає сенсу заради неї витрачати на вас стільки часу.

Етап 2. Стягнення на пізній стадії (понад 90 днів, hard- collection).

Тут колектори вже запрошують боржника приїхати в офіс «на розмову». Коли той відмовляється (так відбувається в 99% випадків), відвідують його самі. Пускати чи не пускати таких гостей в будинок, за законом вирішують сам боржник (див. Також: Що робити, якщо колектори прийшли додому ).

Щоб не покладатися на його бажання, колектори пускаються на різні хитрощі - наприклад, є до боржника на роботу, звідки він при всьому бажанні втекти не може. Розмова зазвичай виходить дуже жорстким і супроводжується вимогою негайно продати наявне майно і повернути борг. Також на цьому етапі колектори дзвонять поручителям по кредиту і розповідають страшні історії про те, що буває з тими, хто не платить за своїми зобов'язаннями.

Етап 3. Стягнення в судовому порядку.

В обов'язки колектора входить підготовка документів на боржника для передачі в суд. Серед них - остаточний розрахунок заборгованості з урахуванням всіх штрафів та пені, формування звітів. За допомогою цієї інформації складаються позови до суду. До третього етапу доходить рідко: якщо у боржника є майно, колектори зазвичай «переконують» продати його для повернення боргу ще на першому або другому етапах.

Приклад колекторського «скрипта» (сценарію) розмови. Натисніть на назву блоку, щоб розгорнути текст:

Перший блок - опитування

Стягувач. Добрий день. Ви Іванов Олексій Петрович?

Боржник. Так це я.

Стягувач. Я з колекторського агентства «Ріжки та ніжки». Мене звуть Петров Іван Сидорович. Згідно з кредитною угодою №35 та інформації з банку «Огурецбанк», у вас утворилася прострочена на 3 місяці заборгованість в сумі 150 000 рублів. Ви знаєте про це?

Боржник. Я зараз не можу оплачувати. Втратив роботу, грошей вистачає тільки на їжу, у мене маленька дитина.

Стягувач. Зачекайте. Спочатку уточнимо ваші контактні дані. Назвіть ваш мобільний номер.

Боржник. 8 111 2222

Стягувач. Домашній телефон?

Боржник. Ви розумієте, я не можу зараз заплатити, немає грошей, ця розмова ні до чого не приведе.

Стягувач. Зачекайте. З ким проживаєте?

Боржник. З матір'ю, дружиною і дитиною.

Стягувач. Робочий телефон?

Боржник. Так навіщо це вам?

Стягувач. Так он есть или нет? Або ви просто платити не хочете?

Боржник. Я зараз не працюю.

Стягувач. Зовсім? Будинки сидите?

Боржник. Шукаю роботу.

Другий блок - отримання згоди на оплату

Стягувач. Погашати кредит збираєтеся? Або брали, щоб не віддавати?

Боржник. Буду, звичайно. Просто зараз немає можливості.

Стягувач. Ви думаєте, банк забув про свої гроші?

Боржник. Ні. Кажу ж: знайду роботу - віддам.

Стягувач. Ви уклали договір. Банк не чекатиме. Мені звідси не видно, шукаєте ви роботу або гуляєте на гроші банку. Гроші треба повернути. Банк їх все одно забере - завжди і у всіх забирає. Тільки якщо не віддасте зараз, у вас буде більше проблем. Тому зараз мені потрібно вирішити - будете ви погашати борг добровільно або мені потрібно починати процедуру примусового стягнення. Ви будете добровільно погашати або через суд ваше майно продавати для погашення?

Боржник. Звичайно, добровільно.

Стягувач. Коли?

Боржник. Як тільки влаштуюся на роботу.

Третій блок - пропозиція варіантів оплати

Стягувач. Ви вже три місяці улаштовуєтеся. Живете на утриманні у дружини. Я правильно зрозумів, що її робота - єдине джерело доходу вашої сім'ї?

Боржник. Ну, я іноді підробляю, але цього мало. Начебто починає дещо накльовується.

Стягувач. Ви мене обдурити намагаєтеся зараз? Чи сподіваєтеся на відстрочку? Не вийде. Чим довше ви тягнете з поверненням, тим швидше наживете купу проблем для себе і своєї сім'ї. І винні в них будете тільки ви.

Боржник. А що мені робити?

