повернення холодильника

1. Як повернути холодильник в магазин
2. Повернення холодильника неналежної якості
3. Повернення холодильника належної якості
4. Повернення холодильника протягом 14 днів без пояснення причини
5. Повернення по гарантії
6. Повернення холодильника в М. Відео
7. зразок претензії

Купівля холодильника - це грандіозне і радісна подія для сім'ї, яке не відбувається кожен день або навіть раз на рік. Тому повернення холодильника - це справжній стрес. Не так страшно, коли така масштабна купівля просто не підійшла за певними параметрами. Проблематично, коли така складна техніка просто не виконує свої функції, тому що є бракованою.

Як повернути холодильник в магазин

Повернути холодильник в магазин не так просто, як здається, на перший погляд. Закон, звичайно на стороні споживача, але дана техніка потрапляє під його особливі пункти, що не дозволяють провести звичайну процедуру повернення.

Якщо техніка просто не підійшла, не вмістилася на кухню або не сподобався колір - це не привід її повертати. Тому перед покупкою необхідно ретельно зважити всі моменти, вивчити технічну документацію, погодити переваги всього сімейства, а потім вже зважитися на таке придбання.

Тобто, якщо куплена техніка повністю відповідає своїм технічним характеристикам, не має явних пошкоджень і виконує своє функціональне призначення - в даному випадку морозить, то повернути її в магазин, а отже отримати назад свої гроші не можна.

Менеджер магазину має законно юридичне право не приймати даний товар назад. Тому голосно кричати, наполягати на своїх правах не варто. Краще спробувати домовитися:

• Поговоріть з начальником відділу, поясніть причину, по якій відмовляєтеся від покупки, можливо, спільно вийти знайти обопільно вигідний спосіб виходу з непростої ситуації;
• Якщо перша спроба не вдалася, то варто спробувати звернутися з письмовою заявою до керівництва торгової точки. Якщо товар оплачений, але не вивезений зі складу організації, проблем зазвичай не виникає. Часто адміністрація йде на зустріч, якщо холодильник доставлений споживачеві, але не розпакований. Кілька більш скрутний варіант порушення упаковки. Але навіть в цій ситуації магазини, які мають хорошу репутацію, йдуть назустріч покупцеві.

Якщо спроба не вдалася єдиний варіант - це спробувати знайти в техніці реальні дефекти і недоліки.

При їх відсутності, невдаха покупець може або змиритися зі своїм придбанням, або виставити його на продаж зі зниженням вартості.

Чи не поширюється ця заборона на техніку, куплену в інтернет-магазині. Людина набуває її за каталогом, тому не може все чітко візуально переглянути і промацати. Тому посилаючись на статтю 21 Закону, холодильник можна повернути назад, але не пізніше семиденного терміну з моменту його отримання. Техніка повинна бути справна, мати заводську упаковку, цілі пломби і ярлики. Пояснення причини повернення в даній ситуації не потрібно.

Повернення холодильника неналежної якості

Холодильник - особлива техніка, яку складно повернути в магазин навіть при виявленні деяких дефектів. Наприклад, невелика вм'ятина на корпусі - це не привід для повернення. Дефект повинен бути явним: замість холоду холодильник видає тепло або просто не морозить. Дана ситуація, виявлена ​​в процесі використання обладнання, вже є приводом, для пред'явлення відповідної претензії в магазин.

Дії, які повинен зробити покупець:

1. Звернеться в магазин з претензією. Вона оформляється на ім'я керівника торгової точки. У документі вказується чітка причина незадоволеності технікою. До заяви слід додати копії документів, що підтверджують, що купівля відбувалася саме в даному місці: чек, договір купівлі-продажу, акт доставки і подібне;
2. При самостійної доставки холодильника в магазин, підписати з його співробітниками акт повернення товару. У ньому вказується дата і час доставки техніки, її точна модель, опис. Варто зберегти чек від перевізника. Можливо, при подальшому розвитку подій вийде повернути і ці витрати.

Якщо керівництво торгової точки відразу погодиться з пред'явленими претензіями, то надійде пропозиція про заміну товару на аналогічний або зі зміною моделі, але компенсуванням різниці у вартості. Покупець також може наполягати на поверненні коштів.

Дані домагання покупець може висунути тільки протягом двотижневого терміну після придбання техніки. Якщо дефекти виявляються пізніше цього періоду, то техніка потрапляє під правила гарантійного обслуговування.

Період може бути продовжений, якщо обладнання має серйозні недоліки, усунути які не допоміг навіть ремонт.

Що ж робити, якщо торгова точка не згодна з пред'явленими претензіями і не хоче вирішувати проблему мирним шляхом, тобто повертати гроші або обмінювати товар? У даній ситуації доведеться задіяти свої юридичні можливості або найняти професійного юриста.

При повному доведенні обґрунтованості претензій покупця, магазин не тільки поверне всі витрачені клієнтом гроші, але і компенсує його витрати з перевезення, експертизі. А при наявності вагомих аргументів виплатить компенсацію за моральну шкоду, отриманий в результаті стресу від покупки неякісної техніки, псування дорогих продуктів і інших обставин.

Повернення холодильника належної якості

Згідно з чинним законодавством холодильник відноситься до списку невиробничих товарів, повернення яких продавцеві неможливий без серйозного обґрунтування. Тобто якщо не підійшов колір, розмір або просто пропало бажання мати вдома саме цю модель повернути або обміняти товар буде практично не можливо.

