Повернення залізничних квитків в касі і на сайті

1. Як повернути квитки РЖД, куплені в касі? Звертаємося до каси (тільки на території Росії), що займається...
2. Як повернути електронний квиток РЖД на сайті?
3. Якщо повернути квиток на поїзд, скільки повернуть грошей?
4. Для міжнародних перевезень з країнами СНД, Латвійської, Литовської, Естонської Абхазької республіками:
5. Для міжнародних перевезень по далекому зарубіжжю:

Як повернути квитки РЖД, куплені в касі?

1. Звертаємося до каси (тільки на території Росії), що займається поверненнями, причому особисто (тільки у виняткових випадках допускається довіреність).
2. Пред'являємо паспорт (або інший документ, зазначений у квитку).

Як повернути квитки РЖД, куплені через інтернет?

При колективному замовленні мається на увазі, що користувач сайту діє від імені всіх пасажирів замовлення, в зв'язку з чим, все вони вважаються поінформованими про відмову від поїздки. Можна зробити повернення всього замовлення або будь-якої його частини (крім групових поїздок до Фінляндії, для яких часткове повернення зробити не вдасться).

Повернення грошей проводиться тільки на карту, з якої надійшла оплата. Надходження грошей на карту виробляється згідно з правилами для платіжних систем протягом 30 днів. При оплаті Яндекс.Деньгами, PayPal або WebMoney гроші повертаються готівкою в касах РЖД. Для цього потрібно роздрукувати паперовий квиток і здати його в каси повернення.

Для відмови від поїздки і отримання назад грошей потрібно звернутися в касу повернення РЖД або в касу далекого прямування

Порядок дій (в період від 20 хвилин до 3 годин після відправлення поїзда) наступний:

1. Пред'являємо в касі номер квитка / замовлення або контрольний купон разом з паспортом або іншим документом, дані якого були занесені в квиток при покупці.

Якщо раніше ви отримали по електронній реєстрації паперовий квиток у касі або терміналі, то пред'явити потрібно саме його, а не контрольний купон або номер замовлення.

1. Отримуємо готівку з урахуванням термінів, встановлених для здачі квитків.

Увага! На поїзд у внутрішньому сполученні з електронною реєстрацією менше ніж за 1 годину до відправлення з початкової станції повернення коштів здійснюється в претензійному порядку.

Як повернути електронний квиток РЖД на сайті?

Повернути квиток на сайті не складніше ніж купити

Для того щоб повернути квиток на сайті, потрібно заповнити форму відмови:

1. Вказати 14-значний номер замовлення
2. Номер телефону, який вказаний при покупці квитка
3. При цьому повертаються всі квитки, зазначені в замовленні, часткове повернення поки неможливий.

Дана операція можлива тільки до відправлення поїзда і в разі, якщо посадковий талон ще не оформлявся і квиток на паперовому носії в касі не отримано. Виняток - міжнародні поїздки. Для повернення таких квитків на сайті має залишатися не менше 6 годин до відправлення поїзда зі станції посадки. Час відправлення вказано в контрольному купоні.

Якщо повернути квиток на поїзд, скільки повернуть грошей?

Будь ласка, запам'ятайте: чим пізніше повернутий квиток, тим менше грошей за нього отримаєте.

на внутріросійський поїзд:

• за 8 і більше годин до відправлення поїзда - повна вартість;
• від 2 до 8 годин - повна вартість квитка і 50% вартості плацкарти;
• менше 2 годин - тільки вартість квитка.

Стягується збір у розмірі 162 руб. 00 коп. за кожне місце (ставка встановлена ​​ФСТ Росії і діє до 31.12.2014 р)

На швидкі приміські із зазначенням місця:

• за 8 годин і більше - повна вартість проїзду;
• менше 8 годин, але не менше 2-х - 50% вартості;
• менше, ніж за 2 години - гроші не повертаються;

Збори за повернення не стягуються. Комісійний збір, що стягується при попередньому продажі проїзного документа (квитка), не повертається.

Для міжнародних перевезень з країнами СНД, Латвійської, Литовської, Естонської Абхазької республіками:

• не пізніше ніж за добу до відправлення поїзда зі станції посадки - вартість квитка і вартість плацкарти;
• менш ніж добу, але більше 6-ти годин до відправлення зі станції посадки - вартість квитка і 50% вартості плацкарти;
• менше ніж за 6 годин і до відправлення поїзда зі станції посадки - вартість квитка, вартість плацкарти; не повертається.

Плату за сервісні послуги (включаючи постільну білизну) повернуть повністю.

Для міжнародних перевезень по далекому зарубіжжю:

• не пізніше 6-ти годин - вартість квитка і плацкарти;

Збір 10 євро за кожне місце в рублях за курсом ЦБ на день повернення.

Для пасажирських перевезень діє правило: якщо пасажир не може розпочати або продовжити поїздку з вини залізниці, йому виплачується повна вартість проїзного документа. А в разі припинення поїздки на шляху прямування в зв'язку з порушенням руху, що не відносяться до залізниці, проводиться повернення в розмірі вартості непроследованное відстані.

Отже, краще взяти за правило, плануючи поїздку, як можна ретельніше до неї готуватися і не робити спонтанних покупок квитків, якими ви свідомо не скористаєтеся в силу певних обставин.