Стягувач. У мене багато клієнтів. Майже у всіх є проблеми. Але вони їх вирішують. Знаходять роботу, продають машини, майно, займають у друзів, у знайомих, здають квартири. А ви не робите нічого. І сподіваєтеся, що банк про вас забуде.

Боржник. Я ж кажу: шукаю роботу, як знайду - відразу почну платити, я чесна людина.

Стягувач. Мені звідси не видно, чесний ви чи ні. Не платите і не намагаєтеся знайти гроші. Через 30 днів банк направить документи до суду. Вам зараз потрібно поспішити. Шукати способи для погашення, бажано повного. Інакше ви дочекаєтеся, що вранці ваших дітей розбудять пристави. Натопчут у вас в квартирі. Сусідів викличуть понятими. Цього хочете дочекатися?

Боржник. Ні. Я спробую.

Стягувач. Я вам розповів, де інші гроші беруть. Або ви починаєте активно шукати гроші, або чекайте проблем. Великих проблем. Я не прощаюсь.

Хто такі «чорні» і «сірі» колектори

Цей сегмент ринку після прийняття закону про регулювання колекторської діяльності був остаточно витіснений з правового простору і зараз є різновидом шахрайства або вимагання.

«Чорні колектори» зазвичай пов'язані з різними напівлегальними скупками, псевдоломбардамі і конторами з видачі мікропозик. Там явно неплатоспроможних (але мають цінне майно - наприклад, нерухомість) громадян переконують взяти в борг грошей, накручують на них шалені відсотки, а потім «нацьковують» на заборгували людей колекторів. Завдання цих «фахівців» - по можливості позбавити боржника цінного майна. Через залякування або навіть застосування насильства.

«Сірі колектори» не пов'язані з криміналом безпосередньо, проте не цураються незаконних методів, намагаючись витребувати банківські або інші «легальні» борги. Це про них пише преса, розповідаючи страшні історії про смерть переляканих погрозами дітей боржників, про залитих монтажною піною квартирних замках, про розписаних нецензурними фразами про які заборгували мешканців під'їздах, про побитих батьків сімейств.

Відрізнити недобросовісних колекторів можна за такими ознаками:

• Чи не дотримуються вимог закону (по числу дзвінків, змістом бесід і т.д.);
• Відмовляються показати документи і назвати себе;
• Приписують собі чужі функції (намагаються описувати майно, застосовувати насильство);
• Чи не намагаються домовитися, відразу переходять до погроз.

Як спілкуватися з колектором

Перш за все, усвідомите, що збирач боргів - це не співробітник банку. Для нього ви - людина, яка свідомо не платить за своїми зобов'язаннями. Кожному колектора при навчанні надається так званий скрипт - сценарій бесіди з боржником.

Серед стягувачів боргів трапляються різні люди. Більшість не обтяжує себе складними роздумами про природу виникнення боргу. Вони строго виконують скрипт, задаючи одні й ті ж питання і механічно записуючи відповіді. Тому кричати на колектора, лаяти його або посилати куди подалі - безглуздо, він просто запише ваш відповідь, суворо прокоментує його і задасть наступне питання. Точно так само не має сенсу просити «увійти в становище». Колектор - найманий працівник, у нього є свої обов'язки. Відкласти термін повернення боргу він не може. Вислуховувати ваші слізні благання теоретично здатний, але у нього 100 чоловік таких, як ви. Кожного вислухати - це з глузду можна з'їхати. Тому якщо ви почнете вимагати від колектора припинити набридати і почекати, він просто перепитає, коли ви заплатите.

Ось кілька корисних порад для нормального спілкування з колекторами:

1 Трубку краще брати. Колектор і так за умовчанням передбачає в вас злісного неплатника, а якщо ви ще й говорити відмовляєтеся, збирач боргів відразу переходить до жорсткого варіанту: приходить в гості, на роботу і т.д.

2 Якщо є об'єктивні причини для несплати боргу, про них краще відразу розповісти (коротко і по суті): звільнили з роботи, захворів родич (довелося віддати багато грошей за лікування), пограбували квартиру і т.д. Тоді колектор буде менше насідати і більше пропонувати. Правда, працює це не з усіма. Деякі колектори вислуховують, записують, вимагають негайно заплатити і задають наступне питання по скрипту.

3 Не потрібно обманювати колектора. Так, він спочатку вам не вірить. Однак якщо ви сказали, що заплатите до суботи, а в суботу перестали брати слухавку, надалі нічого доброго від стягувача боргів вам чекати не доведеться. Розмова буде більш грубим, а колектор - більш наполегливим.

