Газета «Соціальна політика. Рівненська газета »

1. розділи:

розділи:

Комплекс інформації про соціальний захист, соціальне страхування; системі соціальних гарантій; пенсійне забезпечення; охороні здоров'я; трудових відносинах; пільги і виплати; соціальний захист малозабезпечених верств населення; ОСВІТИ І НАУКИ, державної молодіжної політики.

МФЦ: ШІСТЬ РОКІВ затребувана робота

В цьому році виповнюється шість років з того дня, як для петербуржців заробили багатофункціональні центри. На сьогоднішній день в місті в усіх районах працює вже 55 МФЦ. Директор СПб ЦКУ «МФЦ», Костянтин Марков, розповів про те, як працює принцип «одного вікна» в Санкт-Петербурзі і які послуги найбільш затребувані у городян.

Костянтин Васильович, розкажіть, будь ласка, як створювалася система МФЦ в СПб більш, ніж 6? років тому?

Марков К.В .: Центри державних і муніципальних послуг створювалися в рамках Адміністративної реформи. Перші МФЦ відкрилися 1 липня 2009 року в Василеостровськом і Кронштадтському районах. Спочатку в них можна було оформити всього сім послуг, в основному, це були послуги з лінії соціального захисту. Потім багатофункціональні центри стали відкривати в кожному районі міста. І до грудня 2013 року їхня налічувалося вже 37, а кількість послуг, що надаються зросла до 270, як федеральних, так регіональних і муніципальних. Найбільш затребуваними стали дитячі посібники, заміна загальноросійського паспорта, оформлення поліса ОМС, заходи соціальної підтримки з оплати жилого приміщення. Досить затребувані послуги, пов'язані з нерухомістю. Це державної реєстрації прав на нерухоме майно та угод з ним, надання відомостей, внесених до державного кадастр нерухомості, виписки з єдиного державного реєстру прав. На сьогоднішній день послуги Росреестра і кадастрової палати складають 33% від загального числа звернень в МФЦ. Тільки за 10 місяців 2015 року надійшло 785 389 звернень.

Цього літа виповнилося шість років з тих пір як МФЦ почали функціонувати в Санкт-Петербурзі. У всіх районах міста відкриті 55 МФЦ. Додатково 13 адрес
в 8 районах міста обслуговують 4 мобільних МФЦ на базі автобусів. забезпечено роботу
1010 вікон прийому видачі документів. Графік роботи більшості центрів з 9 до 21, дозволяє оформляти необхідні послуги у зручний для громадян час - вранці, після роботи або у вихідні.

Головним принципом роботи МФЦ є принцип «одного вікна». Як він працює в СПб? Чи вдалося в повній мірі налагодити роботу з усіма державними установами в частині надання необхідних документів для надання послуг населенню?

Марков К.В .: Санкт-Петербург - один з лідерів розвитку МФЦ в Російській Федерації. У другій половині березня 2015 року в Москві проходив Всеросійський форум центрів державних і муніципальних послуг за участю Голови Уряду Російської Федерації Д.А. Медведєва. Санкт-Петербург був відзначений як регіон - одним з перших виконав вимоги Указу Президента РФ № 601 (один з «травневих» указів) за часткою громадян, що мають доступ до отримання державних і муніципальних послуг за принципом «одного вікна» на рівні 90%. До 2015 року охоплення населення мережею МФЦ в Санкт-Петербурзі був забезпечений на рівні 95,8%. Це четвертий результат серед всіх суб'єктів Російської Федерації. У самий найближчий час, до кінця грудня, буде відкрито ще три багатофункціональні центру: в Калінінському районі (Полюстровскій ін., 61), в Невському районі (пр.Обуховской оборони, д.138) і в Виборзькому районі (Приозерському шосе, д. 18).

Робота по поліпшенню діяльності багатофункціональних центрів ведеться безперервно. Ми тісно працюємо з усіма органами державної влади, в тому числі по виключенню ситуації з затримкою термінів надання результатів послуг. Наприклад, щотижня збирається спеціальна робоча група, розробляються заходи для поліпшення взаємодії між МФЦ і Росреестра. Послуги держреєстрації майна одні з найбільш затребуваних, по ним в МФЦ звертаються як фізичні, так і юридичні особи. І тим і іншим важливо отримати свої документи максимально в термін. Так, результатом взаємодії стало екстериторіальне надання виписок з ЕГРП, плюс сам процес їх отримання значно прискорився, тому що МФЦ тепер має можливість завіряти виписки, що надходять з Росреестра, через спеціальну програму. Велика увага приділяється питанням зниження термінів очікування результатів послуг. Кілька років тому подібна робота велася з Відділами соціального захисту населення (ОСЗН), за підсумком проведених заходів, результати по послугах стали приходити вчасно, серйозно скоротилося число відмов.

