Повернення взуття на протязі 14 днів без пояснення причин

1. законодавче регулювання
2. Гарантія
3. вимоги покупця
4. Порядок дій
5. Випадок з практики
6. складання претензії

Законний відмова від придбання протягом перших двох тижнів з моменту покупки відомий більшості споживачів. Якщо речі зберегли свій товарний вигляд, то продавець зобов'язаний прийняти товар назад і повернути покупцеві сплачені грошові кошти. Виняток становлять предмети особистої гігієни, медикаменти та вироби, виготовлені за індивідуальним замовленням.

Деякі продавці надають споживачам неправдиву інформацію про те, що взуттєва продукція належить до виключних товарам, тому поверненню не підлягає, якщо якість речі відповідає встановленим нормам. Однак повернення взуття протягом 14 днів без пояснення причин гарантований законом.

Будь-які пам'ятки, гарантійні талони та інші документи, що містять відомості про неможливість повернення, що надаються недобросовісними продавцями, юридичної сили не мають, навіть якщо споживач дав письмову згоду і поставив підпис про ознайомлення з незаконними умовами продажу.

законодавче регулювання

Права споживачів, що виникають після придбання будь-якого виробу, регулюються Федеральним законом №2300-1 «Про захист прав споживачів». Стаття 25 ЗоЗПП закріплює за покупцем право на повернення будь-якого взуття протягом 15 днів, включаючи день покупки.

У цей період здати взуття назад в магазин простіше за все, не вказуючи причину або вказавши будь-який суб'єктивний привід. Наприклад, якщо туфлі незручні або не підійшли за розміром. Але повернути покупку вийде, тільки якщо дотримані наступні вимоги:

1. Товар повертається в цілісному вигляді, не має ознак шкарпетки.
2. Заводські бирки, етикетки і наклейки збережені.
3. Дата і місце покупки підтверджені.

В якості підтвердження дати та місця покупки можуть виступати чек, талон гарантії або показання свідків. Відсутність чека не є причиною для відмови в обміні взуття або повернення грошей за неї.

Однак повернення взуття в магазин після невеликої шкарпетки не завжди можливий. За ЗоЗПП ношені вироби повертають, якщо протягом гарантійного терміну в них були виявлені об'єктивні недоліки, що не дозволяють використовувати річ повноцінно.

До об'єктивних недоліків можна віднести:

1. Заводський брак взуття (криві шви, дірки, тріщини у виробі та інше).
2. Низька якість матерії (розшарування, деформація черевик, якщо вони фарбуються зсередини або фарба злізла зовні).
3. Будь-які інші дефекти, які пов'язані з недбалою експлуатацією.

Гарантія

Термін повернення взуття низької якості не визначений законом, тому він визначається продавцем або виготовлювачем для кожного товару. якщо гарантійний період на взуття не встановлено , По ЗоЗПП покупець має право повернути неякісну взуття в магазин протягом 24 місяців з моменту її придбання.

Термін дії гарантії обмежують 1 місяцем, 1 сезоном або вимогами ГОСТ. При цьому гарантійний талон повинен мати відстрочене дію, якщо товар придбаний до початку відповідного сезону. Наприклад, якщо зимові чоботи купити влітку, то гарантія на них почне діяти з офіційного початку зимового сезону в регіоні.

Як повернути браковану взуття, якщо гарантія більше не діє? У деяких випадках гарантійний період, встановлений виробником, виявляється довшим того, який пропонує продавець. Якщо інформація про заводський гарантії не вказана в супровідній документації до товару, слід зв'язатися з компанією-виробником і запросити відповідні відомості.

вимоги покупця

Повернення неякісного взуття і якісної, але не підійшла при повторній примірці, не обов'язково тягне повернення грошей. У деяких випадках покупцеві вигідніше вимагати заміни товару. Якщо ціна на аналогічні моделі зросла, можна розраховувати на безкоштовне усунення недоліків.

Якщо покупка виявилася неякісною, то споживач може самостійно вибрати одне з наступних вимог:

1. Обмін вироби на аналогічний або інший товар з доплатою або відшкодуванням сплаченої частини вартості.
2. Повернення грошових коштів повністю або частково.
3. Ремонт взуття, що знаходиться на гарантії.

