Закон про права споживача і повернення товару в РФ

>> Закон про права споживача і повернення товару в РФ

Законодавство нашої країни гарантує дотримання права споживача на повернення товару як в разі його неналежної якості, так і в ряді інших випадків. Норми, що регулюють дані правовідносини, містяться в Цивільному кодексі РФ і в Законі про захист прав споживача.

Ст.502 і 503 Цивільного Кодексу регулюють право на повернення якісного товару протягом невеликого терміну після його покупки (якщо товар не підійшов), і дії в разі, якщо куплена в роздрібній торговельній точці річ виявилась неякісною (і про це не було відомо при покупці ).
Залежно від ситуації, дії покупця щодо повернення товару можуть дещо відрізнятися.

Повернення якісного товару

Без причини повернути товар неможливо

просто повернути товар продавцю без причини, якщо виріб якісне, неможливо. Закон про захист прав споживача не зобов'язує продавця повертати гроші, якщо покупець передумав купувати і використовувати цілком якісну річ, але дозволяється обміняти її на аналогічний (такий же) товар у того ж продавця.

Причин для обміну може бути кілька: товар не підійшов за своєю формою, розмірами, забарвленням або комплектації, а також габаритами. Ст. 25 Закону про захист прав споживача дає право замінити річ протягом 2-х тижнів після здійснення покупки.

І тільки в разі, якщо рівноцінний товар відсутній у продавця, покупець може вимагати повернути гроші за здану річ. Щоб здійснити право на повернення речі хорошої якості (а повернути її можна продавцю, виробнику або імпортеру), споживачеві необхідно здійснити наступні дії:

• Підрахувати термін покупки (обмін / повернення дозволяється в двотижневий термін з дати здійснення покупки).
• Упевнитися, що річ не відноситься до товарів, що не підлягає обміну і поверненню в разі відсутності вад.
• Перевірити збереження упаковки, ярликів, бирок і товарного вигляду повертається речі. Товар з явними слідами використання не стануть замінювати.
• Переконатися, що аналогічний здається речі товар відсутній у продажу.
• При зверненні до продавця мати заповнену заяву (вказавши контактні дані, характеристики товару згідно з паспортом, сертифікату і т. Д., Причина повернення товару, і прохання повернути гроші за нього).
• Також бажано вказати конкретну причину, по якій річ повертається (не підійшла, а аналогічний товар у продажу відсутня) і спосіб отримання грошей (на рахунок покупця або готівкою).
• Докласти чек на покупку (якщо він зберігся). письмову заяву необхідно разом з повертається річчю передати продавцю, при цьому на другому примірнику заяви особа, яка прийняла товар, має проставити дату, свій підпис (з розшифровкою), і посаду.

Прийом-передача товару засвідчується актом, що підписується сторонами, з точним найменуванням товару та його описом.

Дотримуючись норм Закону про захист прав споживачів , Гроші за товар повинні бути повернуті в триденний термін після дати подання заяви. Можливо, продавець товару, не стане чекати триденного терміну і безпосередньо при зверненні покупця поверне останньому гроші за не підійшов товар.

У разі якщо навіть після закінчення триденного терміну гроші не повернуті, або продавець категорично відмовляє в їх поверненні, покупець може звернутися до суду з позовною заявою на захист своїх порушених прав.

Як повернути неякісний товар

Права споживача іноді доводиться захищати в суді

Якщо після покупки виявлені недоліки в товарі , У споживача є кілька варіантів можливих дій. За власним вибором покупець має право:

• наполягати на заміні товару на рівноцінний
• поміняти товар на іншу марку, артикул (з перерахунком ціни покупки)
• наполягати на розумному зменшенні ціни купленого товару (з урахуванням його фактичних якостей і дефектів)
• вимагати негайного усунення наявних дефектів товару або оплати вироблених покупцем витрат на усунення таких недоліків
• відмовитися від купленої речі і вимагати повернення сплаченої за неї суми.

При поверненні грошей продавець має право вимагати в свою чергу (і найчастіше так і робить), повернути йому товар з недоліками. Оплачувати доставку при цьому повинен сам продавець, що особливо важливо, якщо річ великогабаритна або дорога. При поверненні недоброякісного товару споживачеві можна скористатися наступним порядком дій:

