Заява на повернення товару

1. За якою формою складається заяву на повернення товару?
2. Заява на обмін товару належної якості
3. Варіанти повернення якісного товару
4. Повернення або обмін товару неналежної якості
5. Позов про виплату грошей за неякісний товар
6. Термін розгляду заяви
7. Як писати заяву на повернення - зразок

Повернення товару від покупця проводиться тільки за його заявою. Воно є підставою для видаткових касових операцій. Виплата коштів супроводжується також випискою акту і поворотній накладної - ці документи мають значення тільки для продавця.

За якою формою складається заяву на повернення товару?

У великих торгових мережах до повернень готові - покупцеві пропонують готовий бланк заяви. При його відсутності приймається заповнений від руки документ. Те, як саме він заповнений - від руки або друкованим способом ролі не грає. Для його задоволення необхідно відобразити наступну інформацію.

• Дата і місце покупки.
• Точне найменування та вартість товару.
• Причина звернення.
• ПІБ покупця.
• Дані продавця.

Цитувати в заяві нормативи необов'язково. Вимоги ЗоЗПП суворі і дозволяють пред'явити претензії продавцю навіть при відсутності чека.

Заява на обмін товару належної якості

Обміняти або отримати гроші за якісний товар, яким не користувалися, можна протягом 14 днів після покупки. Ця норма прописана в ст. 502 ГК РФ і ст. 25 ЗоЗПП. Обов'язкові умови для задоволення заяви:

• Причина повернення будь-яка - не підійшов колір, розмір, не припав до смаку.
• Стан - ідеально нове, ніяких слідів використання зі збереженням всіх етикеток.
• Відмова в задоволенні такої заяви неприпустимий.
• Позовна заява подається при ігноруванні вимог покупця.
• Доставка товару в «рідній упаковці» і з чеком.
• Дотримання термінів повернення.

Під цю норму не потрапляють продовольчі, технічно складні товари і входять до переліку №55 від 19.01.1998г. Обміняти нове взуття можна, а мобільний телефон вже не вийде (тільки через брак).

Варіанти повернення якісного товару

У заяві обов'язково вказується мета - отримання грошових коштів або обмін на аналог іншого розміру або кольору.

• Обмін. При наявності продавець просто робить заміну на товар з аналогічними характеристиками. Робиться це тільки за згодою покупця. В результаті у нього на руках залишається новий (обмінений) товар і чек на його оплату. Гарантійний термін відраховується з дати обміну.
• Виплата грошей. Вимога про виплату вартості відбивається в заяві із зазначенням граничного терміну погашення. Продавцю повертається товар разом з чеком.

Зразок заяви, який відповідає всім вимогам законодавства, представлений на нашому сайті. Право вибору залишається за покупцем. Нав'язувати йому обмін замість виплати коштів незаконно.

Повернення або обмін товару неналежної якості

Провести обмін або отримати гроші через не якісні товари складніше. Повернути через шлюбу можна все категорії протягом гарантійного терміну - продукти і технічно складні вироби в тому числі. Але, доведеться представити продавцю неспростовні докази шлюбу.

Заява на обмін надсилається продавцеві у вільній формі. Обов'язковими вимогами до змісту є наступні.

• Формулювання причини звернення - явний брак з описом його проявів.
• Вказівка ​​повного найменування товару, його артикулу, кольору та інших ідентифікуючих характеристик.
• Дотримання строків звернення - тільки в межах гарантійного терміну.
• Інформація про покупця - ПІБ, паспортні дані.
• Місце покупки - назва торгової точки, її приналежність, адреса.
• Додаток фото бракованого товару (при наявності) або результатів проведеної за свій рахунок експертизи.
• Зазначення строку відповіді.

Докази шлюбу обов'язкові. Звернення до продавця є першою інстанцією. При затягуванні розгляду покупець має право ініціювати судовий процес.

Позов про виплату грошей за неякісний товар

При ухиленні продавця вирішити питання з поверненням мирним шляхом ініціюється судовий розгляд. До позовної заяви обов'язково додається копія звернення до продавця. Факт його мовчання, затягування термінів або нав'язуванні іншого рішення, що не влаштовує покупця, повинен бути докладно відображено. За заявою покупець має право вимагати компенсації моральної шкоди та витрат на юридичний супровід.

Термін розгляду заяви

Жорстко в ЗоЗПП прописаний тільки термін задоволення заяв по товарах неналежної якості.

• Повернення через шлюбу. Обмін або грошова виплата проводиться відразу ж при зверненні. Максимальний термін визначений в 14 днів - при необхідності додаткової експертизи або підставки під замовлення. При подачі заяви в першу інстанцію - продавцеві - його вказувати не обов'язково. Як тільки він перевищений, можна вирушати в суд.
• Заміна або відмова від якісного товару. Терміни по діям з товарами належної якості законом не визначені. З цієї причини вказівку остаточної дати задоволення заяви обов'язково. Наприклад, «прошу задовольнити мою заяву протягом 6 днів».

Аргументація правовими нормами - статтями ГК РФ і ЗоЗПП вітається, але не обов'язкова.

Як писати заяву на повернення - зразок

Правила складання заяви на повернення бракованого і якісного товару ідентичні.

• Звернення до продавця. Назва та адреса, як в документах на оплату.
• Ідентифікація заявника. ПІБ, адреса та контактні дані.
• Опис проблеми. Товар не підійшов за розміром, кольором, формою або іншим характеристикам. Він не відслужив гарантійний термін, виявивши перераховані недоліки.
• Формулювання вимоги. Обмін на аналогічний або виплата його вартості.

Завантажити зразок можна за посиланням нижче:

Зразок заяви на повернення товару неналежної якості

Заява складається в 2-х примірниках. Його необхідно вручити продавцеві під розпис або відправити поштою з повідомленням. Розпис ставиться на екземплярі покупця. При відправці поштою датою прийому заяви вважається день вручення адресату.