Порядок дій

Як правило, щоб повернути взуття за гарантією, необхідно скласти претензію на повернення взуття неналежної якості. У тексті звернення описується суть проблеми і відповідні вимоги по її усуненню.

Продавець зобов'язаний прийняти досудову претензію і товар, щоб провести перевірку. Якщо магазин визнає дефект, то він повинен буде виконати вимоги заявника:

1. Повернути гроші в десятиденний термін.
2. Запропонувати варіанти заміни. Якщо відповідних аналогів немає на складі, то підібрати його протягом 30 днів або в розумний строк, погоджений зі споживачем.
3. Виконати ремонт за мінімально необхідний період.

Якщо продавець сумнівається в причинах, які послужили появі недоліків, то він може призначити експертизу якості взуття . Присутність власника товару на перевірці бажано, але не обов'язково.

Перевірку оплачує магазин, якщо експерти виявлять шлюб виробника. Якщо за результатами перевірки з'ясується, що причиною нестачі стала недбала експлуатація, то вартість експертизи повинен буде відшкодувати споживач. Оскаржити рішення експертів можна тільки в судовому порядку.

Випадок з практики

За консультацією звернулася жінка, яка купила туфлі в популярному взуттєвому магазині. У перші дні поносити обновку не вдалося, а потім покупниця придбала плащ, який планувала носити з туфлями. При домашньої примірці вона виявила, що фасон одягу і взуття спільно виглядають непривабливо, тому вирішила повернути туфлі в магазин. Жінка не знала про можливість відмови від покупки без пояснення причин в перші два тижні. Вона ретельно оглянула придбання, виявила, що одна устілка погано приклеєна, і вирішила повернути гроші, написавши претензію про неналежну якість товару .

Продавець прийняв взуття, але повідомив, що буде проводити експертизу. Устілку підклеїли без відома покупниці, а експертна оцінка показала, що туфлі якісні. У зв'язку із зайнятістю жінка затягла термін вирішення проблеми на місяць, за консультацією вона звернулася занадто пізно, тому повернути кошти не вдалося.

Якщо протягом перших двох тижнів з моменту придбання виявилися якісь недоліки, а виріб збереглося в товарному вигляді, не погоджуйтеся на проведення експертної перевірки, інакше законний термін повернення товару належної якості може бути втрачений.

Якщо виріб передається на перевірку продавцеві, слід обов'язково вимагати, щоб вам надали акт-прийому або поставили позначку на вашому бланку претензії.

А як же написати заяву про повернення взуття?

складання претензії

Претензія на неякісне взуття пишеться в довільній формі від руки або в друкованому вигляді. Документ повинен містити:

1. Найменування компанії-продавця або виробника.
2. Відомості про заявника, включаючи контактну інформацію.
3. Назва виробу, дату і місце його покупки.
4. Опис виявлених дефектів.
5. Вимоги або пропозиції про можливі варіанти вирішення питання.

З готової претензії слід зняти копію. При зверненні в магазин заявнику необхідно зажадати, щоб продавець вказав на копії документа дату отримання оригіналу, поставив підпис і печатку.

Якщо ви не знаєте, як написати претензію на повернення взуття, скористайтеся зразком заяви:

Найчастіше недобросовісні підприємці надають неправдиву інформацію про встановлені в магазині правилах повернення. Повернення взуття в магазин можливий навіть після невеликої шкарпетки, якщо було виявлено приховані або явні недоліки, що заважають використовувати її за призначенням. Наприклад, якщо взуття розбилося або стала виглядати неестетично через низьку якість матеріалів.

Повернення взуття неналежної якості здійснюється на підставі претензійної заяви, а також проведеної експертизи, якщо вона необхідна. Написати претензію легко, якщо дотримуватися порядку, наведеного вище.

Якщо продавець відповів відмовою на законні вимоги заявника, то можна звернутися до фахівців Росспоживнагляду або громадських організацій, що займаються захистом прав споживачів. Вони підкажуть, як повернути гроші за неякісне взуття і нададуть допомогу при зверненні до суду.