Як повернути іграшку в магазин

1. Які товари підлягають обміну
2. Правила обміну
3. Як повернути браковану річ
4. Для чого потрібна експертиза
5. строки звернення
6. У разі відмови
7. Чи можна повернути іграшки, куплені в інтернет-магазині
8. розпродажі

У категорію «іграшки» може бути включено все, що завгодно, від брязкальця для немовлят, до електронних приставок і міні-автомобілів. І положення щодо приймання товару в магазин будуть змінюватися в залежності від того, що саме потрібно повернути продавцеві.

Є деякі дитячі вироби, повернути які можна тільки при виявленні дефектів. Шлюб - привід замінити річ або отримати назад гроші в будь-якому випадку. А ось правило «поміняти протягом двох тижнів якісну річ» працює не завжди. Тому почнемо саме з найбільш часто виникаючих питань про повернення виробів без шлюбу.

Зміст статті

Які товари підлягають обміну

Право на повернення не бракованих речей протягом 14 днів з дня покупки гарантує 25 стаття Закону про захист прав споживачів (далі, ЗоЗПП) . Але, існують винятки з цього правила, це стосується ряду дитячих товарів, і вони вказані в спеціальному Постанові Уряду №55 «Про затвердження окремих видів товарів не підлягають поверненню та обміну» . У список входять такі категорії дитячих речей:

• CD, мультфільми на DVD (пункт 14 Переліку);
• книжки (пункт 14 Переліку);
• косметика для дівчаток (пункт 3 Переліку).

Крім того, не можна повернути м'які і надувні іграшки. А ще ті, які розцінюються як Технічно складні товари (ТСТ) , А саме: електронні, розвиваючі килимки, мобілі для новонароджених.

Звичайно, можна сказати, що диски, книжки або дитяча косметика - це не зовсім іграшки, але їх часто набувають в спеціалізованих магазинах і дарують діткам. Отже, батькам корисно дізнатися, що всі перераховані категорії не потрапляють під дію 25 статті ЗоЗПП . І відмова прийняти назад або обміняти якісну продукцію, правомірний.

Порада. Ви можете звернутися в магазин, буває, що продавці без особливих суперечок йдуть назустріч покупцям і змінюють такі вироби просто для збереження іміджу.

Правила обміну

Варто врахувати, що будь-який товар, принесений для обміну протягом 14 днів після покупки (без претензій до якості) повинен зберігати «товарний вигляд»:

• не носити слідів експлуатації;
• упаковка повинна бути цілою;
• збережені всі бирки (в даному випадку, це можуть бути артикули з упаковки).

Якщо у вас не зберігся чек, то його може замінити будь-який інший документ (припустимо, гарантійний талон). Також довести факт покупки можуть:

• показання свідка;
• відеозйомка (можна з камер спостережень, але магазин надавати такий матеріал не зобов'язаний!);
• виписка з банківської карти при оплаті за безготівковим розрахунком;
• накладні, в який є артикул, зазначений на упаковці.

Будь-який метод підійде як доказ. Пам'ятайте: відмовити в обміні / повернення на підставі відсутності чека реалізатор не має права.

Замінити річ зобов'язані в день звернення , Повернути суму повністю - протягом 3 днів після звернення. споживача. Зверніть увагу: в першу чергу в таких ситуаціях мова йде саме про обмін, якщо є різниця в ціні, то сума перераховується (з доплатою або поверненням її частини).

Як повернути браковану річ

Незалежно від того, до якої категорії відноситься бракований виріб, у покупця є право:

• повернути його і зажадати назад всю суму;
• поміняти на аналогічний, але без дефектів;
• отримати часткову компенсацію (частина сплаченої суми, яка може компенсувати витрати по ремонту);
• вимагати усунути виявлені недоліки за рахунок торгової точки.

Вибір способу врегулювання проблеми - право споживача. Це гарантовано статтею 18 ЗоЗПП. Причому реалізатор повинен проводити всі дії у встановлені законодавством терміни:

• на ремонт відводиться максимум 45 діб;
• обмін проводиться в день звернення;
• повернути грошові кошти (повністю або частково) можна протягом тижня.

Важливо: термін для повернення грошей може збільшитися до 10 днів у зв'язку з проведенням експертизи. І, якщо ви маєте намір повернути свої гроші, то краще звертайтеся в магазин в другій половині дня. Якщо вам погодяться оформити повернення, то більше шансів, що потрібна сума буде в касі. а ось вранці після вечірньої інкасації грошей може просто не вистачити. І доведеться приїжджати повторно.

Для чого потрібна експертиза

Часто основною проблемою стає суперечка між споживачем та представником торгової точки про причини поломки. І дійсно, іноді важко сказати, чому поламалася лялька або відвалилася деталь від машинки. Чи то це був заводський брак, то дитина занадто активно грав і застосував надмірну силу, яку малюки часто не контролюють. Експертизу замовляють для визначення причин поломки, щоб дізнатися, був дефект заводським або річ зламалася в результаті «неправильної експлуатації» (її упустили, вдарили і так далі).

