Що відноситься до складнопобутової техніці. Представляємо список технічно складних товарів, в тому числі побутового призначення.

1. Зміни в порядку обміну мобільних телефонів, навігаторів, ноутбуків: чи захищені нарешті права споживача?
2. Обмін або повернення товарів належної якості
3. Заміна та повернення товару
4. Як повернути технічно складний товар в магазин?
5. Обмін стільникових телефонів - лист Росспоживнагляду (мобільний телефон не є багаторазовим технічно...
6. Чи є телефон (смартфон) технічно складним товаром?
7. Знайомимося з переліком товарів належної якості не підлягають поверненню
8. Повернення технічно складного товару
9. Як відбувається повернення технічно складного товару?
10. Який недолік є істотним?
11. Як здійснюється повернення по гарантії?
12. Вирішення спорів між споживачем і продавцем
13. Поняття технічно складних товарів
14. Товари, що не підлягають поверненню
15. Особливості та умови повернення таких товарів
16. Постанова Уряду Російської Федерації від 10 листопада 2011 N 924 м Москва "Про затвердження переліку...

«___» _________ 20___ року в процесі експлуатації товару в ньому виявилися наступні дефекти: __________________________ (опис). Відповідно до ст. 18 Закону РФ «Про захист прав споживачів» споживач у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, за своїм вибором вправі: - вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу); - вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни; - вимагати пропорційного зменшення ціни; - вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою; - відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми.

Зміни в порядку обміну мобільних телефонів, навігаторів, ноутбуків: чи захищені нарешті права споживача?

Необхідно звернути увагу на те, що в самому Законі РФ «Про захист прав споживачів» щодо вищеописаної ситуації ніяких змін не приймалося. З прийняттям Постанови Уряду РФ від 10.11.2011 р № 924 було скасовано раніше діяло Постанова Уряду Російської Федерації від 13 травня 1997 p N 575

До переліку 1997 року включалися такі технічно складні товари: авто транспортні засоби і номерні агрегати до них, мотоцикли, моторолери, снігоходи, катери, яхти, човнові мотори , Холодильники і морозильники, пральні машини автоматичні, персональні комп'ютери з основними периферійними пристроями, трактори сільськогосподарські, мотоблоки, мотокультиватори.

2. Визнати таким, що втратив чинність, постанову Кабінету Міністрів України від 13 травня 1997 р N 575

«Про затвердження переліку технічно складних товарів , Щодо яких вимоги споживача про їх заміну підлягають задоволенню у разі виявлення в товарах істотних недоліків »

(Відомості Верховної Ради України, 1997, N 20, ст.

Обмін або повернення товарів належної якості

Відсутність у споживача товарного чека або касового чека або іншого підтверджує оплату товару документа не позбавляє його можливості посилатися на показання свідка . Зверніть увагу, умов в даному переліку досить, щоб обміняти практично будь-який товар. Наприклад, автомобільні диски можуть не підійти Вам за забарвленням. У цьому випадку Ви можете обміняти їх на диски іншого кольору (або повернути, але про це поговоримо пізніше).

Введення законодавцем норми про право споживача на пред'явлення вищевказаних вимог в разі неможливості використання технічно складного товару протягом терміну, спосіб обчислення якого визначено законом, обумовлено необхідністю досягнення балансу інтересів між виробниками (продавцями) і споживачами при регламентації питань якості (безпеки) технічно складного товару.

Федеральна служба з нагляду в сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини роз'яснює, що відповідно до п.26 Правил продажу окремих видів товарів, затверджених постанову Уряду Російської Федерації від 19.01.1998 № 55, покупець має право протягом 14 днів з моменту передання йому непродовольчого товару належної якості , Якщо більш тривалий термін не оголошений продавцем, обміняти в місці покупки і інших місцях, оголошених продавцем, куплений товар на аналогічний товар інших розміру, форми, габариту, фасону, забарвлення або комплектації, У разі виявлення різниці в ціні, покупець проводить необхідний перерахунок з продавцем. Відповідно до Класифікація продукції ОК 005-93 апаратура радіоелектронна побутова ставитися до класу товарів з кодами ОКП 65 8000 - ОКП 65 8900. Наприклад, відповідно до сертифіката відповідності стільниковий телефон є продукцією з офіційним найменуванням «Радіостанція носимая» і має код ОКП 65 7140, що відноситься до класу продукції - засоби радіозв'язку, радіомовлення і телебачення загального застосування.

Заміна та повернення товару

Також звертаємо вашу увагу, що всі товари, що продаються в нашому магазині офіційно імпортовані в Республіку Білорусь і мають всі необхідні документи , Включаючи Сертифікати Відповідності національного зразка і Свідоцтва про державну гігієнічну реєстрацію (для тих груп товарів, для яких вони необхідні). 1. Споживач, якому проданий товар неналежної якості , Якщо його недоліки не були застережені продавцем, вправі за своїм вибором вимагати: 1.1.

Як повернути технічно складний товар в магазин?

У список входять предмети електроніки і побутової техніки , Включаючи комп'ютери, транспортні засоби, починаючи від катерів і закінчуючи вертольотами і легковими машинами , Цифрова відео- та фототехніка, холодильники, смартфони. нижче представлений повний список : Легкові автомобілі , Моторолери, мотоцикли, і транспортні засоби, які мають двигун внутрішнього згоряння (Електродвигун), які призначаються для пересування по загальнодоступним дорогах. Вертольоти, легкі літаки, літальні апарати , Оснащені двигуном внутрішнього згоряння (електродвигуном). Снігоходи та спеціальні транспортні засоби, оснащені двигуном внутрішнього згоряння (електродвигуном), які призначені для переміщення по сніжному покриву. Устаткування і машини, які мають двигун внутрішнього згоряння (електродвигун), призначені для сільськогосподарських робіт, мотоблоки, трактори, мотокультиватори. Яхти, катери, призначені для туристичних прогулянок, спортивні судна, човни, транспортні плавучі засоби, оснащені двигуном внутрішнього згоряння або електродвигуном. Комп'ютери стаціонарні і портативні, включаючи ноутбуки, інші персональні обчислювальні машини з електронікою, системні блоки. Навігаційні прилади та пристрої бездротового зв'язку, призначені для використання в побуті.

При цьому, Ви повинні перевірити, чи не входить Ваш товар до Переліку технічно складних товарів (затверджені Постановою Уряду РФ № 55). Якщо товар входить до Переліку і є технічно складним, то Ви маєте право відмовитися від товару або вимагати його заміни протягом 15 днів з моменту передачі товару споживачеві. Якщо строк пред'явлення вимоги пропущений або недолік проявився після закінчення 15 днів.

Обмін стільникових телефонів - лист Росспоживнагляду (мобільний телефон не є багаторазовим технічно складним товаром)

будучи побутової радіоелектронної апаратурою, відноситься до технічно складним товарам побутового призначення і обміну не підлягає. Росспоживнагляд повідомляє, що найменування товару «стільниковий телефон» є повсякденним і даний товар не відноситься до побутової радіоелектронної апаратури або телефонних апаратів.

Федеральна служба з нагляду в сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини, беручи до уваги, що почастішали звернення громадян зі скаргами на продавців стільникових телефонів , Звертає увагу громадян на окремі аспекти правового регулювання правовідносин у зазначеній сфері. Зокрема, мова йде про випадки, коли продавці стільникових телефонів відмовляють покупцям в обміні товару належної якості на аналогічний товар іншої моделі. На думку продавців, відповідно до Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну.

Чи є телефон (смартфон) технічно складним товаром?

до якості товару, встановлених в статті 4 Закону про захист прав споживачів, за умови, що такі вимоги були пред'явлені протягом п'ятнадцяти днів з дня його передачі споживачеві. Після закінчення цього терміну відмова від виконання договору купівлі-продажу або вимога про заміну технічно складного товару можуть бути задоволені при наявності хоча б одного з перерахованих в пункті 1 статті

Знайомимося з переліком товарів належної якості не підлягають поверненню

Для цього достатньо надати чек або частина упаковки, які свідчать про факт покупки в даній торговій точці . Складніша справа з товарами належної якості, адже явних причин повернення немає. В юридичній літературі це питання зустрічається рідко, втім, як і на практиці. А вирішувати його доводиться досить тонко, як-не-як продавець реалізував продукцію хорошої якості і ні в чому не винен перед покупцем, який в той же час бажає реалізувати своє право на обмін або повернення товару.

Дякуємо. Добрий вечір. Подивіться більш докладні пояснення на сайті Гаранта: www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/99605/ Це. скінчено, старий лист, після цього прийнято Постанову, на яке посилається колега. Але і воно істотно нічого не змінило по суті. Є деякі спроби відносить до технічно складним товарах по ряду ознак смартфони, але це і не ваш випадок.

Повернення технічно складного товару

статтю на сайті «Сонячні руки» «Особливості повернення технічно складного товару»). Отже, права вимоги споживача, котрий придбав технічно складний товар з недоліками, будуть різними в залежності від того, скільки часу пройшло з моменту покупки.

Законодавство забезпечує шляхом встановлення терміну, протягом якого покупець може виявити дефект в товарі і здійснити його повернення продавцю. Кожному відомо, що такий термін становить 14 днів і відлічується з дня придбання виробу.

Шановні читачі! У статті викладені типові способи того, як вирішувати юридичні проблеми . Ваш випадок індивідуальний.

Але слід зауважити, що існує категорія товарів, обмін або повернення яких неможливий. Також в законодавстві є поняття «технічно складні товари», повернути які при виявленні недоліків в них теоретично можливо, але на практиці повернення відбувається дуже непросто.

Технічно складні товари: побутова техніка

10 листопада 2011 року уряд Російської Федерації своєю постановою № 924 затвердив перелік технічно складних товарів, повернення яких має певні особливості і часто завдає чимало клопоту покупцеві.

Список технічно складних товарів досить великий і включає:

• транспортні засоби, рух яких здійснюється завдяки роботі електродвигуна або двигуна внутрішнього згоряння;
• літальні апарати, рух яких здійснюється завдяки роботі електродвигуна або двигуна внутрішнього згоряння;
• призначені для переміщення по засніженій місцевості транспортні засоби (снігоходи), рух яких здійснюється завдяки роботі електродвигуна або двигуна внутрішнього згоряння;
• сільськогосподарські машини і обладнання (мотоблоки, трактора і ін.), рух яких здійснюється завдяки роботі електродвигуна або двигуна внутрішнього згоряння;
• човни, яхти, катера для прогулянок і туристичні та інші плавучі засоби, рух яких здійснюється завдяки роботі електродвигуна або двигуна внутрішнього згоряння;
• побутові прилади для навігації (GPS-навігатори) і бездротового зв'язку (в т. ч. обладнання супутникового зв'язку з вбудованим сенсорним екраном і можливістю виконувати більше двох функцій);
• стаціонарні комп'ютери, процесори і портативні пристрої (планшети, ноутбуки);
• лазерні та струменеві пристрої;
• приставки для відеоігор з цифровим блоком управління;
• комплекти для установки і перегляду супутникового телебачення , Телевізори, проектори та монітори, обладнані цифровим блоком управління;
• цифрові фотоапарати і відеокамери, об'єктиви для них;
• професійне обладнання для фото-і відеозйомки з цифровим блоком управління;
• побутова техніка: кавомашини, посудомийні машини, кондиціонери, пральні машини, холодильники, морозильні камери (ларі), електричні і комбіновані варильні поверхні (плити) і духові шафи, електричні бойлери з електричним двигуном або мікропроцесором;
• наручні і кишенькові годинники, що мають більш ніж дві функції;
• електрифікований інструмент.

Як відбувається повернення технічно складного товару?

Технічно складні товари: з-г техніка

Технічно складний товар, як і товар будь-якого іншого виду, можна повернути протягом 15 днів з дня придбання. Правда, варто відзначити, що повернення такого товару буде можливий, тільки якщо в процесі його експлуатації покупцем були виявлені різного роду дефекти.

У разі повернення такого товару неналежної якості споживач може зажадати або повернути назад суму сплачених за нього грошей або ж отримати натомість такий же товар без недоліків або іншу аналогічну модель того самого або іншого виробника. Товар хорошої якості, якщо він з якихось причин (кольором, розміром, технічним характеристикам ) Не влаштовує покупця, повернути або обміняти можна.

Якщо споживач забарився і з дня придбання виробу пройшло 15 днів і більше, повернути або обміняти його стане набагато складніше. Зробити це можна буде в трьох випадках:

• товар має серйозний недолік, який заважає повноцінному використанню його за призначенням;
• ремонтується продавцем або організацією, з якою продавець має договірні відносини на надання ремонтних послуг, і при цьому значно порушені заявлені терміни ремонту;
• якщо товар неналежної якості використовувався покупцем не більше 30 днів в кожний з років гарантійного терміну, а весь інший час товар знаходився на ремонті у продавця або сервісного центру.

У всіх інших випадках здійснювати ремонт дефектного вироби споживач має право за свій рахунок і за згодою продавця. Згода продавця потрібно тому, що споживач в цьому випадку має право звернутися до продавця з вимогою відшкодувати витрати на ремонт. Наявність документального підтвердження таких витрат обов'язкове.

Продавець за згодою покупця може зробити знижку на товар з дефектом. Розмір знижки також повинен бути узгоджений сторонами.

Який недолік є істотним?

Істотність нестачі визначається можливістю використовувати його за призначенням і користуватися всіма функціями вироби, передбаченими виробником. Якщо товар не може виконувати свої функції і при цьому дефект не можна усунути, то такий недолік як раз і є істотним.

Істотним також може бути недолік, який:

• неодноразово проявляється після його усунення (ремонту);
• потребує значних фінансових і тимчасових витрат на його усунення;
• робить експлуатований товар небезпечним для життя людини;
• знижує користь від експлуатації виробу через функціонування не всіх його механізмів.

Як здійснюється повернення по гарантії?

Гарантія від виробника починає діяти через 15 днів

Гарантія на товар від виробника починає діяти через 15 днів після придбання виробу. Споживач може повернути дефектний товар продавцеві, якщо протягом 45 і більше днів гарантійний ремонт товару не був закінчений. Але також, не слід забувати, що покупець має можливість повернути виріб в магазин і тоді, коли гарантійний термін виробника вже закінчився.

Повернути виріб невідповідної якості в магазин можна протягом двох років з дня покупки, тільки в вищезазначених випадках і при збереженні чека. Товар належної якості можна повернути тільки в разі, якщо споживачем був знайдений в ньому дефект, існування якого можна довести.

Покупець може скласти в письмовому вигляді в двох примірниках, на одному з яких продавець повинен поставити відмітку про отримання з датою і віддати його споживачеві. Документ може бути складений в довільній формі , Законодавцем обов'язковий до застосування зразок не встановлено.

Вирішення спорів між споживачем і продавцем

Всі розбіжності між покупцем і продавцем через недоліків і несправностей в товарі вирішуються за допомогою проведення незалежної експертизи експертним центром . Оплата проведення лягає на плечі продавця.

Для достовірності результатів рекомендується не звертатися до сервісним центрам , З якими продавець має ділові контакти. Також споживач має право проконтролювати проведення експертизи, беручи участь у ній. Результати незалежної експертизи можуть бути оскаржені в суді споживачем, який з ними не згоден.

Якщо експертом буде встановлено, що дефект товару виник внаслідок неправильного поводження з ним покупця, то останній повинен буде відшкодувати вартість проведення експертизи продавцю. Повернення товару в такому випадку не передбачений.