Що робити, якщо колектор загрожує?

Кордон між жорстким попередженням і загрозою провести важко. Однак за допомогою такої таблиці можна відрізнити законну поведінку стягувача боргів від незаконного:

Колектор загрожуєколектор попереджає

Поверніть завтра ж борг, або зламаємо руку і скажемо, що так і було. Кожен день вам капають пені, до кінця року ви будете повинні не 200 тисяч, а півмільйона. Ви не боїтеся за сина, адже він один з школи додому ходить? Ми будемо дзвонити постійно, і ніколи не будемо втомлюватися - поки не заплатите. Розповімо про ваші борги однокурсникам вашої дочки, над нею будуть сміятися. Якщо не заплатите, ми подамо позов до суду, вам доведеться крім основного боргу заплатити купу штрафів і пенею. Вашого чоловіка зустрінуть в під'їзді якісь люди з кастетами. Суд може позбавити вас всього майна за борги Вийдіть, почитайте, в під'їзді про вас написано дещо цікаве, сусіди вже почитали. За борги вас по суду можуть виселити з квартири

Але як же діяти, якщо колектор саме загрожує, а не попереджає?

Загрози по телефону

На відміну від минулих часів, зараз на серйозні загрози колектори зазвичай зриваються з третього-четвертого дзвінка. Найчастіше загрожують впливом на дітей і розголошенням інформації про борг. Не забувайте, що розмова записується, тому грубити у відповідь не потрібно. Якщо є технічна можливість, запишіть розмову самі. Уточніть прізвище колектора і назва агентства. Уточніть розмір свого боргу і період прострочення. Як тільки співрозмовник переходить до образ, повідомте йому, що розмова фіксується (це можна зробити навіть в тому випадку, якщо насправді ви нічого не записуєте). Вішати трубку краще тільки в разі, якщо колектор відмовляється представитися.

Із записом (і без неї) можна звертатися в правоохоронні органи. При цьому потрібно розуміти, що наявність боргу ніяк не пов'язане з фактом образи і не виправдовує його. Права людини у боржника точно такі ж, як і у кредитора. У законодавстві передбачено кілька статей, за якими можна подати позов на колектора, що зловживає погрозами:

• «Погроза вбивством або заподіянням тяжкої шкоди здоров'ю» (ст.119 КК РФ).
• «Вимагання» (ст. 163 КК РФ).
• «Порушення недоторканності приватного життя» (ст.137 КК РФ).

Але врахуйте, що довести серйозність загроз буде дуже складно.

Ефективніше - писати скарги в Росспоживнагляд, прокуратуру за місцем проживання та в Національну асоціацію професійних колекторських агентств із зазначенням дат і змісту загроз. Просити у оператора заблокувати номер колектора можна тільки після передачі згаданих скарг. Втім, великого сенсу в блокуванні немає: у кожного поважаючого себе колектора кілька телефонних номерів.

Загрози при особистій зустрічі

Колектор має право зустрічатися з боржником не частіше разу на тиждень. Спілкування має відбуватися без залучення сторонніх людей (якщо, звичайно, сам боржник не побажає, щоб сусіди або колеги постояли поруч і послухали).

Варіанти при особистій розмові з загрозливим колектором такі:

• Не відкривати двері, розмовляти через неї. При цьому бажано записувати розмову на диктофон (наприклад, телефонний). Попередньо попросити сусідів теж слухати і потім у разі потреби стати свідками.
• Розмовляти на сходовому майданчику. Цей варіант підійде, якщо боржник не намагається нічого приховати від сусідів. Колектор навряд чи буде серйозно загрожувати, ризикуючи бути почутим десятками людей.
• Розмовляти в квартирі, включивши диктофон. Це найменш прийнятний варіант, оскільки якщо колектор вирішить, так би мовити, перейти від слів до справи, апелювати до оточуючих буде важко. Якщо є можливість, попросіть родичів або сусідів при перших же звуках бійки дзвонити в поліцію. Те ж саме зробіть, якщо візитери надумають забирати або псувати ваше майно. Ніяких прав на це у колекторів немає, описувати речі можуть тільки судові пристави за рішенням суду.

У всіх випадках обов'язково вимагайте від колектора показати паспорт (можна демонстративно переписати дані), а також копію договору цесії (якщо ваш борг банк продав колекторам) або агентського договору.