Зазвичай експерта запрошує магазин. Але у покупця завжди є право провести її самостійно (ще до звернення) або ж замовити повторну незалежну (якщо з висновками першої експертизи не згодні).

Важливо: оплату послуг експерта в будь-якому випадку несе «винуватець» поломки. При виявленні виробничих дефектів платить реалізатор, якщо буде доведено, що виріб зламано діточками, то доведеться заплатити батькам (або будь-якому покупцеві, необгрунтовано зажадав повернення зламані речі).

строки звернення

Повернути товар з недоліками можна тільки в певні терміни:

• до моменту закінчення гарантійного терміну;
• протягом двох років з моменту покупки, якщо гарантійний термін не встановлено виробником або продавцем.

Після цього звертатися в магазин немає сенсу: річ прослужила «покладений мінімум», в подальшому реалізатор не відповідає за її якості і довголіття.

У разі відмови

Відмова прийняти назад іграшку або замінити її - явище часте. Якщо ви зіткнулися з подібною ситуацією, то буде потрібно:

написати Претензію : Вона може оформлятися від руки або можна роздрукувати бланк і самостійно його заповнити.

тут можна завантажити зразок претензії

Зверніть увагу: писати треба в двох примірниках, потрібно вказати паспортні дані, контакти і детально описати сам дефект. І обов'язково отримати на своєму екземплярі підпис продавця!

Якщо представники торгової точки відмовилися прийняти Претензію, відправляйте її рекомендованим листом. Обов'язково з повідомленням, тоді ви зможете довести факт звернення в магазин.

Якщо протягом 30 днів на Претензію не відреагували, можете звернутися до суду . Оскільки сума може бути незначною (до 50 000 рублів), то буде потрібно писати позовну заяву мировому судді, якщо покупка дорога, то звертатися потрібно в районний суд.

Судовий процес - міра крайня. До її застосування можна:

• звернутися до Товариства із захисту прав споживачів;
• поскаржитися в Росспоживнагляд;
• якщо було завдано шкоди здоров'ю, наприклад, почалася алергія через неякісних матеріалів, використаних при виготовленні дитячих іграшок, то можна направити скаргу в СЕС.

Ці контролюючі органи обов'язково відреагують на звернення споживачів, чиї права порушені.

також можна написати заяву і показати його копію торгового представника магазину. У разі визнання судом правоти споживача магазину буде потрібно оплатити всі судові витрати, компенсувати витрати на експертизу і сплатити штраф. Справа в тому, що за кожен день прострочення (мова йде про відсутність реакції на звернення протягом 30 днів) буде нараховуватися пеня в розмірі 1% щодня. Недобросовісні продавці відмовляються приймати бракований виріб в надії, що покупець відступить від своїх вимог. Але якщо розуміють, що суд відбудеться, пропонують вирішити проблему мирним шляхом.

Чи можна повернути іграшки, куплені в інтернет-магазині

Як повернути товар, куплений через інтернет-магазин? Правила інтернет - торгівлі практично не відрізняються від встановлених для стаціонарних магазинів. Право на повернення речей з дефектами і без таких у споживачів є. Ключові відмінності - в термінах:

• до моменту вручення замовлення від нього можна відмовитися без пояснення причин, зазвичай досить повідомити інтернет-магазин про відмову, щоб він відкликав посилку;
• після вручення можна повернути покупку в упаковці і без слідів експлуатації (тобто в «товарному вигляді») протягом тижня, причому пересилання ви оплачуєте самі: протягом 10 днів гроші повинні прийти назад на рахунок (за вирахуванням суми за зворотну пересилку);
• при наявності шлюбу повернути товар можна в межах гарантійного терміну, якщо він не встановлений, то протягом 2 років.

Зверніть увагу: стаття 26 ЗоЗПП дозволяє відмовитися від будь-якого товару належної якості, навіть того, який входить до Переліку «неповоротних» для стаціонарних магазинів!

розпродажі

Ще одна хвилююча тема - покупка на розпродажі. Правила повернення / обміну будуть визначатися відповідно до виду розпродажі:

• Зниження вартості з ініціативи продавця. Для цього може бути безліч причин: потрібно розпродати «залишки», деякі іграшки не користуються попитом. Тут мова йде про якісний товар, який просто хочуть швидше реалізувати. Тому всі вище перераховані правила і законодавчі норми будуть діяти. І відмова від виконання їх виконання неправомірне! Споживач може повернути як неякісний, так і якісний товар, спираючись на ті ж закони, що і при звичайній торгівлі.
• Уцінка через брак. Ось тут відмова прийняти браковану річ правомірний, адже вартість була знижена через дефект, і споживача про це попередили. Значить, запропонували йому придбати річ з компенсацією різниці вартості - застосували один з механізмів, передбачений для захисту прав споживачів. Але! Зверніть увагу: якщо ви купили продукцію з одним дефектом (припустимо, з подряпаними клавішами дитячого музичного інструменту), а він перестав грати взагалі, то мова йде про різні шлюбах. Значить, товар обміну та поверненню підлягає як бракований.

Як повернути товар куплений в кредит?