Претензія на повернення грошових коштів: правила заповнення

1. Ситуації, коли претензія на повернення грошових коштів законна
2. Повернення вартості неякісних покупок
3. Пункти претензії про повернення громадянину грошових коштів
4. Дії магазину, що тягнуть судовий розгляд
5. Зразок претензії на повернення грошових коштів за покупку належної якості:
6. Зразок претензії на повернення грошей за неякісну покупку:

П. 2. ст. 452 Цивільно-процесуального кодексу встановив обов'язкове правило для покупця - використовувати до судові методи врегулювання суперечок, перш ніж звертатися до суду.

Чи потрібно йти до кінця (аж до подачі позову в суд), якщо ваші права були порушені?

Та ні

Ви маєте право просити суддю розірвати договір, якщо продавець відмовиться повертати ваші гроші, або протягом 1 місяця не відповість на вашу скаргу письмово.

Одним з механізмів до судового врегулювання є претензія на повернення грошей - документ, що містить законні вимоги покупця до недобросовісного продавцеві, торгуєш неякісною продукцією.

Ситуації, коли претензія на повернення грошових коштів законна

Відповідно до п. 1-2 ст. 4. ФЗ №2300-1, а також ст. 469 Цивільного кодексу, куплена продукція повинна бути якісною і відповідати зазначеним в договорі вимогам, а також придатною для її цільового використання.

Написання претензії на повернення грошей за якісну покупку обгрунтовано, якщо:

• У магазині відсутній товар, на який ви хочете обміняти якісну покупку, не підійшла вам через колір, розміру, фасону (ст. 25 ФЗ № 2300-1, ст. 502 ЦК України);

Читайте також: Як правильно скласти претензію

Пам'ятайте, що обміняти можна тільки річ, яку ви не встигли використати і зберегли її властивості для інших споживачів. Купивши товар, не поспішайте позбуватися від ярликів, пломб, комплектуючих частин і упаковки.

• Продавець не передав вам покупку, за яку ви залишали передоплату (ст. 23.1);
• Ви не отримали на руки документи, що містять інформацію про правила використання товару і його гарантійний термін - технічний паспорт, інструкцію, сертифікат та інші (ст. 456 ЦК України);
• Кількість товару не відповідає умовам договору (наприклад, на коробці намальовано 6 чарок в сервізі, а продавець передав 5).

Про повернення грошей можна вимагати, якщо ви придбали таку якісну продукцію:

1. меблі;
2. Парфумерію, косметику, побутову хімію;
3. Засоби особистої гігієни або медичну техніку, ліки;
4. Нижня білизна, колготки або шкарпетки;
5. Тварин, рослини, хімію для саду (городу);
6. Побутову техніку та інші речі, зазначені в урядовому Переліку № 55 від 1998 року.

Вимоги про повернення вартості технічно складних товарів законні протягом 2 тижнів, якщо ви виявите в них недоліки або шлюб.

Читайте також: Правила подачі скарги на дії слідчого

Повернення вартості неякісних покупок

Як скласти претензію на повернення грошей, якщо товар виявився бракованим? Ви маєте право просити про відшкодування, якщо зазначений недолік проявиться протягом 730 днів після придбання речі.

Повернути вартість речі можна не тільки через істотних недоліків, а й:

• Якщо терміни ремонту затягнулися і складають понад 1,5 місяця;
• Ви не можете користуватися річчю, так як вона більш 30 діб в році знаходиться на ремонті.

Як визначити суттєвий недолік? Це непереборний недолік або дефект, неодноразово з'являється після ремонту. Дорожнеча і тривалість відновлення працездатності приладу також роблять вада істотним.

Перш ніж оформити претензію, споживачеві треба:

1. Знайти технічний, паспорт, договір про продаж, інструкцію, гарантійний талон і чек на покупку;
2. Сфотографувати видимі пошкодження товару.

ВАЖЛИВО: втрата чека про покупку або технічного паспорта не є приводом для відмови в поверненні коштів за річ і тягне залучення свідків до врегулювання спору.

Пункти претензії про повернення громадянину грошових коштів

Протягом 2 тижнів, якщо річ якісна, і 2 років - при виявленні не обумовлених дефектів, ви маєте право написати заяву на ім'я керівника магазину, в якому вказуєте:

• Торгова назва точки, де набували річ;
• Особисті ініціали та контакти (телефон, пошту, адреса);
• Назва продукції та її ціну;
• Недолік, який виявили під час експлуатації техніки або носінні речі;
• Вимога повернути кошти.

Магазин зобов'язаний не пізніше 10 діб розглянути вашу скаргу і повернути вартість покупки. Затримка виплати накладає на продавця штрафні санкції - щоденну пеню - 1 відсоток від ціни покупки.

Читайте також: Подача приватної скарги на судову ухвалу

Дії магазину, що тягнуть судовий розгляд

Для перевірки якості товару продавці призначають і оплачують експертні дослідження (п. 5. ст. 18 ФЗ № 2300-1). Покупець може брати участь особисто в дослідженні і оскаржити акт експертизи в суді (п. 5. ст. 18 ФЗ № 2300-1).

ВАЖЛИВО: вам доведеться оплатити роботу експерта, якщо акт дослідження не підтвердить вада.

Позов до суду про повернення грошей складається, якщо:

1. Експертиза підтвердила шлюб покупки, але продавець не перераховує вам кошти за неї;
2. Ви хочете отримати з магазину гроші за моральну шкоду - страждання, які ви зазнали від неякісної покупки;
3. Ви не отримали відповідь протягом 10 діб після оформлення листа.

Магазин не буде оплачувати вам моральну шкоду, якщо в ході процесу доведе вашу провину в появі недоліків у товару (ви неправильно зберігали, використовували, перевозили або ремонтували річ).

Зразок претензії на повернення грошових коштів за покупку належної якості:

17 серпня 2016 року у взуттєвий магазин «Жіноча радість» м Серпухова прийшла претензійна скарга від Єлісєєвої П. Л. про повернення грошових коштів, сплачених за шкіряні туфлі.

16 серпня Єлісєєва придбала шкіряні туфлі червоного кольору за 5 300 рублів. Прийшовши додому, покупниця засумнівалася в своєму виборі. Чоловік Єлісєєвої і її дочка не схвалили покупку, їм не сподобався колір туфель.

1. 08. Єлісєєва попросила продавщицю обміняти туфлі на такі ж, тільки чорного кольору. Однак в магазині такий забарвлення саме цієї моделі не виявилося.

Керуючись ст. 25 ФЗ № 2300-1, Єлісєєва зажадала повернути їй 5 300 рублів і розірвати покупку. Так як туфлі не були в носінні, коробка, запасні набійки і чек на взуття Єлісєєвої збережені, магазин безперешкодно повернув гроші.

Зразок заяви на повернення грошей за товар належної якості

Зразок претензії на повернення грошей за неякісну покупку:

5 лютого 2015 року в стільниковому магазині «Супер зв'язок» м Воронежа була зареєстрована претензія від Белогурова Ф. М. про повернення 14 000 рублів за мобільний телефон марки Lenovo A6000.

Річ була куплена 26 січня 2015 року. Через 4 дні на телефоні пропав звук, в результаті чого покупець не міг приймати вхідні дзвінки.

8 лютого магазин призначив незалежне дослідження якості телефону, в результаті якого було встановлено виробничий брак динаміка.

Посилаючись на ст. 18 ФЗ № 2300-1, Белогуров зажадав повернути повну вартість телефону. Магазин погодився з актом експертизи і повернув гроші покупцеві.

Зразок заяви на повернення грошей за товар неналежної якості