Якщо колектор «наїжджає» на вас з-за боргу, до якого ви не маєте відношення (таке буває нерідко), повідомте йому про це в коректній формі, поясніть причини - наприклад, ви купили сім-карту, яка, мабуть, раніше належала боржнику , або квартиру, де він раніше жив. Якщо загрози продовжаться, сміливо телефонуйте в поліцію. Крім того, ефективним способом буде подача скарги в Росспоживнагляд, прокуратуру, в уже згадувану Національну асоціацію професійних колекторських агентств (НАПКА), а також в Центробанк . Як писати такі скарги дивіться нижче.

Читайте також:

Чи варто звертатися до антиколекторів?

Антиколлектор - це не антипод колекторів, а юрист, що допомагає боржникові захистити свої права, за можливості зменшивши виплати. Інтерес такого юриста - можливість заробити на відсотку від суми списаного боргу.

Подібні фахівці особливо охоче беруться за ситуації, при яких з відносно невеликого боргу за рахунок хитрощів кредитора, різних штрафів і пенею «накрутити» величезний борг. Наприклад, тривалий час нараховувалися божевільні пені, штрафи, неустойки, розмір яких легко оскаржити в суді. Особливо це стосується мікропозик.

Людина брав в банку 30 000 рублів, за пару років неплатежів набігло 300 000, саме цю суму і вимагають колектори з боржника, хоча вона суперечить чинному законодавству про мікропозик. Колектори в такі тонкощі не вникають, їх завдання - отримати необхідну суму, а не розбиратися, звідки вона виникла (хоча в дійсно серйозних агентствах розбираються і пропонують боржнику варіанти). Антиколектори судяться з кредиторами, виграють справи і отримують з радісного клієнта (яким доводиться повертати тільки тіло кредиту без відсотків, що набігли пені) істотну суму. Погодьтеся, заплатити антиколекторів 100 000 краще, ніж колектору - 300 000.

Стратегія антиколекторів проста: відразу подавати до суду і оскаржувати суму боргу. Біда в тому, що серед таких фахівців відсоток шахраїв дуже великий. Наобіцявши клієнту сім мішків гречаної вовни і отримавши передоплату своїх послуг, деякі антиколектори просто пускають процес на самоплив і залишають боржника і з не зменшити борг, і без грошей.

Відрізнити шахрая або просто низькокваліфікованої антиколектора від нормального юриста можна за типом договору, що укладається. Шахрай намагається взяти на себе мінімум відповідальності. Наприклад, зобов'язується подати документи до суду, але не відповідає за результати розгляду. Методи переконання клієнта при цьому прості: липовий антиколлектор стверджує, що боржнику вигідніше заплатити відразу тверду суму, а не втрачати потім відсоток від списаного боргу. Крім того, серйозні антиколектори ніколи не беруться працювати з невеликою сумою - це їм просто невигідно. Тому якщо вам набиваються допомогти з боргом в 50 000 рублів за все за 5000 - це, швидше за все, розлучення.

Перш ніж звертатися до антиколекторів, зберіть про них інформацію - за відгуками в інтернеті, наприклад. Наосліп встановлювати контакти з подібними фахівцями ризиковано.

Як стати колектором

Після того, як діяльність колекторів отримала законодавче оформлення, ця професія стала значно привабливішою. У 2017 році в РФ, за даними ФНС, близько півмільйона організацій вказали при реєстрації «колекторські послуги» як один з видів діяльності. Офіційно зареєстровані відповідно до нового закону близько півтори сотні професійних колекторських агентств, і це число з кожним місяців збільшується. Зростає і попит на дійсно кваліфікованих співробітників.

Що повинен уміти колектор

Основна робота колектора полягає в постійних бесідах з боржниками. Чи не задушевних, а досить жорстких, іноді грубих. При цьому необхідно вміти грамотно розповісти про наявність і склад боргу, запропонувати можливі варіанти погашення, пояснити юридичні наслідки при невиплаті. Також потрібно не боятися конфліктних ситуацій і вміти їх розрулювати.

