Реклама
Реклама
Реклама

Претензія на повернення товару неналежної якості: зразок написання

  1. Претензія магазину на повернення товару неналежної якості
  2. Правила написання претензії на повернення неякісного товару
  3. Зразок претензії на повернення товару неналежної якості

Щоб по-справжньому розглянути існуючу проблему, уявімо таку ситуацію Щоб по-справжньому розглянути існуючу проблему, уявімо таку ситуацію. Ви купили мобільний телефон в подарунок. А він виявився несправний. Що робити? Природно, повернути його в той магазин, де було придбано виріб, з претензією.

І більше покупець нічого не винен, оскільки він повертає товар, який опинився неякісним. А ось з боку торгової точки не все так просто. Продавець-то отримав гроші. І значить взяв на себе ряд законних зобов'язань.

Ось і давайте розберемо ситуацію докладно, з точки зору закону, а також складемо претензію грамотно - так, щоб покупець міг без проблем повернути гроші за придбання, яке виявилося несправним.

Зміст: 1. Претензія магазину на повернення товару неналежної якості 2. Правила написання претензії на повернення неякісного товару 3. Зразок претензії на повернення товару неналежної якості

Претензія магазину на повернення товару неналежної якості

Претензія магазину на повернення товару неналежної якості

Право покупця повернути в магазин товар забезпечується всім громадянам РФ законом «Про захист прав споживачів» за № 2300-1 від 07.02.1992 р І ст 18 цього закону гарантує повернення при виявленні у придбаного товару недоліків (вже після здійснення покупки). Втім, даний законодавчий акт свідчить, що повернути можна не тільки браковану річ, але і абсолютно цілу, без дефектів і несправностей. Просто тому, що вона вже не подобається. Правда, тоді буде дещо відрізнятися процедура повернення. Претензія пишеться саме на шлюб, а, щоб повернути товар якісний, досить буде просто заяви.

Товарний повернення після виявлення несправності може відбутися шляхом:

  • відшкодування вартості;
  • обміну на аналогічний продукт.

І якщо продавець намагається переконати покупця в тому, що, розраховуючись за товар, той погоджувався з якісним станом останнього, він діє незаконно. У законі якраз пишеться про те, що всі якості і характеристики товару (в тому числі і наявні в нього недоліки) повинні бути неодмінно обумовлені з покупцем. Ще до здійснення покупки або в момент її здійснення.

Так, магазин може виставити на прилавок речі неналежної якості, але він повинен повідомити про це (про неналежну якість і що саме несправне) потенційних покупців, а не просто знизити ціну. Більш того, згоду покупця придбати такий товар має бути відображено в платіжних документах - касовому і товарному чеку, гарантійному талоні. Таким же чином можна продати товари відновлені, відремонтовані. Але якщо в перерахованих вище документах наявність вад не буде зафіксовано, покупець має право повернути таку покупку і зажадати за неї гроші.

Щоб зробити все по закону, слід подати «Претензію на повернення товару» (разом з повертається в магазин річчю). Це документ складається у довільній формі, але краще знати, що саме має в ньому міститися і на яку заявний форму слід орієнтуватися. Надалі це допоможе уникнути конфліктів і з легкістю подолати різні перешкоди на шляху повернення коштів.

Правила написання претензії на повернення неякісного товару

Взявшись писати претензію на адресу магазину, який продав неякісний товар, перш за все треба дізнатися його (магазину) повне найменування, як організації, а також точну адресу. Крім того, слід з'ясувати ПІБ керівника. І все це вказати в «шапці» претензії - на стандартному аркуші вона знаходиться в правому верхньому куті.

Де отримати відомості? Якщо магазин великий, мережевий, у нього напевно є сайт, а там все це знаходиться у вільному доступі. Якщо ж торгова точка невелика, дані повинен надати адміністратор або хтось із продавців.

Що стосується власне претензії, то її необхідно скласти в 2-х примірниках, і вона повинна містити-відбивати такі моменти:

  • дату, час (можна подивитися на касовому чеку, який краще б зберігати, якщо дали) і подробиці придбання товару з дефектом;
  • загальні відомості про товар (марку, модель, виробника, найменування, колір, матеріал виготовлення, габарити, серійний номер, комплектність, артикул тощо.);
  • посилання на законодавство, згідно з яким товар повертається (ст 18 ФЗ про захист споживачів, ст 503, 309 і 310 ГК РФ);
  • дату подачі претензії;
  • дані покупця (ПІБ, адреса, контактний телефон);
  • особистий підпис заявника з розшифровкою.

);   посилання на законодавство, згідно з яким товар повертається (ст 18 ФЗ про захист споживачів, ст 503, 309 і 310 ГК РФ);   дату подачі претензії;   дані покупця (ПІБ, адреса, контактний телефон);   особистий підпис заявника з розшифровкою

У претензії обов'язково має бути присутня і мотивувальна частина, де перераховуються обставини виявлення недоліків у товару, що повертається. Тут же описуються і самі недоліки (це можна зробити своїми словами, без використання спеціальних термінів). До речі, неодмінно потрібно вказати, наскільки сильно і як виявлені дефекти впливають на експлуатаційні якості придбання.

Слід також написати, що немає заперечень проти проведення експертизи, якщо у продавця для виявлення недоліків повертається речі з'являться такі вимоги. Зрозуміло, це повинно бути зроблено за рахунок магазину, який продав неякісний товар, тобто за рахунок продавця.

Звичайно, добре (простіше вже у всякому разі), якщо на руках у покупця є товарний і касовий чеки. Однак не прийняти товар без цих платіжних документів продавець також не має права. Згідно все того ж закону «Про захист прав споживачів» (ст 18, п 7).

Важливо: якщо повертається предмет важить більше 5 кг, то доставка його в магазин повинна здійснюватися силами і за рахунок продавця, а не покупця. І ця норма також прописана в законі. Якщо ж покупець доставляє річ сам, в претензію він повинен вставити пункт-вимога про відшкодування понесених ним у зв'язку з цим витрат.

На другому примірнику претензії відповідальна особа (наприклад, адміністратор торгової точки або продавець) повинні поставити позначку (дата вручення, розпис з розшифровкою та зазначенням займаної посади) про отримання. Примірник з такою відміткою залишається на руках у покупця.

Зразок претензії на повернення товару неналежної якості

У мережі можна знайти багато варіантів купівельних претензій. Однак оптимальним з них здається саме ось цей:

Якщо скористатися даними бланком, вийде істотно заощадити власний час, оскільки заповнити його зовсім нескладно.

Що робити?
Де отримати відомості?