- Рішення проблеми на місці
- Інструкція з оформлення скарги
- Міський департамент і Росздравнадзор
- Залучіть МОЗ на вашу сторону
- Заява в прокуратуру і судовий позов
Для початку слід ознайомитися зі своєрідною ієрархією в системі охорони здоров'я. Всі ми комусь підкоряємося і перед кимось звітуємо, і саме від цього і потрібно відштовхуватися. Уявіть, що ви відправилися в ФМС, і замість потрібної вам адміністративної послуги отримали лише хамство співробітника, порушення встановлених термінів і невиразні відмовки. До кого можна звернутися в такому випадку? Зазвичай ми слідуємо простою схемою - спочатку подаємо сигнал керівництву даного УФМС, потім звертаємося в регіональний відділ, а якщо і ви зіткнулися з кричущим зразком недбалості і некомпетентності, можна звернутися прямо до суду чи прокуратури.
Коли будете вирішувати, куди скаржитися на лікарів, можна дотримуватися подібної системи. Крім цього, слід відштовхуватися від характеру вашої проблеми. Перед тим, як написати скаргу на лікаря, подумайте про масштаби ситуації - якщо справа лише в хамстві санітара або іншої подібної дрібниці, скарга в прокуратуру або суд буде зайвою. У сфері охорони здоров'я є чимало важелів впливу, і якщо ви будете знати їх все, успіх в розглядах вам гарантований.
Рішення проблеми на місці
Часом немає сенсу звертатися до вищих інстанцій, коли рішення проблеми лежить на поверхні. Ви не зобов'язані терпіти неповажне ставлення або порушення, так що подати скаргу на лікарів або інших медпрацівників буде цілком здоровою реакцією. І першою вашою зупинкою повинна стати адміністрація даного медзакладу. Висловити свої претензії можна завідувачу відділення або головлікаря, в залежності від того, на кого хочете поскаржитися.
Пацієнт може зателефонувати головлікаря по одному з телефонів, які можна знайти в приймальні лікарні, або ж особисто звернутися з вимогою виправити ситуацію і вжити заходів. Але найбільш дієвою вважається письмова або друкована скарга на лікарів на паперовому носії. Ще з радянських часів письмова скарга була сигналом, що людина не має наміру здаватися без бою, і в системі охорони здоров'я теж дотримуються такої думки.
Інструкція з оформлення скарги
Щоб поскаржитися на лікаря, необхідно скласти заяву наступним чином:
- Написати ПІБ, посада, адреса та контактні дані того, кому адресовано ваше звернення.
- Потім пишеться інформація про вас - ПІБ, адреса, контактні дані. Як і відомості про адресата, все це повинно знаходитися в правому верхньому куті.
- Потім необхідно правильно написати назву документа по центру аркуша - «Скарга».
- Далі слід передати безпосередньо суть вашого звернення - ви повинні викласти вашу проблему. Якщо не були виконані обов'язки лікаря, або ж ви зіткнулися з хамством співробітників або антисанітарією в приміщеннях, слід детально про це написати. Зайвої інформації потрібно уникати, але при цьому важливі деталі упускати не можна.
- Потім приведіть свої докази - показання свідків, квитанції, листування і т.д. Якщо є документація, що підтверджує вашу правоту, потрібно зробити копії і прикріпити їх до вашої претензії.
- На завершення розпишіться і поставте актуальну дату.
Заява має бути складено в офіційно-діловому стилі, без граматичних та лексичних помилок. Небажано використовувати скорочення і абревіатури.
Будьте впевненими в собі, але ні в якому разі не агресивними - хамство неприпустимо, так як скандалістів ніхто не сприйме всерйоз. Посилайтеся на статті з Конституції і законодавства, це тільки «посилить» ваше звернення.
