Як правильно написати заяву-скаргу в керуючу компанію: зразок 2019 рік

1. Підстави і умови подачі претензії
2. Як правильно скласти скаргу?
3. Порядок подачі заяви
4. терміни розгляду
5. Що робити, якщо КК не реагує?
6. Важливі особливості та нюанси

Досить-таки часто керуюча компанія (КК) не виконує свої зобов'язання і халатно відноситься до змісту житлового будинку.

Цілком логічно, що мешканці одразу ж відреагують на таке свавілля, так як вони підписали з цією організацією договір і платять за її послуги певні грошові внески.

В такому випадку виникає питання: як правовими методами змусити КК виконувати договірні вимоги? Написати заяву - найдієвіший для цього варіант.

Які роботи включають в себе поточний та капітальний ремонти багатоквартирного будинку? відповідь дізнайтеся прямо зараз.

до змісту ↑

Підстави і умови подачі претензії

Згідно з угодою, укладеною раніше з мешканцями, а також ч.2 ст. 162 ЖК РФ керуюча компанія добровільно зв'язала себе зобов'язаннями утримувати і ремонтувати загальні приміщення будинку, які за законом повинні експлуатуватися в старанним стані.

В іншому випадку компанія повинна відповідати за це перед власниками будинку та іншими вищими інстанціями. У будь-якого мешканця є законний метод впливу - подача письмової скарги в КК.

Вона подається за умови, що заявник є законним власником квартири в підвідомчому компанії будинку.

Підставою офіційного звернення в КК є її порушення, невиконання договірних зобов'язань, а також ч. 2 ст. 162 ЖК РФ, Постанови Держбуду №170 «Про затвердження правил і норм технічної експлуатації житлового фонду» та ряду інших документів.

Таким чином, існує кілька чітких підстав пред'явлення претензій в КК:

• порушення договору або невиконання його умов;
• недотримання житлового законодавства (ст. 162 ЖК РФ);
• ігнорування обґрунтованих вимог мешканців.

Предметом скарги повинні бути факти, обставини, які знаходяться в компетенції керуючої організації. Щоб в цьому переконатися, потрібно уважно прочитати договір з КК і ознайомитися з законодавством.

Якщо на руках він не є, то всю необхідну інформацію можна дізнатися на офіційному сайті конкретної КК, де продубльовано на головній сторінці саму угоду. Керуюча організація не зобов'язана виконувати ті роботи, які не передбачені договором.

Основною помилкою мешканців при подачі скарги є вимога про проведення капітального ремонту будинку, а особливо це актуально, коли будинок введений в експлуатацію дуже давно, але такі ремонтні роботи КК виконувати не правомочна.

Капітальним ремонтом займається регіональний Фонд капітального ремонту, за який не відповідальна КК. Мешканці платять за нього окремо грошові внески, а керуюча компанія займається виключно поточним / косметичним ремонтом. Це різні ремонтні заходи з точки зору закону.

Коротко можна виділити часті причини скарг власників будинку на КК:

• невиконання поточного ремонту загального приміщення будинку в термін або в результаті позаштатної ситуації, поломки (заміна стекол, ремонт сміттєпроводу, сходових перил, фарбування стін і т.д.);
• необхідність ремонту і коригування інженерних мереж;
• відсутність технічної експертизи і огляду загальних приміщень будинку з боку КК;
• зневага санітарними або екологічними нормами, коли в підвалах, горищах, сходах, під'їздах будинків мешкають гризуни, таргани, шкідливі комахи, а керуюча компанія не поспішає що-небудь робити і т.д .;
• необґрунтоване підвищення тарифів на комунальні послуги;
• неякісне надання ком.услуги: систематичне відключення гарячої води, збої електрики, холодні батареї і т.д .;
• відмова в інформуванні власників будинку про всіх запланованих і проведених ремонтних заходах, а також зміни розмірів платежів і т.д;
• інші ситуації.

Як правильно скласти скаргу?

Як правильно написати заяву в керуючу компанію? Будь-яка скарга і звернення складається в письмовій формі на звичайному аркуші формату А4. Власник може написати претензію власноруч, або набрати текст на комп'ютері.

Скарга складається у довільній формі, так як закон не містить ніяких обов'язкових вимог для її написання, але логічно, що вона повинна підкорятися принципам діловодства.

