Реклама
Реклама
Реклама

Правила повернення товару постачальнику: як повернути товар постачальнику

  1. Сергій Рибаков, партнер КА «Град»:
  2. Микита Корсарів, директор юридичного департаменту SPSR Express:
  3. Оксана Плахтієнко, виконавчий директор, ТОВ «ЮРСОДБІЗ»:
  4. Повернення товару постачальнику
  5. Олексій Гордейчик, адвокат, керуючий, група компаній «Гордейчик і партнери»:

Існує ряд ситуацій, при яких компанія змушена повертати товар постачальнику - належного або неналежного якості. Як зробити це грамотно, уникаючи конфліктних ситуацій, про які правила потрібно пам'ятати - розповідають експерти інтернет-журналу бизнес.Ру

Ру

Сергій Рибаков, партнер КА «Град»:

- По-перше, головне - детально прописати порядок рекламаційної роботи в договорі. На жаль, часто процедура рекламацій в договорі обмежується розпливчастим формулюванням про те, що постачальник зобов'язаний замінити товар, якщо були виявлені дефекти за якістю.
Цього не достатньо! На практиці саме через відсутність в договорі прозорої процедури часто виникають конфлікти між постачальником і покупцем, що переходять потім в затяжні судові суперечки.

У зв'язку з цим в договорі повинні бути врегульовані такі базові умови:

  • критерії визначення якості товару (приклад: відповідність ДСТУ, технічним умовам, модельному зразку і т.д.);
  • термін для пред'явлення покупцем претензій за якістю (приклад - 30 днів з дати поставки товару);
  • порядок повідомлення постачальника про виявлення дефектів за якістю (приклад: представник постачальника зобов'язаний прибути протягом 2 діб для участі в складанні рекламаційного акту, в іншому випадку покупець складає акт в односторонньому порядку);
  • якими документами оформляється наявність недоліків за якістю (приклад: рекламаційний акт або акт за уніфікованою формою ТОРГ-2);
  • термін, протягом якого постачальник зобов'язаний замінити товар або повернути гроші (приклад: протягом 10 робочих днів з дати складання рекламаційного акта);
  • процедура експертизи, якщо між сторонами виник спір про наявність чи відсутність дефектів у товарі (конкретна експертна організація або порядок її вибору, на чий рахунок відносяться витрати і т.д.)

По-друге, інструкції П-6 і П-7 про приймання товару за кількістю та якістю морально застаріли. До сих пір в договорах часто зустрічається шаблонна формулювання, що порядок прийому товару за кількістю та якістю регулюється даними інструкціями Держарбітражу.

Корисні документи для скачування

завантажити

Ці інструкції можуть застосовуватися до відносин поставки в якості звичаю (ст. 5 ГК РФ), але хто-небудь прочитав ці інструкції від початку і до кінця?

Вони безнадійно застаріли і виконати всю процедуру приймання за якістю, зазначену в них, фізично неможливо (участь представників профспілок і т.д.), що ставить потім під загрозу перспективу виграшу справи в суді з боку покупця.

У зв'язку з цим рекомендуємо використовувати вибірково окремі положення цих документів або, що ще краще, регламентувати порядок приймання в самому договорі або окремому додатку до нього.

По-третє, необхідно створити доказову базу, що підтверджує налічіt дефектів у товарі. У судовій практиці у спорах про якість непоодинокі випадки, коли покупець не може довести факт неякісність товару, при цьому сам товар вже втрачено внаслідок закінчення терміну придатності і т.д.

Що робити в ситуації, якщо постачальник не прибув на місце або відмовився підписати рекламаційний акт? У цій ситуації основна рекомендація - максимально документувати факт виявлення дефектів за якістю.
Для цього підійде, крім рекламаційного акту, фото і відеозйомка товару, виклик нотаріуса, виклик представника місцевої ТПП або складання висновку сторонньої експертною організацією.

Грамотно працювати з постачальниками і управляти закупівлями допоможе програма для автоматизації бизнес.Ру. Вишиковуйте правильний процес продажу і асортиментну політику і знайдіть нові точки зростання бізнесу, отримавши при цьому значний економічний ефект.
Спробуйте весь функціонал програми для автоматизації бизнес.Ру прямо зараз >>>

Ці документи потім будуть покладені в основу доказової бази при захисті інтересів покупця в арбітражному суді.

По-четверте, потрібно направити вимогу постачальника належним чином. Вимога про усунення недоліків або заміни товару, спрямоване по електронній пошті або по факсу, не зможе бути потім достатнім доказом в суді (якщо тільки такий порядок прямо не вказано в договорі).
Для цілей повідомлення постачальника про шлюб підійде: відправка поштою з описом вкладення або зворотним повідомленням, телеграма із зворотним повідомленням, марочним з відміткою про вручення, кур'єрською службою з описом вкладення та відміткою про доставку.
При цьому повідомлення має бути направлено за юридичною адресою постачальника, вказаною в ЕГРЮЛ. У разі, якщо фактична адреса постачальника або адресу, вказану в договорі, відрізняються від юридичної, краще направити вимогу по обом адресами.

По-п'яте, покупець завжди має право вибрати: заміна товару або гроші. Згідно ст. п. 2 ст. 475 ГК РФ у разі істотного порушення вимог щодо якості товару (виявлення непереборних недоліків, недоліків, які не можуть бути усунені без невідповідних витрат або витрат часу, чи виявляються неодноразово, або виявляються знову після їх усунення, та інших подібних недоліків) покупець має право за своїм вибору:

  • відмовитися від виконання договору і зажадати повернення сплаченої за товар грошової суми;
  • вимагати заміни товару неналежної якості товаром, відповідним договором.

Причому ці правила носять імперативний (обов'язковий) характер і підлягають застосуванню, навіть якщо в самому договорі встановлено інше.

Читайте також: Вибираємо постачальника для інтернет-магазину

По-шосте, повернення товару належної якості в b2b договорах визначається договором. Щодо повернення належної якості слід вказати, що він за загальним правилом можливий у відносинах B2С в договорах купівлі-продажу, які підпадають під сферу дії Закону «Про захист прав споживачів».

У договорах поставки товарів, тобто договорах b2b, можливість повернення товару належної якості (наприклад, в договорах поставки з умовою про реалізацію) завжди повинна регулюватися договором, в іншому випадку у покупця не буде такої можливості.

У договорах поставки товарів, тобто договорах b2b, можливість повернення товару належної якості (наприклад, в договорах поставки з умовою про реалізацію) завжди повинна регулюватися договором, в іншому випадку у покупця не буде такої можливості

Микита Корсарів, директор юридичного департаменту SPSR Express:

- При поверненні товару в першу чергу варто пам'ятати, що при дистанційному способі продажу товару договір з інтернет-магазином вважається укладеним в момент оформлення замовлення на сайті, а не в момент оплати товару.
Таким чином, на покупця покладається обов'язок прийняти та оплатити доставлений йому товар належної якості. При цьому договір вважається виконаним інтернет-магазином в момент доставки товару покупцеві.

Згідно із законом «Про захист прав споживача» покупець має право відмовитися від товару належної якості не пізніше 7 днів з дня його доставки.
Слід мати на увазі, що покупець все одно буде зобов'язаний оплатити доставку товару до нього і назад. Якщо товар, від якого відмовляється покупець, був оплачений їм до моменту доставки (наприклад, банківською картою на сайті інтернет-магазину), гроші за товар повинні бути повернуті йому не пізніше 10 днів з дня відмови.

При цьому відмова від деяких видів товарів належної якості, перелік яких визначається Урядом Росії, не допускається.
До числа таких товарів відносяться предмети особистої гігієни, швейні та трикотажні вироби, побутова хімія і технічно складні товари побутового призначення, на які встановлені гарантійні терміни.

Відмова від неякісного товару допускається протягом усього гарантійного терміну, а якщо такий строк не встановлено - протягом звичайного терміну експлуатації товарів даного виду, однак не пізніше 2 років з дня отримання товару.

Оксана Плахтієнко, виконавчий директор, ТОВ «ЮРСОДБІЗ»:

- В даному випадку діє тільки Цивільний кодекс РФ, який не передбачає такого варіанту, як повернення товару належної якості.
Тому в нашій практиці періодично виникають листи контрагентів до наших клієнтів про те, що наприклад, 300 замків, куплених минулого місяця, не підійшли за кольором.
Не слід плутати споживчі договори і бізнес. Якщо споживач має право поміняти якісний товар на такий же, але іншого кольору, то підприємець, промахнувшись з кольором, розміром, фасоном і т.д., не може вимагати обміну або повернення грошей.

У такому випадку, якщо покупця і постачальника пов'язують тісні ділові зв'язки, постачальник може піти назустріч, і добровільно прийняти товар. Якщо таких відносин немає, то ніхто не зможе примусити постачальника прийняти якісний товар. Тут, як то кажуть, сім раз відміряй ...

Окрема тема про неякісний товар. В обох випадках (для В2С і для В2В) однозначно неякісний товар можна повернути.

Весь сладской облік, в тому числі і повернення товару, легко вести за допомогою програми бизнес.Ру. Враховуйте товар в різних одиницях виміру, резервує, переводите внутрішні замовлення безпосередньо постачальникам, контролюйте рухом товарів.
Спробуйте весь функціонал програми для автоматизації бизнес.Ру прямо зараз >>>

Повернення товару постачальнику

У покупця в В2В є такі права вимоги:

  • пропорційного зменшення ціни;
  • безоплатного усунення недоліків в розумний строк;
  • відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Якщо недоліки істотні, і не можуть бути виправлені, покупець має право:

  • відмовитися від договору і вимагати повернення грошей,
  • вимагати заміни товару.

Олексій Гордейчик, адвокат, керуючий, група компаній «Гордейчик і партнери»:

- Головна умова обгрунтування права на повернення товару за договором поставки - його належна приймання за кількістю і якістю.

Для цього треба чітко знати і дотримуватися положень про прийом-передачу товару, визначені законами про відповідні види перевезень, а також умови, передбачені договором поставки.

Ніколи не буде зайвим своєчасно письмово поінформувати постачальника про майбутній огляді прибулого товару і (або) виявлених в ході нього недоліки, існує фото і (або) відео документування процедури.

Почитайте ще на тему роботи з постачальниками:

  1. Як правильно вибрати постачальників для магазину
  2. Вибираємо постачальника для інтернет-магазину
  3. Як правильно оформити повернення постачальнику
  4. Як ефективно управляти закупівлями в магазині
  5. Посадова інструкція начальника відділу закупа

Що робити в ситуації, якщо постачальник не прибув на місце або відмовився підписати рекламаційний акт?