Повернення телефону в магазин протягом 14 днів - без пояснення причин, закон в 2018 році, зразок претензії

1. Телефон - це технічно складний товар
2. Терміни повернення телефону
3. Істотний і несуттєвий недолік - в чому різниця?
4. Як повернути телефон в магазин, якщо він не сподобався?
5. Правила повернення
6. Інтернет-покупка: чи можливе повернення телефону протягом 14 днів без пояснення причин?

Ринок мобільних телефонів стрімко змінюється: з'являються нові бренди, застарілі моделі поступаються місцем більш складним і функціональним, активно розвивається ринок онлайн-продажів засобів мобільного зв'язку. Але одне залишається незмінним - мобільний телефони, як і 10 років тому, дуже часто «глючат» і ламаються.

Розповімо докладніше, як оформити повернення телефону, купленого в звичайному магазині або через інтернет дистанційним способом: куди звертатися і як відшкодувати збитки.

Телефон - це технічно складний товар

10 листопада 2011 року було прийнято Постанову Уряду Росії № 924 про перелік технічно складних товарів, яке замінило аналогічний документ 1997 року. У п.6 ПП РФ №924 вказані багатофункціональні апарати бездротового зв'язку: сенсорні моделі і кнопкові телефони з екраном.

Таким чином, споживач повинен знати, що мобільний телефон є технічно складним товаром, який можна повернути протягом 14 днів без пояснення причин, якщо він не підійшов з якихось характеристикам. Це правило стосується як наворочений iphone і samsung, так і простеньких моделей nokia і lenovo.

Повернення і обмін мобільних телефонів повинен відбуватися правилам, встановленим Законом України «Про захист прав споживачів» (ЗоЗПП) для технічно складних товарів (ст. 18 Закону), або за правилами, встановленими для покупок, зроблених дистанційним способом (ст. 26.1 Закону), так як більша частина мобільників купується в інтернет-магазинах.

Чи можна здати товар без чека?

Терміни повернення телефону

У разі, якщо телефон був куплений звичайним способом (офлайн), то необхідно орієнтуватися на ст. 18 ЗоЗПП. В силу її положень у покупця стільникового телефону (як технічно складного товару) є право оформити повернення телефону протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, якщо в апараті виявлені недоліки.

На свій вибір протягом цього терміну покупець, який виявив недоліки, має право пред'явити продавцю і інші вимоги:

• анулювати договір купівлі-продажу і обміняти неналежний товар на аналогічний цього ж виробника, або іншого виробника, з перерахунком ціни;
• зменшити ціну товару пропорційно певній несправності;
• усунути безоплатно всі несправності, або оплатити послуги ремонту, вироблені третьою особою.

Після 15-денного терміну, включаючи день покупки, господар несправного телефону може пред'явити свої претензії продавцю тільки в разі:

• виявлення істотного недоліку;
• якщо порушені терміни усунення браку (п.1 ст.20 ЗоЗПП - ліміт 45 днів);
• якщо регулярно, в кожен рік гарантійного періоду, набігає сумарний термін в 30 днів, коли власник телефону повертає його для усунення постійних або нових недоліків.

Істотний і несуттєвий недолік - в чому різниця?

Поняття нестачі товару розкрито в преамбулі ЗоЗПП. До недоліків відносять:

• невідповідність якісних характеристик законодавчим вимогам або умовам договору;
• товар не відповідає цілям, які повинен виконувати;
• товар не відповідає тим якісним характеристикам, які заявлені продавцем;
• продукт, підібраний за зразком, не відповідає зазначеним цілям.

Роз'яснення щодо того, який недолік є істотним, дані в п.13 Постанови Пленуму Верховного Суду РФ № 17 від 28 червня 2012 року. До істотних недоліків відносять:

• ті, які не можуть бути усунені або виникають знову;
• вартість усунення яких дорівнює або дорожче вартості товару;
• які не можна усунути протягом 45 днів;
• які виявлені неодноразово.

При цьому, якщо справа дійде до судового розгляду, то суд в кожному конкретному випадку буде вирішувати, чи є недолік істотним.

Як повернути телефон в магазин, якщо він не сподобався?

Покупець, незадоволений кольором або комплектацією справно працює мобільного апарату, не має права повернути товар продавцеві, так як технічно складні товари побутового призначення, на які встановлені гарантійні терміни, входять до Переліку виробів, які не підлягають поверненню з цих підстав (ст. 25 ЗоЗПП і ПП РФ від 19.01.1998 р № 55).

Детальніше про те, які товари можна повернути, якщо вони не підійшли за формою, кольором або габаритам, читайте в статті: Повернення товару належної якості: як повернути і обміняти товар, який не сподобався?

Правила повернення

Щоб повернути товар з підстав ст. 18 ЗоЗПП, споживачеві необхідно звернутися в магазин з офіційною письмовою претензією на ім'я директора (зразок нижче), в якій викласти, який недолік був виявлений, і заявити одне з вимог. Претензія на повернення грошей за телефон складається у двох примірниках: один віддається в магазин, а другий залишається у споживача з відміткою магазину про прийняття та підписом співробітника, який прийняв документ.

Відмовити в прийнятті претензії не мають права ні в одній організації. Навіть такі торгові гіганти, як Евросеть, Зв'язковий, DNS, Мегафон і ін. Повинні підкорятися законам РФ.

Продавець перевірить товар на наявність зазначеного недоліку і поверне гроші протягом 10 днів, якщо інформація підтвердиться.

При незгоді з претензією продавець, а не покупець, призначає і оплачує експертизу для підтвердження наявності нестачі або для з'ясування причин його виникнення. Експертиза відрізняється від перевірки якості товару продавцем тим, що її проводить спеціальна акредитована організація. Споживач повинен бути проінформований про місце і час її проведення, так як має право на неї присутні і знімати все на відео.

При незгоді з результатами експертизи продавця споживач має право провести повторну експертизу за свій рахунок. І якщо вона підтвердить його правоту, звернутися до суду з позовом, а експертизу докласти як доказ. Якщо суд стане на сторону позивача, продавець сплатить всі витрати, понесені покупцем, плюс за моральну шкоду (ці вимоги в позові також треба буде заявити).

На стороні споживача може також виступити Росспоживнагляд. Скарги на порушення прав споживачів приймаються наглядовим органом у осіб, які раніше безуспішно намагалися вирішити суперечку з продавцем в претензійному порядку. Такі правила діють з 1 січня 2017 року.

Як пишеться скарга в Росспоживнагляд - зразок заяви і поради юристів

Зразок претензії в магазин на повернення телефону

Інтернет-покупка: чи можливе повернення телефону протягом 14 днів без пояснення причин?

Закон в 2018 році не дає такого права, навіть якщо товар куплений дистанційним способом. Однак права споживача в разі інтернет-покупки дійсно розширюються. На повернення телефону, купленого в інтернет магазині, поширюються правила ст.26.1 ЗоЗПП.

Споживач може відмовитися від покупки телефону до його отримання (на пошті або кур'єром) або протягом 7 днів після отримання в руки товару без пояснення причин. Оплатити доведеться тільки зворотну доставку. Якщо споживач не отримав письмової інформації про правила і терміни повернення товару, купленого в інтернеті, у нього є 3 місяці для відмови від покупки. Термін обчислюється з дня вручення. Для успішного повернення у телефону повинен зберегтися товарний вигляд, функціонувати, комплектність і супровідні документи, що підтверджують покупку.

Для повернення, як і в випадку зі звичайною купівлею, необхідно написати претензію на керівника магазину.

⇐Подпісивайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен ! ⇒