Які товари не підлягають обміну та поверненню згідно із законом

1. Як повернути товар неналежної якості
2. Товари, які не підлягають поверненню та обміну
3. Технічно складні товари

Майже всі покупці впевнені, що при необхідності вони зможуть обміняти що не підійшов товар або повернути собі за нього гроші протягом 2 тижнів після покупки. Однак тут є маса нюансів, які необхідно знати. У нашій статті ми розповімо, які товари не підлягають поверненню та обміну згідно із законом. Але перед цим необхідно ознайомитися з основними правами російського споживача.

Законодавча база РФ надає будь-якому споживачеві можливість повернення продавцю більшості придбаних товарів. До умов повернення, які регламентуються Законом «Про захист прав споживачів» (ч. 1, ст. 25), відносять кілька моментів:

• товар придбаний в невідповідному комплектації;
• річ не підходить покупцеві за фасоном, габаритами, формою або забарвленням.

Обов'язкові умови, що гарантують безперешкодний повернення або обмін товару, закріплені в ст. 502 ГК РФ і звучать приблизно так:

1. Товар не повинен перебувати в користуванні у споживача (повинен бути новим).
2. Товар не відноситься до типу технічно складних.
3. Товарний вигляд повинен бути відповідним нової продукції (тобто, заводські ярлики, пломби та етикетки і споживчі властивості продукції збережені в первісному вигляді).
4. Повинен бути в наявності документ, що підтверджує повну оплату товару і його придбання в конкретній торговій точці (пробитий на касі або товарний чек).
5. Придбана продукція не відноситься до категорії, що не підлягає поверненню або обміну згідно із законом.

Однак і тут є свої застереження. Обмін або повернення грошей можливі і в разі втрати чека, але при його наявності проблем набагато менше, а процес проходить швидше і простіше. Закон говорить, що ви теж повинні повертати товар в тій же упаковці, в якій його отримали. Так що вимоги більшості продавців з цього моменту незаконні. Головне, щоб зберігся товарний вигляд придбаної продукції, і не було порушено її якість!

Як повернути товар неналежної якості

У споживача є кілька варіантів на вибір:

1. Обмін на аналогічну продукцію, що задовольняє покупця за якістю.
2. Повернення суми грошей, витраченої на покупку товару (варіант працює, якщо в момент звернення покупця з претензією у продавця немає в наявності аналогічної продукції).
3. Обмін товару при надходженні аналогічного.

Запам'ятайте: будь-які дії щодо повернення або обмін товару повинні бути підтверджені документально! Зазвичай достатньо грамотно написаного і врученого адміністрації магазину листи-вимоги. Не забудьте залишити у себе такий же екземпляр, підтверджений посадою, ПІБ, датою і підписом уповноваженої особи. Є варіант відправити рекомендований лист-вимога через пошту (з описом вкладення та повідомленням). Гроші за продукцію вам повинні відшкодувати протягом 3 днів після того, як ви повернули товар продавцеві! Отже, ми розібралися з загальними правилами, пора розглянути питання з товарами, які не підлягають обміну та поверненню.

Товари, які не підлягають поверненню та обміну

Перелік даної продукції затверджений постановою російського уряду від 19.01.1998 р і продовжує діяти на території країни до цих пір.

Згідно із законодавством, не можна обміняти або повернути гроші за наступні товари:

• предмети особистої гігієни (шпильки, гребінці, зубні щітки, перуки, бігуді, шиньйони та ін.);
• косметика та парфумерія (духи, дезодоранти, креми, помади для губ, туші для вій та ін.);

• білизна і панчішно-шкарпеткова трикотажна швейна продукція;
• Текстильна продукція (тканини з синтетики, шовку, льону, вовни, бавовни, а також товари типу тасьми, мережива, ажурною тканини або стрічок);
• оздоблювальні та будівельні матеріали (килими, лінолеум, ламінат, плівка і інша продукція, яка відпускається на метраж);
• кабель, шнури і дроти;
• агрохімікати, сільськогосподарські пестициди.
• побутова хімія (порошки, миючі та чистячі засоби та ін.);
• меблева продукція (комплекти, гарнітури, їх окремі елементи);
• продукція для лікування і профілактики недуг в домашніх умовах (засоби гігієни порожнини рота, предмети догляду за дітьми, медична апаратура і прилади, інструменти гігієни та санітарії з гуми, металу);
• лінзи для окулярів;
• медичні препарати;
• дорогоцінні метали, вироби з них, дорогоцінні камені, ювелірні вироби зі вставками з синтетичних і напівкоштовних каменів;
• неперіодичні друковані видання (календарі, карти, ноти, альбоми, буклети, брошури, книги та ін.);
• рослини;
• тварини і птиці;
• цивільна зброя, патрони до нього, елементи службової та цивільної вогнепальної зброї;

• матеріали та вироби з полімерних матеріалів, які контактують з продуктами харчування (включаючи одноразовий посуд, резервуари і матеріали для упаковки і перевезення продуктів).

Технічно складні товари

Це одна з найбільш суперечливих позицій, так як товари з цього переліку досить часто не задовольняють вимогам покупця, але не можуть бути повернуті за законом. Що ж робити в цьому випадку? Замість вимог про заміну продукції при виражених дефектах споживач може не виконувати договір купівлі-продажу, і, відповідно до цивільного законодавства РФ, вимагати повернення вартості товару.

перелік:

1. Персональна комп'ютерна техніка разом з периферійними пристроями.
2. Мотоблоки, сільськогосподарські трактори, мотокультіватотри.
3. Автоматичні пральні машинки.
4. Снігоходи.
5. Кіно-і фотоапаратура.

1. Телефони.
2. Автопричепи.
3. Електронні іграшки.
4. Газове обладнання.
5. Верстати для обробки металу і дерева.
6. Побутова радіоелектроніка.
7. Розмножувально-обчислювальна техніка.
8. Факсимільний апаратура.
9. Електромузичні товари.
10. Моторолери та мотоцикли.
11. Мотори для човнів, яхти і катери.
12. Автомобілі та агрегати номерного типу до них.
13. Морозильні камери і холодильники.

Також не повертають і не обмінюють товари, які були зроблені на замовлення або за індивідуальним проектом.

Важливо пам'ятати, що в деяких випадках можна обміняти або повернути навіть товари, які не підлягають обміну та поверненню. Ваше завдання - довести недостатній рівень якості товару, для чого може знадобитися незалежна експертиза. Якщо в купленої продукції є явні недоліки, ви повернете свої гроші або обміняєте товар при наявності наступних умов:

• протягом місяця ви не один раз усували поломки, але так і не змогли користуватися технікою;
• продавцем були порушені терміни ремонту, встановлені Законом про захист прав споживачів.

Деякі торговельні точки при організації розпродажів і акцій вказують, що продукція, придбана на заході, є зниженої в ціні, а тому поверненню та обміну не піддається. Будьте уважні!

Законодавство РФ не розмежовує товари, реалізовані за акційною або звичайної вартості! Єдине застереження: якщо продукцію знизили через явного дефекту, то споживача обов'язково необхідно довести до відома.

Захищайте свої інтереси і відстоюйте споживчі права, якщо впевнені в своїй правоті!

Відео: які товари підлягають обміну та поверненню, а які - ні