Винятком може стати момент, коли доброзичливий продавець вирішить піти назустріч невдалому покупцеві.

Повернення холодильника протягом 14 днів без пояснення причини

Споживач, не дуже знає юридичні тонкощі, вважатиме, що у нього є право, при наявності всіх необхідних документів - чека, гарантійного талона, акту доставки, повернути холодильник протягом 14 днів в магазин. Саме так написано в статті 25 Закону.

Затвердження вірне, але по відношенню до не підійшов, кофтині. Складна техніка потрапляє під Постанова 55 в якому, представлений чіткий список непродовольчих товарів, які магазин не приймає, якщо вони мають належно якість.

Якщо за товар внесені гроші, він вважається купленим, тому навіть якщо він ще знаходиться на складі у продавця відмовитися від його придбання неможливо, а тим більше намагатися повернути товар належної якості без пояснення причини.

Повернути несправну техніку можна протягом зазначеного терміну. Але для цього доведеться скласти претензію, в якій чітко викласти всі технічні недоліки товару.

Повернення по гарантії

Якщо покупець не встиг повернути холодильник в магазин в перші кілька днів після покупки, він може це зробити по гарантії. Основна умова - наявність серйозних недоліків, які не дають можливості експлуатувати техніку за призначенням.

Можна вимагати повернення грошей або заміну техніки в наступних випадках:

• Наявність непереборних недоліків;
• Знаходження обладнання в гарантійному ремонті більш 45 діб;
• Виявлення нових або колишніх дефектів після отримання товару з гарантійного ремонту протягом періоду від 1 до 30 днів;
• Чи не усунення дефектів навіть після ремонту.

При зверненні в магазин в період дії гарантійного талона, покупець може розраховувати на наступні дії з боку торгової точки:

1. Ремонт несправностей. Термін знаходження техніки в ремонті не може перевищувати 45 днів;
2. Обмін несправного обладнання на нове. При згоді магазину заміна відбувається в період від 7 до 45 днів;
3. Відшкодування власних коштів, витрачених на усунення дефектів техніки. Термін повернення до 10 днів.

Всі свої запити покупець повинен чітко викласти у відповідній заяві, оформленому в двох примірниках.

Для того щоб легше було пред'являти претензії в магазин слід до закінчення гарантійного терміну зберігати всі документи, що підтверджують здійснення покупки. Наявність гарантійного талона також обов'язково, особливо якщо в ньому раніше вже були зроблені позначки про ремонт. Також рекомендується не позбуватися від заводської упаковки. Виконання цієї вимоги проблематично, тому що її буває ніде зберігати. Але її наявність полегшить доставку і повернення.

Товар не приймуть на гарантію, якщо не виявиться жодного супутнього документа або порушення заводських пломб і ярликів.

Повернення холодильника в М. Відео

М. Відео - найбільша точка в Росії по реалізації побутової техніки та електроніки. Мережа магазинів широко поширена. Товар, який сподобався можна замовити в онлайн режимі і отримати з доставкою додому.

М. Відео дотримується всіх правила чинного законодавства, тому приймає куплені товари в чотириденний термін після придбання, при наявності таких фактів:

• Технічні характеристики товару, його властивості та особливості в реальності не відповідають заявленими;
• Немає перекладеної на російську мову інструкції;
• Виріб не влаштувало за габаритами, комплектації та іншими особливостями.

При купівлі продукції через інтернет-магазин подібні зауваження приймаються протягом 7 днів з моменту отримання товару.

Складна техніка, що має гарантійний термін обслуговування, при її належну якість - поверненню не підлягає.

зразок претензії

Як і будь-який документ, претензія з приводу повернення неякісного товару повинна бути оформлена правильно. Це позбавить магазин можливості відмовити покупцеві через невірного складання заяви.

Зразок претензії можна подивитися за наступним посиланням:

завантажити

Заявник складає документ в двох примірниках - один для себе, інший для магазину. Потрібно обов'язково поставити на своєму екземплярі відмітку про прийняття документа із зазначенням поточної дати. Це в нагоді якщо справа дійде до суду.

У претензії фіксуються наступна інформація:

• Дані продавця - назва, місце розташування, телефонії і інше;
• Дані покупця - ПІБ, адреса, паспортні дані, номер телефону місце проживання та інша інформація;
• Дані про товар - модель, опис, час придбання та подібне;
• Чітко описуються виявлені дефекти;
• Толково викладаються вимоги (наприклад, холодильник не морозить в зв'язку з чим не працює за призначенням. Я вважаю це серйозним дефектом, тому відмовляюся від гарантійного ремонту і вимагаю повернення сплаченої суми);
• Дата і підпис заявника.

Для залякування можна подати копію документа в прокуратуру, Росподребнадзор і інші відповідні органи. Дану інформацію також необхідно вказати в претензії.

До неї в обов'язковому порядку додаються копії таких документів:

1. Чек, що підтверджує суму покупки;
2. Договір купівлі-продажу;
3. Гарантійний талон;
4. Акт доставки.

Якщо претензія залишиться без відповіді, покупець має право відкрити діловодство в суді.

Холодильник - це складна техніка. Ніхто не застрахований від покупки шлюбу, тоді претензії до магазину будуть обгрунтованими. Щоб не витрачати свій час і нерви на повернення якісного товару, потрібно підійти до даної грандіозної покупки дуже відповідально.

https://youtu.be/2kDl3_TnBu8