При купівлі товару на розпродажі або зі знижкою споживач має всі підстави вимагати повернення грошей або обміну товару, навіть якщо продавець безапляціонно заявляє протилежне. Тому що всі товари і послуги навіть на розпродажах визначаються і потрапляють під Закон «Про захист прав споживачів» .
Незаконно будь-яке усне або письмове оголошення про те, що товар, придбаний зі знижкою або на розпродажі, обміну та поверненню не підлягає. Споживач повинен знати, що в цьому випадку цілком і повністю його права порушуються! Закон «Про захист прав споживачів» надає покупцеві абсолютно ті ж права, що при покупці за звичайною ціною.
Наприклад, ви придбали на розпродажі шубу за 10 тисяч рублів, яка до цього коштувала 25 тисяч рублів. А вдома перед дзеркалом приходить усвідомлення, що шуба в принципі не вашого стилю, вона зовсім не підходить по фігурі, не подобається, та ще має дефект - відсутні три нижніх гудзики. Деякі «хитрі» продавці навіть змушують розписуватися на чеку: «ознайомлений, що товар зі знижкою не підлягає поверненню». Филькина грамота! Це незаконно, а ви на всіх підставах можете зажадати відшкодування в повному обсязі, просто тому, що товар не підійшов за кольором, фасоном або розміром, пославшись на статтю 18 і статтю 25 Закону «Про захист прав споживачів». Природно, за винятком категорій товарів, що не підлягають обміну та поверненню в принципі за законом.
При поверненні будь-якої речі слід дотриматися всіх нормальних умов: товар не повинен був бути у вжитку, зберіг вигляд, ярлики і споживчі властивості. Рекомендується докласти касовий або товарний чек, але не обов'язково. Для обміну або повернення товару пишеться вимога у двох примірниках.
У разі, якщо продавець відмовляється виконати умови, ви вимагаєте з продавця письмову відмову повернути гроші. З цим документом звертаєтесь в Росспоживнагляд або регіональний підрозділ. Зазвичай продавці згідливіші з юридично підкованими споживачами і без зайвого галасу повертають гроші або змінюють товар. В крайньому випадку, Росспоживнагляд розгляне вашу письмову скаргу і повідомить про результати перевірки. Закон на боці споживача, тому справа також виграшне і в суді. Ні в одному російському законі немає навіть натяку на те, що товар зі знижкою і розпродажі поверненню та обміну не підлягає. Продавці про це знають, але воліють мовчати про ваші права.
Зовсім по-іншому йдуть справи з покупкою одягу, побутової техніки, меблів та інших товарів з позначеними дефектами, подряпинами, потертостями, ремонтом, які перераховані на ціннику, в товарному чеку, вказані при огляді товару і завдяки яким товар продається з уцінкою. У цьому випадку товар через позначеного шлюбу у виробі дійсно обміну та поверненню не підлягає. Але він, відповідно до закону, може бути повернений продавцю при виявленні інших непозначених вад. Наприклад, причину зниження ціни - подряпина на корпусі - не може бути причиною повернення товару, а не працюючий пульт у телевізора, не заявлений в якості умови уцінки - законна і обгрунтована причина для повернення або обміну. Купівля - це договір купівлі-продажу, згідно з яким продавець за гроші передає товар покупцеві. Це угода, яка, згідно із законом, може бути розірвана. При оформленні договору купівлі-продажу ціна товару ніякої ролі не грає, хоча вона безумовно важлива для продавця і покупця. Але на права споживача вона жодним чином не поширюється.
Автор: Ірина Калина
Дата публікації: 2 квітня 2010
Популярні статті
Прийоми розпродажів або як «не попастися» на вудку
Любителям шопінгу, безумовно, знайомі багато хитрощі продавців, сумлінних і не дуже, при розпродажах і спеціальні знижки. Наприклад, розпродаж неходового, залежаного товару або розпродаж на все, а також подарунок за покупку і розпродаж неліквіду.
Повернення товару з розпродажу
При купівлі товару на розпродажі або зі знижкою споживач має всі підстави вимагати повернення грошей або обміну товару, навіть якщо продавець безапеляційно заявляє протилежне. Тому що всі товари і послуги навіть на розпродажах визначаються і потрапляють під Закон про захист прав споживачів.
Сайти купонів на знижки
Сайти купонів на знижки являють собою рекламно-торговельні майданчики для залучення споживачів, на яких в реальному часі розміщується інформація про актуальні акції та знижки на короткий термін - добу або тиждень.
Музика, яка грає в магазинах
Фонова музика магазину формує настрій споживачів і перше позитивне враження. Музика є потужним переконливим інструментом для торгових майданчиків. Вона викликає позитивні емоції, здатна внести корективи в інтер'єр і атмосферу магазину, створити власний імідж, відповідний запитам покупців, розташувати їх зробити покупку.