Крім цього, в обов'язки колектора входять наступні функції:

• Збір інформації про боржника в рамках законодавства;
• Повний комплекс роботи з простроченою заборгованістю (розрахунок сум і термінів, інформування боржника, формування пакету документів для передачі в суд);
• Складання фінансових звітів по клієнтам-боржникам

Хто може стати колектором

Колекторів з багаторічним досвідом роботи за даною професією не так вже й багато, тому найчастіше кандидатів підбирають з суміжних сфер. Вимоги приблизно такі:

1 Освіта

Юридичну, економічну, військову, педагогічне, психологічне. Перевага віддається закінчили вузи за спеціальностями, пов'язаними з роботою в правоохоронних органах. Також плюсом будуть закінчені курси колекторів - такі зараз організовані при великих колекторських агентствах (наприклад, ФАСП) або в спеціалізованих навчальних центрах (наприклад, ДА.Коллекшн »).

2 Досвід роботи

Кращий варіант - це співробітник підрозділу по стягненню заборгованості в будь-якому банку. Також затребувані інші колишні працівники банків і правоохоронних органів. Охоче ​​беруть істресостійкими обзвонщик з будь-яких сфер (з юридичним або економічною освітою).

3 Навички

По-перше, звичайно, вкрай важливий навик спілкування. Якщо ви боїтеся говорити з людьми або вам це не подобається, немає сенсу йти в колектори. Одночасно у кандидата повинен бути низький рівень емпатії (співпереживання). Якщо ви будете шкодувати кожного боржника, то швиденько самі потрапите в цю категорію, залишившись без доходів (про зарплати колекторів читайте нижче). Ідеальний варіант - наявність навичок жорсткого спілкування з антисоціальними елементами або з нелояльно налаштованими клієнтами.

Важливі навички користування різними комп'ютерними програмами та інтернет-сайтами. Зокрема, довідково-правовими системами, базами даних, сервісами державних органів (ФНС, ФССП і інших).

Знання загальних принципів бухгалтерського обліку. Зрозуміло, що розбиратися в тонкощах корпоративних хитросплетінь (якщо боржник володіє великими активами) будуть фахівці, але якщо мова йде про пересічного боржника, якого звільнили з роботи, колектор повинен вміти підрахувати його заборгованість.

У столицях великим плюсом буде знання іноземних мов. Причому якщо колектор може порозумітися на мовах народів Середньої Азії або Північного Кавказу, йому просто ціни не буде. Але і англійська рівня Intermediate і вище теж вважається хорошим варіантом.

Важливим навиком вважається мобільність: робота колектора пов'язана з роз'їздами, іноді боржника доводиться ловити в найнесподіваніших місцях.

доходи колектора

Сума, яку отримує колектор, залежить від агентства і договірних відносин з боржниками. Зазвичай фахівця зі стягнення боргів сплачується фіксована зарплата плюс відсоток з стягнутої заборгованості (від 5% до 30%). До складнощів професії відноситься важкопрогнозованих отримання змінної частини зарплати.

Кар'єрні перспективи колектора

Рядовий стягувач боргів в агентстві може вирости до начальника відділу раннього або пізнього стягнення або до керівника юридичної служби. Наступний етап - начальник колекторської служби.

Претендентів з досвідом колекторської роботи охоче працевлаштовують банки, детективні агентства, юридичні служби великих роздрібних компаній. Також у людей з таким досвідом жорстких комунікацій, як у колекторів, є хороші перспективи в сфері продажів.

Підведемо Підсумки

Професія колектора для російського суспільства поступово перестає бути чимось страшним з незаконним душком. Діяльність колекторів входить в рамки закону. Однак все ще великий шанс наштовхнутися на «сірих» або навіть «чорних» псевдоспеціалістів. Щоб цього не сталося, намагайтеся не брати кредити, якщо є хоча б найменший сумнів у здатності їх повернути. Створюйте фінансові подушки безпеки. Обходьте подалі контори мікропозик або хоча б почитайте нашу статтю про можливості рефінансування таких позик .

Тим же, кому довелося зустрітися, порада одна: не боятися. Чесні колектори не є небезпечними, хоча спілкування з ними і неприємно (але тут вже ви самі винні - не потрібно збирати борги). А з нечесними можна впоратися за допомогою поліції.

Бажають самі стати колекторами повинні бути готові до складних психологічних колізій. Загнані в кут боржники нерідко зганяють свою злість саме на стягувача. Людям з тонкою душевною організацією в цій професії ловити нічого. Всім же іншим необхідно пам'ятати про те, що мета далеко не завжди виправдовує засоби, а надмірна жорсткість не є гарантією повернення боргу.

Відео на десерт: Як працює новий закон Про колекторах

Если ви нашли помилки, будь ласка, віділіть фрагмент тексту Ведмедики и натісніть Ctrl + Enter.