- Приклад претензії на повернення товару
- Претензія на повернення товару
- Як складається претензія на повернення товару
- Вручення претензії на повернення товару
Відмовитися практично від будь-якої покупки можна, для цього подається претензія на повернення товару. Випадки повернення товару врегульовані Законом про захист прав споживачів, тому претензія на повернення товару найчастіше є претензією споживача .
У разі, коли якість товару не відповідає стандартам і є неналежним - скористайтеся прикладом претензії на неякісний товар . Тут мова піде про повернення якісного товару, який з об'єктивних чи суб'єктивних причин не підійшов споживачу.
Завантажити зразок:
Претензія на повернення товару
Приклад претензії на повернення товару
Директору ТОВ «Пароплав»
Філіппової М.В.
адреса: 420715, м Казань, вул. Республіканська, 21
від Бубновою Олени Василівни,
адреса: 420183, м Казань, пр-кт Московський, 23 а - 91
Претензія на повернення товару
05.10.2016 р мною в торговому центрі «Сфера», розташованому за адресою м.Казань, вул. Республіканська, 71, у Вашому відділі був придбаний товар: плаття дитяче, артикул 7164827, бірюзового кольору, розмір 6-8 років. Будинки при примірці дочкою сукні я виявила, що розмір лінійної сітки даної моделі не відповідає розміру моєї дитини.
Відповідно до ст. 25 Закону про захист прав споживачів, кожен споживач має право провести обмін якісного непродовольчого товару на аналогічний, в т.ч. у випадках, коли товар не підійшов за габаритами, формою та ін.
Товарний вигляд і споживчі властивості сукні збережені, як і ярлики. Касовий чек відсутній, але факт придбання покупки може підтвердити мій чоловік, який був присутній при покупці. Дитячі сукні не є трикотажними білизняними виробами, а значить не входять до Переліку товарів, що не підлягають обміну, який затверджений постановою Уряду РФ від 19.01.1998 р № 55.
При зверненні безпосередньо в магазин 07.10.2016 р виявилося, що підходить за розміром аналогічна модель сукні відсутня, інші мене не влаштовують ні за кольором, ні за фасоном. На пропозицію розірвати договір і повернути гроші продавець відповіла відмовою.
На підставі викладеного, керуючись ст. 25 Закону про захист прав споживачів, повертаю придбаний мій товар, плаття дитяче, артикул 7164827, бірюзового кольору, розмір 6-8 років, відмовляюся від виконання договору купівлі-продажу і прошу повернути сплачені кошти.
10.10.2016 р Бубнова Є.В.
Як складається претензія на повернення товару
Зазвичай повернути товар належної якості продавця і обміняти його на аналогічний не складе труднощів. І в першу чергу, вимога покупця може бути тільки одне: обміняти товар на аналогічний.
Повернути кошти можна тільки якщо ж аналогічний товар відсутній. Визначити «аналогичность» товару може тільки покупець. Ніякі відмовки продавця не мають значення - якщо на день звернення з претензією на повернення товару Вас не влаштовують інші товари, в цей же день споживач має право вимагати повернення грошових коштів. Тільки за домовленістю між продавцем і споживачем термін заміни товару на аналогічний може бути перенесений: наприклад, продавець стверджує про доставку такого товару найближчим часом. У цьому випадку не забудьте зафіксувати таку угоду на папері.
Повернення товару належної якості можливий тільки в тому випадку, якщо збережені всі його властивості, фабричні (а не ярлики магазину) ярлики, товарний вигляд. Перш ніж зривати всі ярлики необхідно точно визначитися - чи підходить цей товар Вам, інакше поміняти його буде неможливо.
Повернення товару можливе протягом 14 днів з дати покупки. І до претензії на повернення товару необхідно докласти товарний або касовий чек. Якщо це неможливо - підійдуть і показання свідків. Але оскільки практично всюди розрахунок проводиться через карти, підійде і виписка з рахунку.
Якщо товар замовлений через інтернет, каталогу - обміняти його теж можна, але протягом 7 днів.
Не підлягають обміну та поверненню товари, включені до Переліку товарів, що не підлягають обміну, який затверджений постановою Уряду РФ від 19.01.1998 р № 55.
Вручення претензії на повернення товару
До вручення письмової претензії на повернення товару має сенс звернутися до продавця в усній формі. І тільки при відмові подати письмову претензію за вищенаведеним зразком.
Претензія готується в двох примірниках, один з яких вручається продавцю, а на другому проставляється відмітка про вручення (продавцем).
Відмова в задоволенні претензії на повернення товару можна оскаржити: подати позовну заяву про захист прав споживача . При подачі позовної заяви додайте копію другого примірника претензії на повернення товару, яка стане одним з доказів у цивільній справі і підставою компенсації моральної шкоди.