CRM система для автоматизації бізнесу

1. Що вміє CRM?
2. З чого почати впровадження CRM?
3. Плануємо бюджет на впровадження CRM
4. І на закінчення про CRM системі

CRM система (Customer Relationship Management) - спеціалізований софт для ведення роботи з клієнтами і продажами. Програма CRM дозволяє не просто вести облік клієнтів і укладених угод, але контролювати процес взаємодії з клієнтами на кожному етапі.

Що вміє CRM?

Вся історія роботи з клієнтом зберігається в системі у вигляді зручних карток, а кожна досконала операція по клієнту відображається в хронологічному порядку, починаючи з першого контакту. У картці клієнта можна зберегти будь-який пов'язаний з ним документ, прослухати досконалий телефонний дзвінок, написати діловий лист, відправити пропозицію, рахунок або договір і т.д. Але головна перевага програми CRM полягає в тому, що вона здатна автоматизувати багато процесів, що віднімають велику кількість цінних трудових ресурсів. Таким чином, програма CRM може сама формувати звіти по заданих шаблонах, відправляти клієнтам листи і повідомлення, а також автоматично переводити роботу з клієнтом з одного етапу воронки продажів в інший. Аналіз роботи в режимі реального часу дозволяє відстежити будь-який крок по взаємодії з клієнтом, оцінити ефективність роботи відділу продажів і обчислити проблемні ділянки.

Впровадження програми CRM в бізнес дозволить підвищити лояльність клієнта, скоротити цикл продажів і звести до мінімуму проблеми в організації роботи менеджерів. Також варто приготуватися до того, що зросте прибуток компанії: проведені дослідження показали, що після впровадження програми CRM прибуток збільшується мінімум на 25%.

З чого почати впровадження CRM?

Тепер розповімо, з чого почати впровадження програми CRM, і на що варто звернути увагу для досягнення максимальних результатів у використанні системи. По-перше, варто визначити, який тип програми CRM вам більше підходить: локальний, коли ви купуєте програму, встановлюєте сервер у себе, або хмарний, коли всі ваші дані зберігаються на серверах розробників. В тому і іншому випадку у вашому розпорядженні знаходиться повністю настроюється під ваші потреби програма. Але у випадку з хмарним типом CRM вам не потрібно встановлювати дороге устаткування. І, по-друге, переконайтеся в тому, що пропоноване програмне забезпечення містить у собі всі необхідні вам функції: модуль обліку клієнтів, наочну воронку продажів, аналітику і звітність, інтеграцію з телефонією, мессенджерами і поштою і т.д. Також зверніть увагу на наявність пробного періоду використання програми CRM і рівень технічної підтримки.

Плануємо бюджет на впровадження CRM

Вартість впровадження буде відрізнятися в залежності від того необхідного функціоналу, який програма CRM повинна в собі містити. Тому на етапі планування автоматизації вам необхідно крок за кроком розписати воронку продажів, визначити в ній проблемні місця, привести в порядок клієнтську базу і базу лидов.

При плануванні бюджету на впровадження програми CRM обов'язково врахуйте непрямі витрати, а також витрати на навчання ваших співробітників, технічний супровід, можливу доопрацювання системи і перенесення даних. І незважаючи на те, що впровадження CRM може стати для вас дорогим проектом, сприймайте це як інвестицію в подальший успіх вашої компанії, підвищення конвертації лідів в клієнтів і збільшення числа здійснюваних операцій.

І на закінчення про CRM системі

Пам'ятайте також, що найкращим варіантом є установка сучасної CRM системи, яка відповідає всім світовим трендам в області IT. Тоді вам не доведеться її міняти на протязі декількох років. Так, і така програма CRM здатна адаптуватися під будь-яку бізнес модель в разі її неодноразового зміни. Такою системою на російському ринку є CRM Flexbby One від компанії Flexbby. Завдяки інтелектуальному роботу всередині програми в найкоротші терміни можливо переналаштувати процеси продажів і взаємодій з клієнтами або додати нові. Розумний робот самостійно управляє бізнес процесами в програмі CRM від Flexbby. Він надає необмежені можливості у вигляді: широкого функціоналу, синхронізації всіх додатків і сервісів замовника для постійного моніторингу подій, автоматизації ручної праці по максимуму і т.д. З такою програмою CRM ви обженете конкурентів на 3-5 років вперед.