Premier Hotel Rus - готель саме для Вас!
Практика проживання в готелях сьогодні набирає все більшої популярності. Зрештою, в цьому і немає нічого особливо дивного. Адже, сучасні люди вже встигли звикнути до необхідності в поїздках в інші міста з робочих чи індивідуального характеру причин. Такі поїздки є, до того ж, прекрасним приводом для того, щоб ознайомитися з особливостями міста як такого, його інфраструктурою, прикрасами та іншими важливими деталями, які і створюють загальну і особливу атмосферу конкретного міста. Зрозуміло, що для реалізації всіх цих завдань потрібно явно не один день, а кілька. Тут і приходять на допомогу різні готелі.
Програми лояльності спрямовані на побудову взаємовигідного та довгострокового співробітництва клієнта з компанією. На частку лояльних споживачів припадає основна частина придбань товарів і послуг бренду. Необхідно не просто забезпечити клієнта знижкою, але з'ясувати які товари його цікавлять, що користується найбільшим попитом, як часто він відвідує компанію. Аналіз отриманих даних дозволяє сформувати таку пропозицію для клієнта, яке є для нього актуальним.
Головна місія програм лояльності - отримання даних про клієнтів і оптимізація роботи з ними. Будь-які види бонусних програм (дисконтні карти, бонусні, клубні) створюють прямі шляхи для взаємодії з споживачем з метою вивчення його поведінки. Вони дозволяють отримати конкурентну перевагу і сформувати довірчі відносини з клієнтами.
Основні типи програм, що підвищують лояльність покупців
Можна виділити наступні різновиди таких програм:
- дисконтні картки - вельми поширений інструмент маркетингу для утримання клієнтів. Дозволяють купувати будь-які товари бренду за зниженою ціною. Відсоток знижки може бути постійним або зростаючим. Здійснюючи покупки, клієнт поступово досягає наступного рівня і винагороджується підвищенням дисконту.
- Бонусні карти - покликані формувати довгострокову прихильність клієнта до компанії. У цьому випадку на карту нараховуються бонуси в розмірі певного відсотка від покупки. Згодом їх можна обміняти на товар за курсом компанії.
- Клубні карти - дозволяють власникам відносити себе до певної спільноти, користуватися перевагами, доступними тільки його учасникам. Таким клієнтам пропонуються певні пільги, відвідування заходів, що проводяться компанією, розширені можливості для оплати, надання кредитної лінії.
- Подарункові карти - дають можливість користуватися послугами або отримувати товари безкоштовно протягом певного періоду. Вони можуть бути надані під конкретний тип пропозиції.
- Попередньо оплачені подарункові карти і сертифікати - відмінний інструмент, що дозволяє не витрачати час на пошук подарунка. Людина, якій зроблено, отримує можливість самостійно вибрати те, що доведеться йому до смаку. Головне, щоб асортиментний ряд магазину відповідав його потребам. Торгова точка, що надає своїм клієнтам таку можливість, завжди буде на крок попереду своїх конкурентів.
- Коаліційні програми - представляють розробку відразу декількох брендів. Клієнт отримує єдину карту, якою він може користуватися у всіх точках компаній-учасників. Накопичивши бонуси в гіпермаркеті, він може витратити їх на автозаправці або у взуттєвому магазині.
Будь-яка програма вимагає інструментів для аналізу поведінки споживачів і фіксації бонусів. Для цього використовуються пластикові карти, які клієнт отримує після покупки. Карта повинна викликати позитивні емоції, володіти привабливим і незабутнім дизайном. Засоби, які доведеться витратити на виготовлення пластикових карт, слід розглядати як інвестицію в розвиток бренду.
переваги
Бонусна і дисконтна карта допоможуть збільшити:
- тривалість відносин з клієнтами;
- частоту покупок;
- середній розмір чека;
- прибуток підприємства.
Друк пластикових карток має на увазі розробку макету і вибір інструментів для персоналізації.
Програма лояльності повинна бути включена в загальну маркетингову стратегію. Кожне рішення про запуск якоїсь компанії має бути обгрунтоване. Потрібно чітко розуміти, для кого і навіщо робиться той чи інший крок. Вибір механіки повинен залежати від потреб аудиторії і від мети, яку покликана вирішити дана програма.