Ви повинні створити два примірника, один з яких потрібно вручити адресату, бажано при свідках. Адресат повинен розписатися в отриманні заяви, що стане додатковою гарантією того, що ваші труди не відправляться в урну або в найдальший ящик столу. Другий зразок залишиться у вас. Якщо ж вашу скаргу на лікаря не прийняли, вам слід написати про це у вашому екземплярі. Все це стане вагомими доказами, якщо ви вирішите звернутися в суд або прокуратуру (часто скарга на лікарів не береться прокуратурою, якщо ви не намагалися вирішити проблему в інших інстанціях). Можна поскаржитися і за допомогою пошти, але тільки рекомендованим листом, плюс необхідно замовити повідомлення про отримання.
Міський департамент і Росздравнадзор
Якщо ж ви маєте намір відразу скаржитися у вищі інстанції, або ж адміністрація медустанови вас ігнорує, скаргу на лікарів можна подати в Міський Департамент охорони здоров'я або Росздравнадзор. Уточніть, кому підпорядковується вибране вами медичний заклад, і подавайте свою претензію. Зробити це можна як по телефону і електронній пошті, так і за допомогою стандартної письмової скарги. Складати і подавати її потрібно за таким же зразком, як і звернення пацієнта до адміністрації лікарні. Також на нашому порталі можна скачати зразок скарги на лікаря, завдяки якому ви точно не допустите помилок. Якщо ви все зробите правильно, успіх обов'язково прийде.
Залучіть МОЗ на вашу сторону
Наступний варіант - Міністерство Охорони Здоров'я. Вам знадобиться відшукати місцеве відділення МОЗ, і подати туди своє звернення. Також можна поскаржитися за допомогою офіційного сайту Міністерства. Варто лише потрапити до приймальні, і вас поінформують, як і кому скаржитися в залежності від випадку - невиконані (або неправильно виконані) обов'язки лікаря, хамство персоналу, вимагання хабарів і т.д. Як і в попередньому випадку, дуже ефективним кроком стане подача письмової скарги.
Заява в прокуратуру і судовий позов
Якщо ви всерйоз мають намір притягнути до відповідальності несумлінного лікаря, подавайте заяву в прокуратуру. Звернення в прокуратуру можливо лише в тому випадку, якщо інцидент відповідає таким серйозним заходам, і якщо ви вже проводили попередні розгляди - скаржилися адміністрації, в місцевий комітет охорони здоров'я і т.д. Якщо ви все зробили правильно, і дії порушників дійсно йшли врозріз з російським законодавством, прокуратура обов'язково розгляне ваше звернення.
Всі ми маємо право на захист в суді, і працівники сфери охорони здоров'я - не виняток. Коли мова йде про дії або бездіяльності лікарів, через яких у хворого спостерігаються стійкі погіршення або навіть все дійшло до летального результату, можна сміливо йти не тільки в прокуратуру, але і в суд. Завдяки судового розгляду ви не тільки зможете залучити порушника до відповідальності, але і вимагати відшкодування матеріального і морального збитку.
Категорія: Охорона здоров'я Дата: 04.12.2015 Зрозуміло, подати судовий позов дещо складніше, ніж подати звичайну скаргу на лікаря. Обивателю невідомі всі деталі і особливості, які відомі досвідченому юристу. До того ж, законодавство постійно змінюється, і тільки практикуючі юристи можуть встежити за всіма нововведеннями. Саме тому так важлива допомога кваліфікованого юрисконсульта - всього в один клік ви можете замовити безкоштовну консультацію представника нашого порталу, і отримати всі необхідні відомості. Заручившись підтримкою юриста, ви зможете успішно відстоювати свої інтереси в суді, і неодмінно досягнете свого.
Сфера охорони здоров'я - аж ніяк не каста недоторканних, її представники теж не хочуть мати справу з начальством, прокуратурою або судом. Тому ви повинні впевнено відстоювати свої права, і написати скаргу на лікаря стане найкращим, а головне, найбільш дієвим рішенням.
Вам також буде цікаво
До кого можна звернутися в такому випадку?