Повернення ювелірних виробів протягом 14 днів

Купівля прикрас справа не тільки дуже приємне, воно може стати неймовірно важким, як тільки покупець вирішить по тій або іншій причині зробити повернення вироби протягом 14 днів. Наскільки можлива така ситуація і як захищає закон покупця ювелірний прикрас?

Повернення ювелірних прикрас в 14-денний термін: чи можливо це?

Багато покупців при поверненні керуються тим законом, що товар, якщо він не підійшов або відрізняється неналежною якістю, можна повернути в 14-денний термін. Але є й інший закон, про який споживач не завжди обізнаний: «золоті прикраси поверненню або обміну не підлягають». Він говорить, що прикраси можна повернути тільки в разі заводського браку, факт якого треба довести. Цей закон кілька разів намагалися переглянути, але до сих пір так нічого і не було зроблено. На жаль, саме цим часто і користуються нечесні продавці.

Згідно з існуючим законодавством, ювелірні прикраси відносяться до групи товарів, повернення яких можливий тільки в разі виявлення дефекту, тобто неякісний товар обміняти можна. Для того, щоб звернутися в магазин, необхідно разом з виробом пред'явити чек, що підтверджує здійснення покупки, і ярлик, на якому є інформація про товар. Сам ярлик не обов'язковий, але з ним шанси на повернення сильно збільшуються.

Навіть на ювелірних прикрасах пишеться гарантійний термін, але якщо виробник з якої-небудь причини його не вказав, то неякісне прикраса можна повернути в магазин протягом 2-х років. Якщо покупець доведе, що воно браковане, то ювелірним салоном відшкодовується повна вартість.

Повернення неякісного товару може бути проведений:

• якщо на прикрасі стоїть проба, але вона не відповідає істинній пробі і типу матеріалу, наприклад, на золотом кільці така проба є, але прикраса насправді позолочене;
• якщо з ювелірного виробу вже на наступних день почали випадати вставки, але не в результаті навмисного механічного впливу покупця;
• коли годинник, куплені в ювелірному магазині, незабаром перестали йти, є інший дефект вироби (випадають камені, зламався браслет);
• якщо браслет або ланцюжок порвалися вже через пару днів після покупки, замок не хоче закриватися, є бовтаються, розхитані елементи.

Що слід зробити при поверненні?

Для того, щоб повернути ювелірний виріб неналежної якості, спочатку треба звернутися в магазин, де воно було куплено. Якщо продавець вимагає проведення експертизи, то необхідно пам'ятати, що здійснюється вона тільки за рахунок самого магазину.

Також часто пропонують оформити претензійний лист про повернення і його причини. Щоб справа пішла швидше, рекомендується звернутися в товариство із захисту прав споживачів .

Зверніть увагу! Інформація з даної статті може бути не повною, через частої зміни законодавства. Крім того, саме ваша ситуація можливо вимагає, більш детального вивчення. Тому радимо проконсультуватися з нашими фахівцями за телефонами: в Москві +7 (499) 938-44-32 , в Санкт-Петербурзі: +7 (812) 467-34-03 , По всій Росії 8 (800) 511-81-26 - це безкоштовно, анонімно і професійно!

Під час покупки, щоб уникнути конфліктних ситуацій, краще відразу обумовити можливість заміни або повернення вироби. Багато ювелірні салони сьогодні самостійно встановлюють терміни повернення товару, а в разі невідповідного розміру можуть запропонувати заміну на інший. Однак, при собі обов'язково треба мати сам виріб в належному стані, бирку від вироби, чек. Співробітники магазину при обміні або поверненні при такій ситуації можуть попросити оплати неустойки.

Терміни повернення ювелірних виробів

Коли можна повернути ювелірну прикрасу неналежної якості? Чи реально це зробити протягом 14 днів? Так, законодавчо встановлені терміни, протягом яких претензії продавцеві (або виробнику) можна пред'являти, якщо був виявлений дефект.

• Згідно ОСТ 117-3-002-95, є чітко обмежений термін для виявлення прихованого, тобто невидимого при покупці, дефекту прикраси - півроку, тобто протягом 6-ти місяців при виявленні дефекту, невидимого під час здійснення покупки, можна звертатися для повернення.
• Якщо виробник ювелірних прикрас встановив гарантійний термін менше 2-х років, але споживачем був виявлений дефект протягом цих 24 місяців, то покупець має право здійснення повернення або обміну на загальних підставах статті 18 (закон про захист прав споживача).
• Виробником гарантійний термін вироби був невідомий, але є ще таке поняття, як термін служби виробу, який зазвичай визначається. Якщо дефект був виявлений до закінчення цього терміну, то виробник зобов'язаний безоплатно усунути несправність.

Існуючим законодавством передбачено, що продавець може самостійно встановити термін гарантії на прикрасу навіть в тому випадку, якщо це не було зроблено виробником.

Продавцем також може встановлюватися власний термін гарантії при наявності такого у виробника, але він не може бути менше, ніж у виробника. На це слід звертати увагу, так як саме недобросовісні продавці заявляють гарантію меншу, ніж встановлена ​​заводом-виробником.

Увага: якщо виробником не був визначений термін служби прикраси, то приймається, що він не більше 10 років.

Що робити, якщо продавець навмисно «затягує справу» або взагалі відмовляється спілкуватися на тему повернення бракованого вироби?

В даному випадку необхідно:

• написати лист-претензію з описом ситуації, відправити його рекомендованим листом, щоб на руках залишилося повідомлення про відправлення, воно може знадобитися для судового розгляду;
• в листі слід вказати опис проблеми, тобто дефекту, викласти вимога про заміну прикраси на аналогічне цієї ж марки, після чого вказати розумні терміни для виконання;
• якщо в зазначений термін продавець на контакт не пішов, заміна не була проведена, то треба подавати позовну заяву до суду з аналогічними вимогами, викладеними в листі. Пакет документів включає в себе чеки, бирки від прикраси, саме прикраса, експертизу (якщо є такий висновок), лист-претензія з повідомленням про відправку.

Необхідно пам'ятати, що при подачі такої позовної заяви споживач має право не тільки на заміну або відшкодування вартості, але і 3% пені від загальної вартості товару.