- В якому випадку потрібно експертиза
- продовольчих товарів
- непродовольчих товарів
- порядок проведення
- продовольчих товарів
- непродовольчих товарів
- Які компанії мають право проводити експертизу
- За чий рахунок проводиться
- Висновок з експертизи і його використання
- Коли доведеться звертатися до суду
- висновок
Споживча експертиза товарів - це дослідження, яке проводиться людьми, що володіють спеціальними навичками в сфері, прямо стосується об'єкта експертизи. Основна мета експертизи - перевірка якості товару, його відповідності нормам і вирішення питання про повернення або обмін.
В якому випадку потрібно експертиза
Закон «Про захист прав споживачів» регулює не тільки питання повернення і обміну як такі, а й деталізує, коли необхідно проведення експертизи. Крім того, дане питання регулюється також низкою Постанов Уряду та внутрішніх експертних інструкцій.
В першу чергу слід розділяти експертизу, яка проводиться до того, як товар потрапить на прилавки (встановлює рівень якості), і ту, яка проводиться для того, щоб отримати експертний висновок в якості вердикту для вирішення питання про повернення та обмін товару.
продовольчих товарів
Провести експертизу якості товару (продовольчого) необхідно в ряді випадків:
Якщо необхідно довести, що продукція не підлягає вживання в їжу . - Якщо вживання продуктів харчування привело до захворювання, то такий товар також потрібно передати в центр для того, щоб експерт довів факт зараження саме цим об'єктом. В такому випадку ініціювати експертизу може не тільки громадянин, але і лікуючий лікар, головний лікар лікарні, прокуратура (в разі масового отруєння або важких наслідків одиничного), або сам суд.
- Експертиза також проводиться для того, щоб довести факт обважування, обмірювання і повернути гроші або за весь товар, або за відсоток недостачі.
- Експерт також може підтвердити або спростувати рівень заявленої якості товару. Наприклад, якщо вино продавалося під дорогим лейблом, а насправді в ці пляшки був налитий інший напій, підтвердити цей факт зможе тільки експерт.
непродовольчих товарів
У випадку з непродовольчими товарами спектр умов, за якими можна провести експертизу, набагато ширше. Експертиза бракованого товару проводиться в разі:
- Для того, щоб оформити повернення товару після 14 днів, необхідна експертиза неякісного товару. Якщо факт шлюбу буде доведений, гроші повернуть.
- Для того, щоб довести, що пошкодження були нанесені не з-за недбалості власника, а з вини продавця або перевізника.
- За дорученням органів слідства або безпосередньо за зверненням суду.
- Технічно складні товари можуть перевірятися на відповідність заявленим властивостям.
- Експерт може підтвердити або спростувати факт того, що товар раніше здавався в ремонт (необхідно сервісним центрам для того, щоб підтвердити, що техніка не ремонтувалася в сторонніх організаціях раніше).
порядок проведення
Проведення експертизи якості товарів може бути ініційовано кількома суб'єктами: самим громадянином, магазином, прокуратурою або судом. Суди і прокуратура звертаються виключно в державні експертні служби.
Фізичні особи та підприємці можуть подати запит і в приватні служби (або, у випадку з магазином, скористатися послугами особистого експерта). У разі судового спору остаточним буде вважатися вердикт державного експерта.
В першу чергу варто провести досудову експертизу (в магазині або сервісному центрі, якщо вони неправомірно відмовляють споживачеві в цьому - то особисто). Цей факт стане підтвердженням серйозності намірів сторін в залі судового засідання.
Слухання, звичайно, буде проведено за будь-яких обставин, але наявність досудової експертизи прискорить процес і допоможе судді прийняти правильне рішення.
продовольчих товарів
Огляд продовольчих товарів здійснюється за скороченою процедурою, якщо необхідний тільки повернення товару (так як продукти харчування швидко псуються). Загальна процедура для перевірки продовольчих товарів також скорочена (якщо справа стосується хвороби, яка почалася через те чи іншого продукту харчування), так як для правильного лікування і діагностики лікарям необхідно знати, що саме стало збудником.
Експертиза може проводитися магазином або лікарнею. В такому випадку громадянину потрібно тільки передати товар у відповідну організацію. Витребувати його вони повинні самостійно.
Якщо громадянин вирішив ініціювати перевірку сам, він передає товар на експертизу в організацію особисто, а після закінчення терміну перевірки приходить за своєю річчю і вердиктом. Контакту з експертом особисто не відбувається (якщо тільки експерт не є власним адміністратором).
непродовольчих товарів
експертиза непродовольчих товарів також може проводитися як магазином (або сервісним центром), так і самим споживачем, якщо подібна необхідність виникає.
У разі, якщо магазин відмовляє в поверненні або обмін товару (сервісний центр - в ремонті), то громадянин може наполягати на проведенні експертизи. Вважається, що відмовити споживачеві в цій вимозі не можуть.
