- Чи можна повернути телефон на протязі 14 днів
- Якщо проводиться ремонт
- Як повернути телефон в магазин, куплений до 24.11.2011
Навіть якщо ви купили такий товар як мобільний телефон, то згідно Закону «Про захист прав споживачів» його можна повернути продавцеві або обміняти. Однак існують нюанси, які стосуються повернення та обміну таких технічно складних товарів. Детальніше про них опишемо в статті. Розглянемо, як повернути телефон в магазин.
Зміст статті
Чи можна повернути телефон на протязі 14 днів
Згідно із законом протягом 14 днів будь-непродовольчий товар можна обміняти, навіть якщо він не має дефектів або шлюбу.
Так, покупець може протягом двох тижнів звернутися до продавця, якщо товар не влаштовує його за кольором або через інші зовнішні характеристика.
Але чи можна повернути телефон якщо не сподобався його колір, вид або функціонал?
Телефони входять в перелік товарів (від 1998 року), що не підлягають поверненню , Якщо немає претензій до якості від 1998 року і для заміни повинні бути обґрунтовані причини. Але після прийняття нового Переліку від 24 листопада 2011 року звичайні кнопкові мобільники вже не відносяться до технічно складним товарам .
Важливо! У категорію технічно складних товарів в даний час потрапляють тільки гаджети з сенсорним екраном, тому обміняти прості кнопкові телефони (як правило, вони знаходяться в нижньому ціновому діапазоні) можна.
Незалежно від моделі та ціни на протязі двох тижнів можна повернути будь-який телефон з недоліками технічного характеру.
При цьому на вибір споживача згідно зі статтею 18 ЗоЗПП можливі варіанти:
Що стосується того, як повернути телефон в магазин, якщо він має сенсорний екран, то повернення може бути здійснений і після закінчення двотижневого терміну. Якщо в процесі експлуатації виявляється істотний недолік, який неможливо виправити без невідповідних тимчасових або фінансових витрат. Недолік або дефект, який після ремонту виникає знову, також вважається істотним.
Якщо проводиться ремонт
Чи не кожен покупець при виявленні нестачі захоче повертати телефон продавцю.
У деяких випадках люди погоджуються на ремонт гаджета, що виконується безкоштовно протягом усього гарантійного періоду, але тут необхідно враховувати кілька особливостей.
По-перше, більшість покупців не знає або не пам'ятає про обов'язок продавця надавати на час ремонту аналогічний апарат, при цьому навіть якщо продавець це робить - часто він намагається на час ремонту дорогого пристрою видати споживачеві натомість дешеву модель.
Це є порушенням, так як апарат на заміну повинен володіти тим же функціоналом і характеристиками, що і телефон, прийнятий в ремонт.
Заміну зобов'язані надати протягом трьох днів з моменту вашого письмової заяви про це. Якщо ж ваша вимога не буде виконана - продавця можна зобов'язати виплачувати неустойку в розмірі 1% ціни телефону за кожен день прострочення.
По-друге, при оформленні претензії для ремонту потрібно вказувати тільки це одна вимога. Багато хто замислюється про те, чи можна повернути телефон в магазин або краще обміняти його на інший, і про всяк випадок вказують всі вимоги, передбачені статтею 18. У таких випадках продавець має право взагалі відмовити в задоволенні перерахованих претензій.
Після ремонту організація, його здійснювала, зобов'язана видати покупцю акт про виконані роботи, в якому має зазначатися наступна інформація:
- період перебування в цій організації телефону (термін ремонту);
- опис недоліку, заявленого споживачем;
- вказівка проведених робіт;
- дата складання документа і підпис відповідального за це особи;
- в разі якщо несправність проявляється повторно - про це також має бути відповідна відмітка.
Серед проведених робіт можуть зазначатися найрізноманітніші процеси: «пайка», «чистка», і навіть «перепрошивка», і з приводу останнього часто виникають суперечки. Співробітники сервісного центру відмовляються виконувати перепрошивку по гарантії, посилаючись на те, що в список гарантійних робіт такі дії не входять. Однак за Законом часткові збої і тим більше повна непрацездатність є істотним недоліком, який продавець зобов'язаний усунути.
Важливо!
згідно статті 20 ЗоЗПП максимальний термін ремонту телефону може становити 45 діб. Але відлік починається не з того дня, коли телефон був зданий в сервіс, а з наступного. В термін входять сорок п'ять календарних днів (тобто враховуються всі вихідні і свята).
Якщо після закінчення цього періоду організація не повідомляє вас про закінчення ремонту або якщо співробітники сервісного центру не встигли цього зробити - на 46-й день ви можете повноправно скласти претензію з вимогою повернути в повному обсязі гроші за телефон.
Як повернути телефон в магазин, куплений до 24.11.2011
До 24 листопада 2011 року телефони з сенсорним екраном не входили до переліку технічно складних товарів. Тому згідно зі статтею 18 ЗоЗПП повернути або обміняти такий телефон можна, якщо з моменту покупки в термін не більше двох років був виявлений якийсь недолік виробничого і технічного характеру.
Якщо ж зламався телефон, а термін гарантії (12 місяців) закінчився, але двох років з дня покупки не пройшло - споживачеві необхідно діяти наступним чином:
- Виконується експертиза, в результаті якої фахівець підтверджує недолік виробничого характеру.
- З висновком експерта споживач звертається до продавця з будь-яким з вимог, передбачених статтею 18. Для цього складається відповідна претензія з доданими до неї копіями документів про проведення експертизи.
- Після виконання вимог продавець зобов'язаний відшкодувати споживачеві витрати на проведення експертизи.