- Правові аспекти процедури
- Повернення: умови і підстави
- процедура
- Інтернет: як діяти
- Як отримати гроші?
- розбіжності
- висновок
Торгова мережа ОБІ заслужила визнання на ринку товарів своєю різноманітністю асортименту, зручністю в обслуговуванні і можливістю замовляти товари через Інтернет. У цих магазинах можна знайти більше півсотні розділів: це і товари для туризму, будинки і відпочинку, побутова техніка, будівельні матеріали. Однак, незважаючи на всі переваги, покупці іноді стикаються з необхідністю повернути товар продавцеві. Для того, щоб зробити це правильно, необхідно розібратися, як здійснити повернення товару в ОБІ.
Правові аспекти процедури
Якщо покупець незадоволений покупкою і у нього є претензії до виробу, придбаного в OBI, то на законодавчому рівні він знаходиться під захистом. На все відділення мережі ОБІ поширюють дію Закону «Про захист прав споживачів» та норм Цивільного кодексу.
Згідно з цими правовими постулатам товар повертається продавцю, якщо:
- покупець визначив невідповідність цін на касі і в торговому залі;
- у товару виявлений дефект;
- визначені недоліки в комплектації;
- покупець незадоволений якістю куплених товарів;
- виріб не підходить за певними параметрами.
За посиланням як користуватися електронною гарантією Samsung.
Дізнайтеся швидше - як зробити повернення товару в Ашан !
Це важливо знати - які встановлені правила продажу товарів дистанційним способом .
Повернення: умови і підстави
Повернути в ОБІ можна два види товарів. Ними є:
- продукція з виявленими недоліками;
- якісні вироби, які не входять до переліку безповоротної продукції.
Компанія ОБІ встановила перелік якісних виробів, які не повертаються продавцю. Цей список складений згідно з чинним законодавством. Визначено, що не вийде зробити повернення таких виробів:
- гарнітурів меблів;
- товарів з текстилю;
- продукції з асортименту побутової хімії;
- технічно складних товарів;
- рослин;
- матеріалів для обробки приміщень, що відпускаються по метражу;
- кухонних виробів з полімеру.
Крім того, товари, що продаються по зниженню ціни, також не підлягають поверненню, якщо покупець заздалегідь знав про дефекти.
Обмін і повернення виробів, у яких не виявлено дефекти, проводиться на спеціальних умовах.
По-перше, виріб повинен зберегти первісний товарний вигляд. Це означає, що при зверненні в магазин заводська упаковка не може бути пошкоджена або зіпсована яким-небудь іншим способом. При поверненні товару в гіпермаркет ОБІ, недотримання цієї умови є причиною для відмови. - По-друге, для того щоб повернути предмет техніки чи інший виріб, важливо, щоб даний предмет не використовувався покупцем і на ньому збереглися пломби заводу-виготовлювача.
Товари належної якості обмінюються на ідентичні товари, наявні в асортименті продавця. Якщо обмін товару неможливий, клієнтові повертають гроші.
Існує ще одна особливість процедури повернення або обміну придбаних виробів в ОБІ. Це термін, протягом якого покупець звертається до продавця. Правилами ОБІ надається сто один день з моменту покупки для того, щоб повернути виріб. Якщо на споживача поширюється програма лояльності, то термін повернення збільшується до ста двадцяти діб.
процедура
Якщо все-таки виріб має дефекти, покупець звертається в ОБІ, повернення продукції виробляється за певною процедурою.
Для твору повернення необхідна наявність касового чека і паспорта заявника. Однак якщо у споживача немає товарного чека, то підтвердженням придбання є:
- Керівництво для користувача.
- Паспорт товару.
- Інструкція про правила експлуатації.
- Талон гарантії.
Також підтвердити факт покупки можуть свідки, але цей захід застосовується рідко. Інформацією очевидців краще доповнити написану претензію, яка подається менеджерам магазину.
Заява для повернення бракованого вироби складається письмово. У заяві обов'язково вказують:
- відомості про споживача, інформацію про адресата;
- інформація про товар, датою придбання, ціною;
- опис виявлених недоліків та причини звернення;
- вимога покупця і посилання на нормативні акти, які підтверджують законність претензій;
- дату звернення і підпис споживача.
Аплікаційну форму слід скласти в декількох примірниках. Один потрапляє в службу сервісу магазину, а другий примірник з відмітками менеджера віддається заявнику. Крім того, покупець додає документи, які служать обгрунтуванням вимог, пред'явлених в претензії.
