Як повернути телефон в магазин: підстави, причини повернення, права

1. Причини, на підставі яких можна віддати гаджет
2. Як повернути смартфон в магазин, якщо він не підходить за якістю
3. Повернення телефону при несправності
4. Як повернути телефон за 14 днів, якщо він не сподобався, але справний
5. Право на повернення
6. Як бути, якщо в магазині не приймають пристрій
7. Як повернути телефон в магазин, якщо він був куплений в інтернет-магазині
8. Що говорить Закон
9. Стільниковий по закону - це складний технічний товар чи ні
10. висновок

Багатьом знайома така ситуація: покупець, нарешті, придбав стільниковий, про який мріяв довгий час і ретельно вибирав його. Однак після покупки цей гаджет з якої-небудь причини перестав подобатися - захотілося віддати його або обміняти.

Як чинити в такій ситуації: змиритися з тим, що телефон уже куплений, і просто звикнути до нього, спробувати здійснити повернення телефону в магазин, щоб отримати грошові кошти, або обміняти пристрій на якусь іншу?

Причини, на підставі яких можна віддати гаджет

Насправді причин, за якими хочеться швидше віддати бракований продукт, дуже багато, і діляться вони на два типи:

1. Психологічні причини. Тут все просто - стільниковий телефон різко перестав подобатися. У ньому може не подобатися все, що завгодно, починаючи від кольору і закінчуючи вагою або незручним розміщенням в руці. Тут необхідно знати, як повернути гроші за телефон або ж отримати новий з доплатою.
2. Технічні причини. Це бракована операційна система, корпус або складові гаджета.

Як повернути смартфон в магазин, якщо він не підходить за якістю

Причин поміняти або повернути телефон назад через деяких несправностей не так багато, проте саме вони відіграють вирішальну роль в більшості випадків.

Ось основні з них:

1. Повернення мобільного гаджета через брак в самому продукті (відколи, подряпини, тріщини та інші візуальні дефекти корпусу). Йдеться про тих дефектах, що не були помічені в магазині в процесі придбання.
2. Внутрішні або зовнішні проблеми, виявлені тоді, коли гаджет тільки-тільки купили (погане звучання, проблеми з кнопками, мікрофоном і інші).
3. Несправності програмного характеру, тобто проблеми з операційною системою, що впливають на функціональність і якість роботи телефону.

Важливий момент! У тому випадку, якщо в стільниковому є будь-які непереборні і не усуваються несправності (часті перезавантаження, неможливість включення або вихід з ладу окремих апаратних частин) або ж ті несправності, які зажадають для їх вирішення непомірного за термінами і вартістю ремонту, товар також можна здати протягом 14 днів.

Повернення телефону при несправності

Інструкція: чи можна повернути телефон в разі несправності?

1. Після того, як стало відомо про несправності гаджета або про проблеми в його роботі, необхідно приступити до підготовки документів. Початковий список паперів обмежується касовим і товарним чеком, а також гарантійним талоном. Всі ці документи необхідно скласти в одну коробку з телефоном. Там же, в цій коробці, повинні бути всі комплектуючі до пристрою.
2. Якщо всі документи готові, необхідно звернутися до менеджера магазина або, якщо ця процедура не входить в його компетенцію, - до співробітника з приймання товару. Разом з документами і продуктом необхідно надати претензію про повернення пристрою, а також про те, на підставі чого він буде повернутий. Важливо, щоб офіційна претензія на повернення грошей за телефон була складена правильно.
3. Згідно з чинним законодавством, компанія зобов'язана прийняти від покупця товар, щоб, в свою чергу, доставити апарат в сервісний центр. Також менеджер може запропонувати клієнту виконати дану процедуру самостійно. Якщо хочеться швидше отримати висновок про перевірку, рекомендується зробити все це самостійно.
4. Після того, як з'явився висновок про всі несправності мобільного товару, необхідно або провести повернення стільникового телефону з отриманням грошей, або зажадати обміняти товар. Якщо висновок дійсно є, і воно доводить несправність речі, компанія не має будь-якого законодавчого права на те, щоб відмовити в обміні або ж компенсації коштів за мобільний пристрій.
5. Якщо термін в 45 діб, відведених на проведення діагностики з експертизи і ремонту, був порушений, необхідно написати відповідну претензію. Також важливо, щоб представник компанії, що продала бракований мобільний гаджет, в обов'язковому порядку прочитав цю претензію, а також поставив в кінці неї свій особистий підпис.
6. Наступний крок - зняти копію з претензії з підписом, а оригінальний документ передати співробітнику компанії, якщо у видачі грошових коштів відмовили.
7. Не варто вступати з працівниками магазину в конфлікти, якщо на те немає необхідності. У більшості випадків менеджери компанії підуть назустріч клієнту.

Важливий момент! Слід врахувати, що при затримці проведення ремонтних або діагностичних процесів покупець не зможе пред'являти зразок претензії на повернення грошей компанії, що продала мобільний гаджет. Але, якщо впевненості в швидкості і якості робочих процесів сервісного центру немає, чи можна здати гаджет продавцеві? Так, в такому випадку рекомендується залишити товар з несправностями у співробітника магазина-продавця.

Як повернути телефон за 14 днів, якщо він не сподобався, але справний

На превеликий жаль для покупців, але зате на щастя для продавця, неможливо здати телефон назад в магазин, якщо на те немає вагомих причин, таких як несправність. Нехай ці пристрої відносяться до непродовольчих товарах, які можна повернути протягом 14 днів без пояснення причин. З іншого боку, будь-який такий гаджет є складним електронним пристроєм, тому випадки, при яких телефон протягом 14 діб повертали і одержували за нього свої гроші, можна вважати швидше винятком, ніж правилом.