1. Написати заяву про відмову від покупки і повернення сплаченої суми за товар. Сама заява можливо написати у довільній формі, але обов'язково вказати контактну інформацію, перерахування недоліків товару, свою відмову від покупки і вимога про повернення грошей. У заяві можна відразу вказати на необхідність своєї участі в разі проведення експертизи здається речі.
2. Поставити відмітку про прийом заяви з боку продавця. Продавець за законом повинен прийняти і заяву і саму возвращаемую річ (при цьому він має право перевірити якість товару, що повертається).
3. Брати участь у експертизі речі, якщо вона призначена. Найчастіше експертизу призначають, коли продавець не згоден з істотою недоліків проданої їм речі. У цьому випадку він оплачує вартість послуг експертів. При проведенні експертних дій покупець може бути присутнім особисто, а в тому випадку, якщо не погоджується з висновками експертів - оскаржити їх в суді. Однак, на споживача можуть бути покладені обов'язки оплатити експертні витрати, витрати на транспортні послуги та зберігання речі, якщо буде з'ясовано, що в недоліках товару немає провини продавця.
4. Отримати гроші за неякісний товар. В термін до 10 днів з моменту написання заяви про повернення неякісного товару продавець повинен повернути споживачеві гроші за нього. При цьому заборонено виробляти відрахування суми, на яку, на думку продавця, зменшилася ціна товару внаслідок його короткочасного використання або втрати (погіршення) загального товарного вигляду.
5. Повернути річ з вадами продавцеві при отриманні грошей.

Якщо продавець відмовляється повертати гроші за неякісну продану річ, питання можна вирішити в суді.

Особливості повернення деяких видів товарів

Чи не весь товар підлягає поверненню

Якщо товар, неважливо, продовольчий або промисловий, неякісний, то його можна або повернути, або обміняти. В термін 14 календарних днів після зробленої покупки можна замінити навіть хорошу річ, якщо вона не підійшла. Але існує ряд товарів, що не підлягають заміні та поверненню.

Перелік неповоротних товарів встановлений Постановою Уряду РФ в 1998 р і включає, зокрема:

• продукти
• ліки
• гігієнічні товари та медичні вироби
• тканини, стрічки, мереживо і т. д. (то, що відміряється на метраж)
• білизна
• добрива і побутову хімію
• ювелірні вироби
• автомобілі та транспортні засоби
• побутову техніку, комп'ютери
• книги
• тварин.

Якщо річ неякісна, замінити її можна протягом гарантійного терміну (вказується в паспорті, керівництві товару). На ряд речей не існує гарантії, але для них є поняття терміну придатності. Крім того, Закон про захист прав споживачів надає право повернути товар в межах розумного часу, як правило, двох років після покупки.

У разі придбання складної техніки, наприклад, автомобіля, комп'ютера і т. П., Повернути або замінити їх можна в межах 15-денного терміну, а потім повернення можливе тільки, якщо:

1. є істотні дефекти
2. продавець порушує терміни усунення недоліків, встановлені законом
3. терміни ремонту речі в цілому перевищили 1 місяць і при цьому ремонтні роботи проводилися неодноразово.

Таким чином, більшу частину товарів при наявності вагомої причини, можна повернути. Слід пам'ятати, що повернути покупку і забрати гроші можна не тільки у продавця, а й у виробника, імпортера, уповноваженого представника.

Відсутність чека (товарного або касового) або будь-якого іншого документа, що підтверджує покупку, не може привести до відмови в задоволенні вимог щодо повернення грошей.

Судовий шлях захисту права на повернення товару

Товар можна або поміняти, або повернути його вартість

Якщо продавець / виробник не йде назустріч, законом передбачено судовий шлях відновлення порушених прав покупця. У разі, якщо вартість товару не більше 1 мільйона рублів при подачі позовної заяви з покупця не стягується держмито.

Якщо ж позов перевищує зазначену суму, держмито згідно з нормами Податкового кодексу сплачується тільки на суму перевищення. У разі задоволення судом вимог споживача з продавця на користь останнього стягується штраф у розмірі Ѕ від суми, присудженої йому.

Найчастіше і витрати на представника (якщо він був залучений до справи споживачем) та інші судові витрати також оплачує за рішенням суду продавець, що не виконав добровільно законні вимоги споживача.

Додатково за заявою покупця може бути стягнена і неустойка за несвоєчасне повернення грошей (вона становить 1% від вартості товару за кожний день прострочення), а також моральну шкоду. Важливо пам'ятати, що з сум неустойки та штрафу, виплачених споживачеві в разі задоволення позову, утримується прибутковий податок, а з суми моральної шкоди - ні.

Сформована практика вирішення спорів, пов'язаних з поверненням товарів, в цілому захищає інтереси і права споживачів. Законодавство про права споживача в нашій країні побудовано таким чином, щоб максимально захистити покупця в тому випадку, якщо він дійсно пред'являє обґрунтовані вимоги.

Права споживачів: повернення або обмін товарів - в тематичному відеосюжеті: