Куди звернутися зі скаргою на лікаря - як грамотно написати скаргу на медичний персонал - ПапаЮріст.ру

1. Куди звернутися зі скаргою на лікаря
2. Куди писати скаргу на лікарів поліклініки
3. Зразок скарги на працівника медичної установи
4. Яким чином пишеться скарга на лікаря приватного медичного закладу

Кожен з нас хоч раз потрапляв в ситуацію, коли дії лікарів можна було розцінювати як порушення прав людини. Тому питання, куди скаржитися на лікаря в тих ситуаціях, коли ви зіткнулися з лікарською помилкою або щодо вас були здійснені інші дії, які можна кваліфікувати як правопорушення, цікавить багатьох.

Куди направляти і як грамотно написати скаргу на лікаря? З цими питаннями ми детально розберемося в даній статті.

Куди звернутися зі скаргою на лікаря

Мало хто має уявлення, куди поскаржитися на лікаря. Існує кілька варіантів, кому можна направити скаргу на дії лікарів:

1. Керівництву медичного закладу.

Даний спосіб рекомендується використовувати в першу чергу, так як це найпростіший спосіб домогтися бажаного результату. З огляду на ступінь серйозності діяння, вчиненого лікарем, є два шляхи відновлення справедливості:

• Написати скаргу керівництву підприємства лікаря. Наприклад, їм може бути завідувач відділенням;
• Написати скаргу відразу на ім'я керівника медичного закладу. У більшості випадків його функції виконує головний лікар.

Керівна особа зобов'язана розглянути яке надійшло звернення громадянина і прийняти рішення про невинність або винність медичного працівника. На підставі прийнятих заходів, вам зобов'язані в письмовому вигляді дати відповідь на який надійшов скаргу. Як правило, подібного звернення вистачає, щоб вирішити виниклі конфліктні ситуації, але трапляється так, що керівництво медустанови з лікарської солідарності стає на бік винного лікаря. Якщо ваша ситуація не вирішилася і все вийшло саме таким чином, як ми говорили вище, потрібно переходити на наступний етап, який ми розглянемо нижче.

2. Написати скаргу до Міністерства охорони здоров'я. Даний орган є в кожному територіальному утворенні. При міністерстві функціонує громадська приймальня, діяльність якої пов'язана з прийомом і обробкою звернень громадян, на підставі яких здійснюються перевірки і залучаються до відповідальності лікарі, винні в порушеннях. У письмовому вигляді складіть скаргу, і віддайте її в територіальне Міністерство охорони здоров'я. До того ж, сьогодні у громадян є можливість подати скаргу наведеними нижче способами:

• Звернутися особисто до вищого органу і передати скаргу;
• Поштовим відправленням. Квитанцію про відправку слід зберегти в будь-якому випадку;
• Не виходячи з дому, через інтернет. Можна, можливо залишити звернення на офіційному сайті Міністерства охорони здоров'я;
• За допомогою електронної пошти написати на адресу Міністерства.

Незалежно від того, який варіант відправки скарги ви вибрали, вона в будь-якому випадку буде розглянута, і вам зобов'язані дати офіційну відповідь на неї. Якщо звернутися до Федерального закону №59-ФЗ «Про порядок розгляду звернень громадян Російської Федерації», то там сказано, що звернення повинно бути розглянуто і вам зобов'язані дати офіційну відповідь не пізніше, ніж через 30 днів з моменту надходження скарги. Відповідь буде направлений в в тій формі, яку ви позначили в заяві. Якщо побажань немає, то відповідь буде направлений за допомогою поштового відділення зв'язку на адресу, яка була вказана в зверненні.

3. Скарга в прокуратуру. Відповідно до ФЗ «Про прокуратуру РФ» і Конституцією РФ, в обов'язки даного органу входить здійснення наглядової функції, а також перевірка по котрі вступили зверненнями громадян. З цієї причини, якщо стосовно вас були скоєні протиправні дії, що порушують чинне законодавство, ви маєте право стати ініціатором перевірки прокуратури за даним фактом. Також потрібно відзначити, що терміни розгляду і направлення відповіді, а також правила подачі скарги не мають відмінностей від зазначених в попередньому пункті.

4. Варто пам'ятати і про поліцію. Слід знати, що в поліцію ви теж маєте право прийти із заявою. Але органи поліції візьмуть до розгляду лише ті правопорушення, які мають відношення до навмисного заподіяння шкоди життю і здоров'я.

Іншими словами, мова йде про діяння злочинного характеру, передбачених Кримінальним кодексом РФ. Саме з цієї причини доцільно звертатися в поліцію тільки тоді, коли лікар заподіяв вам шкоду навмисно.

Практика показує, що такі випадки трапляються вкрай рідко. До того ж, дізнавач або слідчий буде розглядати звернення і в тому випадку, якщо мало місце:

• вимагання;
• Був факт образи честі і гідності;
• На вашу адресу надійшли погрози.

Поліція вживе заходів щодо доктора, який допустив правопорушення адміністративного характеру.

5. Конституція РФ говорить, що кожен російський громадянин має право на захист в суді. Отже, це п'ятий орган, куди громадянин має право звернутися за захистом своїх інтересів. У позовній заяві потрібно прописати повне найменування суду, в який ви звертаєтеся, викласти предмет спору і в обов'язковому порядку позначити, які саме права були порушені. Важливо обгрунтувати такі порушення з правової точки зору, тому бажано вставити в скаргу посилання на статті законодавства РФ. До того ж, потрібно навести докази порушень, які у вас є. Як них можуть виступати договори, довідки, фотографії, виписки, відео, інші документи. Якщо є показання свідків, потрібно послатися і на них.

Куди писати скаргу на лікарів поліклініки

З якихось причин працівників системи охорони здоров'я прийнято розділяти на дві категорії: лікарів поліклініки та «звичайних» докторів, які працюють в лікарнях. Тому громадяни цікавляться, куди писати скаргу на лікарів поліклініки? Відповідь проста - туди ж, куди і на фахівців лікарень. І якщо у вас трапилася неприємна ситуація в поліклініці з лікарем, все те, про що ми говорили вище, ви можете сміливо застосовувати.

Зразок скарги на працівника медичної установи

На сьогоднішній день спеціально встановленого зразка для складання скарги немає, тому писати звернення ви можете за загальноприйнятою формою. Для ознайомлення пропонуємо Вам найпростіший зразок скарги на лікаря. Він складається з наступних блоків:

1. У шапці, розташованої в правому кутку необхідно прописати найменування органу, до якого направляється звернення. Якщо ви звертаєтеся до посадової особи, (наприклад, скарга адресована керівнику лікарні) то необхідно вказати прізвище, ім'я, по батькові, а також займану посаду. Якщо ж звернення направляється в конкретний державний орган, то потрібно прописати його повне найменування та фактичне місце розташування. Далі слід вказати свої особисті дані - ПІБ, номер телефону, за яким можна з вами зв'язатися, адресу місця проживання.

2. В середині сторінки пишеться назва документа (наприклад, «Претензія», «Скарга на дії лікаря-терапевта»).

3. Далі потрібно розкрити суть проблеми, тобто описати ситуацію, що склалася. Це може виглядати так: «15.03.2016 року я звернувся в поліклініку №4 зі скаргами на сильний кашель і біль у грудях. У реєстратурі я пред'явив медичний поліс і паспорт, але мені відмовили в наданні медичних послуг з причини, що я проживаю постійно в іншому населеному пункті, а звернувся за допомогою за місцем тимчасової прописки. Дана відмова розцінюю як порушення ст.41 Конституції РФ, Федерального закону «Про обов'язкове медичне страхування в Російській Федерації», які надають кожному громадянинові гарантію на отримання безкоштовної медичної допомоги на всій території Російської Федерації.