Ви купили технічно складний товар, наприклад, ваги, які виявилися неправильними: вони показують неправильний вагу і не піддаються регулюванню. Як вчинити: здати ваги в ремонт або просто повернути їх, отримавши назад гроші? Підкаже відеосюжет:

Помітили помилку? Виділіть її та натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити нам.

Право покупця на обмін або повернення купленого товару, якщо з якоїсь причини той не підійшов, захищене Законом «Про захист прав споживачів».

Це не стосується цілого ряду продукції, особливу групу яких становлять товари технічно складні.

Поняття технічно складних товарів

Повернення товару, до якості якого немає претензій, регулюється нормами ст. 25 Закону № 2300-1 від 07.02.1992 «Про захист прав споживачів».

Можна сказати, що товар вважається технічно складним, якщо на нього видається гарантійний талон . Але зараз гарантія виписується практично на всі види продукції, включаючи одяг і взуття, а не тільки на техніку.

Тому технічно складні товари, що передбачають наявність гарантійного терміну експлуатації, закріпили в строгому переліку , Додавати в який свої товари продавець не має права.

Відносно цих товарів за статтею 18 Закону про права споживачів передбачено повернення тільки при наявності недоліків протягом 15 днів.

Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до тексту Постанови №55 право на обмін або повернення протягом 14 днів, передбачених статтею 18 Закону «Про захист прав споживачів», не поширюється на наступні види якісних непродовольчих товарів:

• лікарські, медичні препарати і предмети особистої санітарії, офтальмологічні лінзи і дитяче харчування;
• товари, що використовуються для особистої гігієни, парфумерія та косметика;
• ткані і неткані матеріали, що відпускаються по метражу;
• одноразовий посуд і пластикові ємності для харчових продуктів;
• побутова і сільськогосподарська хімія;
• меблі побутового призначення;
• авто- і мототехніка, культиватори і плавзасоби;
• зброю цивільне і патрони;
• технічно складні товари;
• рослини, тварини і друковані видання , Що не відносяться до періодичних.

інформація

Товари з цього переліку можна повернути, якщо немає претензій до якості.

При виявленні недоліків, право на повернення визначається тією ж статтею 18 Закону «ТЗПС». Згідно з текстом цієї статті товари з дефектом повернути назад в магазин можливо, навіть якщо вони входять до затвердженого списку.

Багато питань виникає при поверненні товарів технічно складних, визначення яких дано в пункті 2 статті 475 ГК РФ. Згідно з ним під визначення товарів технічно складних потрапляють такі категорії, які визначаються в Постанові Уряду РФ № 924:

• літальні апарати, забезпечені двигуном і транспортні засоби, призначені для пересування по дорозі або снігу;
• сільськогосподарське обладнання та машини з двигуном;
• плавзасоби, оснащені двигуном;
• апарати навігації і зв'язку, що використовуються в побуті, і обчислювальний обладнання;
• прилади з цифровим блоком управління;
• побутова техніка, оснащена електричним двигуном або мікропроцесором.

Повернення і обмін цих груп товарів, передбачає особливі умови.

Особливості та умови повернення таких товарів

Як вже говорилося, повернення товарів, зазначених у переліку Постанови Уряду РФ № 924 від 19.01.1998 можливий тільки при наявності претензій до якості.

Слід враховувати, що, затверджений нормами статті 19 Закону про права споживачів, визначається терміном гарантії, а якщо її немає, то терміном придатності виробу.

Стаття 18 Закону «ТЗПС» говорить, що такі товари можливо повернути протягом 15 днів від дати придбання. Якщо цей термін вийшов, повернення товару здійснюється тільки при виявленні істотного недоліку, поняття якого розкривається в пункті 2 статті 475 цивільного Кодексу РФ.

попередження

Якщо на товар немає гарантії, термін пред'явлення претензії обмежений 24 місяцями з дня придбання.