У правому верхньому куті вказують так звану «шапку», де пишеться повне найменування КК, її адреса, поштовий індекс і посадова особа, до кого направлена скарга. Заявник також вписує своє ПІБ, повна адреса, індекс, мобільний телефон та інші контактні дані.

Потім посередині пишеться слово «Заява», «Скарга» або «Претензія» і детально викладається суть проблеми і вимог. У цій частині звернення необхідно чітко і лаконічно передати, що конкретно сталося і що порушила керуюча компанія.

Щоб грамотно обгрунтувати свої претензії, необхідно послатися на конкретні пункти договору, а також законодавство (ст.162 ЖК РФ).

В самому кінці тексту скарги можна коротко сформулювати, які дії необхідно зробити керуючої компанії для виправлення ситуації.

Для цього бажано написати великими літерами слово «ПРОШУ» або «ПРОСИМО», якщо скарга від мешканців колективна. Після складання основного тексту заяви ставиться дата і особистий підпис з розшифровкою.

Законодавство допускає і заохочує написання так званих колективних скарг, де заявниками є двоє або більше власників квартир.

Вона складається ідентично індивідуальним заявою, але тільки в «шапці» зазвичай просто словами вказується, що претензія від власників будинку, який перебуває за певною адресою.

Посередині аркуша пишеться словосполучення «Колективна скарга», щоб адресату відразу все стало ясно. Після тексту скарги, в самому кінці проставляються підписи з розшифровкою і номером квартир всіх зацікавлених власників будинку.

Як другий варіант, можна відразу написати в «шапці» заяви ПІБ мешканців, якщо їх не так багато, а в кінці просто поставити підписи з розшифровкою. В інших випадках колективна скарга складається також, як і індивідуальна без будь-яких винятків.

Природно, що колективне звернення з правової точки зору набагато ефективніше, ніж індивідуальне, так як статутний капітал на неї оперативно реагує. У такому випадку головне завдання ініціатора - привернути увагу, як можна більшого числа людей.

В якості підтвердження своїх вимог можна прикласти додаткові документи або інші паперові / цифрові носії, які будуть служити доказами в справі.

Завантажити безкоштовно зразки заяв в керуючу компанію: про відсутність опалення , про затоку квартири , на сусідів , на ремонт під'їзду , на платіжки .

до змісту ↑

Порядок подачі заяви

Після складання скарги необхідно її направити адресату, а точніше керуючої компанії. Це можна зробити декількома способами:

1. Відправити поштою рекомендованим або цінним листом з повідомленням про вручення, а також описом вкладення.
2. Особисто звернутися в керуючу компанію.
3. Зателефонувати і сформулювати посадовій особі суть претензії, або в екстрених ситуаціях викликати майстра, інженера.

Кращі способи передачі звернення - це перший і другий варіант, так як в разі телефонного дзвінка диспетчер або інше відповідальна особа може забути про заявку. Щоб уникнути таких ситуацій потрібно по телефону вимагати реєстрацію претензії.

Якщо мешканці вирішили особисто звернутися в керуючу компанію, то необхідно передати скаргу працівникові канцелярії або секретарю генерального директора компанії.

Ніяким іншим особам без реєстрації не рекомендується передавати документи, тому що потім можна нічого не знайти. Претензія обов'язково повинна бути зареєстрована, а відповідний квиток або розписка вручають на руки мешканцеві будинку.

Як докази своїх вимог необхідно зібрати додаткові документи. Навіть якщо КК ніяк не відреагує на скаргу або не вживе ніяких дій, то ці документи завжди можна використовувати в суді або в інших інстанціях. Згідно юридичній практиці, до таких документів відносять:

• фото та відеозйомка загальних приміщень та інших елементів будинку;
• висновок стороннього експерта;
• квитанція про оплату роботи підрядника;
• показання свідків мешканців, складені в письмовій формі;
• аудіозаписи розмов з співробітником КК;
• квитанції про оплату комунальних послуг;
• інші документи.

терміни розгляду

Згідно п.18 і п.21 Пост. Уряду РФ N 731 письмову скаргу повинні розглянути протягом 10 робочих днів, починаючи з офіційної дати реєстрації претензії.

Керуючі компанії нерідко посилаються на ст. 12 ФЗ «Про порядок розгляду заяв громадян», де встановлено 30-денний термін очікування відповіді на скаргу, але даний правовий акт не поширює свою дію на діяльність КК.

Справа в тому, що такі організації не є державним органом, а за своєю природою вони всього лише приватні компанії, у яких є ліцензія на виконання певних житлових функцій.