Чи можуть петербуржці отримати весь перелік послуг МФЦ через мережу Інтернет?

Марков К.В .: Зараз для петербуржців є два види оформлення державних послуг. Як і раніше для подачі документів можна звертатися безпосередньо до виконавчих органів влади. Або скористатися можливістю подачі документів за принципом «одного вікна» через МФЦ, або портал «Державні і муніципальні послуги в Санкт-Петербурзі» www .gu.spb.ru . Весь перелік послуг доступних для електронного оформлення легко подивитися безпосередньо на сайті. Що ж стосується МФЦ, то зараз районні багатофункціональні центри здійснюють прийом і видачу документів за 331 послузі. У тому числі і видачу (підтвердження, відновленню) ключів простий електронного підпису для отримання державних і муніципальних послуг в електронному вигляді.

В даний час МФЦ надає можливість городянам оформити понад 300 державних і муніципальних послуг. Які державні послуги найбільш затребувані в соціальній сфері?

Марков К.В .: Що стосується соціальної сфери, то в першу чергу це послуги Фонду соціального страхування і Пенсійного фонду. Наприклад, забезпечення інвалідів технічними засобами реабілітації та окремих категорій громадян з числа ветеранів протезно-ортопедичними виробами, а також виплата компенсації за самостійно придбані інвалідами технічні засоби реабілітації. Крім того, все частіше в МФЦ звертаються за оформленням сертифіката на материнський (сімейний) капітал і так званої «антикризової» виплати з материнського (сімейного) капіталу. Багато звернень надходить з оформлення та видачі СНІЛС і полісів ОМС.

Розкажіть, будь ласка, про те, як організована робота з видачі полісів ОМС?

Марков К.В .: Видача тимчасових свідоцтв та полісів обов'язкового медичного страхування єдиного зразка одна з найбільш затребуваних послуг в багатофункціональних центрах міста. Принципова відмінність в наданні цієї послуги в МФЦ полягає в тому, що у людини з'являється можливість вибору Страховий Медичної Компанії. Звертаючись в МФЦ, заявник має право вибрати будь-яку з СМК представлених в місті. Ми постаралися організувати роботу з видачі полісів ОМС максимально зручно для громадян. Так, це одна з послуг, яка в МФЦ надається екстериторіально, тобто незалежно від прописки людини, яка звернулася за полісом в МФЦ. Крім того, для оформлення даної послуги необхідний досить простий перелік документів. Це паспорт РФ, свідоцтво про народження, якщо поліс оформляється батьком на неповнолітню дитину, при наявності СНІЛС, якщо у громадянина немає постійної реєстрації в Санкт-Петербурзі, але є тимчасова, то документ який підтверджує її. На термін виготовлення поліса ОМС громадянам видається тимчасове свідоцтво, з яким вже можна звертатися в медичні організації. До того моменту, коли термін дії тимчасового свідоцтва закінчиться, можна звертатися за постійним полісом ОМС. Якщо він надійде раніше регламентованого терміну, співробітники МФЦ обов'язково сповістять про це заявника.

Чи плануєте ви розширювати перелік послуг, що надаються, особливо в соціальній сфері?

Марков К.В .: Ми діємо відповідно до вимог нормативних документів. Зокрема, до Постанови Уряду РФ №797 та Постановою Уряду Санкт-Петербурга №1593. З розширенням нормативної бази будуть вводитися і нові послуги в багатофункціональних центрах міста.

Скільки петербуржців в рік звертаються в МФЦ за наданням послуг?

Марков К.В .: Так як перелік послуг, що надаються МФЦ громадянам постійно збільшується, зростає і число громадян за цими послугами звертаються. Щороку кількість звернень в МФЦ виростає на 20-30%. Щомісяця в багатофункціональні центри Санкт-Петербурга звертається близько 230-250 тисяч петербуржців. Таким чином, в рік це число сягає близько трьох мільйонів. Динаміка зростання звернень добре видно із загальної статистики: за шість років роботи МФЦ, петербуржці скористалися його послугами майже 10 мільйонів разів. Левова частка цих звернень якраз припадає на останні роки.

Однак одна з головних задач, щоб із зростанням числа послуг та відповідно звернень, зберегти для петербуржців комфортні умови оформлення послуг. В першу чергу це невеликий час очікування, яке в наших центрах не повинно перевищувати 15 хвилин.

Наші партнери:

Справжній ресурс може містити матеріали 16+

Заявки на електронну підписку надсилайте за адресою glavred @socpolit .ru