Якщо ж експертиза продавця не влаштувала покупця, він може провести свою власну в іншого експерта, або ж відразу звертатися до суду, де буде призначено перевірку в державному органі.
Краще за все не витрачати гроші на особисту експертизу, а відразу вирішувати питання через органи влади, щоб заощадити час і кошти.
Які компанії мають право проводити експертизу
Де зробити експертизу товару неналежної якості, щоб вона могла послужити доказом для суду або для магазину? Провести дослідження товару може не тільки державний центр або сервісний відділ магазину. Незалежна експертиза товару неналежної якості також можлива.
Для того, щоб вважатися експертною організацією, приватні підприємці повинні отримати спеціальну ліцензію. Без неї висновок експерта не може бути засобом доведення в суді, але може використовуватися при вирішенні спору з продавцем.
За чий рахунок проводиться
Експертиза проводиться за рахунок сторони, яка її ініціювала. У разі, якщо експертизу призначив суд, то її вартість поділяється між позивачем та відповідачем, а та сторона, яка виграє справу, може по завершенню отримати компенсацію від програла.
Крім того, якщо справа дійшла до суду, то одна зі сторін може витребувати відшкодування всіх збитків, які були пов'язані з процесом (в тому числі і з проведенням експертизи, навіть тієї, яка проводилася до суду) з сторони, що програла. Магазин має право вимагати лише компенсацію тієї експертизи, яка проводилася за наполяганням суду.
Якщо у сторони немає грошей на проведення експертизи, то вона може бути оплачена за рахунок держави. Факт відсутності коштів повинен бути доведений в процесуальному порядку. Найчастіше подібне послаблення використовують тільки по відношенню до пільгових категорій населення, але якщо громадянин перебуває в складному фінансовому становищі, суд також може піти йому назустріч.
Висновок з експертизи і його використання
Висновок експерта складається за встановленою законом формі, має бути складено в терміни, передбачені законодавством для того чи іншого типу товарів. У ньому повинен бути детально описаний кожен дефект, причина його появи (якщо це можливо було дізнатися), споживчий потенціал (чи здатний об'єкт виконувати свої функції) а також те, з чиєї вини виникли проблеми з товаром.
Використовуватися висновок може як в досудовому, так і в судовому порядку, але остаточне слово буде за тим експертом, який буде призначений судом, як те, що вас незалежним і неупередженим. У випадку з досудовим розглядом експерт виконує відразу дві ролі: виступає в ролі медіатора, третьої сторони без власного інтересу в даному питанні, а також проводить професійну оцінку.
Експертні висновки можуть використовуватися як позивачем, так і відповідачем для того, щоб підтвердити свою правоту в суді або в прокуратурі. За загальним правилом приватні і державні експерти рівні в правах і обов'язках, а їх укладення мають різну юридичну силу, але на ділі органи судової влади і прокуратура більш довіряють співробітникам державних служб.
Крім того, у випадках, якщо проблеми зі здоров'ям споживача почалися через продовольчого товару відповідача, тільки експертиза зможе довести той факт, що саме послужило збудником захворювання. Відповідно, без її проведення просування справи неможливо.
Читайте чи можна зробити повернення товару без упаковки .
А тут інформація про те, що це таке претензія і як її подати.
За посиланням стаття «Який штраф за відсутність знака шипи».
Коли доведеться звертатися до суду
У суді можна оскаржити дію або бездіяльність як експерта, так і магазину. У разі зі скаргою на продавця звертатися необхідно буде в цивільний суд, а якщо скаржитися доводиться на експертну службу, громадянин має право звернутися до цивільного або до адміністративного суду.
Крім того, подібні суперечки можуть розглядатися і світовим судом (якщо сума позову невелика, а здоров'ю громадянина не було завдано шкоди).
При вирішенні питання з магазином, позов можна подати в тому випадку, якщо продавець не приймає дані експертизи покупця, а свою відмовляється проводити, або ж якщо результати двох експертів (від підприємця і від фізичної особи) суперечать один одному, і сторони не можуть досягти консенсусу світовим шляхом.
В такому випадку громадянин може вимагати в суді визнання своєї експертизи єдино вірною, а також стягнути з відповідача вартість її проведення, а також інші судові витрати.
На експерта можна поскаржитися в разі, якщо він відмовився проводити дослідження без причин для відводу, якщо результат дослідження був оформлений належним чином, або якщо у сторони є підозри, що він був підкуплений продавцем.
Якщо громадянин звертався до приватного бюро, тоді його дії оскаржуються в цивільному суді, а якщо в державне, то юрисдикція може перейти і під відомство адміністративного суду.
висновок
Експертиза - це досить тривалий і витратний процес, але саме вона є одним з найвагоміших доказів в суперечці про захист прав споживача. Якщо вартість проведення дослідження не перевищує вартості товару, варто наполягати на ній до кінця, навіть якщо можливості (або бажання) витребувати з продавця компенсацію не буде.