Претензія на повернення товару неналежної якості зразок 2018

1. Повернення телефону за Законом про захист прав споживачів
2. Повернення мобільного телефону належної якості протягом 14 днів
3. Повернення телефону неналежної якості - правила і порядок
4. Терміни повернення телефону неналежної якості в магазин
5. Претензія на повернення товару неналежної якості - зразок
6. Позовна заява про повернення грошей за телефон неналежної якості

Нерідко радість від придбання нового сучасного гаджета затьмарюється його некоректною роботою або виявленими після оплати дефектами. При виявленні помітних недоліків техніки, покупцеві слід подати претензію магазину, на якій слід поставити позначку про вручення і зафіксувати дату звернення. Це потрібно для підтвердження факту пред'явлення своїх вимог продавцю.

Повернення телефону за Законом про захист прав споживачів

Менеджери салонів стільникового зв'язку часто стверджують, що телефони входять в групу технічно складних пристроїв і підлягають поверненню лише при наявності серйозного дефекту. Однак подібна заява не рахується коректним. При оформленні повернення телефону неналежної якості слід посилатися на шостий пункт 18 статті Закону про захист прав споживачів. Представлене положення має назву - Обладнання навігаційних пристроїв і бездротового зв'язку.

Під час гарантійного терміну саме в обов'язки продавця входить необхідність довести, що вимоги клієнта неправомочні. У таких випадках реалізатор неналежної якості продукції повинен довести, що недосконалість товару - це результат неприйнятних дій споживача. У подібних ситуаціях закон передбачає необхідність проведення відповідного дослідження продукції. Залежно від результатів експерта визначається можливість клієнта повернути придбану раніше покупку.

Іноді оплата послуг дослідника здійснюється за рахунок покупця. У такому випадку, якщо він доведе свою правоту торгове підприємство зобов'язане повернути йому витрачену суму.

Повернення мобільного телефону належної якості протягом 14 днів

Повернути засіб мобільного зв'язку, до якого немає явних претензій, можливо в перші два тижні після його придбання тільки, якщо був встановлений факт надання продавцем неправдивої інформації про товар. Клієнт торгової організації повинен заявити, що був введений в оману або отримав невірні відомості про, що здобувається гаджет.

Існує офіційний перелік непродовольчих товарів, які не підлягають обміну, при відсутності істотних дефектів, виявлених після покупки. У список відповідних товарів входять мобільні телефони, тому здійснити повернення належної якості мобільного буде неможливо.

Повернення телефону неналежної якості - правила і порядок

Загальний порядок повернення мобільного телефону неналежної якості в магазин:

• Спочатку має сенс дізнатися у старшого менеджера, чи можливо відразу повернути гроші. Якщо аргументація клієнта серйозна, стиль мови офіційний, велика ймовірність того, що керівництво магазину піде назустріч і оформить повернення.
• Якщо гроші повернути представник компанії відмовляються, слід вручити йому претензію, складену у двох примірниках, один з яких він повинен підписати.
• При відсутності реакції на лист, варто провести незалежну експертизу.
• Акт проведеного дослідження і нову претензію (в якій додається вимога компенсації витрат на здійснену експертизу) потрібно вручити адміністрації.

Якщо ж продавцем проведена незалежна експертиза, за висновком якої товар прийшов в непридатність з вини покупця, споживач не обмежується в праві оскаржити цей висновок в судових інстанціях.

Терміни повернення телефону неналежної якості в магазин

Споживач має право повернути мобільний телефон, базуючись на статтях Закону про права споживача під номером 18 і 19.

• При виявленні істотного дефекту протягом двох років (термін гарантії);
• Протягом перших двох тижнів, якщо було виявлено будь-яке свідчення неналежної якості мобільного телефону.

Претензія на повернення товару неналежної якості - зразок

Даний документ завжди пишеться від імені покупця, максимально точно відображає суть неполадок і, можливо, відомості про некоректної консультації співробітників компанії про властивості купованого предмета. У претензії завжди переважно робити посилання на конкретні статті закону. Подібний крок збільшить ваші шанси на позитивний результат у вирішенні проблеми.
Структура претензії повинна відповідати зазначеним пунктам:

• Кому вона звернена (магазин, салон зв'язку і т.п.);
• Точне найменування вироби, артикул;
• Пред'являється касовий чек (копію чека можна залишити у себе) або інші платіжні документи (при оплаті електронними грошима, наприклад);
• У аргументированном вигляді описується неналежну якість предмета торгівлі;
• Перераховуються заявляються вимоги (повернути гроші, обмін і т. П.);
• Обов'язково вказуються дата написання, підпис, координати покупця.

Завантажити зразок претензії на повернення телефону неналежної якості

Про складання претензії на повернення товару належної якості (за зразком 2018 роки) написано в іншому матеріалі .

Позовна заява про повернення грошей за телефон неналежної якості

У рідкісних випадках, коли магазин залишає без уваги звернення покупця не залишається іншого виходу, як продовжувати відстоювати свої права в інших установах. У більшості випадків споживачі вдаються до послуг суду. Щоб звернутися про позначений інститут потрібно скласти позовну заяву. В даному документі слід вказати наступні дані:

• Назва суду, в який ви звертаєтеся;
• Особисті відомості про вас;
• Інформація про торгову компанію (адреса, контакти, можливо ІПН);
• Вся послідовність взаємодій;
• Перераховуються вимоги повернути гроші за: товар неналежної якості, понесений моральний збиток, проведені експертизи, оплачені клієнтом платну юридичну допомогу, до якої довелося вдатися в результаті відсутності реакції з боку продавця;
• Закріпити документ слід підписом і датою.

Завантажити зразок позовної заяви про повернення грошей за телефон неналежної якості

Частими є ситуації, коли споживач потребує захисту своїх прав. Варто зазначити, що закон гарантує всім громадянам можливість здійснити повернення вироби неналежної якості. Це стосується і мобільних телефонів. Однак, щоб реалізувати зазначений процес слід ознайомитися з усіма тонкощами.

Якщо у Вас є питання, проконсультуйтеся у юриста