Керуючись текстом цього пункту, істотні недоліки продукції можна класифікувати за такими ознаками:

• Дефект, який неможливо усунути за допомогою ремонту, і не дозволяє використовувати товар за призначенням. У разі, коли мета використання відрізняється від тієї, для якої товар призначений, постачальник зобов'язаний передати товар, придатний для цієї мети.
• Витрати на усунення дефекту наближаються до вартості товару або перевершують їх. Також це стосується і вигоди, яка могла б бути отримана при використанні цього предмета.
• Термін, необхідний для усунення дефекту перевищує сорок п'ять днів, передбачення законом (Стаття 20 Закону «Про захист прав споживачів»). Відсутність матеріалів і запасних частин не причина для продовження часу, необхідного для ремонту.
• Після усунення подібний дефект проявляється знову.
• В результаті використання виявляються різні недоліки , Що призводять до неможливості використання товару в призначених цілях. Ця вимога поширюється на термін, передбачений гарантією, а якщо її немає, то протягом 24-х місяців з дня придбання.

Повернути технічно складний товар недостатню якість можна при неможливості використання його протягом 30 днів (сумарно) кожного року терміну гарантії. Якщо причиною цьому стають повторювані заходи щодо усунення різних дефектів.

Якщо придбання технічно складного товару проводилося дистанційним способом , То за статтею 26.1 Закону «ТЗПС» покупець має право повернути або обміняти його на протязі семи днів з моменту отримання, незалежно від його якості.

А якщо споживачеві в письмовому вигляді не надані умови повернення, то строк продовжується до 90 днів.

Увага

Товар, що володіє індивідуальними властивостями (зроблений в індивідуальному порядку , Під замовлення), поверненню не підлягає.

Перед вами повний затверджений постановою уряду РФ від 10 листопада 2011 року. даний перелік прийшов на заміну, що діяв до цього "Переліку технічно складних товарів, щодо яких вимоги споживача про їх заміну підлягають задоволенню у разі виявлення в товарах істотних недоліків" затвердженим ще в 1997 році.

З моменту прийняття нової редакції від 2011 ніяких змін в перелік технічно складних товарів не вносилося, тому він актуальний і в 2016 році.

Постанова Уряду Російської Федерації від 10 листопада 2011 N 924 м Москва "Про затвердження переліку технічно складних товарів"

Відповідно до статті 18 Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів" Кабінет Міністрів України постановляє:

1. Затвердити перелік технічно складних товарів.

2. Визнати таким, що втратив чинність, постанову Кабінету Міністрів України від 13 травня 1997 р N 575 "Про затвердження переліку технічно складних товарів, щодо яких вимоги споживача про їх заміну підлягають задоволенню у разі виявлення в товарах істотних недоліків" (Відомості Верховної Ради України, 1997. , N 20, ст. 2303).

Голова Уряду Російської Федерації
В. Путін

Перелік технічно складних товарів

• Легкі літаки, вертольоти і літаки з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном)
• Автомобілі легкові, мотоцикли, моторолери та транспортні засоби з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном), призначені для руху по дорогах загального користування
• Трактори, мотоблоки, мотокультиватори, машини і обладнання для сільського господарства з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном)
• Снігоходи та транспортні засоби з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном), спеціально призначені для пересування по снігу
• Судна спортивні, туристські та прогулянкові, катери, човни, яхти і транспортні плавучі засоби з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном)
• Устаткування навігації і бездротового зв'язку для побутового використання , В тому числі супутникового зв'язку, що має сенсорний екран і володіє двома і більше функціями
• Системні блоки, комп'ютери стаціонарні і портативні, включаючи ноутбуки, і персональні електронні обчислювальні машини
• Лазерні або струменеві багатофункціональні пристрої, монітори з цифровим блоком управління
• Комплекти супутникового телебачення, ігрові приставки з цифровим блоком управління
• Телевізори, проектори з цифровим блоком управління
• Цифрові фото- і відеокамери, об'єктиви до них і оптичне фото- і кіноустаткування з цифровим блоком управління
• Холодильники, морозильники, пральні та посудомийні машини, кавоварки, електричні і комбіновані плити, електричні і комбіновані духові шафи, кондиціонери, електричні водонагрівачі з електричним двигуном і (або) мікропроцесорної автоматикою