4. Після цього необхідно позначити свої вимоги в зв'язку з викладеними порушеннями. Наприклад: «З огляду на викладене вище, прошу:

• Вжити відповідних заходів щодо осіб, винних у даній ситуації;
• Забезпечити мені можливість реалізувати своє право на отримання медичної допомоги;
• Компенсувати мені витрати, які я змушений був понести в зв'язку зі зверненням за платною медичною допомогою.

5. Висновок. В кінці скарги слід, як і в будь-якому іншому заяві прописати дату складання паперу і запевнити особистим підписом.

6. Якщо до скарги ви будете прикладати документи, що представляють собою доказову базу, необхідно їх перерахувати нижче в якості додатків до звернення. Слід зазначити, що до заяви необхідно додати копії документів, але пізніше вас можуть попросити пред'явити оригінали, щоб здійснити звірку. Наприклад, в описаній вище ситуації додаток може мати наступний вигляд:

додатки:

• Касовий чек (копія) - 1 примірник на 1 аркуші;
• Договір на надання платних медичних послуг (копія) - 1 примірник на 2 аркушах.

Загострюємо увагу, що форма звернення буде відрізнятися в разі позовної заяви. У ст. 131 Цивільного процесуального кодексу Російської Федерації можна знайти всі вимоги, що пред'являються до позовної заяви на законодавчому рівні. Відповідно до цієї статті, в позовній заяві крім зазначеної інформації, повинні бути контактні дані відповідача та відомості про дотримання досудового порядку. Дотриманням досудового порядку є наявність звернень громадянина до керівництва медустанови з вимогою про відновлення прав громадянина, які були порушені. Відповідно до процесуального законодавства, до суду потрібно вдаватися до тому випадку, якщо до цього вже робилися дії до вирішення виниклого конфлікту шляхом мирних переговорів, але результату досягнуто не було.

Якщо ви звертаєтеся до судових органів влади, то тут працюють свої терміни прийняття заяви. Коли позовну заяву було передано посадовій особі, протягом 5 днів питання про його прийняття або відмову має бути вирішене.

Яким чином пишеться скарга на лікаря приватного медичного закладу

Громадяни, які користуються послугами платних медичних установ і зіткнулися з порушенням своїх прав, задають питання, як написати скаргу на лікаря, який працює в даній організації?

Відразу загострити увагу на тому, що перераховані вище моменти застосовні до всіх лікарів, і наразі не залежить від того, державне (муніципальне) чи була ця установа або приватна клініка. До того ж, якщо ви є клієнтом платного медустанови, то маєте право подати скаргу в Росспоживнагляд. Відповідно до функцій даного органу, він має повноваження здійснювати контроль діяльності всіх індивідуальних підприємців та юридичних осіб, які надають за гроші послуги громадянам (якщо інше не передбачено російським законодавством).

Отже, якщо ви зіткнулися з наданням неякісних платних медичних послуг або наявністю інших порушень при їх наданні, то на законодавчому рівні за вами закріплено право подати заяву в Роспотребнадзор, щоб була проведена перевірка за фактом виявлених порушень.

На підставі отриманої заяви даний орган зобов'язаний провести перевірку, в ході якої встановлюється факт вчинення правопорушення. Згідно з підсумками перевірки буде винесено рішення про те, чи був факт порушення і чи потрібно притягнути винних до відповідальності.

Даний контролюючий орган має повноваження застосовувати до правопорушників санкції адміністративного плану в рамках свого ведення. Якщо є необхідність, то до вирішення конфліктної ситуації можна залучити інші органи державної влади. Росспоживнагляд має право запросити необхідні відомості і направляти матеріали до органів, які наділені правом розглядати отримані звернення. Протягом 1 місяця з моменту подачі заяви, вам буде спрямований відповідь. Якщо скарга була передана в інший орган, який уповноважений на вирішення даного питання, ви отримаєте відповідне повідомлення.