На повернення справного гаджета потрібні вагомі причини, і ось найпоширеніші з них:

1. Невірна, частково невірна або неповна інформація, надана на упаковці або продавцем.
2. Невідповідність моделі.
3. Невідповідність форми, розмірів або технічного оснащення тому, що було заявлено.

Право на повернення

Згідно зі статтею під номером 25 Закону про захист прав споживачів, кожен громадянин Росії має право на те, щоб повернути куплений телефон або ж обміняти повністю справний і готовий до використання непродовольчий товар протягом 14 діб з дня покупки. Однак це можливо лише в тому випадку, якщо товар не експлуатувався і не входить в офіційний список товарів, заборонених для обміну (до таких непродовольчих товарах можна віднести предмети гігієни, а також технічно складні речі, лікарські препарати та інші).

В процесі повернення принципово важливо, щоб був збережений первинний вигляд, що повертається вироби, а також була присутня його повна комплектація, чек оплати і квитанція. В такому разі не буде проблем з тим, як повернути новий телефон в магазин. Якщо чогось з цього немає, продавці просто відмовлять в поверненні коштів.

Як бути, якщо в магазині не приймають пристрій

Як вже було сказано, в більшості випадків великі мережі торгових точок намагаються йти назустріч покупцям, тобто намагаються уникнути конфлікту або його розвитку. Тому віддати гаджет, навіть якщо це річ, взята в кредит, магазину протягом 2 тижнів можна на законних підставах, тобто використовуючи закон про захист споживчих прав.

Але, якщо продавець все ж відмовляє повернути гроші і забрати товар, необхідно знати, як написати претензію на повернення грошей за телефон, спрямовану на ім'я керівника підприємства.

У цій претензії необхідно відзначити такі моменти, як:

1. Контактна інформація заявника (покупця). До такої відносяться П.І.Б. і контактні дані.
2. Найменування гаджета (якщо є можливість, то в претензію необхідно вписати артикул і модель).
3. Чітку вимогу заявника на адресу продавця (обмін, повернення грошей).
4. Грамотна формулювання причин, за якими реалізатора необхідно повернути гроші або обміняти один гаджет на інший.
5. Підпис і дата звернення. Вони ставляться в кінці вимоги про те, щоб повернути телефон в магазин протягом 14 днів.

До грамотно оформленої претензії необхідно докласти касовий чек (найкраще копію, а оригінал залишити при собі на майбутнє).

Протягом 10 діб магазин повинен буде відповісти на цю претензію. За підсумком рішенням магазину буде проведено або повернення грошових коштів, або обмін одного мобільного гаджета на інший.

У тих випадках, якщо магазин відмовить в обміні або поверненні, необхідно з претензією звернутися вже не в магазин, а в Росспоживнагляд. А якщо ця скарга буде невдоволеною, рекомендується звертатися прямо до органів судового діловодства для того, щоб залучити магазин до відповідальності адміністративного характеру і зажадати повернення грошових коштів. Природно, це буде відбуватися через суд і займе досить багато часу.

Як повернути телефон в магазин, якщо він був куплений в інтернет-магазині

Повернути стільниковий телефон, придбаний в інтернет-магазині, можна або до того, як він був отриманий, або ж протягом одного тижня з того моменту, як його отримали. У випадку з інтернет-магазином покупцеві необхідно зв'язатися з адміністрацією ресурсу шляхом відправки на її адресу заяви в письмовому вигляді.

Важливий момент! При поверненні пристрої, купленого в інтернет-магазині, вартість доставки НЕ буде відшкодована покупцеві, а сума за товар повернеться на карту протягом 10 діб.

Що говорить Закон

1. ГК Росії, стаття 502, пункт 1 - покупець має право повернути будь-який непродовольчий товар протягом 14 діб. Також він має право на те, щоб поміняти цей товар на подібний. У тому випадку, якщо новий товар буде коштувати дорожче або дешевше, продавець поверне частину коштів або ж попросить покупця доплатити за новий гаджет.
2. ЗоЗПП, стаття 25, пункт 1. Згідно з цією статтею, у споживача є право на повернення товару внаслідок невідповідної комплекції, забарвлення або форми.

Важливий момент! Ці положення не діють в тих випадках, якщо мова йде про товар, зазначеному в постанові РФ Уряду №55 від 19.01.98-го року. У цій постанові вказані всі ті товари, які не можна повернути.

Відносно телефону тут є два моменти: товар можна повернути за два тижні, але, якщо він не є технічно складним, і складні технічні товари можна повернути, якщо вони повністю справні.

Стільниковий по закону - це складний технічний товар чи ні

Отже, потрібно звернутися до переліку під номером 55, пункт 11. У цьому пункті є те, що найближче відноситься до телефону, а саме побутові радіоелектронні товари, а також телефонні апарати. Однак стільниковий офіційно іменується, як «радіостанція приймально-передавальна носимая». На підставі цього найменування йому присвоєна кодування ОКП 657140 (Класифікатор продукції).

Важливий момент! У цього апарату є свій ідентифікатор, який не підходить під класифікацію радіоелектронної апаратури. Крім того, телефон - це не телефон, у якого є свій власний ідентифікатор.

Тому стільникові телефони ніяк не відображені в переліку тих непродовольчих товарів, які не підлягають поверненню.

висновок

Повернути його все ж можна, але доведеться довго і переконливо доводити те, що телефон - це не технічно складний товар.