У тих ситуаціях, коли виріб було придбано за кредитними зобов'язаннями, слід надати договір про кредитування і квитанції про сплату першого внеску. Також в магазин надається підтвердження з банку про розмір заборгованості.
тут інформація про те, як зробити повернення товару в Декатлон.
А тут умови гарантії на сумки за законом про захист прав споживачів.
Інтернет: як діяти
Якщо покупка здійснювалася через інтернет, то діють ті ж правила, що і при особистому зверненні. Використовуючи сайт магазину ОБІ, користувач залишає заявку про повернення покупки шляхом повного або часткового скасування замовлення. Залишити прохання про повернення можна за допомогою кол-центр, який працює з восьмої ранку і до двадцяти чотирьох годин.
Здійснити скасування замовлення по інтернету можна до проведення відвантаження вироби. Якщо доставка зроблена, то покупцеві доведеться оплатити витрати магазину на доставку. Однак, якщо буде встановлено, що товар з дефектом, то витрати на доставку сплатить магазин. Крім цього, якщо споживач поверне товар без недоліків протягом 14 діб, йому повернуть гроші.
Встановлено ще одна особливість обслуговування в магазинах ОБІ. Якщо споживач повертає товар в термін від 14 до 121 дня з того моменту, як отримано вироби, то магазин оформить споживачеві подарункову карту на суму вироби.
Як отримати гроші?
Законом передбачено, що повернення грошей за покупку з виявленим дефектом проводиться через десять календарних днів. Цей термін починає відлік з моменту повернення продукції в ОБІ.
Як правило, гроші повертаються на карту покупця або на інші зазначені реквізити. При бажанні отримати кошти готівкою чином, про це заявнику необхідно вказати в претензії. Кошти надходять на рахунок не пізніше трьох днів.
Термін, який передбачений для повернення грошей, продовжується, якщо продавець не згоден з претензією. Тоді клієнту доведеться чекати результатів незалежної експертизи. Якщо висновки експерта підтвердять причину вимоги покупця, гроші повертаються протягом десяти днів.
Якщо товар куплений онлайн, переказ грошей проводиться на рахунок покупця, звідки надійшли гроші. Іноді кошти переводяться на картку, діючу за програмою лояльності.
розбіжності
При виникненні спору з менеджерами мережі ОБІ, споживач може звернутися за допомогою до органів, що здійснюють нагляд за діяльністю таких магазинів.
Спочатку можна спробувати вирішити питання з керівництвом компанії. Однак якщо ці зусилля не привели до бажаного результату, споживач має право написати скаргу в органи нагляду щодо захисту прав споживачів і благополуччя людини.
Таке звернення містить повне найменування державного органу, куди воно подається, особисті дані заявника. Також важливо вказати адресу, за якою проживає покупець неякісного виробу. Ця інформація вказується у верхній частині в правому куті стандартного аркуша. Це обов'язкова інформація для вказівки, оскільки анонімні звернення не розглядаються.
Далі, покупець, чиї права порушені, викладає суть скарги. Стиль написання повинен бути діловим, без образ і нецензурної лексики. Події необхідно викладати, дотримуючись хронологію. Важливо також вказати дати, конкретні імена, лаконічно описати деталі порушення.
Після викладу фактів, слід вказати вимоги до Росспоживнагляду. Це може бути і вимога про накладення штрафу та покарання винних. Потім важливо послатися на нормативні документи, які підтверджують правомірність вимог.
В кінці вказується інформація про наявність документів, які додаються до скарги. Документ підписується заявником з проставленням дати складання.
Претензія подається особисто до територіального органу або через інтернет. Така форма заповнюється на офіційному сайті організації. Скарга розглядається протягом тридцяти днів.
Якщо заявник залишився незадоволений відповіддю органів нагляду, то він має право звернутися до суду. Пройшовши всі інстанції, суд є останньою надією споживача. Покупець складає позовну заяву з детальним зазначенням обставин справи і докладає всі матеріали, результати експертизи (якщо дослідження проводилося).
висновок
Незважаючи на, здавалося б, прописані дії при поверненні або обміні товарів, завжди виникають нюанси. Для того, щоб не діяти на шкоду собі, споживачеві слід звернутися за кваліфікованою допомогою або самостійно вивчити законодавство. Незнання законів провокує спірні ситуації, які не завжди завершуються для покупця позитивно.
Як отримати гроші?