Бажано дочекатися відповіді від КК, щоб діяти далі, але, якщо прохання було проігноровано, то необхідно звернутися до вищестоящих організацій.

до змісту ↑

Що робити, якщо КК не реагує?

Це досить часта практика, коли КК ігнорує письмову заяву або не робить ніяких дій, незважаючи на обіцянки. У такому випадку власник квартири може звернутися зі скаргою в наступні інстанції:

1. Житлова інспекція міста, яка наділена наглядовими функціями за діяльністю КК.
2. Росспоживнагляд.
3. Прокуратура міста.
4. Адміністрація міста (мерія).
5. Районний суд.

Аналогічно в вище зазначені організації складається у довільній формі скарга, до якої необхідно докласти необхідні документи, включаючи і копію офіційної відповіді від КК, а якщо він так і не прийшов, то в письмовій заяві треба даний факт відзначити.

Такі звернення можна відправити поштою, вручити особисто, або заповнити спеціальну електронну форму заяви на офіційному сайті установи.

Це називається «електронна приймальня», де можна, не виходячи з дому, сформулювати текст скарги і прикласти до неї у відсканованому вигляді всі документи.

Після її відправки, на електронну пошту зазвичай приходить номер заявки і терміни її розгляду.

Районний суд є крайнім заходом, куди звертаються в тому випадку, якщо скарги в інші інстанції не принесли практичного результату.

У такій ситуації складається певної процесуальної форми документ, де повинні міститися відомості, передбачені в ст.131 ЦПК РФ. Він подається за місцем знаходження КК або місця проживання власника.

до змісту ↑

Важливі особливості та нюанси

У таких житлових ситуаціях і справах необхідно знати всі деталі, які можуть прискорити вирішення ситуації. При свідомої готовності писати заяву в ЖКГ необхідно пам'ятати і знати такі нюанси:

1. У заяві до КК бажано стисло і послідовно писати свої вимоги без використання емоційних і лайливих виразів, обов'язково вказуючи посилання на ст. 162 ЖК РФ і пункти договору.
2. Скаргу потрібно письмово скласти в 2-ух примірниках, щоб керуюча компанія не стверджувала надалі, що нічого не отримувала і ніяких заяв не було. При особистому зверненні на другий скарзі бажано поставити штамп або розпис співробітника КК.
3. При відправці звернення пошту це зробити рекомендованим листом з повідомленням про вручення, так як в разі доставки листа КК заповнене повідомлення повернеться назад в поштову скриньку з відповідною позначкою.
4. При телефонному зверненні бажано записати розмову на диктофон, якщо мається на телефоні така функція.
5. Необхідно уважно прочитати договір, щоб зрозуміти, що конкретно входить в обов'язки в КК, так як відсутність в тексті угоди будь-яких необхідних житлових заходів дає підставу КК відмовити в проханні.
6. Керуюча компанія робить виключно поточний ремонт, але не капітальний, а це різні поняття з точки зору закону.
7. Необхідно ознайомитися з постановою Держбуду №170, де точно вказані нормативи і терміни всіх ремонтних робіт, які повинна виконати КК в житловому будинку. За допомогою цього документа легше обгрунтувати свої вимоги.
8. Нестача коштів на балансі КК, а також несплата комунальних послуг не є підставою відмови виконати вимоги власника.
9. Суд є останньою інстанцією захисту житлових інтересів, незважаючи на те, що законодавчо в таких ситуаціях не потрібно досудове врегулювання спору, але суддя може порахувати інакше. У такій ситуації легше звернутися спочатку в інші органи, а потім до суду.
10. Офіційна відповідь з боку КК необхідно зберегти, зробити копію і прикладати до скарг в інші інстанції, зазначаючи небажання або відмова виконати договірні зобов'язання.

Про правила і порядок перерахунку за комунальні послуги по 354 Постанови читайте в нашій статті .

Таким чином, можна сказати, що написати заяву в КК можна і без допомоги юристів, так як скарга складається у довільній формі. Інше питання: чи буде від цього заяви практична користь?

У будь-якому випадку необхідно спочатку звертатися в керуючу компанію, а потім вже в інші інстанції (Житлова інспекція, Росспоживнагляд, прокуратура, суд), якщо на заяву ніхто не відповів чи житлова ситуація так і залишилася невирішеною.

Про те, як змусити працювати керуючу компанію, ви можете дізнатися з відео: